DSR24 Deutsche Schadenregulierung GmbH Omdömen 33

War eigentlich alles bestens, ging schnell, Service war immer nett. Die Versicherung ließ sich aber Zeit, was ja klar war.

Ich hatte Anfang April in meinem Urlaub in Polen einen Unfall! Sie Polizei war da er hatte es zugegeben das er uns rein gefahren ist. Dennoch hab ich am nächsten Tag der DRS24 geschrieben. Zwei Tage später war der Gutachter da, zwei drei Tage später hatte ich auch gleich ein Schreiben wie hoch der schaden ist. Es hat zwar gute 4,5 Monate gedauert bis ich das Geld hatte. Aber so war alles unkompliziert! Und würde jederzeit es wieder über die DRS24 regeln!

Gutaschter war super, Schadenmeldung war einfach,
wie bei den meisten hier waren die Anwälte zu nachlässig.Es vergingen 4 Monate bis die Versicherung zahlte die Anwälte gaben immer wieder neue fristen und erinnerungen die die Versicherung Ignorierte. Das lies man sich anscheinend Gefallen.

Trotzdem würde ich weiterempfehlen, da ich mich letztsendlich um nichts Kümmern musste.

Es fing gut an mit der Meldung des Falls, alles unkompliziert und ging schnell.
Zwei Tage später rief der Gutachter an und war den nächsten Tag da. Der Gutachter hat einen großartigen Job gemacht! Sehr ausführlich und hat auf alle Kleinigkeiten geachtet.
Doch dann kamen die Anwälte ins Spiel...
Ich habe etliche Mails geschrieben doch bekam nie eine Antwort und hinterher musste ich MEINEM Anwalt erklären, was ICH für Rechte in dem Fall hatte... hätte ich es ohne DSR24 gemacht wäre ich schneller und unkomplizierter fertig geworden...

Fall abgegeben, Gutachten wurde sofort erstellt. Meine Forderungen wurden geltend gemacht. Abwicklung wurde zügig bearbeitet. DSR24 kann nur empfohlen werden.

Leider kann ich nur von negativen Erfahrungen berichten.

Aber der Reihe nach:

Uns wurde die Vorfahrt genommen. Da ich im Innendienst einer großen KFZ-Versicherung arbeite, kenne ich die Abläufe. Durch die YouTube-Videos von Fahrvernünftig wurde ich auf DSR24 aufmerksam.

Das Schadenformular auf der Homepage könnte überarbeitet werden. Es war mühsam, alle Daten zu erfassen, und nicht alle Dateiformate waren erlaubt. Nach einer Fehlermeldung musste man alles noch einmal eingeben. Hier wäre eine Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit wünschenswert.

Am nächsten Tag rief mich eine freundliche Dame an, die mit mir alles durchging und einen Sachverständigen sowie einen Mietwagen organisierte.

Das war wirklich positiv! Der Mietwagen wurde geliefert, der Sachverständige meldete sich und begutachtete das Fahrzeug. Der Kostenvoranschlag wurde zwei Tage später erstellt. Zu diesem Zeitpunkt war ich begeistert.

Doch dann wurde es zäh. Der mir zugewiesene Anwalt war eine Katastrophe. Ich musste ständig nachfragen, und es dauerte rund 14 Tage, bis er mir die Entschädigungssumme weiterleitete. Die Schadensschilderung wurde durcheinandergebracht, und Vollmachten wurden mehrfach angefordert, obwohl sie dem Anwalt bereits vorlagen. Da ich noch zwei Mitfahrer hatte, die ebenfalls Schadensersatzansprüche geltend machten, war dies kein 08/15-Fall, sondern erforderte mehr Aufwand. Dies wurde jedoch nicht geleistet. Bis heute haben meine Mitfahrer keinen Kontakt von DSR24 erhalten. Es gibt noch offene Schadensersatzforderungen (HWS und zwei durch den Airbag beschädigte Jacken).

Meine mehrfachen E-Mails an den Anwalt und direkt an DSR24 blieben unbeantwortet. Telefonisch war niemand zu erreichen.

Fazit:
Man sollte wissen, dass DSR24 nur als Vermittler fungiert. DSR24 arbeitet mit Rechtsanwälten, Mietwagenfirmen und Sachverständigen zusammen und kassiert dafür eine Provision.

