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Très mauvaise expérience. Première session de recharge interrompue juste après le paiement. J’ai donc été obligé de lancer une deuxième session, qui a heureusement fonctionné. Les 40 € de la... Se mer
Företaget har svarat
E-totem des voleurs !!! J’ai chargé mon véhicule pendant 2h avec la preuve sur l’application de mon véhicule. Je reçois la facture 2 jours après pour 23h de charge !!!! Je porte réclamation avec l... Se mer
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1,5
Mycket dålig
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E-totem des voleurs !!!
E-totem des voleurs !!!
J’ai chargé mon véhicule pendant 2h avec la preuve sur l’application de mon véhicule. Je reçois la facture 2 jours après pour 23h de charge !!!!
Je porte réclamation avec la preuve que je n’ai chargé que 2h ils ne veulent rien savoir !! Ils me disent qu’il est possible que les personnes suivantes qui se sont branchées aient pu bénéficier de mon chargement !!
C’est une honte et des voleurs je n’en resterai pas là je vais aller porter plainte !! Je paye pour les autres non mais c’est une blague !!!
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Première session de recharge interrompue juste après le paiement. J’ai donc été obligé de lancer une deuxième session, qui a heureusement fonctionné.
Les 40 € de la première session sont toujours bloqués en paiement en attente, alors que la recharge n’a pas fonctionné.
Payer pour une recharge qui ne fonctionne pas, devoir repayer une deuxième fois et voir son argent rester bloqué depuis 8 jours… ce n’est vraiment pas acceptable.
Je déconseille.
20 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse **[service@e-totem.fr](mailto:service@e-totem.fr)** afin que notre équipe puisse vérifier cette première session et le paiement en attente.
Lors du lancement d’une recharge, une préautorisation bancaire peut être effectuée afin de permettre le déblocage de la borne. Celle-ci est ensuite annulée par nos services et le montant est libéré par votre banque, avec un délai qui peut varier selon chaque établissement bancaire. Notre service client pourra toutefois vérifier si les 40 € en attente correspondent bien à cette préautorisation et vous apporter les informations nécessaires.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec E-Totem. Nous avons réalisé et livré des prestations de traduction en décembre 2024, validées par leur équipe. Malgré cela, notre facture de 1 633,17 € demeure impayée près de deux ans plus tard.
Après de très nombreuses relances, E-Totem a reconnu ses difficultés de paiement, mais n’a proposé ni échéancier ni règlement, même partiel. Depuis, nos messages restent sans réponse concrète.
Nous déconseillons vivement aux fournisseurs et prestataires de travailler avec cette société sans exiger un paiement intégral à l’avance.
18 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Carte FRESHMILE / E-TOTEM
Bonjour. Nous avons un compte freshmile qui normalement permet de recherger sur les bornes E TOTEM renseignées sur la carte du compte FRESMILE : pas moyen. Suite à un appel à l'assistance, on nous demande de créer un compte chez E TOTEM alors que nous avons encore 125€ sur notre compte fresmile !
Depuis ce matin, avec plusieurs essais de boites mails différentes, aucun moyen de créer un compte E TOTEM.....c'est une honte de laisser les gens sans solutions et de faire fructifier l'argent que l'on a chargé sur la carte FRESHMILE...
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Concernant le fonctionnement de votre carte Freshmile sur les bornes e-Totem, nous vous invitons à contacter directement le service client ou l’assistance Freshmile afin qu’ils puissent vérifier que votre carte est toujours active et qu’elle n’a pas été désactivée ou dématérialisée.
Concernant la création de votre compte e-Totem, notre service client peut vous accompagner dans cette démarche. Vous pouvez les contacter directement à l’adresse suivante : service@e-totem.fr. Ils pourront vous aider à finaliser la création de votre compte.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Attention attention
Attention
On vous prélève 49€ si vous laissez la voiture au delà des 100%
Aucune info vous avertissant de ce tarif
C est la première fois que sur une borne on vous prélève la pré autorisation
Je comprends pourquoi les bornes sont toujours disponibles
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque et souhaitons préciser le fonctionnement.
Lors du lancement d’une recharge par carte bancaire, une préautorisation bancaire de 49 € est effectuée. Il ne s’agit pas d’un prélèvement définitif : le montant réellement facturé correspond uniquement au coût de la recharge, et la préautorisation est ensuite levée selon les délais de traitement de votre banque.
