Ecoflow Omdömen 18

I am warning every consumer: EcoFlow’s customer support is a black hole of misinformation. My case for a Glacier battery replacement has been open since November 30, 2025, and I am still empty-handed in April.

The shocking timeline of their failure:
Nov 30, 2025: Case opened. All details (Order #69937, Serial BX12Z1B4ZF3B0080) provided.

Dec 3, 2025: Support (Lily Li) confirmed a "replacement unit WITH a refurbished additional battery."

The Breach of Contract: After I agreed, EcoFlow unilaterally tried to "downgrade" the deal to ONLY a replacement unit, ignoring the promised extra battery.

Dec 23, 2025: They claimed the unit was "dispatched." This was a blatant lie.

Jan 4, 2026: They admitted it was never sent due to "backorder," promising shipment by late January. They missed this by months.

Broken Deadlines: EcoFlow has missed every single self-imposed deadline (7-day and 3-day investigations) AND ignored my formal legal notices.

Total Lack of Accountability:
I have escalated this matter to multiple departments, including:
support.eu, sales.eu, order.eu and media.eu
NONE of these departments have provided a real solution or a tracking number. Only the standard support sends automated lies and false promises. No manager has stepped in to resolve this 120-day-old mess.

The Insult: during these months of silence, they sent automated threats to CLOSE my case because "I" supposedly didn't respond. This is peak incompetence.

A Known Issue:
There are countless reports online regarding these batteries failing (Glacier series). It is clear EcoFlow has a structural quality problem and their "support" is simply a delay tactic because they cannot handle the volume of failures.

EcoFlow is in structural breach of EU Consumer Law (2011/83/EU). They change agreed-upon solutions mid-process and fail to deliver for over 120 days. I have now officially filed a complaint with the European Consumer Centre (ECC).

RMA Case Number: CAS-20251130-1459037
Product Serial: BX12Z1B4ZF3B0080

Update 21-04-2026
So after informing Ecoflow of this review and formal complaint with ECC they contacted and created a shipment with DHL. Considering the aforementioned I carefully looked into this shipment and frequenty informed Ecoflow that nothing changed in the shipment status. Up until today no shipment is received and a lot of false promises were given again. This seems to be their systematic way of dealing with issues. Better forget about Ecoflow and try your luck with the fast amount of other companies offering better material and surely not such dramatic after sales as Ecoflow.

Bestilte en 175watt solcelle, (via Ecoflow.de) - fik track nr og pakken sendt afsted. Pludselig undervejs ryger pakken retur. Jeg skriver til kundeservice ( som svarer totalt mærkeligt. De holder dig bare hen med underlige svar. Spørger man om noget, får man en lang standard smøre af tekst) intet sker, regner med mine 1062kr er spildt. Ecoflow hold jer LANGT væk fra dem. De stjæler bare dine penge (gør indsigelse ved min bank, håber jeg får pengene retur ad denne vej)

Der Support reagiert nicht. Man bekommt keine Antwort auf eine Frage. Bin sehr unzufrieden. Die Anlage funktioniert noch, aber in der App fehlen Daten wie Solarerzeugung etc.

Schönes Designs und das war es auch. Schlechte Produkte und mieser Service.
Teile halten keine 2 Jahre. Der erste wechselrichter war nach einem Monat kaputt, der zweite nach 1 1/2 und dazu noch der DeltaMaxx 2 auch kernschrott. Service gleich null. Es wird wohl auf ein Anwalt hinaus laufen da EcoFlow die Garantie ihrer Geräte ablehnt.

Avec Ecoflow, je suis en rage. J'achète un appareil chez Amazon, et au moment de passer commande, je demande à Ecoflow de ne pas livrer avec GLS, parce que ce transporteur ne livre pas dans le relais proposés par nous. Pour récupérer mon colis il va falloir faire 18 kms+18kms. retour. Pire service client, il n'y a pas.

I placed an order with EcoFlow on January 14, 2026 for an additional battery. The package was marked as delivered, but I never received it.

Since then, I have contacted EcoFlow customer service multiple times by phone and email, but the issue has never been resolved.

