easybank Omdömen 715

Katastrophe

Eigenwillige Vertragsumstellung mit nunmehr 99,00 Euro Jahresgebühr. Extrem schwieriger Kontakt zur Klärung. Falsche Vorgabe, dass Akzeptanz vorliege. Nach langem Hin und Her Jahresgebühr erllassen (!) Nach X-Schreiben meine Kündigung bestätigt, dafür App- und Online-Zugang zum Konto und Umsätze gesperrt. Abbuchungen können nicht kontrolliert werden. Wieder Schreiben und Beschwerden. M.E. eine sehr traurige Bank! Bin glücklich, wenn ich mit dieser nichts mehr zu tun haben.

Mangelhafte Kommunikation geprägt von nicht belegten Aussagen!
Den Wechseln von Barclays zu "easybank" habe ich erst bewusst am 06.02.2026 zur Kenntnis genommen, als ich Chargeback einer Zahlung beantragen musste.
Das App-Icon war nicht mehr wie gewohnt schwarz, sondern plötzlich grün aus...

Zum eigentlichen Thema, Chargeback:
Von der Ablehnung habe ich am 09.02.2026 zufällig in der Umsatzübersicht erfahren, mit dem Hinweis:
"Informationen im Postfach"
-> Falsche Aussagen Nr. 1, da Postfach leer.

Nachfrage per impressum(a)easybank.de am 13.02.2026 um 9.14Uhr. Dann ist plötzlich in der Nacht um 22:46Uhr, ein Schreiben vom 11.02.2026, im Postfach eingegangen.
Abgelehnt, ich hätte keine Nachweise eingereicht.
-> Falsche Aussagen Nr. 2, Nachweise des Betrugs wurden der Reklamation nachweislich beigefügt.

Kurzer Hintergrund:
Ware in deutschem Online-Shop bestellt und direkt gezahlt, Zahlung lief nach Hongkong, Ware erhalten, Plagiat, Retoure eingeleitet, nachweislich zugestellt, seit dem keine Kommunikation mit dem Händler, kein Geld zurückerhalten.

Alles nochmals am 16.02.2026, diesmal mit BaFin in CC, erneut eingereicht, seitdem zur easybank ebenfalls Funkstille.

Am 17.02.2026 kam eine Antwort auf meine Beschwerde vom 13.02.2026, mit Aussagen zur Ablehnung wie:
"Diese Information ist Ihnen auch per Post zugestellt worden."
-> Falsche Aussagen Nr. 3, bis heute keine Zustellung, ein Nachweis der angeblichen "Zustellung" steht bis jetzt noch aus.

Für mein Geschmack, 2 falsche Aussagen zu viel...
Der Bitte nach einer persönlichen Kontaktaufnahme ist man bisher auch nicht nachgekommen.
Von der BaFin gab es folgende Information:
"Die SÜDWESTBANK - BAWAG AG Niederlassung Deutschland verfügt über eine Erlaubnis der BaFin im Sinne des § 53b KWG als grenzüberschreitend tätiges Kreditinstitut."
Und weiter:
"Die Beaufsichtigung erfolgt ausschließlich durch die Aufsichtsbehörde FMA des Herkunftslandes in Österreich. Nur bei bestimmten Verstößen gegen Aufsichtliche Bestimmungen besteht für die BaFin im Rahmen und nach Maßgabe des § 53 Abs.4 KWG die Möglichkeit, selbst Maßnahmen diesem gegenüber dem Kreditinstitut zu ergreifen."

Meine Meinung: So schnell wie möglich kündigen!

Leider keine 0-Sterne möglich

- fehlerhafte Sachbearbeitung
- Probleme bei einfacher Mathematik
- keine Kontaktaufnahme zu entscheidungsbefugten oder auskunftsfähigen Mitarbeitern möglich
- schriftliche Eingaben werden mit KI-generierten Standart-Texten beantwortet
-regelmäßige IT-Probleme

Hau mir lieber meinen kleinen Zeh am Türstock an, als nochmal mit denen Geschäfte zu machen.

