Duux Omdömen 213

Ik krijg geen verbinding meer met mijn Duux ventilator met de ap.
Hij vind hem gewoon niet meer.
Hebben jullie daar een oplossing voor?
Want ik kom er niet uit.

2 sterren voor de moeite van de klantenservice.
Al 2 jaar geen werkende verbinding tussen de Whisper Flex Smart en de app.

Na alles geprobeerd te hebben en het product dus blijkbaar niet goed is, krijg ik 25% korting als ik hetzelfde product koop. Of ik moet zelf het product naar de webshop brengen en dan wordt er gekeken of ik ‘in aanmerking kom voor vervanging’.

Ik had meer verwacht van een merk dat zich positioneert als een ultramodern en hip bedrijf van deze tijd.

Ik heb een Duux Whisper Flex witte ventilator aangeschaft die als beste was getest door de Consumentenbond.
Ik heb deze gekozen omdat de test ervan beter was dan van de Dyson die ik anders had gekocht.
Het eerste door BOL.com geleverde exemplaar was kapot want had meerdere problemen. Dat is echter snel en goed door ze opgelost.
Ik heb snel een andere gekregen en deze ventilator was wel goed.
Het aansluiten op het WiFi netwerk verliep snel en makkelijk. Bij de afstandsbediening zat weliswaar weer geen batterij, maar die had ik nog in huis omdat ik die voor de kapotte ventilator had gekocht. De afstandsbediening werkt verder goed.
Al met al is het uiteindelijk allemaal goed gekomen en heeft BOL.com goed gehandeld en heeft ook DUUX op mijn klacht gereageerd.
Als resultaat van mijn nieuwe ervaringen met zowel met het product als met de leverancier en de fabrikant heb ik ook mijn review van negatief naar positief aangepast, want dit apparaat doet het wel goed. Met name de Bos stand is leuk.

Recent de Whisper Smart Battery pack ventilator besteld! Wat een top product en ontzettend netjes verpakt. Het in elkaar zetten en aansluiten is een fluitje van een cent. Ook het instellen van de app en aanmelden op het wifi netwerk ging erg gemakkelijk. Daarnaast de fan ook aangesloten op Google Home.

Bovenal is de ventilator geluidsarm en erg krachtig met z'n 26 standen. Ik ben positief verrast!

Mijn man heeft mij de Duux whisper (grijs) cadeau gedaan. Ik moet zeggen, hij is écht fluisterstil, zeker in de eerste 10 standen (hij heeft er 26!). Voor gebruik van de afstandsbediening is het wel van belang dat je goed op de voet van het apparaat kunt richten, dus hij moet vrij staan. Bij mij staat hij in de huiskamer, zonder meubels ertussen en dan werkt het prima. De hoogte van de fan is maximaal 95 cm, de doorsnede van het ventilatorblad is 34 cm. Hij geeft ook in de lage standen al een behoorlijke luchtstroom. Deze ventilator kan zowel horizontaal als verticaal (en beide tegelijk) draaien. Hij is gemaakt van glanzend kunststof. De voet vind ik stevig en hij schuift niet over een gladde ondergrond. De stand voor 'natuurlijke bries' is heel prettig, de luchtstroom wordt dan harder en zachter, klinkt ook als het windgeruis alsof je buiten in het veld zit. Ik ben er heel blij en tevreden mee.

Ik heb jaren meerder producten van Duux Smart Home producten gekocht bij Duux, waaronder:

- 4x een Duux Beam, waarvan er 2 echt stuk zijn gegaan en 2 nu niet meer de juiste vochtigheid aangeven;
- 1x een Duux Beam Mini die nu continu Error Code 1 geeft;
- 1x een Tube, waar een probleem in zit waardoor hij niet meer reageert, wat op te lossen valt door hem even van de spanning te halen;
- 1x Duux ThreeSixty die continu zijn wifi verbinding kwijt raakt;
- 3x Whisper Flex Ventilatoren (geen problemen tot zo ver)
- 3x Duux Bright (geen problemen tot zover)

Alles was ooit gekocht met het idee om het via Homey te kunnen aansturen.

