Har tre Duux Edge panelovner jeg fikk tak i for noen år siden. To av dem er inne til reparasjon. En av dem for å ha slått ut sikringen i skapet, den andre for å slutte å varme. Den ene er en i... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
6 jaar geleden 2 verwarmingselementen gekocht. Een convertorplaat ging al kapot na 1,5 jaar. Helaas konden we de aankoopbon niet meer vinden. De 2de convertorplaat heeft het bijna 6 jaar volgeho... Se mer
Företaget har svarat
We bought an Edge heater just over a year ago and it worked great at first but now even when turned on and set to warm, it simply doesn’t produce any heat at all. We’ve been in contact with Customer S... Se mer
Företaget har svarat
Your company deserves five very shiny stars! I bought the beautiful Whisper 2 ventilator for my little dogs to keep them comfortable while they’re home alone, and I couldn’t be happier. This wonderfu... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
We design functional and eye-catching products to provide you the most comfortable and healthy indoor air.
Kontaktuppgifter
Veghelsedijk 2f, 5406 TE, Uden, Nederländerna
- duux.com
2,1
Dålig
213 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Op gillend gek van te worden
Bediening zonder de DUUX app geen probleem. Mét app, wat een kastje-muur-principe. Apparaat is offline, netwerk bijna dagelijks opnieuw instellen en de nodige app storingen levert weinig warmte genot op van de DUUX 360.
Zorg aub dat de app werkbaar wordt en de bediening middels de app gegarandeerd wordt.
29 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Dennis,
Hartelijk dank voor je review. Het spijt ons om te horen dat je problemen hebt ondervonden met onze app. We zijn verheugd te kunnen melden dat er sinds 19 februari 2024 een update beschikbaar is (4.0.0), waarmee deze problemen zijn verholpen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!
Zeer slechte service bij defect
Defecte bright al ruim 10 weken in reparatie. Bright was een paar maanden oud. Meerdere keren gebeld, maar ik moet nog zeker 5 weken wachten. Dus vier maanden wachten en nog niks. Zeer slechte service!
Product heb ik op aanraden van Duux bij Expert moeten kopen, omdat ze hem zelf niet op voorraad hadden. Gevraagd hoe de garantie dan verloopt. Bij defect zou dit gewoon mogelijk zijn via Duux zelf. Eenmaal defect kon dit ineens niet meer en moest het via Expert. Expert heeft te weinig verkoop van Duux en wacht tot er genoeg reparaties zijn, dit kan zomaar 10 weken duren voor het daadwerkelijk naar een reparateur gaat. Inmiddels ben ik bijna 3 maanden verder, heb ik nog steeds geen apparaat, en doet Duux hier helemaal niks aan!!!!!! Het is hun eigen apparaat, uit hun eigen fabriek, maar geven geen garantie omdat het via een partner is verkocht (omdat ze hem zelf niet op voorraad hadden).
19 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Jeanine,
Wat vervelend om te horen dat je Bright zo snel defect is gegaan. Helaas is het product aangeschaft via Expert en verloopt de garantie altijd via het verkooppunt. Het kan kloppen dat wij geen voorraad hadden op het moment van aanschaffen, maar m.b.t. de garantie is onze procedure altijd hetzelfde. Wij hebben nooit aangegeven dat wanneer je het product bij Expert koopt de garantie via ons verloopt! Dit zijn de afspraken die wij hebben met onze partners. Ik vind het ook een erg lange procedure en het heel vervelend voor je. Helaas kunnen wij hier niks in betekenen. Wij verlenen de garantie voor producten die via onze website zijn aangeschaft!
Hopelijk heb je snel je product terug of een nieuw apparaat!
Duux edge 1000
Duux edge 1000
Gekocht om kamer van dochter op temperatuur te houden, maar dat is gewoon onmogelijk.
Stel je de temperatuur in op 17 graden dan slaat de verwarming niet aan. Ze je hem op 19 graden, dan stopt hij pas 23(!!) graden.
