Ecruiser Omdömen 

OSlechte ervaring met garantie en service.

Mijn E-scooter staat sinds 2024 bij cruiser voor herstelling onder garantie. Ondanks meerdere ingebrekestellingen geen oplossing.

Leenscooter die ik kreeg was ook defect en werd zonder overleg opgehaald van mijn werkplek, waardoor ik maandenlang zelf ander vervoer moest regelen.

Communicatie loopt nu alleen nog via hun advocaat (Dielissen Advocaten Wouw) met als enige antwoord "handhaven standpunt". Geen herstelling, geen terugbetaling.

Dossier is in behandeling bij Consumentenombudsdien
Ik raad aan goed na te denken over garantievoorwaarden voordat je hier koopt.

Ik heb in mei een 2e hands scooter besteld en aanbetaald. Na meerdere belletjes van mijn kant kreeg ik pas begin augustus te horen dat ze de gevraagde versie niet meer kunnen leveren. Op zich kan dat gebeuren maar waarom communiceren ze hier niet over?. Daarna het drama van de terugbetaling. Na meerdere verzoeken en beloftes vanuit E-Cruser heb ik mijn aanbetaling tot op heden nog steeds niet terug en moet nu derden inschakelen om mijn geld terug te krijgen. Waardeloos!
Update 02-09-2026: Een dag na deze recensie het geld ontvangen met excuses en de sterren opgehoogd.

Top service!

Vandaag voor een korte servicebeurt langs geweest. Uitstekend geholpen door klantvriendelijk personeel.

Ik ben zeer tevreden over mijn ecrouser elektrische fiets, a looked alike Harley Davidson , Ja zeer goede service en ook goede hulp aan huis en goede info over instellingen van de fiets.
Ja ook 1 aparte model en veel plezier met fietsen . Dank voor uw goede hulp en alas dealer

Na ruim drie jaar rijden op een chopper Mangosteen overgestapt naar een ROLLZ4W scootmobiel. Rekening houdend met mijn leeftijd om het wat rustiger aan te gaan doen. De goede service en vakkennis van voertuigen en klantvriendelijkheid zijn belangrijk om met een gerust hart nog vele jaren mobiel te blijven op een voor mij prettige manier.

Ben op zoek gegaan naar een V20 pro max.
En bij E Cruiser op voorraad.
Telefonisch contact gehad en 2 dagen later geleverd,
Supersnel en geheel afgemonteerd inclusief telefoontesje afgeleverd.
Zeer tevreden.
Gr Frank Stok uit Born ( Limburg )

ik beveel ecruiser zeker aan.
Ondanks de, naar mijn mening, moeizame contacten met de klantendienst maakt de kennis en expertise van hun technicus Miguel heel veel goed!

Ik ben ontzettend tevreden over mijn ervaring bij Ecruiser. De prijs was goed en de klantvriendelijkheid was top – het personeel was vriendelijk, behulpzaam en nam de tijd om me goed te adviseren. Ook de service was uitstekend, alles werd snel en efficiënt geregeld. De kwaliteit van de producten is prima, precies wat ik zocht. Kortom, een geweldige winkel met goede service en uitstekende producten.
Mijn Fatbike is ook verzekerd met de aangeleverde beveiligingsonderdelen, slot en track$trace. Ik kom hier zeker nog terug!

Ik heb een E-chopper gekocht en kreeg hem thuis geleverd en toen begonnen de problemen want blijkbaar kun je deze E-choppers niet eens verzekeren in België omdat de benodigde documenten hiervoor totaal ontbreken. Nu ben ik al 5 dagen aan het proberen het in orde te krijgen maar ik krijg iedere keer een negatief antwoord. Ik sta hier nu schoon met m'n E-chopper van meer dan 6000 euro waar ik niet mee op de openbare weg mag gaan in België... Zeer irritant en mag niet gebeuren!

Hallo
Vandaag is er onderhoud aan onze e -scooters gedaan
Na een telefoontje dat die al eerder kon komen netjes heeft zich voorgesteld vriendelijke persoon en netjes en met de onderhoudsbus voor deur en is begonnen aan onderhoudsbeurt begonnen hij legt netjes wat die heeft gedaan remblokken nagekeken veringen nagelopen wat er gedaan moest worden heeft fijn dat als je een mailtje stuurde en een telefonische afspraak gemaakt wat ook netjes was of die datum kon wat voor ons lastig was werd er gekeken of het op een andere datum kon dat was geen probleem voor wat fijn was voor ons
Het kost wel wat maar dat is te begrijpen want als ze de scooter moeten ophalen dan zou dubbele kosten als bedrijf en dat in rekening moeten brengen naar de klant dat is dit goed in meedenken doet
Ecruiser bedankt voor de service toppie

Enkele maanden terug de X1 aangeschaft.
Snelheid zou iets verhoogd worden naar 30 km/h om niet ingehaald te worden door hordes elektrische fietsen.

Bij levering bleek de X1 40km/h te rijden, dan vonden we iets te..
En het standaard alarmsysteem gaat ALTIJD vanzelf aan na het parkeren van de X1.
Na het gesprek hierover is met E-cruiser afgesproken dat we tegen een kleine meerprijs een ander alarm konden laten monteren waar we meer controle over hebben.

E-cruiser is 2 x langs geweest om de chopper naar onze wens aan te passen.
Nu is hij precies zoals wij dat graag wilden.

Conclusie: er kan altijd iets misgaan.
E-cruiser heeft in ons geval er alles aan gedaan om dit tot onze tevredenheid af te ronden.
Compliment voor de klantenservice van E-cruiser.

Goed en snel geholpen. Heel vriendelijk personeel !