On March 17, 2026, I sent a formal Notice of Default requesting either a replacement delivery or a refund within 7 days. EcoFlow confirmed receiving my email but never responded and no solution was provided.

Because of the lack of response, I have now been forced to initiate a payment dispute with my bank (ING) and escalate the matter further.

This situation has now been ongoing for more than two months, which is extremely disappointing for a company of this size.

I hope EcoFlow will finally respond and resolve this matter quickly.

Ich besitze ein Balkonkraftwerk von EcoFlow und bin bis jetzt sehr zufrieden. Die Qualität der Komponenten ist hochwertig verarbeitet und macht einen zuverlässigen Eindruck.
Der Speicher von der Stream-Reihe ist zuverlässig, sodass überschüssiger Strom optimal genutzt werden kann.
Die App ist übersichtlich gestaltet und einfach zu bedienen, leider ist die App ein wenig überladen. Zusätzliche Einstellungen und Funktionen in der App sind nur gegen eine monatliche Gebühr zu bekommen. Das finde ich etwas schade, da man sich hier mehr Inklusivleistungen wünschen würde.
Insgesamt aber ein sehr gutes und zuverlässiges Balkonkraftwerk mit einer klaren Empfehlung.
Ich habe noch ein zweites für meine Elter gekauft!
Ales in allem bin ich zufrieden, vor allem zu dem Preiß (ca.1000 Euro)!

I purchased numerous ecoflow systems that failed upon use. Their customer service is in China and support lags and things dont get resolved. I had to file a claim with my credit card company to get my money back. Horrible company. I waisted thousands of dollars on their junk!