Meiner Meinung nach spielt hier die Gewinnmaximierung eine wesentliche Rolle, nicht nur für den Kunden, sondern auch für alle Beteiligten:

Mietwagen (rund 2 Wochen): knapp 1800 Euro
Gutachter: über 1800 Euro
Rechtsanwalt: über 1200 Euro
Insgesamt fast 5000 Euro Nebenkosten – da will jeder seinen Anteil, und das scheint sehr lukrativ zu sein. Klar, das steht mir zu, aber hier wird offenbar versucht, die Versicherer bis aufs Letzte auszunehmen. Kein Wunder, dass Versicherer so sind, wie sie sind. Sobald die Regulierung erfolgt ist, ist der Service beendet.

Update am Ende.

Finger weg!
Arbeiten mit völlig inkompetenten Anwaltskanzleien zusammen, wollen nicht die Kosten für ein Gutachten tragen, weil der Unfall ihrer Meinung nach nicht unverschuldet war, obwohl die Schuldfrage noch gar nicht geklärt ist und klare Beweise das Gegenteil zeigen!

Völlig irreführende Werbeversprechungen!

Habe einfach unnötig Monate verloren und hätte gleich eigene Anwälte einschalten sollen!

NIE WIEDER!!!

“Wir haben deinen Fall mit erhöhtem Aufwand und bevorzugt behandelt…”
Ja nee, is klar.. Die Antwort könnt ihr euch schenken. Das ist sowas von dreist gelogen! Ein halbes Jahr hat sich der ganze Prozess gezogen und ich musste mehrfach bei der Kanzlei nachfragen, damit sie überhaupt ihre Arbeit machen.

Danke an DSR24, ihr habt einen Tollen Job gemacht.
Natürlich auch Danke an Sascha von Fahrnuenftig für die Empfehlung !!!

Update 08. März 2024
Leider erst nach unserer Bewertung kam es zu einem konstruktiven Telefonat zwischen den Entscheidern der DSR24 und unserem Haus.
Der Fehler lag/liegt wohl offensichtlich beim Sachverständigen, der es innerhalb dreier Monate nicht geschafft hat unsere fristgerechte Zahlung an seinen Factoringpartner zu melden.
Solche Schlampigkeiten bereiten allen Beteiligten Probleme.
DSR24 hat nunmehr die Forderung gegen uns ausgebucht und dem Sachverständigen rückbelastet.
Wir hoffen, das diese Thema ein für alle Mal beendet ist.
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Unglaublich unprofessionelle Zustände!
Wir hatten einen unverschuldeten Schaden am Auto.
Rechtsanwalt eingeschaltet, Zahlung der gen. Versich. nach ca. 6 Wochen bekommen. Rechtsanwalt kehrt den Nettobetrag direkt an den Sachverständigen aus, wir haben die Mwst. (da vorsteuerabzugsberechtigt) direkt an der Sachverständigen überwiesen am 06. Dez. 2023.
So weit so gut, alles erledigt. Erledigt? Nein! Dann finden wir im Spam-Ordner im Februar 24 zwei E-Mails von DSR 24.
Allerdings datierte die erste aus Januar 24, also lange n a c h unserer Zahlung an den SV.
Also E-Mail an die seriöse Firma geschrieben, das alles beriots beglichen ist und man uns in Ruhe lassen möge. Parallel den SV informiert (mit Kennzeichen, Fallnummer und Zahltag), er möge dort bitte ebenfalls Bescheid geben.
DSR schickt eine Woche später die nächste Mahnung.
per E-Mail. Booahh, wie nervig.
Am heutigen 6.3.24 bekommen wir per Post die letzte
Mahnung mit Androhung gerichtlicher Schritte gegen uns.
DSR angerufen plus E-Mail geschickt und zusätzlich den Sachverständigen informiert. Dieser will DSR - erneut - Bescheid geben.
Lesen die ihre E-Mails nicht???
Halten die keine Rücksprache mit ihren Kunden???
Oder ist denen einfach alles egal???
So, alles erledigt.
Wir warten jetzt auf den Mahnbescheid von DSR......

ABSOLUT UNPROFESSIONELL UND N I C H T ZU EMPFEHLEN DER VEREIN.

Ich hatte einen Unverschuldeten Unfall und habe über den YouTube Kanal „Fahrvernüftig“ von DSR24.de erfahren und bin sehr zufrieden mit der Leistung die sie anbieten. Schaden online gemeldet und nächsten Tag war auch schon ein Gutachter da und hat alles aufgenommen. Nach ca. 4 Wochen war der das Geld von der Versicherung auf mein Konto. Man bekommt regelmäßig Infos per Email sowie was der Anwalt geschrieben hat.
Ich kann es nur empfehlen

Also Leute.

Ich mach es jetzt so ich werde jetzt zu jeden einzelnen was sagen mit dem ich telefoniert habe.

