EGLO Leuchten Omdömen 249

Tiroler Firma, mit tollen Preis Leistung Verhältnis.

Alles gut gelaufen. Ware war schnell da. Super zufrieden.

Ich habe bei Eglo mehrere Lampen bestellt, doch einige passten nicht und mussten zurück. Schon die Rückgabe war unnötig kompliziert – keine Rücksendeunterlagen im Paket, keine Möglichkeit, sie selbst zu erstellen. Stattdessen musste ich den Kundenservice kontaktieren, was sich als erste große Hürde herausstellte.

Doch das war erst der Anfang. Meine Rücksendungen sind laut Sendungsverfolgung am 24.01.2025 und 28.01.2025 bei Eglo eingegangen. Heute ist der 11.02.2025 – und mein Geld habe ich immer noch nicht zurück! Der Kundenservice reagiert extrem langsam: Auf manche meiner Anfragen musste ich mehrere Tage warten, bevor überhaupt eine Antwort kam. Und selbst dann erhielt ich nur vage, ausweichende Antworten ohne konkrete Informationen dazu, ob meine Rücksendung bearbeitet wurde oder wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann.

Besonders ärgerlich war der Umgangston seitens des Mitarbeiters Herr K.: Die Kommunikation war unhöflich, und die Antworten hatten oft einen passiv-aggressiven Unterton, als würde ich mit meiner berechtigten Nachfrage den Kundenservice belästigen. Statt professioneller Unterstützung bekam ich das Gefühl, dass man mich einfach nur loswerden will.

Ein so miserabler Kundenservice ist inakzeptabel! Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Rücksendungen und Erstattungen zu einem langwierigen und frustrierenden Kampf werden können. Ich werde definitiv nie wieder bei Eglo kaufen und kann nur abraten!

---------------------------------------------------
Update:

Nachdem ich meine Bewertung veröffentlicht hatte, wurde ich von einem Mitarbeiter von Eglo kontaktiert. Das Gespräch war sehr freundlich und professionell – mir wurde die Situation ausführlich erklärt, und nur zehn Minuten später war die Rückerstattung inklusive einer zusätzlichen Entschädigung als Entschuldigung auf meinem Konto.

Ich war positiv überrascht, wie schnell Eglo auf meine Beschwerde reagiert hat. Das zeigt, dass das Unternehmen tatsächlich an der Meinung seiner Kunden interessiert ist und aktiv daran arbeitet, den Service zu verbessern.

Aus diesem Grund ändere ich meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne. Ich hoffe, dass Eglo weiterhin an der Optimierung des Kundenservices arbeitet und wünsche dem Unternehmen für die Zukunft alles Gute.

Von 8 gekauften Außenleuchten Safety & Komfort sind nach 5 Jahren die Hälfte schon defekt ,
bei diesem Preis kann das nicht akzeptiert werden .

Wunderschönes Geschäft, Personal Damen sehr freundlich und hilfsbereit.
Aber was ich am Freitag Vormittag erlebt habe zeigt war unterste Schublade.
Sowas unfreundliches wie dieser Mitarbeiter ( schlank und kleiner) name leider nicht bekannt habe ich selten erlebt. Meiner Meinung ist dieser Herr falsch am Platz.Die Damen haben mir dann doch noch weiterhelfen können, aber ob ich wieder komme ist fraglich.
Schade für das tolle Geschäft das hier so ein unhöflicher Mitarbeiter arbeitet.

Bin nicht gerade begeistert. Von 9 gekauften Leuchten vom Globus Baumarkt sind nach unter 1 Jahr Betrieb nun schon 3 Stk. defekt. Besonders ärgerlich, wenn die Leuchten ausfallen und man bei Silvesterfeier Licht braucht. Früher hätte man die Glühlampe getauscht, geht heute leider nicht mehr. Was nützt mir 7 Jahre Garantie vom Baumarkt auf die Leuchten, wenn man Silvester dunkel sitzt. Jedes Mal 26 Km fahren, Leuchten ab und anbauen und wieder anschließen. Das bei Led Leuchten mit angeblich langer Lebensdauer. Da ist 1* Bewertung noch zu viel für den Schrott. Bin mal gespannt, ob am 2. Jan im Globus Baumarkt Ersatzleuchten lagermäßig da sind oder diese bestellt werden müssen.
Update: Ersatzleuchten waren lagernd da und wurden problemlos umgetauscht.
Von 9 Leuchten im 1.Jahr 3x Komplettausfall

Acquisto presso un centro OBI la plafoniera Eglo Giron, dopo quasi un anno decide di non funzionare più, per un po' fa stile albero di Natale poi muore.
Alla OBI me la cambiano in garanzia dicendo che è un difetto comune.
Passa un annetto e muore anche l'altra, stesso difetto.
Non vado neanche più a farmela cambiare, premetto di essere un elettricista, l'ho collegata rispettando Fase/Neutro etc etc.
Mai più nulla di Eglo, assolutamente 140 euro buttati nel WC.