Rezension bezieht sich auf ein Bundle aus Stream Ultra und Stream AC, gekauft im EcoFlow Deutschland Onlineshop im August 2025. (versorgt von 4 PV Modulen - jeweils eines pro MPPT des Stream Ultra) mit den Streams indoor.
++ problemlose Installation und Inbetriebnahme
+++ behält seine Einstellungen auch nach Stromausfall, d.h. es macht danach automatisch z.B. im Eigenstromversorgungmodus mit Smartmeter)weiter! (z.B. Anker muss jedesmal manuell in entsprechenden Modus versetzt werden)
+ Speicherladung wird rel. gleichmäßig auf mehrere Streams gehalten, aber ACHTUNG: Funktioniert bei Stromausfall selbst zwischen parallel gekoppelten Geräten NICHT!
--- Bei Stromausfall wird nur inselfähiger Stream geladen an dem PV-Module angeschlossen sind. Selbst parallel gekoppelter Stream Ultra (ohne eigene Module) NICHT!
+ sehr gute Erweiterbarkeit
+ Notstromsteckdose 1200Watt, diese ist bidirektional (Anschluss z.B. Microwechselrichter möglich)!
+ Standardfunktionen im Netzbetrieb (PV, Eigenstromversorgung mit Smartmeter) funktionieren soweit problemlos. (Bezahlfunktionen und Heizung nicht getestet!)
+/- MPPT werden bei PV-Überschuss (Speicher voll und mehr PV-Leistung als benötigt) schrittweise abgeregelt und dann wieder hochgeregelt wenn der Speicher wieder etwas entladen ist. Das führt zu einem gepulsten Betrieb.
+ es gibt eine anwählbare Einspeisekontrolle. Wenn diese aktiviert ist, dann wird auch bei PV-Überschuss offenbar nur der Hausbedarf eingespeist. Ohne Aktivierung sind es die 800 Watt (Deutschland).
+ rege Updates deuten schon auf ernstgemeinte Systempflege hin
+ support reagiert zumindest und ist freundlich.
- Allerdings kommen (wenn man hartnäckig bleibt) letztendlich nur unlukrative Rücknahmeangebote zustande. Gerne wird auch auf "detaillierte Doku/Beschreibung" auf der Webseite verwiesen.
- Kein RJ-45 Lan-Anschluss. Verbindung mit Smartmeter nur per (anfälligem) W-Lan. Wird bei den meisten zusätzliche Repeater erfordern.
- viele Funktionen nur gegen Gebühr, darunter leider auch "Steuerung durch überschüssige Solarenergie" (wobei weder klar ist ob das mit Stream überhaupt funktioniert, noch wie es funktioniert, noch weche Bedingungen berücksichtigt werden......)
--- katastrophale Doku bzw. Funktionsbeschreibung, da im Grunde keine nennenswerte vorhanden ist. Die Infos auf der Webseite beschränken sich auf Werbeaussagen ohne Details. Wie was funktioniert muss man durch Ausprobieren erlernen oder sich aus Erfahrungsberichten zusammensuchen.
--- ACHTUNG: Aussagen bzgl. Inselfähigkeit beziehen undfunktionieren NUR auf/bei Einzelgeräten und nicht auf einen Parallelverbund!!!!
- Achtung Stream AC und Stream Max(!) sind NICHT inselfähig! Nach dieser Information muss man aber schon sehr, sehr genau suchen. Extrem irreführende ecoflow Webseite ohne belastbare, detailierte Beschreibung!
--- Obwohl das ein Bundle aus Stream Ultra und Stream AC mit Parallelkabel und smartmeter ist, ist der AC (trotzdem er am Parallelport des INSELFÄHIGEN Stream-Ultra angeschlossen ist) bei Stromausfall mausetot!! Der support akzeptiert das nicht als Reklamation und bietet nur Rücknahme des AC gegen einen viel zu geringen (nicht lohnenden) Betrag an. Selbst den Versand müsste ich tragen.
--- wenn man sich eine Notstrom (Backup)Reserve halten will, dann wirkt sich diese Backupgrenze trotzdem auf alle Systeme gleichermaßen aus, also auch auf den AC - obwohl der bei Stromausfall eh tot ist. Übel!
--- und NEIN- es ist derzeit nicht vorgesehen den AC an der Steckdose des Stream Ultra zu betreiben. Zumindest nicht im gekoppelten Betrieb mit gemeinsamem Energiemanagement.
-- Cloud-Zwang - und zudem potentielle Sicherheitsprobleme mit der Cloudanbindung
-- deutlich Verlustbehaftet - im Schnitt wird ca. 80% der PV-Erzeugungsleistung genutzt. Wenn ich unterstelle, daß direkt genutzte PV-Leistung nicht über die Batterie läuft und direkt ins Hausnetz gespeist wird, dann kommen von der in die Batterie gespeiste PV-Leistung dann nur ca. 60% zurück.
- hoher Standby-Verbrauch (ca. 4 Watt pro Stream)
- bei Erreichen der Backupreserve wird aus dem Hausnetz nachgeladen (Richtig wäre Nachladen erst bei Erreichen der Ladeuntergrenze).

Katastrophaler Kundenservice.... Habe an meiner halben Jahr alten River 3 einen Displayfehler und somit den Kundenservice kontaktiert... Dieses Problem betrifft wohl einige Nutzer. Reddit ist voll damit. Auf E-Mails wird schon gar nicht mehr geantwortet und telefonisch seit 3 Tagen die selbe Aussage... "Heute bekommen Sie auf jeden Fall Bescheid" und jeden Tag wird die Priorität des Tickets erhöht. Fragt man nach der Ticketnummer, wissen die nicht, was eine Ticketnummer ist. Das Spielchen geht nun seit dem 29.11.25. Sowas habe ich noch bei keinem anderen Kundenservice erlebt....
Ich wünsche allen Besitzern von Ecoflow Produkten, dass sie niemals einen Garantieanspruch geltend machen müssen. Für mich steht jedenfalls fest, NIE WIEDER ECOFLOW.... DANKE FÜR NICHTS

Ecoflower Clacier

Ich habe bei EcoFlow ein Bundle aus DELTA 2 MAX, 400W Solarpanel und Stream Microinverter zum Gesamtpreis von rund 1.200 € gekauft.
Leider war die Powerstation (DELTA 2 MAX) kurzer defekt. Nach mehrfacher Nachfrage konnte ich schließlich nur diesen Teil des Bundles einsenden – nicht das gesamte Paket.

