e-lentillas Omdömen 167

El día 2 de diciembre de 2025 realice un pedido de lentillas a través de la página web de esta empresa. Anteriormente había realizado otros pedidos de lentillas y no había tenido problemas. Al hacer el pedido, pague con tarjeta de crédito su importe (75,12€), y la empresa me envió la factura.
A finales de Diciembre me pongo en contacto con ellos indicandoles que no he recibido mi pedido, a lo cual ellos responden que han tenido retrasos y me lo enviarán lo antes posible.
El 5 de febrero me vuelvo a poner en contacto con ellos, para preguntar por la recepción de mi pedido. … se disculpan comentando que el pedido sigue en fabricación. Después de esta contestación, les solicito que por favor me reembolsen el importe abonado el día 2 de diciembre.
El día 23 de febrero logre contactar con ellos a través del número de atención al cliente que tienen por WhatsApp.(+ 34 618 23 44 89), pero las contestaciones que recibo son siempre dadas por un Chatbot, y terminan informándome que “te pongo en contacto con uno de mis compañeros para que pueda ayudarte. ¡En breve responderemos a tu cuestión!”. Nunca he recibido ningún mensaje de algún compañero ni nadie se ha puesto en contacto conmigo a través de este medio.
Por todos esto, me he visto obligada a que la OCU interventa para intentar mediar en este caso y que e-lentillas me reembolsen el importe pagado el 2 de diciembre 2025.

Experiencia nada transparente y con una atención al cliente inexistente.

Pedido realizado el 17/01/2026 con plazo de entrega de 24–48h. Tras varios días sin entrega, me comunico con ellos y dicen que hay falta de stock que no se indicaba en la web.

Solicito la cancelación el 28/01/2026 y obviamente el reembolso de mis 63.90€. A partir de ese momento, y pese a deberme el dinero, la empresa dejó de responder: únicamente recibí mensajes automáticos, sin solución ni reembolso dentro del plazo legal. El teléfono que aparece como si no existiera, siempre daba problemas (no daba llamadas, no cogían...)

Finalmente tuve que reclamar a través de mi banco, que resolvió la incidencia a mi favor y me devolvió el importe. De no haber sido así, habrían conseguido robarme mi dinero.

- Hago un pedido, lo pago con VISA, me llega mail con descripción del producto adquirido y todo OK.
- Una semana después me CANCELAN EL PEDIDO sin dar explicación alguna y NO ME DEVUELVEN EL DINERO de forma automática (como pasa normalmente en el resto de Webs).
- Reclamo mediante el sistema de la web y mediante mail, pidiendo que me devuelvan el pedido... SIN RESPUESTA.
- Vuelvo a reclamar advirtiendo que van a tener una mala calificación... SIN RESPUESTA
- He esperado un mes, creo que es suficiente... por eso escribo aquí en Trustpilot.

NO TE DEVUELVEN EL DINERO
NO contestan los mails
NO contestan su propio sistema de incidencias
NO tienen teléfono de contacto (eso creo que incumple la normativa)
RESUMIENDO: NO te acerques a esta gente o perderás tu dinero.

Gracias por leerme y espero que te sirva mi experiencia.

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Referencia del Pedido: TXTGGZNXF Realizado el 12/02/2026 22:32:14 (40927)
Referencia de mi reclamación mediante la Web: 3841

Horrible. Retrasos, falta de comunicación. Todo malo.

No compréis, es una estafa!!! Nunca te llega el pedido ni tu dinero

Hice un pedido en noviembre-25 que nunca llegó. Después de infinidad de reclamaciones me dicen a final de enero-26 que me devuelven el dinero. Estamos en marzo y nada. Una vergüenza. Os voy a demandar

Envío MUY tardío…. Sin explicación aparente hasta que me mandaron un whatsapp semanas más tarde…

Veo que tengo el mismo problema que otra persona que ha dejado una reseña. Hice un pedido de lentillas el 16 de diciembre 2025. Me enviaron el pedido a medias: faltaban 3 cajas, me dijeron que no tenían stock, que se tenían producir y que me las enviarían en 5-7 días laborables. Estamos a 2 de febrero 2026 y, 30 días laborables después, sigo sin las lentillas. He enviado ya muchos emails, siempre me contesta una tal Ainhoa y me dice que se enviarán lo antes posible. Hace ya 3 semanas que directamente ha dejado de contestarme a los emails. He pedido un reembolso y tampoco. Es decir, esta empresa se ha quedado con mi dinero pero yo no he recibido ningún producto. Abriré reclamación en la OCU.

Nefasto. El 3 de diciembre hice un pedido de seis pack de lentillas. A la semana escribo porque no me llegado y me dicen que no hay stock y me envían un pack. Después de mes y medio, 23 enero, y más de 5 mails, sigo sin recibir el pedido y sin tener solución.
Me dicen que llegará pero nunca llega. Imposible contactar por teléfono y ahora ni siquiera me contestan al correo. Lamentable. Sin lentillas y sin el dinero.

Han tárdado mas de un mes en llegarme

Tres semanas de espera para recibir el pedido, sin avisar previamente de la demora

Rápido, buen precio y eficaces

Son las mejor y super cómodas
Rápido envio

En general tienen buen producto y servicio. En ocasiones alguna lentilla del paquete ha venido doblada y en malas condiciones.

No le ha llegado el paquete de lentillas que pedí el 31 de julio.
Atención al cliente no contesta.
Es la primera vez que me pasa con esta empresa. He puesto una reclamación al banco para que me devuelvan el dinero.

Está vez la experiences fue mala.
Hice un pedido el dia 21, hasta ahora no ha llegado. No recibi actualizacion del paquete así que contacté a atención al cliente, me dijeron que el paquete se había perdido y que “revisarian el stock a ver si se podia enviar de vuelta”…

De eso hace días ya, nunca enviaron otro paquete, no responden mis mails ni el reclamo, tampoco se me ha devuelto el dinero y mi pedido nunca llegó!

Todo perfecto

Me han hecho cambiar 3 veces de marca y tardaron mucho en enviar. No es propio de esta empresa, pero me ha sorprendido esta vez.

Mejor precio que he buscado sobre Internet. Todo esta simple, despues las lentilles buscadas y pagadas, recibimos email para seguir su paquete. He recibido mis lentillas hoy, en UE, y tengo ahora un an̈o de lentillas.