e-redes.pt Omdömen 

They stole my money and refuse to give it back by playing dumb.

No honor in this company

Is there a way to avoid them? I'm with meo and dont want anything to do with e-redes because they don't do their job at all.

Incompetent and arrogant.
They charged me the for feeding electricity into the grid as if I consumed the amount of electricity. When I contacted them that they owe me money, they gave me a (stupid) robot like response.

No dia 25 de Março de 2026, a E-Redes recebeu e executou um pedido de mudança de comercializador relativo ao CPE da instalação das zonas comuns do condomínio que administro, na sequência de um pedido apresentado pela Goldenergy.

Essa mudança nunca foi solicitada pela Administração do Condomínio nem por qualquer representante autorizado.

Após ter sido alertado por uma comunicação do comercializador de origem, contactei imediatamente esse comercializador, que promoveu a anulação da alteração, tendo a instalação permanecido nas condições inicialmente existentes. Segundo informação posteriormente prestada pela própria E-Redes, o pedido de mudança foi recebido em 25 de Março de 2026 e a reposição ocorreu na sequência de um pedido de anulação apresentado em 30 de Março de 2026.

Face ao exposto, solicito que a E-Redes esclareça, de forma completa e fundamentada, os seguintes pontos:

1. Quais os elementos concretos recebidos da Goldenergy para instrução do pedido de mudança de comercializador.

2. Se a E-Redes recebeu algum documento comprovativo da identidade e legitimidade da pessoa ou entidade que solicitou a mudança.

3. Caso tenha recebido documentação, solicito o envio de cópia da mesma, com ocultação dos dados pessoais de terceiros, caso tal seja legalmente necessário.

4. Caso não tenha sido recebida qualquer documentação comprovativa, solicito que esse facto seja expressamente confirmado por escrito.

5. Qual o procedimento interno seguido pela E-Redes para validar este pedido antes da sua execução.

6. Qual a disposição legal, regulamentar ou procedimental que permitiu à E-Redes executar esta mudança de comercializador nas circunstâncias descritas.

7. A E-Redes considera que um pedido de mudança de comercializador pode ser executado sem qualquer documento que comprove a identidade e a legitimidade do requerente? Em caso afirmativo, solicito a indicação expressa da norma legal ou regulamentar que suporta esse entendimento.

8. Caso a E-Redes considere que tal documentação é necessária, solicito que explique por que motivo a mudança de comercializador foi executada neste caso.

Solicito que todos os esclarecimentos sejam prestados de forma expressa e fundamentada, indicando, sempre que aplicável, as disposições legais, regulamentares ou procedimentais em que a E-Redes baseia as suas respostas.

A gravidade desta ocorrência, que permitiu alterar o comercializador de uma instalação sem qualquer pedido da respectiva titular, justifica um esclarecimento completo e documentado sobre os procedimentos adoptados neste caso concreto.

outra vez??Isto é tudo menos respeitar privacidade!nem ajudam nem explicam o que fazem isto é assim??Vocês acham que o que está na mensagem explica aos moradores o que talents andaram a fazer e a mexer???Eu não pedi que efectuassem nenhum serviço!importam se de explicar? Como é que voces faze misto, enviar uma mensagem a um contribuinte aoqual depois despcaham a batata quente para o fornecedor quando sao voces que man dam mensagem a dizer "os serviços remotos foram efectuados com sucesso" .

1o) NÃO PEDI nenhum serviço.
2) QUE serviços??? Isto é assim? Tanto quan to sei poderiam estar a fdr-me o contador ou o quadro ou adulterar alguma coisa... a mim custa-me a ganhar!
3) Já não é a primeira vez e TÊM que descriminar o que fazem sem consentimento do cliente, isto nem sequer é legal até PQ quando precisava de vocês diziam sempre que nao tinham acesso ao contador quando este está FORA de casa !!!!

Não tenho palavras para classificar a incompetência desta empresa. Marcam visitas técnicas e não comparecem, depois enviam sms a dizer que estiveram no local sem terem comparecido, quando funcionam bem sabem ligar mil e uma vez a combinar. Na sede da empresa respondem que não podem fazer nada, se a empresa não pode fazer nada quem pode? pergunto eu? tenho sido lezada com avultados prejuízos que a empresa não cobre, promete 20€ que nunca foram descontados nas faturas. Simplesmente horrível é o que tenho a dizer, tenho perdido dias de trabalho, perdido contratos de arrendamento, enfim um sem numero de situações causadas desnecessariamente.