Par ailleurs, une tarification d’occupation peut s’appliquer lorsque le véhicule reste stationné sur l’emplacement une fois la recharge terminée. Cette mesure vise à encourager la libération des places afin qu’elles restent disponibles pour les autres véhicules électriques.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant la clarté des informations affichées et leur visibilité avant le lancement de la recharge.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
Une expérience vraiment décevante et un…
Une expérience vraiment décevante et un tarif totalement abusif !
Le 25 juillet, rue Jean-Gonor à Toulouse, j’ai rechargé ma Mercedes CLA 250 hybride, dont la batterie a une capacité de seulement 15,6 kWh.
Résultat : 24 € pour une recharge ! Pour une petite batterie de 15,6 kWh, je trouve ce prix complètement exorbitant.
Autre point particulièrement problématique : les tarifs affichés sur leur site ne correspondent pas au prix final que j’ai payé. Le manque de transparence sur le prix réel est très décevant et laisse une très mauvaise impression.
À ce tarif, on s’attend au minimum à une information claire et transparente avant de brancher son véhicule.
Je déconseille fortement cette société. Vérifiez bien le prix final avant de lancer votre recharge, car vous pourriez avoir une très mauvaise surprise au moment de payer.
25 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Vous avez publié ce même message sous plusieurs de nos publications Facebook et Instagram et nous avez également contactés en privé. Nous avons pris le temps d'échanger avec vous afin de comprendre précisément la situation.
À la suite des informations que vous nous avez transmises, il apparaît que la recharge n'a pas été effectuée avec une carte e-Totem ni via un paiement direct e-Totem, mais avec une carte RFID d'un autre opérateur de mobilité.
Dans ce cas, c'est cet opérateur qui applique sa propre grille tarifaire, qui peut différer des tarifs e-Totem affichés pour nos moyens de paiement directs et inclure ses propres frais.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le montant de 24 €, mais il est donc important de préciser que le montant qui vous a été facturé ne peut pas être comparé directement aux tarifs e-Totem affichés sur notre site.
Nous vous invitons à vous rapprocher de l'opérateur ayant fourni votre carte RFID afin d'obtenir le détail de sa tarification et de votre facturation.
De notre côté, nous avons répondu à votre demande et restons disponibles en message privé pour toute question concernant la borne ou la session de recharge elle-même.
L'équipe e-Totem
No pude cargar
No pude cargar, llamé a un tfno 900 y solo hablan en francés, ni español en España ni inglés por defecto. Una castaña de servicio y de app.
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Hola,
Nuestra aplicación está completamente traducida al español y al inglés. Además, disponemos de un número de asistencia técnica en español para cualquier problema que pueda surgir en España.
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nuestro servicio.
Un cordial saludo,
El equipo de e-Totem
Ik vind dit oplichterij
Ik vind dit oplichterij.
Ik begrijp het principe van blokkeertarieven. Dat mag dan wel heel duidelijk worden gemaakt. De laadapp gaf het aan, mijn fout dat ik dat niet zag en midden in de nacht uit bed ben gegaan om mijn auto af te koppelen.
Op de laadpaal had het ook wel vermeld mogen worden. Maar die van E-totem is onleesbaar en verblindt je met een enorm fel ledlicht.
Mijn auto heeft de hele nacht aan de lader gestaan waardoor E-totem €35 in hun zak kon steken voor niets.
Ik heb de hele nacht aan de lader naast 3 vrije laadplekken, dus niemand was geblokkeerd. Het blokkeertarief op zich is ook absurd hoog.
Ik laad nooit meer bij E-totem, ik raad het iedereen af daar te laden.
2 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Hallo,
Wij begrijpen uw ontevredenheid en het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad.
We zijn momenteel bezig ervoor te zorgen dat de informatie over het blokkeertarief ook duidelijk op de schermen van onze laadpalen wordt weergegeven.
Het blokkeertarief na het opladen geldt voor al onze laadpalen. Dit tarief is ingesteld om ervoor te zorgen dat voertuigen na het opladen worden verplaatst, zodat andere gebruikers de laadpunten kunnen gebruiken en er een goede doorstroming ontstaat.
We begrijpen echter dat de situatie vervelend is geweest en nemen uw opmerking over de duidelijkheid van de informatie zeker mee.
Met vriendelijke groet,
Het e-Totem-team
la tarification est à mon avis…
la tarification est à mon avis inadmissible !
Comment la ville de Nantes et la métropole ont fait ce choix ?
Encore un réseau pour dire que l'on fait ce qu'il faut pour les VE alors que l'on s'en moque. Une Honte !
