E3/DC Omdömen 745

Da ich bei meiner Solaranlage ein Problem sah, dieses behoben werden sollte, nahm ich Tel. Kontakt mit der Fa. E3DC auf. Hatte gleich einen freundlichen, Kompetenten, auch Zielorientierten Mittarbeiter am Telefon. Problem wurde erkannt und konnte sogleich behoben werden. Es war in meinen Augen ein hervorragender Service, so wünscht man sich den Service.
Danke
G. Rockmann

Leider muss ich hier eine negative Bewertung abgeben in der Hoffnung, dass sich E3DC nach über 2 Monaten seit Ticketerstellung (ITSMSD-252307) mit dem Fall befasst und das Problem behebt. Wie von Dr. Piepenbrink propagiert, habe ich mein Hauskraftwerk mit einem zweiten erweitert um im Farming meine Autarkie zu steigern. Ich habe nochmal viel Geld für ein Premiumprodukt investiert und von einem E3DC Premiumpartner installieren lassen. Leider funktioniert das Farming nicht und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme seitens meines Installateurs und von meiner Seite gibt es bis heute weder eine Antwort noch eine Lösung. Ich bin maßlos über diesen nicht vorhandenen Kundenservice enttäuscht und kann nicht verstehen, dass ich seitens E3DC so im Stich gelassen werde. Die Kontaktpersonen in der Hotline sind sehr freundlich, können aber nur sagen, dass sie das Problem weitergeben. Mehr passiert nicht und das seit über 2 Monaten. Ist Farming eine neue Technik? Ich denke nicht. Oder hat E3DC so viele Probleme, dass die Techniker nicht hinterher kommen - ich hoffe nicht. Also wo liegt die Ursache, dass man einen E3DC Kunden so hängen lässt? Normalerweise schreibe ich nicht in Bewertungsportalen, ich löse Probleme lieber im direkten Gespräch. Leider funktioniert das in diesem Fall nicht.

Ich bin vollkommen zufrieden, alles bestens! Vielen Dank!

Kundendienst Kontakt, Terminvereinbarung, Pünktlichkeit und auftreten des Kundendienst Mitarbeiters waren sehr gut.

Ich habe eine E3/DC Hauskraftwerk, am 30.3. merkte ich dass ich keine Solarproduktion habe und von der Anlage kam beißender Geruch und eine geringfügige Rauchentwicklung. Mein PV-Lieferant kam sofort vorbei um die Anlage abzuschalten. Am nächsten Tag stellte sich heraus, dass eine Reparatur nur vom Service E3/DC durchgeführt werden kann. Am 2.4. erhielt ich eine Information dass eine Prüfung durch das Garantiemanagement abgeschlossen ist und ich zeitnah zwecks Terminabstimmung informiert werde. Leider habe ich bis heute trotz mehrfacher Rückfragen durch meinen PV-Lieferanten keinen Termin für eine Reparatur erhalten. Ich bin von ihrem Service und Umgang mit dem Kunden sehr enttäuscht. Für mich war E3/DC als ein deutsches Qualitätsprodukt bekannt. Es ist auch unverständlich, dass eine Reparatur von einem Fachunternehmen vor Ort nicht durchgeführt werden kann?

Mit E3/DC habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht, habe meine Anlage schon seit 2019 und hatte bis heute keine Probleme. Voriges Jahr wurde ich von E3/DC selbst angerufen, dass mein Akku nicht mehr die volle Power hat und das dieser kostenlos getauscht wird, da das unter Garantie fällt. Gleichzeitig wurde mir eine Erweiterung des Speichers angeboten, welchen ich auch gleich mit gemacht habe. Ich weis, dass diese Anlage teurer als manch Chinaprodukt ist, aber die Qualität ist bei so einer Anlage dann doch ausschlaggebend.

Die Anlage läuft seit 7 Jahren fehlerfrei. Jetzt meldete sich E3DC von sich aus und meinte die Batterie hat nicht mehr genug Kapazität. E3DC tauschte die Batterie kostenlos aus. Das ist doch hervorragender Service.

Über meine Speicher von E3DC erhielt ich eine Fehlermeldung zur Wallbox.
Die sofort erreichbare, telefonische Hotline erkannte das Problem mit einigen kurzen Rückfragen und gab mir telefonisch, als auch zusätzlich via Email, Tips zur Behebung des Fehlers.
Konnte den Fehler mit dieser Hilfe binnen weniger Minuten auflösen.

Prima Anlage und vor allem toller Service.
App funktionierte nicht, 1 Anruf und es lief.
Ebenso bei weiteren Fragen sofort kompetente (verständliche) Antworten bekommen.
Super !!

Frau Link vom Support ist sehr kompetent.
Unser Problem wurde umgehend behoben.
Vielen Dank.

Freundliche, kompetente und hilfreiche Unterstützung bei der Problemlösung. Absolut empfehlenswert.
Besser geht es nicht.

Ich schätze an E3/DC die nachhaltige Produktstrategie und hohe Qualität. Eine Garantieabwicklung verlief zu unserer vollsten Zufriedenheit.

Ich bin sehr zufrieden, sowohl mit meinem S10X als auch mit dem Service.
Würde jederzeit wieder ein Hauskraftwerk kaufen.

Hallo.Ich hatte heute einen Softwarehänger.Habe denn Kundendienst kontaktiert binnen einer stunde hat alles wieder funktioniert.Danke für den schnelle Fehlerbehebung.
Kann nur weiter empfehlen

Das System tut was es soll, okay, alles andere von dieser Firma ist eine Katastrophe! Service = Null!
Wer sich nicht gut auskennt sollte hier die Finger von lassen

Die Geräte funktionieren generell sehr gut, und wenn es mal Probleme oder Fragen gibt, bekommt man schnell und kompetent Hilfe bzw. Antworten

Leider muss ich hier erneut eine negative Bewertung zum Support abgeben.

Seit über 9 Tagen habe ich ein Ticket erstellt und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten – und das ist leider nicht das erste Mal.

Aktuell produziert meine Anlage trotz durchgehend sonnigem Wetter überhaupt keinen Solarstrom, was absolut nicht nachvollziehbar ist. Die Anlage läuft offensichtlich nicht korrekt, aber vom Support kommt einfach keine Reaktion.

In so einer Situation erwarte ich deutlich schnelleren und zuverlässigeren Service.

Sehr tolles Produkt. Hochwertige Qualität. Zuverlässig. Klasse Service. Ganz Wichtig: Made in Germany!

Am Dienstag Nachmittag habe ich eine Störung meines Batterie Speichers über das Online-Portal gemeldet. Es hat keine 24 Std gedauert bis sich ein Mitarbeiter gemeldet hat hat, und bestätigte, das der Fehler behoben wurde und die Anlage wieder ordnungsgemäß läuft

Nach plötzlichem Ausfall der Batterie konnte schnell (geht vielleicht noch flotter?!) über Fernwartung das Problem gelöst werden und die Batterie funktioniert wieder einwandfrei.