Uma vergonha!!! No fim de semana de maior calor 4/7/2026, a eRedes achou melhor provocar uma avaria na zona de Graça… os senhores ministros a pedirem à população para ficar em casa e fugirem do calor, mas a eRedes não o permite !! Pessoas idosas em casa com ventoinhas ou ar condicionado, para a eRedes não têm importância os clientes !!
Depois de tantos avisos sobre as temperaturas altas … para a linha 800 … para comunicar uma avaria … são muitas as perguntas ridículas que fazem até se chegar à parte da avaria !!! Ridículo !! Uma vergonha!!

Estou com uma avaria na minha rua desde as 4h30 da manhã de hoje e são 15h45 neste momento. Não tenho luz em casa e tenho uma bebé com 9 meses. Ao tentar comunicar a situação, a utilização do chatbot para dar seguimento a pedidos é absurda a 100%. Usar a IA deve ser ok para muita coisa, mas não para isto. Mesmo após falar com o suporte técnico, "humano", nada fizeram e, pior ainda, parece que os registos dos meu vizinhos não existem. Somos para cima de 5 pessoas a alertar da situações, mas nada existe no sistema. É no que dá o monopólio...

Would leave 0 star if possible.

I have been waiting 6 days for my power to be turned on no one has come here. Yesterday they made me stay home I get free from work and then at 20:30 I get a text saying they have made an appointment for Friday saying I have to be there and if not I pay for letting them be here. So I have to miss 2 days of work this is really the worst company ever don’t even understand how big providers work with them it’s ridiculous.

Je suis Portugais résident en France depuis plus de 55 ans avec des parents résident au Portugal pour leur retraite.
Ces derniers résident dans une grande ville de la région de Lisbonne en zone très développée et résidentielle.
Les parents sont depuis 3 jours sans électricité en plein mois de février.
Trois jours après la demande d’intervention et la promesse d’une résolution toutes deux heures , personne n’est venu.
Nous sommes très très déçus des services ( e redes).
Nous sommes en 2026 , dans un pays que je pensais moderne et développé, mais j’ai l’impression d’etre dans un pays du tiers-monde.
E redes est difficilement joignable pour des personnes âgées.
La modernité est là, mais c’est nul ( pas de contact avec l’humain), mais pour le principal ( le règlement des soucis technique ( il n’y a personne).
NUL NUL!!!!
Pas de retraite pour moi au Portugal !!!!
Services de santé, ( je ne vous en parle même pas)

Pedido de ligação digital e com execução atempada

Constant power outages, some lasting hours and damaging equipment. No compensation nor noticeable improvement after years of complaints/reports. Spams you with unsolicited e-mails.

Terrible company. Over five days we were left without power due to a fault, and dealing with E-Redes turned a bad situation into a nightmare. We reported the outage and were told an engineer would attend within 4 hours, twice, and on both occasions nobody turned up. With no electricity for days, we repeatedly chased for updates and got vague responses, no clear timeframe, and zero ownership of the issue.

The worst part was the attitude. Phone support escalated the stress by telling us we were lying about having reported the power cut, purely because their system didn’t reflect it. Accusing customers of dishonesty instead of checking call logs or taking responsibility is unacceptable, especially when you’re dealing with an essential service.

When an engineer finally arrived, he initially spoke to me in English, then switched to Portuguese and refused to continue in English because he assumed I “live here” and therefore “should” speak Portuguese, only switching back once I explained I was here for two weeks. That’s not just unprofessional, it’s discriminatory and completely inappropriate. Overall: missed visits, no accountability, and a culture of contempt for customers. Avoid if you have any choice.

Fiz queixa porque quem vinha para musar o contador nao apareceu 3 vezes . No dia seguinte apareceu um tecnico acompanhado pela sua companheira. Mexeu no contador,tirou para fora e depois disse me que eu ia levar uma coima, que um parafuso nao estava no sitio. O meu contador estava selado. Fui a loja da e-redes, a empregada imprimou o relatorio da visita tecnica e disse me que esta indicado que nimguem manipulou os celos. Que nao havia problema. 2 meses depois recebi uma carta para pagar uma soma a e redes. Como eu nao quiz pagar porque nao havia razao nenhuma. O meu contador estava selado . O tecnico nao me amostrou no sitio o que estava mal antes de tirar o contador. Conclusao, fezeram uma queixa crime contra mim. Tive de contratar um advogado. Para isso eles tem dinheiro, tem advogados para andarem a chatear as pessoas. E pena nao haver alternativa em Portugal para nos petmitir mudar de rmpresa. Para mim a e-redes é um pesadelo, uma vergonha. Tem o monopolio, os bolsos cheios com preços da energia tao elevados,fazem o que querem. Serviços pessimos. Estive ao frio 3 manhas, fiz queixa e curiosamente fazem queixa contra min. Como é que a Europa autoriza um monopolio tao grande. A eletricidade deveriz pertencer ao estado. Ou haver uma alternativa. Quem nao esta satisfeito e obrigado a continuar a trabalhar com eles. E tao frustante.