27 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant la tarification. De notre côté, nous essayons de proposer des tarifs cohérents et en adéquation avec les services et les équipements proposés sur nos stations.
Concernant les tarifs appliqués sur le réseau de la métropole de Nantes, ceux-ci sont définis dans le cadre du réseau et sont comparables à ceux pratiqués dans d’autres grandes métropoles.
Nous prenons toutefois en compte votre avis et votre retour sur la tarification.
Cordialement,
l’équipe e-Totem.
Nous sommes allés passer un week-end à…
Nous sommes allés passer un week-end à Bagnolles De L'orne et avant de partir nous avons voulu recharger notre 208 électrique. Première tentative je crée le compte et me dit que les 49 euros ne seront pas débité mais impossible de recharger...deuxième tentative et impossible de recharger donc nous allons ailleurs (recharge leclerc aucun problème). Je m'aperçois aujourd'hui que deux fois 49 euros ont été débité sur mon compte bancaire. Je souhaite trouver un consensus pour être rembourser.
Merci
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Les 49 € correspondent à une préautorisation bancaire effectuée lors de la création du compte et ne sont normalement pas débités définitivement.
Vous avez effectivement constaté deux opérations de 49 €, alors qu’une seule préautorisation aurait dû être effectuée. Nous espérons que ces sommes ont depuis été automatiquement recréditées sur votre compte.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : service@e-totem.fr, afin que votre situation puisse être vérifiée et régularisée.
Cordialement,
L’équipe e-Totem
⭐☆☆☆☆ Expérience extrêmement décevante.
⭐☆☆☆☆
J’ai utilisé une borne e-totem pour recharger mon véhicule lors d’un déplacement. Résultat : 12,137 kWh délivrés pour une facture finale de 43,07 €, soit plus de 3,50 € par kWh.
Le problème n’est pas seulement le montant, mais surtout le manque de clarté concernant les frais appliqués après la fin de la recharge. Je n’ai jamais été alertée de manière suffisamment visible qu’une telle surfacturation pouvait s’accumuler si le véhicule restait branché une fois la charge terminée.
Comme beaucoup d’utilisateurs, j’ai lancé la recharge en soirée après plusieurs heures de route. Je ne m’attendais évidemment pas à devoir me réveiller au milieu de la nuit pour déplacer mon véhicule sous peine de voir la facture exploser.
Le plus incompréhensible est que la borne se trouvait à Thourotte, dans un secteur où plusieurs bornes voisines étaient libres toute la nuit. Personne n’attendait pour recharger. L’argument de la “rotation des véhicules” semble donc difficile à justifier dans ce cas précis.
Suite à ma réclamation, e-totem m’a proposé une carte de fidélité et une réduction sur une future recharge. Or, après une telle expérience, je n’ai aucune intention de réutiliser leurs services. Ce que je demandais était un réexamen d’une facturation manifestement disproportionnée, pas une incitation à revenir.
Je conseille donc à tous les utilisateurs de lire attentivement les conditions tarifaires avant de brancher leur véhicule, sous peine de découvrir après coup que quelques kWh peuvent coûter plus de 40 €.
Très mauvaise expérience client.
14 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de nous avoir détaillé les circonstances de votre recharge.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette session n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre mécontentement face au montant final de la facturation. Nous sommes conscients que la compréhension des tarifs appliqués, notamment concernant les éventuels frais liés au temps d’occupation après la fin de la recharge, est un élément essentiel pour garantir une expérience utilisateur claire et transparente.
Nous prenons votre retour très au sérieux, notamment concernant votre ressenti sur l’information disponible au moment de la recharge et sur l’impact que cette situation a pu avoir sur votre confiance envers notre service.
Nous allons renvoyer votre demande au service concerné afin que votre dossier soit réexaminé avec l’ensemble des éléments transmis. Nous espérons qu’une solution plus adaptée pourra être trouvée et qu’une réponse répondant davantage à votre situation pourra vous être apportée.
Nous vous remercions également pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points d’amélioration nécessaires afin de continuer à améliorer l’expérience proposée aux utilisateurs de notre réseau.
Cordialement,
l’équipe e-Totem.
Déplorable…
J’ai fait me charger ma voiture à minuit je suis revenu d’un déplacement à 4h49 du matin malheureusement ma voiture n’a pas chargé et j’ai évidemment été débité de 50 € pour leur bande de recharge. Un comportement déplorable, je souhaite un remboursement immédiat.
