Nice quality but it is not enough to protect the environment, we also need to protect people’s (and workers’) rights - both my jumper and trousers from Ecoalf are made in China.
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Det här tycker kunderna
I can’t speak about what it’s like to deal with the company directly, but I have just purchased my second pair of their trainers. Both pairs are light, comfortable, stylish and well made. I think some... Se mer
Företaget har svarat
Tuve una experiencia bastante decepcionante con Ecoalf. Compré un abrigo que no tenía ni un mes de uso y, al ponérmelo, la tela se rasgó con muchísima facilidad, algo que no esperaba en absoluto... Se mer
Företaget har svarat
Ho ordinato un giubbotto invernale, qualità eccellente, ma ho dovuto restituire perché ho sbagliato la taglia. Vorrei ordinare un altro uguale di taglia più piccola, ma no mi convince per niente s... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Empowering a sustainable lifestyle that cares for our planet: fashion, sports and wellness.
Kontaktuppgifter
Madrid, Spanien
- +34 917374653
- contacto@ecoalf.com
- ecoalf.com
2,8
Medel
195 omdömen
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Nice quality but it is not enough to…
Nice quality but it is not enough to protect the environment, we also need to protect people’s (and workers’) rights - both my jumper and trousers from Ecoalf are made in China.
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
30 tägiges Rückgaberecht nicht gewährt!
30 tägiges Rückgaberecht nicht gewährt!
Ich habe einen Mantel entsprechend der Größenempfehlung in L bestellt, war mir aber unsicher bei der Größe. Folglich bestellte ich einen zweiten Mantel in Größe M zum Vergleich. Dieser entsprach meiner Größenvorstellung perfekt und ich wollte ihn behalten, konnte aber den ersten Mantel in L nicht mehr zurückgeben, weil die Rückgabefrist laut Retourenportal abgelaufen war. Obwohl ich das Lieferdatum nachweisen konnte und die 30 Tage noch nicht verstrichen waren, wurde mir keine Möglichkeit der Rücksendung eingeräumt. Ich versuchte über den Kundenservice zu klären, ob ich den Mantel in Größe L anstelle des Mantels in M aus der 2. Lieferung zurückschicken könne. Das ganze zog sich so lange hin, bis ich beide Mäntel nicht mehr retournieren konnt. Bei einem Warenwert von 600€ mehr als ärgerlich!
Das Rücksendeportal gewährt lediglich ein 30 tägiges Rückgaberecht ab Bestelldatum und nicht ab Lieferung. Rechtlich nicht korrekt. Ich konnte dies mit einem Sreenshot belegen, der Kundenservice zweifelte aber das Datum der Erstellung an. Nach Androhung rechtlicher Schritte wurde mir die Rücksendung dann doch noch gewährt.
Warum vergrault man potentielle Kunden durch ein derart geschäftsschädigendes Gebaren?! Ich habe einige Artikel der Marke bei anderen Anbietern bestellt und trug die Marke trotz des grenzwertigen Preis-Leistungsverhältnisses bisher ganz gerne. Nach dieser Erfahrung habe ich keine Freude mehr daran...
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Dear Nicole,
Thank you for your message.
We are very sorry for any inconvenience this situation may have caused you and truly regret the frustration you experienced.
As you correctly mentioned, our return policy is based on the date the order is delivered, not the date on which the order is placed. We sincerely apologize for any confusion this may have caused during the process.
Please rest assured that your feedback is very valuable to us, and we will take it into account to continue improving our service.
If there is anything else we can assist you with, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Ecoalf Team
Decepcionada
Tuve una experiencia bastante decepcionante con Ecoalf. Compré un abrigo que no tenía ni un mes de uso y, al ponérmelo, la tela se rasgó con muchísima facilidad, algo que no esperaba en absoluto.
Me sorprendió especialmente porque tengo otras chaquetas desde hace años que nunca han presentado un problema similar. Para el precio que tienen sus prendas, uno espera una calidad y durabilidad acordes.
