Drive On Holidays Omdömen 685

Nous avons fait appel aux services de drive on holidays de l'aéroport de Porto, via booking. La restitution du véhicule s'est très bien passée, rien à dire à ce niveau là, en revanche pour la réception du véhicule, nous avions souscris une assurance complète (en cas de soucis) via booking pour partir l'esprit tranquille. D'entrée de jeu, l'agent me signale que cette assurance ne marchera pas si soucis il y a avec la voiture, et qu'une caution de 2100eur sera débitée. Incompréhensible concernant l'inutilité de cette assurance d'autant plus qu'elle est proposée par booking au moment de la réservation de location. Manque de transparence à ce sujet...de même concernant les péages au Portugal. Les voitures sont équipées d'un badge (via verde) pour pouvoir emprunter les péages au Portugal en passant directement par les voies de telepeages (via verde). On nous fait donc payer 70eur, et des frais journaliers pour pouvoir accéder à ce service. Puis à la restitution du véhicule nous avons payé de nouveau la consommation des péages réels (62eur), avec détails de ceci..pas très clair tout ça...manque de transparence.
Concernant le véhicule, il etait récent et propre, pas grand chose à dire et il correspondait a la gamme de voiture réservée. Mais concernant les méthodes commerciales et la transparence nous avons été déçu par cette société. J'ai déjà loué plusieurs véhicule dans le passé, dans diverses sociétés et je n'avais jamais rencontré ce manque de transparence concernant les assurances souscrites ou des frais supplémentaires non mentionnés lors de la réservation.
Heureusement nous n'avons eu aucuns soucis lors des 2 semaines de location, car je n'ose imaginer comment se serait passé la suite....
Ceci étant, avec une caution de 2100eur et une assurance complète soit disant inutile, je n'avais pas l'esprit tranquille.....voilà pourquoi je ne repasserai pas par ce loueur la prochaine fois.

Car Rental Advisory Notice

Exercise extreme caution when renting vehicles. I rented a car for one day to avoid taxi expenses. At the counter, I was instructed to sign after seeing an unexplained €171 charge; when questioned, the agent suggested declining. For protection, I purchased a €31 insurance policy. The company blocked €1,500 as security deposit and charged €70 for supposed toll fees.

I rent vehicles biannually in Portugal from other companies and find this operation completely fraudulent. Despite promises, I never received rental contracts via email. When returning the vehicle, my request for rental documentation and closure contracts was denied.

They released the security deposit but claimed the €70 would be refunded after 15 days—unlike other companies that merely block funds and release all amounts upon vehicle return.

Had I reviewed their evaluations beforehand, I would never have utilized their services. I strongly advise all travelers who unfortunately encounter this company to thoroughly examine all contracts and request printed copies both before vehicle collection and after return.

I am confident the alleged toll fees will not be refunded, but during my next visit, I will file a formal complaint with the regulatory authority. If possible, avoid this company entirely.

The experience with the car itself was mostly good and we had a good time driving around Portugal.

However the staff in the Faro Airport site were rude and unhelpful. Firstly, we were given a smaller car and while they stated we would get a Peugeot 2008 or similar, they failed on the similar part as it was considerably smaller both in cabin and boot size making it a very uncomfortable and tricky/unsafe journey to our hotel as we had a small suitcase in the footwell and two peoples legs crossed on the seats, we were told to do this by the staff.

On return we tried to fill up the tank but it kept clicking as if it was full. I tried to fill it up and clicked it 5 times before I felt I should stop but it didn't fill the tank up to max. I explained this to the staff upon return and was told that this happens because of the hot air and to use my brain in this situation(while she was pointing to her head). I was also asked if every customer should be given a manual to the car. I was happy to pay the petrol that was missing (at their double price per litre) but just asked to waive the fee since no told me this could happen. I've owned 5 cars, I work on my own cars and have lived through plenty of hot summers where this has never happened to me.

