Duranet Omdömen 342

Waardeloos bedrijf. Heb een thuisbatterij door hun laten installeren. Maanden bezig om inzicht te krijgen in de werking van de batterij. Al vijf maanden bezig met mailtjes sturen en bellen. Wordt nauwelijks op gereageerd. Hele matige klantenservice. Traag en slecht oplossend vermogen. Na 5 maanden hebben ze het nog steeds niet opgelost. Geen reactie op formeel ingediende klachten. Oftewel ga niet met Duranet in zee!

Nette monteurs die mee denken en alles netjes in overleg doen. Alles netjes achter gelaten. En hebben ook nog uitleg geven hoe de installatie werkt.

Mega goed bedrijf! Adviesgesprek zeer duidelijk en goed

De voorbereiding, uitvoering en begeleiding bij plaatsen thuisbatterij is prima verzorgd en ook bij vragen daarna keurig bereikbaar en behulpzaam.

11 maart 2026 afspraak plaatsen thuisbatterij. Zijn nu twee weken verder. Eerst verkeerde batterij geleverd.
Er staat een niet aangesloten thuisbatterij. Vaak gebeld. Wordt niet teruggebeld ondanks toezeggingen. Bereikbaarheid belabbert.

Duranet geeft je een goed gevoel bij de verkoop en helpen je daar waar bedrijven als zonneplan je helemaal laten zitten. Maar, als leek, zou je graag na oplevering (de monteurs waren bekwaam en vreiendelijk maar krijgen geen tijd), door iemand van Duranet geholpen worden met de geleverde apparatuur, monitoring systemen en algemene registratieverplichtingen. Dus, de oplevering na montage kan beter, maar ten opzichte van andere bedrijven is Duranet top.

De bestelling en plaatsing van de batterij zijn goed verlopen. Onderweg was er enige onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor de kabel tussen meterkast en batterij. Met wat telefoontjes is dat uiteindelijk goedgekomen

Hallo,

Op 17 februari 2026 zouden de nieuwe batterijen geplaatst worden. Dat is ook gebeurd. Keurig gedaan door de monteurs.

Maar het systeem functioneerde niet. De batterijen werden niet opgeladen en het koppelen met de bijbehorende app werkte niet. Ook de koppeling met Frank ging niet.

Eerst wordt gezegd dat KStar, de batterij fabrikant, dit automatisch zou oplossen. Na 2 dagen niet gehoord te hebben, gaan bellen en mailen. Geen enkele reactie vanuit Duranet.
Na bellen van mij kant zou ik terug gebeld worden. Helemaal niets gehoord.

Een week na dato maar een aangetekende brief gestuurd. Direct die dag door Duranet gebeld met de mededeling dat alles opgelost worden.
Weer een week later, nog niets gehoord en dus ook geen datum of oplossing voor het niet werkende systeem.

Maar weer een aangetekende brief gestuurd dat ik voornemens ben, conform de inhoud van de brief, de aankoop buitenechtelijk te ontbinden.
Ook weer alleen dan een belletje van Duranet. We gaan het inplannen.

Vrijdagavond 22.15 wordt ik gebeld dat er op dinsdag, 1 dag voor de deadline, er een monteur zal komen.

Op dinsdag was deze monteur er om 08.00, conform afspraak. "Ja meneer, het systeem moet geüpdatet worden, alleen dan werkt het".
De monteur belt KStar - KStar opent pas om 09.00. Dus een uur wachten voor de monteur.

Om 09.00 begint het updaten, wat alles bij elkaar een uur duurt. Daarna werkte het systeem. De monteur heeft niets hoeven te doen.
Dit had dus ook vanuit kantoor van Duranet gedaan kunnen worden.

Het systeem werkt nu - lijkt het. Maar het probleem oplossend vermogen van Duranet is ver onder de maat.

Als je in een dergelijk e situatie zit, mijn advies: gelijk de boel juridisch op scherp zetten. Het lijkt dat dit de enige taal is die ze begrijpen.

De afspraken voor montage waren duidelijk.
Het is netjes aangelegd en wat het belangrijkst is; het functioneert goed.

Netjes geholpen, ook goede nazorg en aandacht of alles goed is.

Bij de schouw goed advies gekregen voor plaats batterij en aanleggen kabel naar meterkast.
Nette en vriendelijke monteur van de batterij, keurig geplaatst

Met zorg en aandacht werd de installatie van batterijen geplaatst.
Alles verliep volgens afspraak. Ook de communicatie met Duranet was goed.

Vriendelijke en professionele bejegening. Goede service en behulpzaam.

ben altyd correct te woord gestaan daar geen klachten over maar 1 ding wel hoor niks meer over de compensatie daar die 4 weken niet goed werkte

Goede service. Alle afspraken nagekomen

De installatie monteurs hebben keurig gewerkt en goed gecommuniceerd. ondanks dat hij koorts had is hij toch gekomen, later kwam zijn collega nog om bij te staan. Ze hebben ook netjes gestofzuigd
Zou ze zeker aanraden

De collega die zou komen belde in de ochtend dat de afspraak tijd niet gehaald zou worden Ivm het weer. Eenmaal ter plaatse zijn de collega’s gaan lossen en eerst binnen aan de slag gegaan.
Ondanks de kou hebben ze toen het droog was toch de zonnepanelen ook gelegd. Er werd tussendoor opgeruimd en geprobeerd de deuren zoveel mogelijk dicht te houden.
Aardige en hulpvaardige werklui. Dat verdiend zeker een goede score.

-5 sterren!

Als je een thuisbatterij overweegt, doe dit dan NOOIT via Duranet!

Komen afspraken en beloftes niet na. Batterij staat nu iets meer dan een maand in huis, maar werkt al zeker 3 weken niet. Zoek je contact met Duranet geven ze aan we gaan het oppakken en bellen u terug. Wat ze niet doen. Inmiddels al maar dan 10 keer gebeld en nog steeds zijn de problemen niet opgelost.

Echt waar, ga niet met Duranet in zee. Zeker niet via de boevenpartij Greenteam. Want je wordt opgelicht waar je bij staat.

Goede, attente service, duidelijke communicatie en afspraken maken gaat snel.