7.500 überwiesen per Sofortueberweisung, drei Tage später immer och keine Gutschrift! Telefon:wir haben technische Schwierigkeiten, echt jetzt?! vertrauensvolle Bank! nicht!

Katastrophaler Kundenservice, miese Laune bei Mitarbeitern und der Chat in der App ist nur mit einer KI gekoppelt…Des weiteren inkompetent bzgl. Anfragen zum Datenschutzbedenken und umständlich zu erreichen. Ich habe meinen Antrag widerrufen…

Habe zum 14.02.2026 ein Kontrnausgleich mit Echtzeitüberweisung von meiner Hausbank auf das Visa Konto veranlasst. Bestätigung der Hausbank sofort erhalten. EASYBANK hat heute 2 Tage später noch immer keinen Zahlungseingang! Was ist hier los! Unter Barclays nie Probleme gehabt!
Also werde such ich über einen Wechsel nachdenken müssen.

Telefonisch nicht zu erreichen, Zahlungseingang einer Sofortüberweisung nach 3 Tagen immer noch nicht gebucht. Werde mich an die BaFin wenden.

Extreme Kommunikationsprobleme. Bei Anruf geht es ins Leere mit Verweis auf App durch KI. Wichtige Informationen werden ohne Hinweis in Onlinepostfach gelegt, erscheinen dort aber nicht unter Eingang. Emails mit Hinweis auf neue Nachrichten gibt es nicht, sonst würde man wenigstens danach suchen. Kundenunfreundlichste Institution, die ich je erlebt habe. Eine Email an Barclaykunden, dass etwas wechselt, link geht nicht zu öffnen.
Postalisches Zusenden wichtiger Informationen einfach eingestellt. Seit wann gilt etwas von mir als genehmigt, wenn von mir keine Reaktion erfolgt, weil ich es gar nicht mitbekomme?

Ich habe in meinem Leben noch nie so einen inkompetenten Kundenservice erlebt. Einfachste schriftliche Anfragen wie der Versand von Kontoauszügen werden falsch bearbeitet.
Wenn sich da nicht schleunigst was tut, sind Kündigung und rechtliche Schritte im Anmarsch.

Ich wollte eigentlich nur gucken, wie andere Kunden die Umstellung von Barclays auf easybank erleben, weil bei mir Probleme aufgetreten sind, aber ich glaube da habe ich im Vergleich zu anderen hier noch Glück gehabt.
Barclays hat bei Einsatz der Kreditkarte zuverlässig sofort Meldung per App und Mail ausgelöst. Seit der Umstellung kommen diese Meldungen zum Teil immer noch direkt, oft aber auch sehr verzögert und zum Teil evtl. gar nicht.
Ich fand diese Mails immer toll, weil eine Fehlbuchung direkt aufgefallen wäre. Aber da jetzt kein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen Zeitpunkt der Buchung und eingehender - oder auch nicht eingehender Meldung - mehr besteht, ist das nicht mehr möglich.

Kurz nach Änderung von Barclay auf Easybank hatte ich Probleme mit meiner Kreditkarte. Zahlungen wurden nicht akzeptiert. Ich habe sofort reklamiert und habe erfahren das meine Karte einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wurde. Der Kundenservice hat sofort reagiert die Karte freigeschaltet und mich informiert. Ich fühle mich bei Easybank gut aufgehoben.
Hans-Joachim Andersen-Schulz

Dieses Unternehmen ist das Allerletzte.
Kundenservice - nicht vorhanden
Nachfragen - werden ignoriert
Tel. Erreichbarkeit - natürlich nein
Zugriff auf Tagesgeldkonto wird technisch unterdrückt - das ist das Allerletzte... :-(
WARNUNG - macht keine Geschäfte mit denen.