All in all, rude staff, no need to call me stupid and be condescending. While I was annoyed in the moment, I was polite, didnt raise my voice, didn't stoop to their level and just asked for them to be understanding. Perhaps this is not all of the staff at Drive on Holidays but this was my experience at this place.

We booked through Zest under my partners name, so I have only now seen the review score on trustpilot which is our fault. We should have checked beforehand. Will avoid if possible next time.

An absolute nightmare. Car pick up was just non sensical.

People were useless and clueless. Took this company because it was promoted by Tap.

Really do anything to avoid using them

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Drive on Holidays Movida, Funchal Aeroporto
Sitio da Torre, R. da Torre, 9100-215 Funchal, Portugal
Car rental agency
Cynthia Smith
344 points

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Not posted
RENTERS BEWARE! This is truly THE WORST experience we've ever had with a car rental company. I agree with a previous customer, if zero were an option, that is what they would get.
We had to call the company twice to come pick us up. Over an hour later we were finally picked up.
They do a hard sell on their insurance, which we declined, and so there was attitude. They said that we would then need to put down almost $3k security deposit.
When we finally get the car, there were several scrapes on the side of car and tires and stain on seat, they said they are aware of these damages and they'd send us an email confirming. This took several email exchanges.
We returned the car, and there was an almost obscure nick/scrape on rim of front tire. Interestingly, it was on the same side as the previous, unfixed damage, and the employee found it within 15 seconds. I had to ask what they were looking at because it was so small, plus dirty from the 8 days that we had it. It made us think it was covered up or we just didn't notice it on pick up because of the more obvious damage. They charged us over $400 eu for "the damage." I should have asked for the hub cap since we paid for it, and it's obvious they didn't fix pre-existing damage. HORRIBLE HORRIBLE COMPANY. AGAIN, RENTERS BEWARE!

Niemals buchen!!!!!! Hände weg!!!
Bekam ein Auto, wo die Gangschaltung kaputt wurde.
Musste 2100 Euro zahlen.Reparaturkosten zu teuer!!
Man kann leider keine Vollkasko abschließen, da viele Teile, wie Kupplung, Motor usw.... von der Kasko ausgenommen sind.
Das ist das erste Mal dass ich mit einem Mietwagen Probleme hatte.

I returned the car with no damage. I only received 70 euros deposit back even though I paid 175 euros. I was meant to get the lot back as no damage but still have not received it even though there is no reason. I am still owed 100 euros. I have complained to Jet2 but still have not received the money or had any communication about it. If you want to give away your money for no reason use this company. They told me I would receive all of my deposit with two hours and emails to confirm I had returned the car undamaged. I didn't receive either. I asked for a printed receipt because I had read the reviews of deposits not being returned. Choose another car company if you don't want to give away your money and Jet2 wont help.

I have rented here a 100 times at Porto airport. Just feel the need to balance the negative reviews.

It DOES work with a debit card, so not sure why it did not work for some. Yes, you DO need A LOT of money on it, like 3,000 EUR in some cases.

YES, you NEED to pay the toll charges if you're gonna drive on private roads.

Note: I have rented at different companies as well, and ALL of them are WAY worse in all aspects.
Movida/Drive on Holidays are the best in terms of no covered charges, great cars, good policies, good service, no complication, etc etc.

I do 100% recommend them. Will update review if they change.

Boek nooit bij Drive on Holidays, filiaal Porto. Wij zijn al jarenlang vaste klant en ook wij zijn nu opgelicht met een extra verzekering, terwijl wij die al hadden afgesloten via Rentalcars.com. Omdat het limiet op onze creditcard net niet toereikend was, had de medewerker een constructie bedacht waardoor wij de auto wel mee zouden krijgen. Later bleek dat die constructie een extra verzekering van bijna 300 euro was. Dat werd ons echter niet verteld. In alle vertrouwen het contract getekend. Wij proberen nu het geld terug te krijgen, maar een onbeschofte medewerkster van de klantenservice weigert dit. Wij voelen ons behoorlijk opgelicht. Dit verhuurbedrijf is niet te vertrouwen.

