Eastlines - Serviciul de coletarie Omdömen 111

Experiența mea cu Eastlines a fost extrem de dezamăgitoare și nu pot recomanda această companie.

Am trimis 6 colete din Marea Britanie către România, iar toate au ajuns deteriorate. Deși am informat compania că bunurile sunt fragile și necesită manipulare atentă, coletele au ajuns lovite, deformate și unele chiar desfăcute.

Mai grav, după verificarea conținutului am constatat lipsa mai multor obiecte de valoare, inclusiv o geacă, un tac de biliard, un aparat foto și parfumuri. În plus, alte bunuri au fost deteriorate în timpul transportului.

Am întocmit procese verbale și am documentat situația prin fotografii și alte dovezi pentru a solicita despăgubiri și explicații oficiale.

Din punctul meu de vedere, nivelul de profesionalism, atenția acordată coletelor și comunicarea cu clientul au fost mult sub așteptări. După această experiență, nu voi mai utiliza serviciile acestei companii și îi sfătuiesc pe cei care trimit obiecte fragile sau de valoare să analizeze cu atenție alte opțiuni de transport. Mai bine platesti mai mult dar ajung in siguranta cu dhp de pilda.

Sper ca această situație să fie investigată și rezolvată în mod corespunzător.

Folosesc serviciile Eastlines de aproximativ 10 ani, împreună cu mama mea, și până recent am fost mereu mulțumite. Din păcate, ultima experiență a fost complet diferită și foarte dezamăgitoare.

Am plasat o comandă pe 28 martie, care în mod normal ajunge în termenul estimat de 8–10 zile lucrătoare (adică cel târziu până pe 6 aprilie). Am fost înțelegătoare că urmează Paștele și că pot exista întârzieri, însă la acest moment (10 aprilie), coletul încă nu a fost livrat și urmează să ajungă abia pe 15 aprilie.

Bunica mea a fost anunțată că trebuie să își ridice coletul din fața blocului, lucru care nu s-a întâmplat niciodată în 10 ani de colaborare. Serviciul lor este promovat ca fiind „door to door”, însă în acest caz livrarea nu a mai fost făcută până la ușă. Menționez că bunica mea locuiește la etajul 7 și coletul avea aproximativ 30 kg, fiind imposibil pentru ea să îl transporte singură.

În plus, limita de greutate este de 30 kg, iar coletul nostru avea 29 kg, deci se încadra perfect. Cu toate acestea, după preluare, ni s-a spus că pachetul este „prea mare” și că pe viitor ar trebui să trimitem colete mai mici, deși în toți acești ani am trimis pachete similare fără nicio problemă.

După ce am contactat Eastlines, ni s-a spus inițial că se va rezolva și că vor face tot posibilul ca livrarea să aibă loc pe 9 sau cel târziu pe 10. Ulterior, bunica mea a fost contactată de managera din România și informată că, din păcate, livrarea va avea loc abia miercuri, motivul fiind că pachetul este prea mare și șoferul nu putea lăsa mașina nesupravegheată pentru a-l aduce până la ușă. I s-a mai spus că ar fi trebuit să fie anunțată cu o zi înainte pentru ca cineva să fie prezent la adresă să ridice coletul din fața blocului. Acest lucru este absurd, în condițiile în care serviciul este prezentat ca fiind „door to door”, iar nouă ni s-a comunicat că livrarea se face în limita proprietății. De când este scara blocului considerată limita proprietății și nu ușa locuinței?
Mai mult, șoferul i-a spus, citez: „dacă nu coborâți să-l luați, nu vi-l mai aduc”.
Consider această situație complet neprofesionistă și dezamăgitoare, mai ales după o colaborare de atât de mulți ani. Lipsa de comunicare, incoerența informațiilor și atitudinea șoferului sunt inacceptabile. Nu vom mai apela la acest serviciu pe viitor.

Service was impecable, arrived on time, excellent communication, high quality service

Very professional and fast service.Kudos to the team for their amazing support.I had some queries regarding my shipment, and the staff was polite, responsive and went above and beyond to help.

Good service

Mulțumită de servicii,am primit coletul intact

Recomand cu drag!
Servicii de calitate,promptitudine!

servicii excelente am primit pachetul din anglia la timp si fara nici un defect , recomand

Lucrez cu ei de peste 10 ani,profesionalism si promptitudine,staful excelent!Nu am avut nici o problema niciodata,coletele au ajuns la timp si complete

Very good service. I recommend.

Excellent service. Very fast delivery and great customer support. Highly recommended!

Great service

I needed to send a parcel to my in-laws, and I chose Eastlines. They were quick, professional, and their staff was very kind and helpful throughout the entire process

Servicii de calitate , folosesc Eastlines din 2015 , fără nici un fel de probleme

I was supposed to receive two packages (large, very well packed specifically to withstand transport conditions) sent via this company. On December 12, 2025, I received package 2/2, but package 1/2 has still not arrived as of February 1, 2026, the company having declared it lost.

I have now looked at the reviews for this company, and it appears that they lose or damage parcels more often than they successfully deliver them.