App werkt 9 van de 10x niet.
Wij geven het op, zonde van het geld.
12 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Hallo, wat vervelend om te horen dat je problemen ondervindt met het apparaat en de app. Zou je contact met ons willen opnemen via: service@duux.com? We helpen je graag verder!
Complete scam its just a cheap fan…
Complete scam its just a cheap fan heater no alexa or Google don't waste your time or money on this useless piece of junk.
I got my money back buy a cheap fan heater dont fall for the flashing led trick how stupid do they think we are.
10 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Hello, I'm sorry to hear that you are not satisfied with the product. Would you please contact us at: service@duux.com? We will be happy to help you further!
Bijzonder slecht product gezien de hoge…
Bijzonder slecht product gezien de hoge prijs. Motor is al overleden na 3 maanden (alleen nog verticale beweging) en heeft vanaf dag 1 veel geluid gemaakt dus de naam ‘Whisper’ is niet juist. Nieuwe motor kost 65,- dus dat gaat hem niet worden natuurlijk! De service van Duux is net zo slecht dus 1x nooit meer
8 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Rene, wat vervelend om te horen dat je ventilator een defect heeft! Helaas kunnen wij in ons systeem geen gesprek terugvinden, zou je contact op willen nemen met ons via service@duux.com? Dan kijken we graag even met je mee!
Onlangs een Duux 360 gekocht
Onlangs een Duux 360 gekocht. Ik vind dat hij weinig warmte geeft en best veel lawaai maakt. Het design van het apparaat is echt mooi. Over een eerder gekochte Duux Whisper zijn we nog steeds tevreden, hij is super stil.
25 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Lex, hartelijk dank voor je review. Wat vervelend om te horen dat het geluid van de Threesixty tegen valt. Deze is in vergelijking met de Whisper inderdaad iets luider.
Duux mini beam luchtbevochtiger altijd…
Duux mini beam luchtbevochtiger altijd gebruikt met zuiver water en onderhouden zoals aanbevolen. Nu een paar maanden buiten garantie, hoogstwaarschijnlijk elektronica probleem en klaar voor het containerpark..!? Ik dacht dat Duux kwaliteit leverde, jammergenoeg niets van gemerkt.
12 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Goedemorgen, wat vervelend om te horen dat uw luchtbevochtiger na de garantie defect is gegaan. Uit coulance en omdat wij dit zo vervelend vinden hebben we u een aanbod gedaan in de vorm van een korting op een nieuw product. U heeft besloten hier niet op in te gaan, waardoor we geen andere oplossing meer kunnen bieden die afwijkt van ons beleid met betrekking tot producten buiten de garantieperiode.
Gisteren gebeld over storing
Gisteren gebeld over storing, vandaag al nieuw onderdeel thuis gebracht, probleem meteen verholpen!
19 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Duux Whisper Fan not compatible with Alexa
Purchased a Duux whisper fan based on the claim that it was compatible with Alexa. Have not been able to connect to Alexa where there are supposed to be Alexa Skills that can be used, but there are none for the fan. Been waiting unsuccessfully for 3 months to see if there is an update.
5 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Good afternoon, I'm sorry to hear. This has always worked unfortunately since a few weeks there is a malfunction here we are working on it I expect this to be resolved soon! Apologies for the inconvenience.
Waardeloos product & klantenservice
Heb 250 euro betaald voor een ventilator Duux Whisper Flex ultimate fan
Wat krijg ik voor terug?
1.Defecte product ( bevestigd door Duux)
2. Magere klantenservice Duux
Zij wilde mij niet helpen
(als excuus) reden aankoop via BCC.nl.
Je kan amper rechtstreeks via Duux.nl bestellen maar via het knopje onder het product " Bestel via partner" en vervolgens werd ik verwezen naar BCC.