No credit card, no car. Debit card with more than sufficient amount of money to hold is not enough, so whoever wants to rent a car there, you need to live on bank´s credit. Therefore we did not succeed in renting the car and therefore cannot judge any further the company. But it took friends much longer to rent and then drop off the car too due to quite long queue both times whereas we succeeded much faster in the end with another company. Also look for someone with MOVIDA great logo at the pick up points..."Drive on holiday" is tiny, hard to see (took us long time to realize too) and if you do not know that you will spend more time in search of staff/transfer vans. Otherwise ok experience, quite helpful staff to be honest in the end.

J’ai réservé une voiture chez Drive on Holidays via Auto Europe, et l’expérience a été l’une des pires que j’aie eues avec une société de location.

Le problème a eu lieu à l’agence Drive on Holidays - Movida, située à l’aéroport de Porto, mais c’est bien le fonctionnement général de l’entreprise qui est en cause.

Navette mal organisée et inutilisable
Aucune indication pour la navette à l’arrivée. Elle était bondée, sans gestion de file ou de priorités. J’ai dû marcher jusqu’à l’agence avec mes bagages.

Carte bancaire refusée sans aucune solution
Sur place, ma carte Visa Premier a été refusée parce qu’il s’agissait d’une carte de débit. Aucune alternative proposée, aucun effort pour aider. Ils vous laissent simplement là, sans voiture et sans assistance.

Pénalité malgré une annulation forcée
Résultat : impossible de récupérer le véhicule, j’ai dû annuler — et j’ai tout de même été facturé 150 €, malgré les assurances.

Service client inexistant, personnel expéditif, aucune volonté de résoudre les problèmes.

Même si l’incident a eu lieu à Porto, ce genre de gestion reflète une entreprise mal organisée et peu orientée client.
Je déconseille fortement Drive on Holidays, quelle que soit la destination.

Halfway through my vacation, I contacted Movida car rental to ask why an additional €150 had been deducted.

It turns out there was also an additional €150 insurance policy included. I already had that with DiscoveryCars. They refused to deduct it, even though they knew it was already in place.

That deposit insurance is simply theft! There's clearly something wrong with the communication with DiscoverCars and the car renter.
The voucher should state in BOLD LETTERS that no insurance may be offered!

Arnaque à touriste. Tu payes exprès une assurance pour avoir la paix mais il t'en revende une autre 2 fois plus chère. Tu penses avoir un bon prix au départ mais il n'en n'est absolument rien. Il profite qu'il est difficile de se comprendre lorsque tu ne parles pas la langue. En plus, plusieurs cautions dont une de 300 Euros si tu ne ramènes pas la voiture avec le plein....
À éviter

Stay well away from this car rental company. They have scammed me with my car rental. Booked car for 288€ and ended up paying 530€. Do not book with them. I should of read reviews before I booked. Don’t get caught like us. Scammers!

Finger weg von diesem Abzocker-Laden – absolut unseriös und skrupellos!
Das war die mit Abstand miserabelste Mietwagen-Erfahrung meines Lebens. DRIVE ON HOLIDAYS lockt mit angeblich günstigen Preisen, nur um Touristen vor Ort gnadenlos über den Tisch zu ziehen.
Alle Debit-Kreditkarten und sogar zwei Kreditkarten im Handy-Wallet wurden dreist abgelehnt – natürlich steht dieser „kleine“ Hinweis nur winzig in den AGBs, wo es garantiert niemand findet. Stattdessen wurde uns als „einzige Lösung“ eine völlig überteuerte Zusatzversicherung für 400 € aufgezwungen, die kaum irgendetwas abdeckt. Und als Krönung sollte dann noch eine weitere Kaution von 300 € hinterlegt werden – komischerweise wäre dafür die Debitkarte plötzlich akzeptiert worden.
Wir haben sogar angeboten, die 2.500 € Kaution in bar zu hinterlegen, was ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde. Am Ende standen wir ohne Auto, ohne Unterstützung und durften auf 140 € Stornokosten sitzen bleiben.
Das ist nichts anderes als eine dreiste Abzockfalle für Urlauber. DRIVE ON HOLIDAYS hat keinerlei Interesse an fairen Geschäften – hier geht es nur darum, Kunden unter Druck zu setzen und abzukassieren.
NIEMAND sollte jemals bei diesem Laden buchen. Geht lieber zu Fuß oder verbrennt euer Geld, das wäre am Ende ehrlicher. Bucht besser direkt bei seriösen lokalen Anbietern in Funchal (z.B. 7M oder Driving Madeira) oder bei großen Marken am Flughafen.