2 maanden terug te een custom X1 gekocht bij ecruiser. Ik werd super goed geholpen en er werd geluisterd naar mijn voorkeuren. Hierdoor een supermooie scooter afgeleverd gekregen. Onlangs een lekke band gekregen en dat werd na een belletje allemaal netjes opgelost.
Complimenten!

ECruiser Tholen. Erg fijn en proffesioneel geholpen. Vriendelijk personeel en prachtige scooters! Zelfs voor de aller kleintjes hebben ze leuke producten. Kreeg en nette Allert voor onderhouds beurt, deze direct aangevraagd en super goed verricht. Ze doen hun uiterste best dat zie je in alles. 1 zin top zaak!

Afgelopen jaar een ECruiser gekocht. Paar punten waar je als consument rekening mee moet houden. ECruiser rijdt heerlijk ECHTER actieradius is een tegenvaller en totaal niet wat je wordt voorgespiegeld. Ik heb de grootste accu gekocht die toen beschikbaar was, het aantal kilometers wat ik daarop zou moeten kunnen rijden wordt nog niet gehaald al rij ik continu 30 km per uur. Bij harder rijden wordt je actieradius zeker gehalveerd. ECruiser is dus alleen handig bij gebruik rondom je eigen dorp of stad. Tussendoor laden kost uren en is dus ook niet aan te raden als je echt afstanden moet rijden. Verder zeer gebrekkige service vanaf de kant van ECruiser. Mijn nieuwe ECruiser heeft al een paar keer zijn kilometer stand gereset. Hiervan maanden geleden melding gemaakt en aangeboden dat ze dit konden uitvoeren als ze toch al in de buurt moesten zijn. Uiteindelijk kreeg ik 4 maanden later eindelijk een mail van een medewerker maar ook hier faalde ECruiser weer, ik moet voorrijkosten betalen. Feitelijk maanden gewacht op service wat onder garantie zou moeten vallen, wel zelf aangeboden dat ze dit konden combineren als ze toch in de buurt moesten zijn. Uiteindelijk dus 4 maanden moeten wachten en nu moet ik alsnog voorrijkosten betalen. Zoals ik online wel vaker gelezen had een ZEER gebrekkige service en daarbij ook ondermaats klantencontact. Ik zou dit ook graag geverifieerd zien door trustpilot. Had hier eerder recenties zitten lezen (helaas pas na aanschaf omdat het contact moeizaam verliep) en dit bedrijf presteert het om alles in twijfel te trekken maar er zijn teveel klachten, waar rook is schijnt vaak ook vuur te zijn mensen....

EDIT: 11-01-2024 (OPGELOST) -> Vandaag is mijn kilometerteller vervangen en conform eerdere afspraak zijn de voorrijkosten gecrediteerd. Waardering ECruiser hier ook verhoogd, de Cruiser rijdt heerlijk en als je verder rekening houd met de actieradius wat mij betreft een aanrader. De monteur (Bjorn!?) die langskwam ook zeer aardige kerel met kennis van zaken. Administratief zie ik nog wel ruimte voor verbetering, monteur had niet doorgekregen dat ik al betaald had en hij was in eerste instantie naar het verkeerde adres gestuurd. Waar gewerkt wordt worden ook fouten gemaakt, til hier zelf verder ook niet te zwaar aan en heb bij deze mijn ECruiser waardering verhoogd.

Via Bol.com bij Ecruiser een elektrische Miku Max gekocht. Volgens instructies alles gedaan blijkt de scooter een radius van 20km te hebben. Dus retour gemeld op 21 april, kreeg antwoord van Ecruiser. Accu defect moet minimaal 40-50km halen. Uw krijgt een nieuwe, pas op 22 mei bericht dat de accu verstuurt zou worden. Nooit ontvangen. Hierom alsnog retour gemeld via Bol.com geen reactie. contact opgenomen met Ecruiser krijg ik het antwoord meneer wij zijn niet de verkopende partij maar het afleverden partij wij zijn ook afhankelijk van een derde partij. Dus kunnen we de Ecruiser niet retour nemen na akkoord. Maar ze staan wel als verkopende partner bij Bol.com!? Ja dan moet je ook je rechten en plichten voldoen, volgens mij. Medewerkers van bol.com helpen goed mee. Ik zal aan iedereen adviseren dit bedrijf te boycotten

Mijn excuses aan Ecruiser, ik oordeelde te snel hiero, ik mopperde over een afgebroken motor zijtas, maar dit bleek een fabrieksfout te zijn en niet de schuld van Ecruiser! Ze hebben mij verteld dat dit onder de garantie valt en hebben mij nieuwe tassen gestuurd die wel in orde bleken, de slechte tassen heb ik teruggestuurd hoor, bedankt Ecruiser, ik vind je nog steeds een mooi bedrijf hoor!

Via social deal (voor 3 uren lang) E Choppers gehuurd. Hartelijk ontvangst en goede uitleg gekregen, vervolgens twee prachtige bordeaux rode E Choppers geselecteerd waar we op mochten rijden. Het was zo leuk dat we tijdens de rit hebben gebeld met de vraag of we met 1 uur konden verlengen, dit was gelijk goed en er werd heel relaxed met de tijd omgegaan. Vriendelijk personeel en geweldige ervaring. Absolute aanrader!

Vandaag 13 sept 2022 zonder afspraak binnen gevallen bij ecruiser in Tholen. Ik had interesse in de chopper 3.0 en werd fijn te woord gestaan. Zonder blikken of blozen werd mij een chopper aangeboden om een proefrit te maken. Ik heb rustig en zonder druk alles kunnen vragen wat geresulteerd heeft in een aankoop. Ik vond dit een fijne ervaring en kan dit bedrijf erg aanraden.