Dyson Sverige Omdömen 1 762

Vill verkligen varna om Dyson i Sverige. Om du har oturen och får ett måndagsexemplar så är det i princip helt omöjligt att få det åtgärdat eller att komma i kontakt med någon.

Jag och min sambo felanmälde att dammsugaren inte fungerade som den ska tidigare iår. Vi fick ett batteri utskickat efter en veckas tid. Detta åtgärdade inte problemet, så vi öppnade en till ticket via Whatsapp strax efter och fick som svar att de är längre köer än vanligt och att de återkopplar. De har nu gått över två månader utan svar. Provade då att skriva igen och då har dom stängt Whatsapp helt och ber en kontakta dom via livechatt. Jag skrev till dem via livechatt under lunch och det stod att de har ca 30 minuters väntetid under öppettiderna. De tog 23 timmar innan en Monika anslöt sig till chatten. Ingen notis, utan råkade bara ha tur o såg detta. Väntade i 30 minuter i chatten men Monika svarade inte. Sedan stängde hon bara chatten.

För de första, vad är poängen med en livechatt om man ska sitta i en kö i över ett dygn med datorn på? Då är det ju ingen livechatt. Är tanken att man bara ska sitta o vänta vid datorn eller ha uppe chatten på telefonen?

Elektronik kan strula, och det köper jag. Men kom ihåg att OM du får problem med din Dyson så kommer det kosta dig månader av irritation för att man försöker jaga en support som inte finns. Håll hårt i era pengar och chansa ej för ni får inga garantier eller support via Dyson!

Som många tidigare skrivit mycket lång kö för att få support. Påståendet är att det är vanligt med mindre än 30 min väntetid… men har fått vänta i över 60 min nu. Och vet inte ens om chatten funkar…
Hemsidan är ju också riktigt kass, så att jag tvingas försöka komma till supporten för att få veta vilket filter jag ska beställa till min enhet. Det jag beställde som det står ska passa var helt fel när det väl kom hem.
Kommer aldrig mer att köpa en Dyson fläkt, eftersom filtren ska bytas årligen, men det verkar vara rent ut sagt omöjligt att få tag på nya filter.

Går ej att få kontakt med företaget längre sen dom tog bort sin telefon.

Står att dom svarar vanligtvis under 30 min suttit 5 timmar inget svar

Uppdaterat omdömme. Fick en ny enhet i utbyte.

Sämsta!! Alltså sämst!
Jag har aldrig varit med om något sämre i hela mitt liv. Kundtjänsten ska vi inte en prata om då den inte existerar.
Försökt komma i kontakt med dem nu i 3 veckor.
Köp inte lägg pengarna på något bättre!

Totalt värdelös kundtjänst. Lämnade in min dyson airwrap på reparation i början på mars... nu är det mitten på juni och de har inte ersatt mig med en ny som de lovade när den inte gick att reparera. Får inte kontakt med kundtjänsten och ingen svarar. Har påbörjat ett ärende hos ARN (allmänna reklamationsnämnden.) Då detta är under ALL kritik. Vill inte höra att jag ska kontakta dem via livechatten för där svarar de inte. Skulle inte rekommendera dyson till någon, totalt katastrof och lurendrejeri de håller på med! Vill ha ett nummer jag kan ringa.

Skandalöst dålig kundservice, dessutom tar de inget ansvar för produkter utöver första året, trots att konsumentköpslagen säger annorlunda gällande fabrikationsfel. Produkten var toppen, men för det priset borde den hålla betydligt längre än ett år.

Bästa servicen

Vill inte ens ge en stjärna. Från att ha haft en fantastisk service så är det fullständig katastrof. Telefon för företag gick bra att ringa i en vecka, personalen där var otrevliga så jag förstår att de nu har stängt ned numret. Men chat är ännu sämre när den inte fungerar alls. Mitt problem var att jag lade en beställning och fick sedan en betallänk som ska fungera i 24h. Dock var det felaktigt postnummer och det ville jag ändra på. Fick inte tag i Dyson så betallänken slutade att fungera. Till slut fick jag en ny betallänk med samma ordernunmer men med ett helt annat ”högre” pris. De vägrar nu ändra tillbaka till pris jag fick från början. ALDRIG mer Dyson, har blivit ett riktigt skitbolag.