Nou heb Klantenservice BCC gebeld
moet hem helenaal uit elkaar halen inpakken en met dat grote doos terug opsturen via een DHL locatie
en zij gaan via BCC naar Duux garantie/ reperatie punt opsturen.
Ook kan ik niet het geld terug krijgen van BCC omdat het gebruikte defecte product is
Kortom ik ben gedwongen dit defecte product te behouden en wie weet gaat dit nog weken duren voor dit gerepareerd wordt?!
Kortom ik adviseer niemand , ik heb zeer slechte ervaring mee want heb een defecte product en moet zelf oplossen!
Ps
Ik kon dit review niet plaatsen op google review ,
je mag tegenwoordig geen kritiek meer schrijven op google review ! Vandaar zag je daar bijna alleen maar goede reviews.
Had ik maar hier eerder gezien voor dat ik dit product aanschafte!
Ben dus niet het enige met deze ervaring met hun slechte product en met hun waardeloze klantenservice!!!
Ben benieuwd wat voor een goedkope reactie gaat krijgen van Duux.nl
Wat mij ook op valt is : het is altijd ons schuld
Het ligt nooit aan hun
Jammer dat ik de gesprekken met Duux via de whatsapp niet hier kan posten als afbeelding
3 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Orkun,
Hartelijk dank voor de review. Wat vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Wij hebben onze service hoog in het vaandel staan, echter hebben wij afspraken met onze verkooppartners dat wanneer een product bij de desbetreffende verkooppartner is gekocht zij daar de garantie voor verlenen.
Helaas hadden wij op dat moment geen voorraad en is de garantie nu van toepassing voor de verkooppartner. Wij hebben geen invloed op de procedure die zij hanteren. Excuses voor het ongemak en hopelijk wordt het snel opgelost!
Prettige dag nog!
Prijs niet in verhouding met levensduur ventilator, jammer!!
In juni 2020 heb ik een Duux staande ventilator Whisper gekocht. Ik heb hem werkelijk amper gebruikt.
Afgelopen maand weer van de zolder naar beneden gehaald. Van het ene op andere moment draaien de bladen sinds dit weekend niet meer.
De ventilator is mooi vormgegeven en inderdaad erg stil, dus in dat opzicht was ik zeker tevreden. De levensduur voor een toch wel prijzige ventilator is toch wel erg kort. Kortom, geen aanrader!!
(mijn goedkopere ventilator die ik ooit bij de HEMA heb gekocht gaat zelfs al meer dan 15 jaar mee, dus van deze Duux had ik toch wel hogere verwachtingen ;-)
Aanvulling: vriendelijk te woord gestaan nav mijn review en een korting gekregen voor de aanschaf van een nieuwe ventilator.
3 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Goedemiddag, bedankt voor je review! Wat vervelend om te horen dat je Whisper ventilator kapot is gegaan! Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice via: service@duux.com? We zouden graag willen kijken wat je voor je kunnen betekenen.
Duux flex smart ventilator gekocht slechte klantenservice
Duux flex smart ventilator gekocht
Geen schroefje geen batterij en geen bescherming hoes wat wel.op de bestelling staat
Gisteren begonnen met bellen en whatsappen geen repons ook niet toen je via de telefoon optie 1 indrukte waardoor je automatisch in het WhatsApp menu terrecht kwam
Al een hele dag geen reactie
Slechte klantenservice
23 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Goedemiddag, bedankt voor het schrijven van een review! Vervelend om te horen dat de batterij en de hoes niet waren geleverd. In ons systeem zie ik dat je buiten openingstijden contact met ons hebt opgenomen, onze openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00. Zodra onze klantenservice weer geopend was hebben we direct op je bericht gereageerd. De missende onderdelen zijn naar je opgestuurd, hopelijk ontvang je deze snel! We wensen je nog een fijne dag!
Sinds kort een duux Whisper gekocht
Sinds kort een duux Whisper gekocht. Prima ding.
Maar
Als wij de tv zachter zetten met de kpn afstandsbediening gaat de Whisper piepen en gaat uit.