Anstatt einer Reparatur oder eines gleichwertigen Ersatzes erhielt ich jedoch lediglich eine Teilrückerstattung, die laut EcoFlow dem angeblichen Einzelpreis der Powerstation im Bundle entspricht.
Mit dieser Summe kann ich die Powerstation aber nicht erneut kaufen, da der Preis deutlich höher ist.

Ich habe mehrfach versucht, eine faire Lösung zu finden oder das gesamte Bundle zurückzugeben, wurde aber nur auf anteilige Erstattungen und zusätzliche Rücksendekosten verwiesen.
Der Kundenservice war leider nicht lösungsorientiert und zeigte wenig Verständnis für die Situation.

Fazit:
Gute Produkte, aber mangelhafte Abwicklung bei Defekten und unklare Regelung bei Bundle-Käufen.
Ich empfehle, sich vor dem Kauf genau über die Bedingungen im Garantiefall zu informieren.

Ich hatte ein 110W- mobiles Solarpanel 2 Jahre lang ohne Probleme genutzt. 4 Monate nach der Garantie hatte ich einen Hotspot, Gerät defekt, keine Kulanz. Frecherweise wurden mir lediglich 5% auf einen Neukauf angeboten Jetzt, bei meiner 3 Jahre alten Delta 2 sind die USB-Anschlüsse nicht mehr nutzbar. Angeblich hätte ich 5 Jahre Garantie auf das Gerät. Die Seriennummer wurde verlangt, hingeschickt, und vor Ort stellten sie dann fest, es wäre angeblich eine Delta 1300 und die Garantie wäre abgelaufen. Wozu wollten sie dann die Seriennummer?! Mit Kulanz war wieder nichts zu machen. Am Anfang funktioniert alles, aber es ist Schrott, spätestens nach der Garantiezeit. Die Marke EcoFlow ist für mich GARANTIERT in Zukunft gestorben, das Vertrauen in diese Firma ist definitiv weg!

EcoFlow glacier, eine miese Erfahrung.
Eine Kühlbox für fast 1300 Euro, die erste kaputt, ein Austauschgerät erhalten nach riesigem Aufwand (23 Kilo, nimmt die Post nicht an). Die zweite Box nach zwei Monaten kaputt, angeboten werden knapp 190 Euro als Ausgleich oder eine überholte Box. Völlig absurd. Finger weg

Habe direkt von EcoFlow einen Speicher zwei KW gekauft und bezahlt. Was ankam, war nur ein KW. Daraufhin habe ich von meinem Widerruf Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Nun warte ich und warte, dass ich mein Geld zurückkomme. Man wird nur vertröstet, ich würde nie wieder mehr was bei EcoFlow kaufen Noch nicht mal ein Kabel

Absolut keinen Service für sehr schlechte Produkte, die nach Ablauf der Garantie kaputt gehen und es keine Ersatzteile mehr angeblich für Reparatur gibt wie in meinem Beispiel beim Eco Flow 1300.
Wir haben mehrere Geräte von dieser Firma gekauft und ärgern uns jetzt und können nur jedem abraten diese Produkte zu kaufen. Sie sind für circa 120 Ladezyklen gedacht und danach defekt in meinem Fall das BMS inklusive der Batterie im Internet ist zu lesen lebenslange Batterie Garantie die gibt es aber nicht. Das schlimme ist, dass diese Firma noch nicht einmal eine vernünftige E-Mail Konversation hinbekommt, weil hier auch kein Interesse besteht, den geschädigten Kunden zu helfen.

Bei EcoFlow Akku, Wechselrichter und Kabel bestellt. Das erste Paket habe ich wegen versteckter (verborgener) Mängel zurück geschickt. Sieben Tage ein Rücksendeetikett Teils per Telefon bzw Email angefordert. Die Personen vom Service sprachen und verstanden kaum Deutsch. Rücksendeschein kam nicht. Paket mit DHL retourniert. Zweites Paket Annahme verweigert. Angeblich ist DHL Paket nicht angekommen. Habe Ablieferungsnachweis per E-Mail geschickt.
EcoFlow hat den Kontakt abgebrochen. Rückzahlung meines Geldes bis zum heutigen Tag offen.
Lasst die Finger von EcoFlow. Möchte alle warnen. Habe mein Geld schon abgeschrieben!