Zoals ik het zie heeft Duux wel degelijk een probleem met de kwaliteit van de geleverde producten en diensten nu ook blijkt dat Duux de stekker uit de Homey App heeft getrokken. Dus soort van veel geld uitgegeven voor niets....

Service is wel OK!

Geen batterij meegeleverd bij afstandbediening,tevens omslachtig om in te stellen.
Het betreft een elektrische kachel,type Hedge.

Ik bezit verschillende Duux producten en heb niets dan lof voor dit merk. Mooi betaalbaar design waarmee ik mijn luchtkwaliteit kan verbeteren. Aantal keren contact gehad met de klantenservice en ben altijd perfect geholpen. Een voorbeeld voor vele bedrijven!

Heb een duux stream aangeschaft en dit werkt prima.
Maar weet iemand hoe ik de ventilator bladen kan schoonmaken van deze ventilator kachel.??

Ben al geholpen via de WhatsApp. Jullie reageerden binnen de 5 minuten waarvoor dank. 👍🏻

Nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zulke goede service verleend. Ik kan het iedereen aanbevelen.

Goed product. handige functies. Geweldige klantenservice.

Først og fremmest app fungerer ikke med 5g(!!), vi skriver 2021(!!)
Købte en Whisper ventilator, efter 7 dage holdt fjernbetjeningen op med at virke. Så kan man jo bøvle med det, ikke lige hvad man forventer af et(middelmådigt) "kvalitets" produkt til en MEGET høj pris og med en masse ligegyldige "features ".Sørg dog for en bedre hardware kvalitet i stedet, det ville måske retfærdiggøre den høje pris.

Jeg har i forbindelse med mange discount ventelatorer valgt at tage det store skridt og tage skridtet videre og prøve sådan en Duux Whisper Flex Smart da jeg godt kan se ideen i batteripakken så man ikke er afhængig af en stikkontakt og evt kan tage den med ud på terrassen om sommeren hvis det er varmt. Jeg er blevet rigtig glad for at den har så mange hastigheder og den "naturlige vind" funktion og i hverdagen står den for enden af min sofa og er indstillet på styrke 10 og med naturlig vind aktiveret og uden sving hvilket er perfekt! Og den naturlige vind gør man ikke får træk på samme måde som hvis den kørte med konstant hastighed. App styringen fungere ligeledes perfekt ligesom den medfølgende fjernbetjening! Byggekvaliteten er også LANGT over de billige man kan købe til en 250-300 med fjernbetjening, så der er intet at klage over der! Er imponeret over hvor meget vind den forholdsvis lille propel kan flytte,,,, Og så er den utrolig støjsvag også ved højere hastigheder!

Nå!! Alt skal ikke være positivt selvom det havde været det bedste?

Jeg er lidt skuffet over højden på den, den er marginalt lavere end andre gulvventilatorer og har du eks en høj sofa og den skal stå i et hjørne havde det været en fordel at den kunne hæves bare 20 cm mere end de medfølgende stænger kan! Har spurgt DUUX om man kan købe en ekstra stang, men de siger det går ud over stabiliteten hvilket jeg ikke er helt enig i. Man kan selvfølgelig sætte den på en kasse eller lign, meeen,,,, stangen burde være højere eller justerbar! Dette gør jeg kun kan give den 4 ud af 5 stjerner

Heb de Duux whisper flex smart nu al meer dan een jaar, onlangs is deze gestopt met werken. Na contact met servicedesk van Duux direct en vriendelijk geholpen en vervangend onderdeeltje gekregen. Nu werkt ie weer super.

Heb 3 van deze apparaten, waarvan 1x de ultimate.

Valt geen verbinding mee te krijgen met de app. Ja 2.4ghz alles geprobeerd. Is gewoon waardeloos. Zal in het lab vast werken met een specifiek 2.4ghz router. Mijn aliexpress 2.4 ghz camera (€29,95) werkt prima (in 1 x connectie) op mijn standaard KPN netwerk, gewoonlijk mixed 2.5/5ghz is, de Duux krijg je na tientallen keren proberen of niet aan de praat, wat je ook in of uitschakelt, of is na een enkele keer succes na een paar dagen weer verdwenen waarna het feest opnieuw begint). Ligt het aan mij? Zal best, maar check eens de andere review zoals in de App Store (Apple), telkens zelfde verhaal.