Tillägg: Ni har stora problem just nu! Ni ber mig svar på e-post nedan men då får man ett autosvar från er som säger att ni inte svarar på denna mailadress och hänvisar till WhatsApp som heller inte fungerar. Ett stort skämt har ni blivit!


"Hej
Den här inkorgen övervakas inte, så du kommer inte att få något svar på e-postmeddelandet du har skickat till den här adressen. Om är en befintlig Dyson ägare och behöver hjälp med din maskin, är det snabbt och enkelt att använda våra felsökningar genom vår online support

Om du behöver råd från en av våra Dyson exporter Vänligen kontakta oss via WhatsApp

.... och försöker man med er Whatsapp tjänst så ligger den nere också.

Urusel kundtjänst! Tyvärr trappar det ner omdömet mycket! Har väntat i kö 4h på live chatten får ingen hjälp.

Försökt nå deras kundtjänst ca 10 gånger och uppgett mitt problem samt serienummer på dammsugaren (omni-glide). Tog även kontakt med den amerikanska supporten (som faktiskt svarade), men de hänvisade mig till den svenska supporten. Hur kommer det sig att ingen når ut till mig trots att ni fått in flera meddelanden om vad jag behöver hjälp med?

Hänvisa mig inte till er chatt snälla, den fungerar inte. Ge oss ett hjälpnummer att ringa så vi slipper sitta här med en icke fungerande dammsugare.

Uppdatering: som ni ser i deras svar, hänvisar de till chatten nedan. Kommer snart vända mig till ARN

Bortkastade pengar, köpte dyson v12 7600 kr för ett år sedan. Det är ju ett enormt jäkla belopp och tänkte att den skulle va bra… men, den kan absolut inte dammsuga något annat än finpartiklar, minsta lilla grövre partikel och den går sönder direkt. Synd att jag inte läste recensionerna innan jag köpte den, hade jag sett Trustpilot innan hade jag nog avstått köpet… men men, man lär sig.

Supporten är utländsk, otroligt svårt att komma i kontakt med dom. Fick ett nytt batteri, men det verkar vara defekt. Helt omöjligt att nå kundtjänst. Varning.

Totalt värdelös kundtjänst - OMÖJLIGT att få tag i. 18 timmar innan svar I "chatten" och stänger ner chatten innan svar från kunden.
Glöm att försöka ringa dom.
Svar nedanför När dom rekommenderar att skicka till deras e-post owner.supportsupport.dyson.se:

Den här inkorgen övervakas inte, så du kommer inte att få något svar på e-postmeddelandet du har skickat till den här adressen.
Om är en befintlig Dyson ägare och behöver hjälp med din maskin, är det snabbt och enkelt att använda våra felsökningar genom vår online support
Om du föredrar kan du även kontakta oss via vår hjälplinje på 020-012 58 71

Med vänliga hälsingar,
Dyson Kundservice

Mitt första köp hos Dyson.

Nöjd med produkten men usel service. Är livrädd inför dagen min luftrenare börjar strula. De har plockat bort samtliga telefonnummer, ringde till butiken i Solna och även biträdet där var i chock över att samtliga nummer var nedlagda. Idag satt jag tre timmar i "livechatten" (live för vem??) utan att en enda person kikade in.

Gick in här och såg att Dyson själva svarat och hänvisat till deras "ownersupport"-mail, idag 11/6-14. Toppen, tänkte jag. Mailar dit!

Svaret?

"Hej

Den här inkorgen övervakas inte, så du kommer inte att få något svar på e-postmeddelandet du har skickat till den här adressen."

De passar även på att hänvisa till både ett telefonnummer samt ett WhatsApp-konto som, hör och häpna, båda är nedlagda! De verkar inte ha koll på vilka kontaktsätt som fortfarande är aktiva.

Vad är det frågan om? Är inte det här ett världskänt bolag med god ekonomi? Varför gör man såhär? Är bolaget påväg att konka?

Vill även tillägga att min order var fem dagar sen och jag fick inte någon som helst hjälp.