21 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre recharge n’a pas pu aboutir et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant les 50 €, il s’agit d’une préautorisation bancaire effectuée par votre banque au moment du lancement de la recharge. Cette somme ne correspond pas à une facturation définitive : si la recharge n’a pas abouti ou si le montant réellement dû est inférieur, la préautorisation est automatiquement annulée et les fonds sont débloqués par votre banque. Le délai peut varier selon les établissements bancaires.
Si vous constatez une facturation anormale ou si vous avez la moindre question concernant votre session, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse service@e-totem.fr afin que notre équipe puisse analyser votre dossier.
Cordialement,
l’équipe e-Totem.
Tentative de recharge au super u
Tentative de recharge au super de Devecey sur une borne ccs. Après dix minutes d'attente au téléphone j'ai une opératrice, qui a l'air de s'y connaitre moins que moi en borne de recharge.
Impossible de recharger à cette borne qui arrêtait la charge elle-même au bout de 2 secondes. Impossible bien entendu de solutionner le problème.
Je pense, au vu de tous les autres avis qu'il va falloir faire quelque chose, E totem.
27 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de recharge sur la borne CCS de Devecey.
La situation que vous décrivez, interruption de la charge après quelques secondes et difficulté à obtenir une résolution via le support, n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, en particulier dans un contexte de déplacement.
Votre signalement a été transmis à nos équipes techniques afin d’analyser le fonctionnement de la borne concernée et d’identifier l’origine de l’incident. Les cas de coupure rapide de charge peuvent être liés à plusieurs paramètres (véhicule, session, borne ou communication entre les deux), et nécessitent une investigation approfondie.
Nous prenons également en compte votre retour sur la qualité de l’assistance téléphonique, afin d’améliorer l’accompagnement proposé à nos utilisateurs.
Merci encore pour votre retour, qui contribue directement à l’amélioration de notre réseau et de nos services.
ENTREPRISE À FUIR !
ENTREPRISE À FUIR !
UNE HONTE !
Le chargeur est resté bloqué à mon véhicule suite à l’arrêt de la charge.
Je contact le service client, malgré le fait d’avoir réinitialiser la borne à distance, impossible. J’ai dû contacter la dépanneuse car le blocage d’urgence c’était enclenché… Bref, à fuir !! Je contacte le service client par mail afin d’être remboursé, et même ça, impossible pour eux, il ne souhaite pas me rembourser les 17 € de frais de charge. Bref, honteux, quasiment 2 heures de perdu. Entreprise à fuir !
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée, notamment le blocage du connecteur et les désagréments engendrés.
Nous allons vérifier la borne concernée afin de comprendre l’incident et nous assurer que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
Merci pour votre retour et votre signalement.
FRAIS ABUSIFS..
FRAIS ABUSIFS... VOL QUALIFIÉ, FRAIS D'OCCUPATION NON MENTIONNÉ 40e une recharge standard facturation final 100e ,
60e de Frais supplémentaires.
A FUIR TOTALEMENT...!!!!
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement concernant la facturation. Les frais d’occupation sont appliqués afin de favoriser la rotation des véhicules sur les bornes, mais nous comprenons que leur fonctionnement puisse prêter à confusion s’ils n’ont pas été suffisamment visibles.
Afin de vérifier votre session de recharge et vous apporter des explications précises sur la facturation, nous vous invitons à nous contacter directement via notre site internet en nous transmettant les détails de la recharge concernée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
À fuir
Sur plusieurs stations cela fait plus d’un mois que j’ai signalé des problèmes sans aucunes interventions depuis
Pas sérieux
Et une appli complètement obsolète ils sont complètement à la rue et à l’économie
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration face à cette situation. Nous prenons vos remarques très au sérieux, aussi bien concernant les interventions sur les stations que l’application.
Afin de pouvoir faire le point sur les signalements concernés et revenir vers vous avec des éléments concrets, pourriez-vous nous indiquer les stations concernées ou nous contacter directement via notre site internet ?
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Rendez-vous service - arrêtez tout
Rendez-vous service, arrêtez tout !
Je vous ai écris un avis 1/5. Vous m'avez demandé de vous écrire en direct, ce que j'ai fait il y a 1 semaine. 0 réponse !!
Comment faites vous pour ignorer vos clients à ce point ? Et en plus vous ne vous rendez pas service. Vous installez des bornes VE qui doivent déclencher des revenus pour vous à l'usage et visiblement ça ne vous intéresse pas ! Votre approche du business et de la relation client est proprement nulle. Je suis étonné que vous soyez encore en activité avec une exécution pareille.