1. DSR24 selber:

Die Firma is die letzte sauerrei. Telefonate werden gekonnt ignoriert genau so wie Anfragen zum Tatbestand, unfreundlich wenn man fragt wie es aussieht.

2. Anwalt.

Die sogenannten "Anwälte“ juckt es absolut nicht wie lange es dauert geschweigeden die Interesse für ihre Arbeit. Sobald sie wenig an dir verdienen bist du einfach nur eine absolute Nummer. Halten sich weder an den vereinbarten Terminen noch rufen sie zurück. Bei wichtigen Fragen wirst du nur an die Rezeption oder an die Frau an den Empfang weiter geleitet. Die auch nicht gerade die hellste Kerze am Kronleuchter ist. Weil sie ja "nie“ eine Ahnung von irgendwas ist.

3. Gutachter

So mein Freund. Falls du das lesen solltest kannst du dich geschmeidig mal selber begatten. Statt er sich an die Termine hält wird nur gefragt wo das Auto steht wie viel km das Auto hat und das war’s, dann legt er auf und macht das Gutachten. Lustigerweise nicht in einer professionellen Werkstatt sondern auf dem Parkplatz dem meiner Arbeitsstelle gehört, tatsächlich habe ich deswegen einen ordentlichen Einlauf von meinem Chef bekommen da er dort nicht unbefugt sein durfte. Nach ungefähr 2 Wochen kam dann endlich mal das Gutschten von ihm, und was soll ich sagen der festgestellte Schaden am Auto seinerseits war 1200€ die ich auch auf mein Girokonto überwiesen bekommen habe. Blöderweise hat dann mein Mechaniker der den Meister schon seid 20 Jahren hat und sich seid 10 Jahren mit dem TÜV Gutachten macht selber mal so drüber gesehen. Und was soll ich sagen der Tatsächliche Schaden von meinem Auto waren 3500€. Der Grund wegen des großen Differenzes war das die Stoßstange komplett unten alles verzogen hat und der "Gutachter“ von DSR24 nur die Stoßstange gesehen hat da er das Auto nicht auf einer Hebebühne gefahren hat. Leider war es mir nicht möglich einen Werkstatttermin auszumachen da ich nicht genau wusste wann er kommt und es so schnell ging mit dem Gutachten das ich weder eine Chance hatte zu sagen das ich das nicht möchte noch gerne ihn als Gutachter haben würde. Nachdem ich dann den Betrag gelesen habe wo ich bekommen sollte, versuchte ich ihn mindestens 20 mal am Tag anzurufen da ich mir das nicht gefallen lassen wollte. Aber wer hätte es gedacht keiner geht rann oder meine Nummer wurde geblockt.

Das Ende war das ich das Geld nehmen musste da ich keinen mehr erreichen musste und die 2300€ die zu wenig waren selber drauf zu zahlen.

4. Meiner Meinung:

Ich kann wirklich jeden JEDEN JEDEN von euch da draußen die sich überlegen zu dieser Firma zu gehen dringendst abraten. Da man nur verarscht wird und nicht für ernst genommen wird.

Also Fuck You 😙

Gutachter und Kundenservice waren ganz gut, allerdings ist der vermittelte Anwalt ein Reinfall gewesen und auf diesen kommt es am meisten an. Antwortet sehr träge bis gar nicht, lässt seine Fristen an die Versicherung großzügig verstreichen (bis zu 2 Wochen) und setzt dann teilweise keine neuen Fristen (Ausdrücke wie "umgehend", was für den Anwalt wohl 2 Wochen+ bedeutet)... Abwicklung von kleinem Parkrempler hat so über 4 Monate gedauert. Zudem musste ich mich sogar selbst mit der Referenzwerkstatt auseinandersetzen, um gegen Kürzungen vorzugehen. Der Anwalt weiß scheinbar leider nicht, wofür er beauftragt wurde und was seine Aufgabe ist und schafft es obendrein noch eine mangelhafte Qualität abzuliefern. Sehr inkompetent und nervenaufreibend. Nie wieder DSR24.

Ich hatte ein Schaden, der auf meiner DashCam zusehen war. Ich habe den Schaden auf Anraten über meine Teilkasko abgewickelt. Es wurde nicht versucht mir was aufzuschwatzen, im Gegenteil!

Ich fand den Service sehr gut. Ich wurde per E-Mail und Telefonisch von DSR24 unentgeltlich beraten. Wenn ich noch mal ein Schaden habe, würde ich DSR24 sofort kontaktieren.