Satt i kö i support över 4 timmar igår och över 4 timmar idag. Kastas sedan ut. Ni skrev i ett svar här på Trustpilot tidigare att man kan skicka Mail. Svarsmailet på den adressen ni uppgav som kontaktväg är beskriver nedan och inleds med texten ”den här inkorgen övervakas inte..,.,

Det här är inte klokt !!!!! Ringer man på nummer som ni dels skriver i svaret på mailet OCH som jag fick av Dyson-butiken i mall of Scandinavia är att kundtjänst via telefon är inte längre möjlig. Hur ska man få kontakt med er????????

Svsrsmail från mailadress ni angivet man ska använda ;
”Den här inkorgen övervakas inte, så du kommer inte att få något svar på e-postmeddelandet du har skickat till den här adressen.
Om är en befintlig Dyson ägare och behöver hjälp med din maskin, är det snabbt och enkelt att använda våra felsökningar genom vår online support
Om du behöver råd från en av våra Dyson exporter Vänligen kontakta oss via WhatsApp
Om du föredrar kan du även kontakta oss via vår hjälplinje på 020-012 58 71 ”

Har när jag skriver detta försökt få tag i Dysons kundtjänst i snart fyra timmar då jag fick tekniska problem (?) under min beställning, pengarna drogs från mitt konto men jag fick ingen orderbekräftelse.
Det finns inget telefonnummer, på webbsidan finns vad de kallar "live chatt", där de skriver at frågor vanligen besvaras inom 30 minuter under deras öppettider.
Skrev alltså min fråga via live chatt, har nu försökt via telefon OCH dator eftersom jag tänkte att det kanske var ett browserproblem, men det är exakt samma sak. Inget svar alls. Fick ett påminnelsemail från Dyson att mina varor "fortfarande väntade" på mig i varukorgen, där det stod att man även kunde nå dem via WhatsApp. Klickade på detta, gick till ett engelskt nummer som enligt WhatsApp inte är registrerat hos dem.
Hittade via Dysons svar på trustpilot ett svenskt WhatsApp nummer och skrev dit, fick då meddelandet "[...]Vår WhatsApp-tjänst är för närvarande inte tillgänglig. Meddelanden som skickats kommer inte att läsas.[...]"
I deras trustpilot-svar skriver de även att de kan nås via e-mail, jag hittar dock inte heller någon mailadress. När man ringer till telefonnumret de anger i ett annat svar får man ett automatiserat meddelandet att deras telefonsupport ej längre existerar.
Överallt hänvisas enbart till livechatten som kontaktväg, och där får man inte tag i någon. Otroligt frustrerande och oprofessionellt, ffa om de påstår att det "vanligen" besvaras inom 30 minuter.
Har tidigare gjort jättebra erfarenheter med deras produkter, men detta gör mig väldigt osugen på att köpa igen från Dyson.

Det går inte att ringa till kundtjänst, att chatta är inget alternativ kan ta timmar från när man ställer frågan till någon svarar. Vid följdfrågor från mig kommer en ny person in i chatten och får förklara problemet igen. Gav upp chatten och skrev direkt via Facebook, där fick jag snabb och bra svar.

Trogen kund sedan länge då produkterna är grymma.

Att ni tagit bort ert telefonnummer är tyvärr ett ganska dumsnålt sätt att spara pengar på.

Jag har försökt nå er i dagar utan att få kontakt. Man öppnar upp chat-boten och får stirra på skärmen i en halvtimma innan någon svarar, bara för att sedan försvinna igen.

Lämnade in dammsugaren på Elgiganten och dom får inte heller svar från er.

Förslag: ordna fram riktig kundservice om ni vill ha lojala och nöjda kunder som fortsätter rekommendera er. Förtroende går snabbt förlorat.

Hoppas företagsledningen ser detta och tar till sig att kundservice är den viktigaste funktionen för att behålla och stärka kundrelationerna.

Problem att ansluta d-appen. Supporten klarade inte av att hjälpa mig,sa att nån expert skulle höra av sig. Har nu väntat över 1 månad,ingen har hört av sig. Har ringt flera ggr alltid samma svar. De säger att det är kö,men den måste vara väldigt lång.