Además, al contactar con atención al cliente, me indicaron que no cuentan con sistema de reparación ni ofrecen soluciones como parches oficiales, lo que hace que, en la práctica, el producto termine siendo una pérdida de dinero.
Considero que una marca de este nivel debería ofrecer algún tipo de respaldo o alternativa en estos casos. La experiencia ha sido bastante frustrante.
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenos días Adriana,
Sentimos mucho que su chaqueta se rasgara, como resultado de un pequeño accidente que usted nos explicó.
Nuestro equipo de atención al cliente ha registrado una acción en curso que está consistiendo en localizar un retal de tela para que se pueda reparar su abrigo.
Rogamos usted retome el hilo con nosotros, ya que estamos esperando detalles por su parte, como fotografía del rasgado, para poder facilitarle el retal correcto para el arreglo.
Asimismo, aprovechamos para explicar que ECOALF está trabajando en un servicio de reparaciones global, que ha de ver la luz a lo largo de este año.
De momento, la solución del arreglo que describimos es la misma que ya le hemos detallado por correo.
Esperamos sus noticias.
Un saludo cordial,
El equipo de ECOALF
Odyssee Wintermantel
Mein Wintermantel von Ecoalf war eine Fehlproduktion, da das Innenfutter durch den Stoff nach außen trat. Dies war schon nach einem Monat der Fall. Die Reklamation verlief gut, da ich den Mantel einsenden konnte und mir über den vollen Betrag ein Gutschein ausgestellt wurde. Prima.
Damit begann dann aber eine Odyssee. Obwohl im System von Ecoalf noch genügend Wintermäntel des von mir gewählten Mantels vorhanden waren, konnte kein Mantel versendet werden. Die Bestellung funktionierte, aber es wurde kein Mantel verschickt. Dann war plötzlich der Mantel ausverkauft. Ich bekam von Ecoalf die Nachricht, dass der Mantel nun leider ausverkauft sei. Eine Zeit später war der Mantel wieder vorrätig und ich bestellte ihn erneut. Bestellvorgang und alles lief. Dann wieder später die Nachricht, dass der Mantel ausverkauft ist. Zwischendurch musste ich den Kundenservice wieder kontaktieren um meinen Gutschein erneut zu akrtivieren, der wäre sonst einfach verschwunden. Nach Kontakt mit dem Kundenservice, konnte aber auch mir das Geld nicht zurückerstattet werden, obwohl ja ein defektes Produkt (Wintermantel mit ausgetretenem Futter) vorlag.
Dann hatte ich eine Idee. ich bestellte 2 Mäntel von einem anderen Produkt in zwei verschiedenen Farben. So dachte ich müsste es vielleicht klappen. Und, oh Wunder, es kamen zwei Mäntel bei mir an. Den einen Mantel habe ich dann wieder zurückgeschickt, mit der Gewissheit, dass die Kosten des zweiten Mantels mir vollständig ersetzt würden, so dass ich quasi den alten Mantel gegen den neuen Mantel getauscht hätte. NEIN! So funktionierte das nicht! Der Rabatt wurde auf beide Mäntel angerechnet und so bekomme ich nur einen Teil meines Geldes zurück. Auf Nachfrage beim Kundenservice hat dies Prozedere so seine Richtigkeit... Ich habe nun wieder einen weiteren Gutschein bekommen über den fehlenden Betrag. Dies aber auch nur auf Nachfrage. Das ist für mich kein Kundenservice! Nicht beschrieben habe ich hier die Kosten für die Lieferungen und Rücksendungen... Alles in allem ein Verlustgeschäft. Ich verstehe das nicht! So ein gutes Konzept und dann so schlecht bei der Kundenbetreuung. Sehr schade! Ich kann Ecoalf nicht empfehlen.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Liebe Ines,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der gesamte Vorgang für dich mit Unannehmlichkeiten und Frustration verbunden war.
Gerne möchten wir einige Punkte zum Ablauf erläutern. Unsere Rückerstattungen und Gutscheine werden über ein automatisiertes System abgewickelt. Aus diesem Grund wird ein Gutschein nach bestimmten Vorgängen nicht immer sofort wieder aktiviert und muss in einigen Fällen manuell über unseren Kundenservice reaktiviert werden.
