Expérience extrêmement décevante avec E-Totem. Nous avons réalisé et livré des prestations de traduction en décembre 2024, validées par leur équipe. Malgré cela, notre facture de 1 633,17 € demeur... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Très mauvaise expérience. Première session de recharge interrompue juste après le paiement. J’ai donc été obligé de lancer une deuxième session, qui a heureusement fonctionné. Les 40 € de la... Se mer
Företaget har svarat
E-totem des voleurs !!! J’ai chargé mon véhicule pendant 2h avec la preuve sur l’application de mon véhicule. Je reçois la facture 2 jours après pour 23h de charge !!!! Je porte réclamation avec l... Se mer
Nous sommes allés passer un week-end à Bagnolles De L'orne et avant de partir nous avons voulu recharger notre 208 électrique. Première tentative je crée le compte et me dit que les 49 euros ne sero... Se mer
Företaget har svarat
1,5
Mycket dålig
35 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
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Suite à une recharge à l'hôtel de…
Suite à une recharge à l'hôtel de Villeneuve-lès-Béziers, j'ai eu le malheur de me brancher en arrivant à 22 h. Résultat : 128 € de facture pour 8 € de charge et 120 € de "frais d'occupation" car je suis resté branché jusqu'à 7 h.
Je précise que sur 8 bornes, j'étais le seul à en occuper une. Ce n'est pas mon genre de squatter les bornes.
Je suis dégoûté par cette société car lors du branchement, rien ne vous avertit que de tels frais sont appliqués.
28 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement à la suite de cette recharge.
Les frais d’occupation auxquels vous faites référence sont appliqués afin d’éviter l’immobilisation prolongée des bornes une fois la recharge terminée, et ainsi permettre à l’ensemble des utilisateurs d’y accéder. Ces conditions tarifaires sont normalement indiquées sur l’application et les supports d’information associés à la borne.
Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être frustrante, notamment si l’information ne vous a pas semblé suffisamment visible au moment de la recharge.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre session de charge et vous apporter des explications plus détaillées, nous vous invitons à contacter notre service support en nous transmettant les informations relatives à la recharge concernée (date, heure et localisation de la borne).
L’équipe e-Totem
TIMO EN LA RECARGA
Intenté recargar por dos veces el sábado 21 de febrero, llegándome al correo dos recibos de 0,00€, ya que fue imposible realizar la carga del vehículo. Pero el cargo de 49€ por cada intento, se hizo en el banco y 6 días después, no me lo han reintegrado, aún habiéndome puesto en contacto con la empresa. No lo recomiendo a nadie, y pienso hacer muy mala publicidad, ya que no pueden jugar con el dinero de las personas. A ver si no he recargado para que me cobran 98€ por los dos intentos de recarga.
21 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Hola,
Lamentamos sinceramente la situación que describe y entendemos perfectamente su preocupación.
No obstante, tras verificar su caso, confirmamos que ya hemos respondido a sus mensajes informándole de que su solicitud ha sido correctamente tomada en cuenta y está siendo gestionada por nuestros equipos.
Los cargos que menciona corresponden a preautorizaciones bancarias, necesarias para iniciar una recarga. En caso de que la recarga no se realice, estas no se cobran definitivamente y se liberan automáticamente en un plazo que depende de su entidad bancaria.
Entendemos que este proceso pueda generar incomprensión y estamos siguiendo su expediente para asegurarnos de que la situación se regularice lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
El equipo e-Totem
Société à fuir absolument
Société à fuir absolument. En tant que propriétaire foncier mettant mon terrain à leur disposition pour leurs bornes électriques, je fais face à des retards de paiement inacceptables. Aucun respect des engagements financiers. De plus, la communication est inexistante : ils ne répondent ni aux mails, ni aux messages. Quant au patron, il est aux abonnés absents et se contrefiche de rappeler ses partenaires. Manque total de sérieux et de professionnalisme.
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons vivement la situation que vous décrivez.
Le respect de nos engagements, notamment envers les propriétaires fonciers partenaires, est une priorité pour e-Totem. Les retards de paiement et le manque de communication que vous mentionnez ne reflètent pas les standards de qualité et de sérieux que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.