Ich habe über die Kreditkarte etwas für über 2.000€ gekauft. Leider hat diese Person die Dienstleistung nicht liefern können und kurz darauf Insolvenz angemeldet. Ich habe ein Chargebackvetfahren eingereicht, was leider schnell abgelehnt wurde, mit komischen Begründungen. Also habe ich nochma Unterlagen nachgereicht. Über zwei Monate warte ich nun schon. Zwischendurch wurde mir telefonisch immer wieder gesagt, dass ich Geduld haben soll und man sich bei mir melden wird. Heute wird mir gesagt: „nee wir haben ja schon vor 2 Monaten entschieden! Von uns hören Sie nichts! Außerdem haben wir entschieden dass es sich um ein rechtskräftigen Vertrag handelt!“ Ja was denn sonst? Und nachweislich wird die Person ihre Dienstleistung nicht einhalten können!
Abgesehen davon, dass ich über Monate nur belogen wurde, erschließt sich mir der Grund nicht. Und leider kann man ja auch nicht mit Entscheidungspersonen sprechen.

Viele Leute die über PayPal gezahlt haben, haben ihr Geld längst zurück! Auch Leute von anderen KK-Anbietern! Ich werde auch wechseln! Wozu mach ich das denn, wenn die „Absicherung“ nicht hilft!

Leider geht null Sterne nicht, denn einer ist leider schon zuviel! Man kann sich nichteinmal ein Ticket für Öffis kaufen, da irgendein Problem vorliegt, manchmal auch bei Überweisung! Schuld ist der Empfang oder die ÖBB wenn man anruft odeer etwas anderes, komischerweise funktioniert es von derselben stelle mit anderen Bankkarten problemlos! Manche Damen hören gar nicht zu, sondern fallen einem ins Wort, helfen können sie sowieso nicht, da sie null Befugniss haben und auch nichts einsehen können. Wenn man eine Unterschrift braucht, besser Monate einplanen! Nicht empfehlenswert, denn man ist hilflos ausgeliedert - es interessiert keinen!!!

Aus Barclay wurde EASY...dieser Name ist eine Farce!!
Kein Kundenservice mehr, keine Hotline, keine Hilfe, die App funktioniert nicht mehr richtig, Fehlbuchungen kann man nicht mehr reklamieren...kurz und gut: Diese Bank ist unzuverlässig und unglaubwürdig und ich kündige meine Kreditkarten...

Kundensupport gibt es einfach nicht. Danke für gar nichts.

Leider kein Support. Es wird einem nicht geholfen !

Hallo.
Das GUTHABEN von dem Kreditkartenkonto habe ich mir zurück auf mein Girokonto überwiesen. Hierfür wurden mir satte 7,50 € berechnet, obwohl ich in dem Fall keinen Kredit aufgenommen, sondern lediglich das dortige GUTHABEN auf das Girokonto gebucht habe, was laut Preisverzeichnis KOSTENLOS ist.
Außerdem wurde ich für den Gesamtbetrag (ausbezahltes Guthaben zzgl. 7,50 € Gebühr) gebeten, bis zum Stichtag zu bezahlen, wofür auch mögliche Raten vorgeschlagen wurden.

Da ich in dem Falle nichts zurück zu bezahlen habe und laut Preisliste auch keine Gebühren bezahlen hätte müssen, wollte ich mich mit der Serviceabteilung in Verbindung setzen - diese sind jedoch nur sehr schwer bis gar nicht erreichbar. Über den Chat kann man keine eigenen Texte schreiben, eine Email-Adresse, an die man sich wenden kann, konnte ich bislang noch nicht finden und am Telefon kommt man nicht durch.

Bislang leider nicht zu empfehlen.

Im Allgemeinen ist es in Ordnung, aber es dauert ewig, bis Zahlungen auf der Karte verbucht werden, man kann sich nicht sicher sein, ob das Geld tatsächlich da ist!