Dias, meses, anos com falhas intermitentes de energia!
Dia 25 de Janeiro de 2026 dei-me ao trabalho de apontar as horas das falhas... 12h00m, 12h26m, 12h55m, 13h17m, 13h20m, 14h07m, 14h59m, 16h43m!!
No dia 24, após cerca de 15 minutos de chamada em espera, atendeu uma operadora que, assim que comecei a expor o meu problema ME DESLIGOU A CHAMADA!!!
Já tenho problemas com alguns aparelhos electrónicos e quero ver quem se responsabiliza...
Sei por amigos e familiares que estas falhas são unicamente na urbanização onde resido em Elvas. Estou aqui há 17 anos e esta é uma situação recorrente, com vento, sem vento, com chuva, sem chuva, com calor, com frio, enfim, permanentemente.
Enfim, século XXI só para preços, porque para qualidade de serviço parece séc. XIX!!
Dizer que é a pior empresa de Portugal ainda é elogio!

Sem luz por mais de 5 horas após reposição, as falhas são constantes praticamente de hora a hora se não mesmo menos e basta um pouco de chuva para que esta situação se repita e o pior é que esta situação é assim há anos faltas de luz constantes é o já anormal que se tornou normal e isto no século 21.
Se existir um nome onde se consiga juntar, desrespeito, desconsideração, mentira, incompetência e inutilidade num só termo esse nome será E-redes.
Afirmar qualquer um destes termos tem facilmente correlação com a experiência de qualquer cliente de energia eléctrica em Portugal
Para infelicidade de cada utilizador, está sujeito a esta E-redes, que têm um novo significado mais adequado e engraçado, E de empresa, R de ridículos, E de energúmenos, D de destruidores, E de energia e S de serviço.
Ora então fica E-redes, Empresa de Ridículos Energúmenos de Destruição da Energia de Serviço.
Creio que fica esclarecido e parece-me que se aplica.
Agora só falta mesmo é que não escondam a critica tal como fez a Google com a minha crítica anterior à E-redes, ao cabo de estar mais de 4 anos no ar e ter tido milhares de visualizações e gostos, no caso, mais de 2500 para que se perceba, sabe-se lá porquê, a Google após quase 5 anos decidiu que não estava conforme as suas politicas, sejam lá elas quais forem e retirou a crítica.
Curioso no mínimo, essas politicas só ao cabo de 5 anos praticamente é que não estavam correctas, ou terá sido porque o numero de visualizações e de gostos não parava de crescer semanalmente e isso poderia impactar neste exemplo de incompetência com o nome de E-redes.
Lá está, Zé povinho pode falar, mas só se não disser a verdade...

A pior empresa em Portugal!!!
Dizem que estiveram no local para fazer um aumento de potencia quando não estiveram.
No dia/hora combinada ligam e desligam logo a chamada para não dar hipotese do cliente não atender e depois ficarem com a chamada registada em como a fizeram. Passados minutos recebo mensagem que estava ausente que não foi possivel fazer a intervenção. MENTIROSOS!!!!!!!!!!

Que serviço é este? Por duas vezes na casa dos meus avós que cá vim no espaço de um mês a rua fica totalmente sem luz. Tento ligar para reportar isto às 22h dizem que têm muitas chamadas para reportar por WhatsApp or no website. Vou ao WhatsApp dizem para reportar no website, vou ao website e dá erro no final ao completar. Enfim é Portugal...

No prédio onde moro estamos há mais de 24 horas sem electricidade
Os contactos com a E Redes tem como resultado informações mentirosas, inadequadas, insuficientes e incompetentes.
Ontem de manhã diziam que o assunto seria resolvido até às 13, às 13 diziam que seria às 16:30, às 16:30 que seria às 18 e assim sucessivamente até hoje de manhã onde dizem que vai ser resolvido às 14. Ou seja mentiras sucessivas e desavergonhadas.
Não foram capazes nunca de dizer qual é o problema é quais as expectativas da sua resolução. Um suposto piquete que andará na rua ou não conseguem contactá-lo ou está a caminho.
Obviamente que a culpa é a responsabilidade não é das funcionárias do contact center quecsao o front office de uma organização que despreza os clientes.

Noite de consoada às escuras… a culpa é minha já devia ter adquirido um gerador