Leider sind bei einem Internetausfall alle Lampen und zwei Eglo Plug Plus aus gefallen. Drei Lampen konnte ich resetten und über meine App kann ich die auch steuern. Bei den anderen Lampen ist wohl der Starter defekt gegangen . Laut Service habe ich die Artikel Nummer bekommen aber geliefert wurde bis jetzt nichts obwohl mir das zugesagt wurde. 5 Jahre Garantie nach 2.2 Jahren alles verreckt . Ganz toll. 1000 € Schrott Danke für nichts.

Una cosa davvero vergognosa..un bel giorno è comparsa la luce rossa fissa e seguendo scrupolosamente molte volte le indicazioni della app non c'è stato verso si sbloccarlo. Da buttare via..che schifo

Er is bij het (door mij te laat) retourneren heel snel en behulpzaam gereageerd. Keurig bedrijf. Tot de volgende keer!

Nach einiger Zeit ging ein Sensor bei meiner Außenleuchte kaputt. Ein email an die Firma Eglo, und kurze Zeit später wurde mir eine neue Leuchte zur Verfügung gestellt.
Sehr gute Qualität zum vernünftigen Preis.

Die Auftragsabwicklung war transparent.
Schnelle Lieferung, sorgfältig verpackt, mit Retour- und Lieferschein.
So stelle ich mir als Kunde einen Online Handel vor.
Jederzeit wieder.

Eglo advertised on Homebase UK site with the eglo sirrecella outdoor lights, shown as in stock and delivery on the 6th September, I ordered and paid, waited a week, no confirmation of product being sent, chased Homebase, then after 24 hours they respond to tell me the supplier had none in stock, no email, text or advice, I had arranged an electrician for 2 weeks after order to fit them, as to give plenty of time. I’m not in a position to just go and buy them elsewhere and I now have to wait for the refund 5-7 working days back into my account, absolutely shocking customer service.
This will be at greater cost to me as I now have to source the lights elsewhere and get urgent delivery, if you know how hard it is to nail down an electrician, you’ll understand why I can’t put them off, as they are also going to fit other electrics for me for my new garden.
I think this should have been highlighted before taking my money.
No consequences for their shabby ordering system but huge consequences for me now !!

Sehr zufrieden mit dem Kundensupport. Garantiefall super abgewickelt! Tipptopp

Snapped a clip for one of EGLO's lamp shades. Enquiring about a replacement, EGLO responded promptly and sent replacement clips at no charge. Impressed by the customer service.

Sorry, aber es ist der letzte Sch... .Wollten LED Band und die Fernbedienung für unser Wohnmobil. So gut so schön.... Jedoch ist die Programmierung so undursichtig und kompliziert und unlogisch, dass unsere Geduld nach vielfachen Versuchen am Ende ist.

Ich habe kürzlich EGLO Stars of Light in Düsseldorf besucht, um hochwertige Beleuchtungskörper für mein Zuhause zu erwerben. Leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Ich verbrachte ungefähr eine halbe Stunde im Laden und nahm Videos der Produkte auf, um sie meiner Frau zu senden, die nicht persönlich vorbeikommen konnte. Als ich eine Mitarbeiterin, vermutlich die Inhaberin, ansprach, um mich nach den Produkten zu erkundigen, wurde ich abrupt dafür getadelt, dass ich Videos aufnahm.

Als ich nach dem Grund fragte, warum Fotos erlaubt seien, Videos jedoch nicht, reagierte die Mitarbeiterin in einer mürrischen und unprofessionellen Weise und führte Bedenken bezüglich Sprachaufnahmen an. Dieses Maß an Kundenservice ist inakzeptabel. Die Art der Gespräche in einem öffentlichen Einzelhandelsgeschäft wie diesem rechtfertigt eine solche Reaktion nicht. Als Datenschutz- und Informationssicherheitsingenieur, der mit öffentlichen Behörden zusammenarbeitet, bin ich sehr vertraut mit Datenschutzfragen. Diese Situation wurde jedoch schlecht und unangemessen gehandhabt.

Darüber hinaus erwartete ich aufgrund der Tatsache, dass unsere Büros im selben Einkaufszentrum, eine freundlichere und professionellere Haltung. Der Mangel an Höflichkeit und Professionalität führte letztendlich dazu, dass ich den Laden ohne einen Kauf verließ. Es ist meine Hoffnung, dass Stars of Light ihren Kundenservice neu bewertet, um besser mit der hochwertigen Natur ihrer Produkte übereinzustimmen.

Haben zwei Eglo Turcona-z LED Deckenleuchten bei Hornbach gekauft im Januar 2024. Eine hat im März angefangen zu flackern und konnte nicht mehr abgestellt werden. Habe diese retourniert und eine neue erhalten. Leider hat die neue das gleiche Problem und flackert wieder. Die zweite Lampe hingegen hat ein anderes Problem. Bei Kaltweiß schimmert die mitte hellblau. Habe nun beide zurück gegeben. Diese LED Deckenleuchten sind nicht gerade die billigsten und daher war die Enttäuschung hinsichtlich der qualität entsprechend groß.

Systemet de bruger lever ikke op til Zigbee protokollerne, køb ikke produkter fra det selskab, det kan kun give problemer.