Disgrace of a company.
Set up the toll badge incorrectly even though paid for. 7 months later receive a fine. Advised only way to action is for me to pay the fine and then be reimbursed. 2 months later money has not been repaid and all I receive is excuses. Do not proceed with this firm.

Très mauvaise expérience avec cette agence.
Pour commencer, navette à l’aéroport difficile à localiser, puis une fois trouvée nous voilà mis dans un véhicule surchargé, à tel point que nous devions nous mettre sur les genoux les uns des autres pour pouvoir rentrer tous dans la navette.
Une fois arrivé à l’agence de location, des vrais commerciaux vous attendent pour vous proposer un véhicule différent de celui réservé, des prestations supplémentaires, assurances même si vous en avez déjà pris une au préalable, options etc…
c’est sans fin….alors que vous êtes déjà fatigué par votre voyage, vous devez encore argumenter et résister à leurs insistances.
Après leur avoir expliqué que nous souhaitons juste un véhicule correspondant à la catégorie de celui que nous avions réservé, nous avons enfin pu avoir notre véhicule.
Véhicule loué du 8 au 18 juin, le lendemain soit le 9 juin, notre véhicule a été endommagé alors qu’il était stationné sur un parking, heureusement le responsable de l’accident a bien effectué le constat se portant responsable à 100% et la gendarmerie est également venue sur place effectuer son rapport.
Le 10 juin, j’ai envoyé par mail tous les documents, constat amiable, rapport de la gendarmerie, photos et vidéos à l’agence de location pour les informer.
Or lorsque j’ai rendu le véhicule, ils m’ont tout de même facturé les dégâts non responsable pour un montant supplémentaire de 1715€ en plus du montant de la location tout cela pour un garde boue.
Alors que c’est l’assurance de l’autre conducteur qui s’est porté garant pour payer les réparations.
À ce jour, soit plus de 20 jours après et malgré mes différentes relances, ils n’ont répondu à aucun de mes messages.
J’ai déjà essayé plusieurs agences à l’aéroport de Porto mais celle-ci, fait partie des pires.

Location effectuée pour une VW polo, à l'arrivée, on me donne une Opel corsa qui était bien moins chère à la location sur le site easyJet ("Polo or similar" qu'elle me dit, c'est pas le même véhicule ni le même prix sur leur site, la corsa est 60€ moins chère). De plus, l'agent au comptoir essaie de me vendre une assurance supplémentaire très chère alors que nous avons pris un contrat axa couvrant tout, et elle nous dit que ça ne passe pas par eux, et insiste lourdement. Agence à fuir pour la location de véhicules.

They Sold my details to Waters & Gate for 2.80 Euros unpaid tolls (System Failure ) which in turn sent me a payment notice for £70. unpaid tool charge due to failure of the Automatic System they have. Apparently the tried to charge my card which failed for some unknow reason . there was no email or any communication received to pay the 2.80 euros. Stay away do not hire cars from them .

Overcharged me on fuel even though I returned the car full. I did not realised at the time as they told me they told me they would returned the money they blocked for fuel and tolls so I put my card in, only to find out later I've been charged extra charge. Now they don't respond.