Wenn ein Gutschein oder Rabatt für eine Bestellung mit mehreren Artikeln verwendet wird, wird der Rabattbetrag proportional auf jeden einzelnen Artikel der Bestellung verteilt. Daher wird im Falle einer teilweisen Rücksendung nur der entsprechende Anteil des Betrags für den zurückgesendeten Artikel erstattet.
Um einen Gutschein erneut zu aktivieren, ist es notwendig, ECOALF zu kontaktieren. Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice-Team dir dabei helfen konnte und gemeinsam mit dir eine Lösung gefunden hat.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn du weitere Informationen benötigst oder zusätzliche Unterstützung wünschst, helfen wir dir jederzeit gerne unter contacto@ecoalf.com weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Dein ECOALF Team
Best experience woth my online orders
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Dear Veronica,
Thank you very much for your kind words!
We’re delighted to hear that you had a great experience with your online orders.
Your feedback truly means a lot to us, and we hope you continue enjoying ECOALF.
Kind regards,
ECOALF Team
Atención pésima y transporte de envío…
Atención pésima y transporte de envío también
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Hola Nuria,
Lamentamos mucho que tu experiencia con el transporte no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En ocasiones pueden producirse incidencias puntuales durante el proceso de envío que afectan al tiempo de entrega, si bien trabajamos continuamente con nuestros equipos y partners logísticos para mejorar y evitar que vuelva a suceder.
Quedamos a tu disposición en contacto@ecoalf.com, donde podremos ayudarte en todo lo posible.
Saludos cordiales.
El equipo de ECOALF
Déception
Intéressé par une paire de sneakers ( je n avais pas encore lu les commentaires sur leur fragilité) qui n' était pas disponible en magasin , celui ci en a fait la commande au service logistique (après avoir vérifié leur disponibilité en ligne ) .
Après 15 jours et aucune nouvelle de la marque ,
j interroge le magasin auquel le service logistique répond : les produits ne sont plus disponibles sur le réseau boutique .
Que le client sorte du réseau boutique et passe sa commande sur internet FRAIS DE PORT A SA CHARGE !!!!
La marque reporte sur le client la charge de sa desorganisation .
Quant a votre anniversaire ( et au bonus 10% associé) , s il tombe sur une période de soldes on ne vous le souhaitera pas .
Il faudra en faire la demande expresse a la fin de la période des soldes .
La marque n est meme pas en mesure de gérer des dates d application de remise .
Ne vous en étonnez pas auprès de la marque , cela ne modifiera en rien ses certitudes .
31 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Bonjour Alain,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la disponibilité des sneakers et le délai d’information. Nous comprenons votre déception et regrettons le manque de coordination entre le magasin et le service logistique.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les frais de livraison ainsi que les conditions d’application de l’offre anniversaire.
Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos services.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe ECOALF
Marca comprometida y buen diseño
Me gusta mucho esta marca, por su compromiso medioambiental y por el diseño y calidad de sus prendas.
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
¡Buenas tardes Sandra!
¡Muchas gracias por tu mensaje tan positivo! Nos encanta saber que cada vez somos más personas apostando por moda responsable.
Un saludo cordial,
El equipo de ECOALF
NO COMPRAR Y MENOS ONLINE
La verdad que estoy muy decepcionada. He comprado un plumífero on line que he recibido con una raja y al ponerme en contacto con el servicio postventa, no me han dado ninguna solución de cambio o devolución. Me siento estafada.
Marcas con menos prestigio o calidad ofrecen mucho mejor servicio dando soluciones.
Por favor, no compréis esta marca, y menos online. Me tengo que quedar con un plumífero roto y todos sabemos que no es barato.
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenos días Mónica,
Sentimos que usted esté tan disgustada por esta situación, ya que el equipo de ECOALF revisa minuciosamente cada caso y solemos ofrecer soluciones de acuerdo con el caso presentado.