Nous prenons votre message très au sérieux et souhaitons faire le point rapidement sur votre dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer et régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous contacter directement en message privé avec vos coordonnées afin que notre équipe puisse reprendre contact avec vous rapidement et vous apporter une réponse concrète.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour rétablir une relation de confiance.
L’équipe e-Totem
J ai passé plusieurs appels pour…
J ai passé plusieurs appels pour plusieurs bornes de mon secteur qui ne fonctionnent pas. Les conseillères et conseillers que j ai eu ont l air agacés et n apportent pas de réponse concrète à part je fais passer le message au service
Déplorable surtout quand une borne sur 3 fonctionne
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les dysfonctionnements rencontrés ainsi que pour votre ressenti lors de vos échanges avec nos équipes, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les signalements sont transmis à notre service technique afin de permettre les vérifications nécessaires. Votre commentaire a bien été pris en compte et partagé en interne.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Con cargadores en España y solo…
Con cargadores en España y solo atienden en frances o ingles.
No se puede pagar la carga con tarjeta de credito.
No recomiendo utilizar en España estos cargadores.
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Hola,
Gracias por su comentario. Tomamos en cuenta su observación sobre la ausencia de asistencia en español y la transmitiremos a los equipos correspondientes para estudiar esta mejora.
En cuanto al pago, nuestras estaciones de carga aceptan normalmente varios medios de pago, incluidas las tarjetas bancarias. Por lo tanto, vamos a solicitar una revisión de la estación en cuestión para identificar el origen del problema.
Gracias por informarnos, sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo e-Totem
SAV impossible à joindre
"Bonjour, nous vous invitons à patienter; nous terminons un autre appel et revenons vers vous"....tel est le message que l'on entend en boucle sans que personne ne réponde jamais...
Même pas une présentation pour annonce "E-totem" sur le message d'attente...cela ne donne vraiment pas confiance...
16 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’expérience vécue lors de votre appel et pour le manque de clarté du message d’attente, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer la prise en charge téléphonique et l’information donnée aux usagers.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Sur-facturation de e-totem
e-totem Centrazur m'a sur-facturé une charge de 2h (19kw seulement) qu'ils m'ont facturé 69eur. La raison : la porte du e-etotem est restée ouverte après mon départ pendant de nombreuses heures jusqu'à ce quelqu'un utilise la borne à nouveau. Ils sont mal conçus leur système, à l'avenir je ne les utiliserai plus sauf si pas le choix. Aucune empathie pour le client, pas étonnant.
2.3.2026 : malgré leur réponse ci-dessous apparemment conciliante, j'ai pris contact avec leur service client (à travers "Chargemap") ils n'ont quand même pas voulu me rembourser la sur-facturation de leur borne. C'était du bluff malheureusement ....
5 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et pour le sentiment de manque d’écoute que vous avez pu ressentir.
Le cas que vous décrivez n’est pas un fonctionnement normal de nos bornes. Une recharge doit s’arrêter à la fin de la session, indépendamment de l’état de la trappe, et ce type d’anomalie mérite une analyse approfondie. Nous comprenons pleinement votre incompréhension face au montant facturé et le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client, ou à nous écrire en message privé avec les éléments de la recharge concernée, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
E Totem hyper U pont de Beauvoisin à…
E Totem hyper U pont de Beauvoisin à Domessin 73. 49€ bloqué 72h pour 4€ de charge! Plus de 10mn d'attente téléphonique, service client... La Première expérience, c'était 49€ bloqué plus de 72h et la borne n'avait pas fonctionné. après une longue attente avec le service e totem, impossible de faire fonctionner la borne.
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, tant concernant le blocage de la pré-autorisation que les difficultés rencontrées avec la borne et le temps d’attente auprès de notre service client.
La pré-autorisation bancaire de 49 € est mise en place par session et le montant non consommé est ensuite libéré par la banque, avec des délais qui peuvent varier selon les établissements. Nous comprenons toutefois que ce délai puisse être source d’incompréhension et de frustration, d’autant plus lorsque la recharge ne se déroule pas comme prévu.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions analyser précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Impossible d'utiliser la borne
C'est bon
Ça Fonctionne très bien
Merci
15 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nos bornes sont bien compatibles avec Chargemap.
Si la recharge s’est interrompue après quelques secondes, cela peut être lié à un aléa technique ponctuel (communication, véhicule, réseau).