Iemand een idee ??
23 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Goedemiddag, fijn om te horen dat je tevreden bent met de ventilator! De Whisper werkt op infrarood en daardoor kan hij inderdaad ook reageren op de afstandsbediening van de tv. Je kunt dit probleem voorkomen door de Whisper buiten het bereik van de tv te plaatsen.
Stille ventilator wordt vanzelf zeer lawaaiig
Een stille en zeer dure ventilator (190 euro) aangeschaft rechtstreeks bij Duuxstore. En stil is deze absoluut, tot het moment dat je na de standaard fabrieksgarantie zit. De Duux ventilator begint veel herrie te maken (motorhuis). Contact opgenomen met Duux, maar zij willen slechts een kleine korting geven op een nieuwe. Slechte service van Duux en ze trekken zich niets aan van het consumentenrecht in NL (garantie stopt niet na standaard fabrieksgarantie).
Naschrift n.a.v. reactie. In de interne communicatie met Duux heb ik aangegeven dat ik mijn slechte ervaringen met Duuxstore ook elders op internet zal zetten en ze dan niet raar op moeten kijken als de verkoop van de Whisper over 2 jaar daardoor tegen zal vallen ;). Duux heeft namelijk een machtspositie jegens consument want ze zijn niet aangesloten bij een Geschillencommissie (met bindende uitspraak) en een gang naar de rechter is te duur. Je hebt hun "aanbod" tot kleine korting op een geheel nieuwe Duux Whisper (terwijl notabene het onderdeel los wordt verkocht, kwam ik later achter), maar te pikken en anders is het: "stikken". Verder heb ik aangegeven dat ik niet door een bedrijf met "je" en "jouw" aangesproken wil worden. Duux wekt nu de indruk dat ik medewerkers persoonlijk heb bedreigd (....).
Verder: Duux doelt in hun reactie m.b.t de afschrijvingstabel waarschijnlijk op de tabel van hun eigen branche vereniging Uneto VNI. Die geeft voor "klein huishoudelijke apparaten" een "te verwachte " levensduur van (slechts) 2 jaar. Uneto VNI = de "slager die zijn eigen vlees keurt". En daarom moet Duux even kijken naar uitspraak 66459/82391 van de Geschillencommissie Den Haag waar (notabene) ook Uneto VNI aan deelneemt. Zelfde situatie al ging het in die uitspraak om een duur Apple laptop van 3 tot 4 maal de prijs van een gemiddelde laptop . Mijn Duux Whisper Flex van 190 euro was 3 x zo duur dan een gemiddelde (A-merk) sta-ventilator en tevens weinig gebruikt. Bovendien: ook consumentenbond heeft herhaaldelijk aangegeven dat de levensduurverwachtingen in de tabellen van de eigen branche organisatie (Uneto-VNI) aan de korte kant zijn. Dit bleek onder meer uit onderzoek naar de werkelijke levensduur van tal van apparaten. Dit wordt dus bevestigd - zeker voor dure producten - door rechtelijke uitspraken. Helaas heeft 95% van de consumenten hier allemaal geen kaas van gegeten, en daar maken ze bij Duux Nederland gebruik van.
22 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Beste Robert,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met onze Duux Whisper-ventilator. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen kenbaar te maken en we willen graag de gelegenheid aangrijpen om hierop te reageren.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw ventilator. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet.
In reactie op uw opmerkingen over de garantievoorwaarden willen we graag verduidelijken dat we ons volledig bewust zijn van de Nederlandse consumentenwetgeving en de bescherming die deze biedt. We willen echter benadrukken dat we nooit hebben gesuggereerd dat we ons slechts aan de wettelijke garantietermijn houden. Onze communicatie met u was gericht op het feit dat de aankoop buiten de fabrieksgarantieperiode viel, wat betekent dat we volgens onze interne procedures niet de kosten voor de volledige reparatie dekken. Mocht u meer informatie wensen over de verwachte levensduur en afschrijvingstabel van klein huishoudelijke producten, kunt u ons een e-mail sturen en zullen wij dit netjes aan u toelichten.