Oh zit een stikker op de voet met Alexa / Google, lijm is zo goedkoop dat je allemaal lijmresten blijft houden.

Qua geluid is het ok als je hem goed in elkaar zet. Koop geen refurb, had er een, drama (foute serie geweest lijkt het). Die is alweer retour.

Afstandsbediening werkt alleen in direct zicht op Max ca 3/4 meter afstand.

2 sterren gegeven, koelen doet ie goed, redelijk geluidsarm, gezien de prijs had ik wel een goed werkend product verwacht, dit lijken allemaal wel pre-productie samples wat ik heb staan. Toch bijna €700 alles bij elkaar uitgegeven.

@servicedesk, hulp etc is altijd welkom, graag alleen een serieuze reactie met een echte oplossing gezien ook alle andere reviews.

Noot, deze review ook gepost op de site van Duux zelf… hangt nog steeds in de ‘beoordeling. Niet gek als er dan in totaal nog nul beoordelingen gepubliceerd zijn, dan maar via trustpilot…

Duux is een waardeloos bedrijfje.
Klantenservice zonder enige kennis van zaken, mens schijnt er nog maar een paar dagen te werken maar wel een grote mond van hier tot Tokio. Airco besteld van 1250 euro. Bevestiging ontvangen echter nooit geleverd. Bij het transportbedrijf was de zending onbekend, bij de klantenservice een week aan het lijntje gehouden, "ik weet zeker dat het vandaag geleverd gaat worden" kregen we iedere dag te horen. Diverse keren om retourbetaling gevraagd. Na een week nog geen airco en geen retourbetaling. Na opstarten claim via Paypal eindelijk retour betaald. NEVER NOOIT NIET WEER.

In totaal 3 producten van DUUX gekocht.
Een Whisper, een Whisper Flex incl. Accu en een Motion.
De Whisper is al 2 keer kapot gegaan.
De Whisper Flex is kapot en de accu is dramatisch slecht.
De Motion is ook binnen een jaar kapot.
Klantenservice ???
Als je geluk hebt reageren ze en wordt het probleem opgelost, echter heb ik de ervaring dat dit zeker niet altijd het geval is.
Een ( kritische ) review plaatsen op de site?
Nou bespaar je de moeite want die komt er niet doorheen.
Alleen als je review positief is wordt deze geplaatst ( Met deze vorm van censuur houdt je de waardering voor je producten in ieder geval hoog )
DUUX verkoopt producten voor een premium prijs echter levert daarvoor geen premium producten !!
Voor mij dus geen DUUX producten meer !!

16-12-2021 Update:

Duux heeft er 7 maanden!! voor nodig om te reageren op een review.
Houden ze in ieder geval dezelfde standaard aan als bij de afhandeling van klachten.

Hele goede ervaring met Duux. Klantenservice is echt top! En hun producten zijn mooi en functioneel. Heb zowel de ventilator als de beam mini. Met de beam mini was technisch iets niet goed en kreeg dezelfde dag nog een nieuwe opgestuurd en de defecte retour gedaan. Ze reageren snel en vriendelijk via whatsapp. Erg tevreden en zal Duux zeker aanbevelen!

Onze Duux Beam had technische problemen en ik heb via Watsapp gevraagd voor support. Ik had zeer snel reactie dat het een technisch probleem was en ikhet appraat kon terug sturen. Binnen 24 uur heb ik de nieuwe al in onvangst mogen nemen. Problemen kunnen altijd voorkomen, maar het draait om oplossingen! Super geregeld.

We hebben een Duux Beam luchtbevochtiger die we niet op het netwerk aangesloten kregen. Na een telefoontje met Duux kregen we direct een nieuwe Beam toegestuurd. Door de nieuwe Beam ontdekten we info waardoor we oude toch ook aangesloten kregen. Toe ik belde om dit door te geven en aangaf dat we de nieuwe graag wilden houden en we daar graag een factuur voor wilden hebben kregen we 25% korting. Super service Duux! Dank.