ECOALF siempre, y sin excepción, soluciona los casos en los que es aplicable la garantía sobre el producto.
Hemos revisado en nuestra tienda online y no hemos encontrado ningún pedido bajo su nombre y apellidos, por lo que le rogamos que contacte con nosotros para que podamos revisar su caso.
Estaremos encantados de atenderla de nuevo en contacto@ecoalf.com. Quedamos atentos a su mensaje.
Un saludo cordial,
El equipo de ECOALF
Servicio impecable
Servicio impecable, me han atendido genial de principio a fin.
Equipo súper amable y profesional, da gusto comprar así.
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
¡Hola Inés!
Muchas gracias por tu mensaje tan positivo. ¡Nos alegra mucho saber que has tenido una gran experiencia de compra! Nuestra prioridad es la satisfacción de todos nuestros clientes.
Saludos Cordiales,
El Equipo
Svar från ECOALF
¡Hola Blanca!
¡Muchas gracias por tu comentario positivo! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de tu experiencia en ECOALF. Muchas gracias por formar parte del cambio.
Cordial saludo,
Equipo ECOALF
Tengo dos abrigos de Ecoalf
Tengo dos abrigos de Ecoalf, me gusta el estilo y la filosofía de la marca. Tuve un problema con una cremallera, y en la tienda de Alonso Martínez fueron encantadores y me ayudaron en todo lo posible.
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Javier,
¡Muchas gracias por tu feedback positivo! La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y nos alegra muchísimo que hayas vivido una gran experiencia en nuestra tienda de Alonso Martínez.
¡Muchas gracias por formar parte del cambio!
Cordial saludo,
El equipo de ECOALF
Increíble atención al cliente
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Beatriz,
Nos alegra mucho saber que estamos dando el servicio que nuestros clientes de ECOALF, merecen.
Nuestra prioridad es la la satisfacción de nuestros clientes.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOLAF.
Muy buena calidad de producto y atendió…
Muy buena calidad de producto y atendió al cliente!
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Blanca,
Muchas gracias por tu comentario, esto nos motiva, a seguir trabajando en equipo, para poder ofrecerles el mejor servicio e incentivarlos a un consumo sostenible.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
Atencion al cliente impecable!!!
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Ana,
Nos encanta saber, que has recibido el trato que nuestros clientes de ECOALF, merecen.
Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Muy buena experiencia con ECOALF. La atención al cliente fue rápida, amable y resolvieron mi consulta de forma eficaz. Sin duda, un servicio a la altura de la calidad de la marca.
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Pía,
Muchas gracias por tu comentario, nos hace muy feliz escuchar que has tenido una experiencia satisfactoria con la atención al cliente, es una de nuestras mayores prioridades.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
De los mejores abrigos que he tenido…
De los mejores abrigos que he tenido nunca. Buenas políticas de devolución y siempre muy pacientes con el tema
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Laura,
Agradecemos mucho, tu valoración y nos alegra saber que estás encantada con tu prenda y saber que cada vez, somos más las personas que estamos convencidas de consumir de forma más responsable.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
Calidad en producto y atención al cliente
Calidad de la ropa increíble y mejor todavía la atención al cliente. Puse mi dirección antigua en vez de la actual y me solucionaron el problema al segundo. Una experiencia de compra fantástica.
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Buenas tardes Olivia,
Gracias por tomarte el tiempo y hacernos saber, la experiencia que has tenido, tanto con nuestros productos, como con nuestra atención al cliente. Seguimos trabajando para mejorar el mundo de la moda.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
Top!
El servicio de atencion al cliente es muy bueno. La calidad del producto es muy alta y me encantan sus diseños.
14 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Hola Genoveva,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que cada vez hay más gente que se adhiere a la moda más responsable.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
Excelente trato y atención al cliente!
Excelente trato y atención al cliente!
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ECOALF
Hola Alessandra,
Nos alegra mucho saber que has tenido una buena experiencia con nosotros.
Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.
Saludos cordiales,
El equipo de ECOALF.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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