Uit coulance en als blijk van goede wil hebben we u een aanbod gedaan in de vorm van een korting op een nieuw product. U heeft zelf besloten hier niet op in te gaan, waardoor we geen andere oplossing meer kunnen bieden die afwijkt van ons beleid met betrekking tot producten buiten de garantieperiode.
Tenslotte wil ik als hoofd customer care van Duux aangeven dat service bij ons hoog in het vaandeel staat en wij er alles aan doen om tot een oplossing te komen, binnen de wettelijke en redelijke kaders. De manier waarop u echter communiceert met onze medewerkers is erg onbeschoft en respectloos te noemen. Daarnaast was de strekking van de berichten zeer chanterend en dreigend van aard. Daarmee refereer ik niet aan uw reactie, maar de correspondentie die per e-mail is gevoerd. Ik zal vanwege privacy geen uitlatingen doen over de exacte inhoud, maar u weet vast waar ik het over heb.
Wij wensen u nog een prettige dag.
klein probleempje die gelijk…
Er was een klein probleempje met de whisper die gelijk werd opgelost. Ben zeer tevreden over het product.
21 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Snel en vakkundig opgelost
Snel en vakkundig opgelost, vriendelijk en behulpzaam.
Geniet nog steeds van de Duux ventilator, erg stil en zo lekker
19 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Impressive service and fantastic fan!
Ordered a fan on a Wednesday and it was delivered Friday at noon via DPD, impressive service!
I also like that I could pay with PayPal.
Free shipping and even a 10% discount with the subscription to their newsletter, you really can’t beat the price vs other retailers.
I just wish the fan I ordered was available in silver instead of just white - for some reason the version in silver is impossible to find anywhere.
The fan itself overdelivered so far!
Premium packaging (nice touch!), easy to build and soooo quiet, and with so many different speeds. I always hated electric fans but I’m in love with this one. Definitely worth spending a bit more than your average fan considering what you’re getting.
17 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Best purchase of the year
Best purchase of the year, absolutely love this fan. So quiet 🤫 you can’t hear it and love the natural wind mode as though you’re outside. The sleep mode is great for keeping you comfortable during the night with no noise. With 26 settings and not only oscillating side to side as well as up and down. Highly recommend this fan
11 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
De duur whisper gewonnen bij bingo
De duur whisper gewonnen bij bingo , erg blij mee natuurlijk. Maar bij thuiskomst bleek de motor kapot te zijn 'en natuurlijk bij bingo geen bon duux gebeld maar konden niets voor mij doen zonder bon echt slecht niet achter hun product staan en de kwaliteit er van waardeloos en slechte eindco trole productie .
Nu de prullenbak in met de splinternieuwe ventilator harte dank duux.
1 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Duux
Goedemorgen, wat ontzettend vervelend dat de gewonnen ventilator defect blijkt te zijn! Helaas hebben wij inderdaad een aankoopbewijs nodig om garantie te kunnen verlenen. We hebben nog aangegeven dat je wellicht bij de organisatie van de Bingo het aankoopbewijs kon opvragen, maar dit was helaas niet meer mogelijk gaf je aan. In ons systeem hebben we ook uitgebreid gezocht, maar gezien we geen naam hebben, hebben we deze niet meer kunnen terugvinden. We begrijpen natuurlijk dat dit super vervelend is. Mocht je toch nog het aankoopbewijs kunnen achterhalen horen wij dat natuurlijk graag!
Snelle reacties op mijn vragen
Snelle reacties op mijn vragen. Goed contact met de medewerker.
Bij mijn bevochtiger was waarschijnlijk de sensor kapot. terug gestuurd en de volgende dag al een nieuwe.
Dit zijn supergoede services van Duux.
Dank jullie wel.
17 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.