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Afin de pouvoir retrouver votre demande et revenir vers vous au plus vite, pourriez-vous nous indiquer par quel canal vous nous avez contactés (Instagram, Messenger ou par e-mail) ?
Merci d’avance pour votre retour.
Absence totale de réponse concrète de la part de E-Totem
Nouvel avis suite à l’absence totale de réponse concrète de la part de E-Totem.
Malgré mon précédent message et votre réponse publique, la situation n’a absolument pas évolué. Aucune prise en charge réelle, aucun suivi, aucun contact sérieux. On reste sur du discours, sans aucun acte.
Pour rappel : il s’agit de débits frauduleux pour un montant de 450€. Ce n’est ni un détail, ni un simple litige commercial.
Votre réponse consiste à expliquer que vous êtes “également victime” et à renvoyer vers une assurance… autrement dit : vous vous déchargez totalement, sans jamais assumer la moindre responsabilité vis-à-vis de votre client.
Depuis, silence radio.
Pendant ce temps, je dois gérer seul les conséquences d’un problème qui trouve pourtant son origine dans votre système. C’est inacceptable.
Le dossier a désormais été transmis à la répression des fraudes, et les dirigeants de votre entreprise ont été également informés de la situation et de la gestion qui en est faite.
Je maintiens donc mon avis : expérience client déplorable, absence totale de responsabilité et gestion inacceptable d’un cas de fraude.
Entreprise de service qui n’est clairement pas à la hauteur de ce qu’elle prétend offrir. À éviter.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Frais absurdes qui prennent en otage les usagers
1. Absurde dans un aéroport de demander aux usagers de déplacer la voiture après recharge avec des frais d'occupation de 1,2€ par heure soit 29€/jour, pas loin de doubler le prix du parking juste pour l'occupation sans même parler du coût de l'énergie... J'aimerais que celui qui a décidé ça m'explique concrètement comment on fait. On prend un vol aller-retour pour venir débrancher et déplacer la voiture ?
2. Demande de saisir un code sur la borne (car communication ne fonctionnant pas)... qui ne dispose pas de clavier (!) donc lancement de la charge impossible.
3. Prix de 0.4€/kWh frais d'occupation de 1,2€/h pour de la charge simple à 7kw. Quand on compare aux 0,32€/kWh avec occupation gratuite pour de la charge à 250kw des superchargeurs (ce qui demande un investissement matériel légèrement plus élevé), les tarifs e-totem sont du vol qui prend en otage les voyageurs.
9 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre expérience.
Concernant les frais d’occupation, ceux-ci visent à favoriser la rotation des véhicules une fois la recharge terminée, notamment sur des sites à forte affluence comme les aéroports. Nous comprenons toutefois parfaitement la difficulté que cela peut représenter dans le cadre d’un voyage, et votre remarque est légitime. Elle a été transmise à nos équipes afin d’adapter au mieux nos conditions à ces usages spécifiques.
Au sujet du problème de lancement de charge avec code, la situation que vous décrivez n’est pas conforme au fonctionnement attendu de nos bornes. Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement et souhaitons pouvoir investiguer plus en détail.
Enfin, concernant la tarification, celle-ci dépend de plusieurs facteurs (coûts d’installation, d’exploitation, contraintes du site, etc.). Nous comprenons néanmoins votre perception et restons attentifs à proposer des offres cohérentes et transparentes.
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation (borne concernée, date, etc.), nous vous invitons à nous transmettre ces éléments en message privé.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services.
L’équipe e-Totem
Expérience vraiment catastrophique avec…
Expérience vraiment catastrophique avec ces bornes de recharge. NE PAS UTILISER!! je n'ai pas réussi a charger ma voiture et pourtant j'ai tout essayé, même de prendre l'abonnement liberté qui m'a coûté 10€ et ne m'a servi à rien, c'est déplorable. J'ai trouvé une borne de la marque Electra, un peu plus loin et qui m'a permis enfin de rentrer chez moi!!
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från E Totem
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation.
Il n’est évidemment pas normal que vous n’ayez pas pu lancer votre recharge malgré vos tentatives, ni que votre abonnement n’ait pas pu vous être utile comme prévu. Cela ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer (problème technique, compatibilité, ou autre), nous vous invitons à nous transmettre en message privé les détails de votre recharge (date, lieu, type de véhicule si possible).
Concernant l’abonnement Liberté, notre équipe pourra également faire le point avec vous pour trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
L’équipe e-Totem
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