Nous sommes désolés que vous ayez dû utiliser votre carte bancaire dans ce contexte.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec la date, l’heure et l’emplacement de la borne afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
10 minutes d’attente au téléphone
10 minutes d’attente au téléphone, toujours aucune réponse
26 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci de votre retour, nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu de réponse dans un délai de 10 minutes.
Nous espérons que votre problème a bien été résolu. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter en message privé afin que nous puissions faire le lien avec les bonnes personnes.
Merci de votre compréhension,
L’équipe e-Totem
3 x 49 euros débités pour 9 euros de conso
Bonjour,
J'ai utilisé la borne de recharge située square rené schwartz a Thionville. Le système E-Totem effectue une pré-autorisation et débite 50 euros. Une fois la charge effectuée et le montant consommé connu la différence est recreditée sur le compte.
Or ce Samedi 19/07/25 j'ai été débité de 3x 50 euros.
Après prise de contact il m'a simplement été répondu qu'il fallait attendre pour que la banque me re-crédite ce montant et que cela pouvait aller de quelques jours à un mois selon les banques. Mais a aucun le triple débit n'a été abordé. Pas la moindre excuses ou prise en considération de cette anomalie.
Donc si vous avez le choix privilégiez les bornes d'autres opérateurs si vous voulez éviter de vous retrouver avec des sommes potentiellement bloquées à chaque recharges. 150 euros débités pour 9 euros de conso.
par transparence je joins la réponse de leur service client
"citation"
Bonjour,
Les sommes de 49€ correspondent à une pré-autorisation effectuée par votre banque. Cela s’applique à toutes les banques, qui "bloquent" cette somme temporairement lors de votre transaction. Ce montant est ensuite restitué sur votre compte quelques jours après.
Nous vous invitons à patienter quelques jours. Veuillez également noter que le processus de remboursement peut prendre plusieurs jours, voire jusqu’à un mois pour certaines banques.
Louanne
Le Service Client
E-TOTEM
68 rue de la tour
42000 Saint-Etienne
"fin de citation"
19 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre recharge à Thionville.
Le système applique une pré-autorisation de 50 € par session, ensuite ajustée au montant réellement consommé, avec un délai de restitution dépendant des banques.
En revanche, le triple débit constaté n’est pas normal et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous regrettons également que notre réponse initiale n’ait pas suffisamment pris en compte cette anomalie.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client ou à nous écrire en message privé afin que nous puissions analyser votre situation plus en détail.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Tarifs exorbitants !
Tarifs exorbitants !
J’ai été débitée de 49 euros pour 50 minutes de charge à peine ! Le prix du stationnement est inadmissible, ne chargez surtout pas sur ces bornes e-totem au risque de payer très très cher !!!! A éviter
8 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés de la surprise occasionnée.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le montant de 49 € correspond à une pré-autorisation bancaire, effectuée par certaines banques au début de la recharge. Il ne s’agit pas du montant réellement facturé.
Une fois la session terminée, seul le montant correspondant à votre consommation réelle est débité, et la différence est automatiquement restituée sur votre compte bancaire (les délais peuvent varier selon les banques).
Si ce remboursement n’a pas encore été effectué ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@e-totem.fr, en précisant la date, le lieu de la recharge et le moyen de paiement utilisé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Tarif délirants (1,5 €/kwh)
Tarif délirants.
Sur une borne e-totem à La Rochelle :
1,5€ du kwh !
71 euros facturé pour 45 kwh.
Du délire complet, ils prennent vraiment les gens pour des idiots.
Si vous voyez une borne e-totem, fuyez !
18 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre surprise face au tarif affiché.
Il est important de préciser que e-Totem est le fabricant et l’opérateur technique des bornes, mais le prix de la recharge est fixé par le propriétaire de la borne ou par le fournisseur de service de mobilité (application, badge, opérateur) utilisé lors de la session.
Les tarifs peuvent donc varier selon le site, l’opérateur, la puissance de charge ou encore la politique tarifaire locale.
Avant toute recharge, le prix est normalement indiqué sur l’application ou le badge utilisé, afin de permettre à chacun de faire un choix éclairé.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez nous transmettre plus de détails sur la borne concernée (lieu exact, date, moyen de paiement), afin que nous puissions vous orienter au mieux.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
L’équipe e-Totem
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