dpgmedia.nl Omdömen 

Abonnement genomen op de Gelderlander. Zaterdag fysiek, rest digitaal. Van de 6 zaterdag kranten is er maar 1 daadwerkelijk bezorgd. Zeer triest😡

Het opzeggen van abonnement op een tijdschrift van DPG Media, namelijk de Donald Duck Junior, is enkel via klantenservice telefonisch mogelijk terwijl het afsluiten van een abonnement wel online kan zonder telefonisch contact.

*De klantenservice website heeft een verwijzing naar het telefoonnummer en alle mogelijkheden tot opzeggen leiden naar het telefoonnummer.
*Het telefonische contact is alleen op werkdagen tussen bepaalde tijden mogelijk waardoor abonnement onnodig lang doorloopt. Daarnaast duurt het anderhalve minuut aan keuzemenu's voordat je in een wachtrij belandt. In de wachtrij wordt aangegeven dat deze langer dan 20 minuten duurt met advies om later terug te bellen. Na later bellen wederom 20 min wachttijd. Toch poging volgehouden en duurde 10 min tot ik een medewerker sprak die de 'identiteitscheck' van de eerste anderhalve minuut herhaalde wegens een in zijn woorden 'ruk-systeem'. Hij probeerde nog tot verlengen of veranderen abonnement.
* Volgens Wet van Dam zou het opzeggen via dezelfde methode moeten kunnen als het afsluiten van een abonnement. Ik lees hier op Trustpilot veel vergelijkbare klachten terug.

Ik ga hierover een klacht bij de ACM indienen en raadt iedereen aan (met vergelijkbare klachten) hetzelfde te doen op consument.acm.nl

Mensen lastig vallen is hun grootste hobby.

Ben 1 van de langstlezende Volkskrant klanten. Kom erachter dat er een abo prijsverhoging 2026 heeft plaatsgebonden van 7,5%. Vind dat veel te hoog en bel klantenservice. Wordt mij verteld, u bent middels contract verplicht een verhoging te accepteren, heeft te maken met de inflatie. Raar want deze is 3,3%. Dus de verhoging is absurd en ik moet dan opzeggen. Nee meneer dat gaat niet, kan pas in 2027. Wil ik niet accrpteren, is niet erg zegt klanenservice want dan sturen wij een deurwaarder langs. 'Way to go' Volkskrant !!!!! En bedank !!!! Namens R. Berg, nogmaals 1 van de langstlezende ...... Wat een bedrijf joh.

Na opzeggen van een abonnement op een blad via dit bedrijf ontving ik een mededeling, dat men telefonisch contact met me zou opnemen. Ik heb aangegeven dit niet te willen. Dit is helaas tegen dovemans oren, wordt de laatste 3 dagen 2 x per dag gebeld. Ik neem deze gesprekken niet aan. Super onaangenaam bedrijf

Ik wil het abonnement opzeggen van de PZC , ik ben al dagen bezig , ik heb het online geprobeerd,, ik heb geprobeerd te bellen, dan word je vervolgens na uren rotmuziek te hebben geluisterd,alsnog eruit gegooid,, hoe deze lui met overlijden omgaan, is te vreselijk voor woorden,, alsof je al niet genoeg aan je hoofd hebt,, kan iemand mij alsjeblieft helpen,?. Je krijgt het abonnement niet opgezegd ,, zowel niet met een telefoon!, als de website,, waar ik al meerder keren het document van overlijden naar heb toegestuurd,, wat een walgelijke organisatie,,ik ben al weken bezig, en het lukt niet om ze aan de telefoon te krijgen,… ze laten iemand gewoon lekker doorbetalen,, maar ik betaal niks meer!! Dan zal het wellicht wel een keer stoppen,jammer dat dit op deze manier moet

DPG beheerd de abonnementen van o.a. de Libelle en VT wonen. Er staat op de sites dat je online kunt opzeggen, maar dat kan helemaal niet: je moet verplicht bellen. En vervolgens 20 min aan de lijn hangen waardoor hoge telefoonkosten!
Dit 1e keer reeds aan gegeven. Maar kennelijk behouden ze op deze manier toch de klanten (ouderen).
Zeer slecht dit!!!

Een ramp om een abonnement op te zeggen !!!

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn recente ervaring met uw organisatie.

Onlangs heb ik maar liefst 25 minuten aan de telefoon gezeten met een medewerker genaamd Joy. Dit gesprek verliep allesbehalve efficiënt en heeft uiteindelijk niet geleid tot een oplossing van het probleem. Tijdens dit contactmoment werd mij niet duidelijk gemaakt dat er nog openstaande kosten waren, noch is er adequaat gehandeld om dit direct te corrigeren.

Tot mijn verbazing ontving ik vervolgens, drie maanden later, een incassobrief op de deurmat voor een bedrag van slechts €5,-. Dit bedrag is destijds blijkbaar niet afgeschreven, zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Ik vind het onacceptabel dat er zonder duidelijke communicatie direct wordt overgegaan tot een incassotraject voor zo’n klein bedrag.

Deze gang van zaken getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en zorgvuldigheid. Van een organisatie als de uwe mag verwacht worden dat:

klanten tijdig en duidelijk geïnformeerd worden over openstaande bedragen;
er eerst een herinnering of waarschuwing wordt gestuurd vóórdat een incassobureau wordt ingeschakeld;
klantenservice medewerkers adequaat handelen en problemen direct oplossen.

Ik verzoek u dan ook om:

Uitleg te geven over hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan;
De incassokosten (indien van toepassing) volledig kwijt te schelden;
Maatregelen te nemen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.

Het abonnement tegen een redelijke prijs loopt af. Opeens krijg ik een hogere afschrijving. Het blijkt dat ik automatisch een duurder abonnement heb. Daarna krijg ik nog een veel hogere rekening bijna 10 x zo hoog.
De klantenservice is praktisch niet bereikbaar. Het contactformulier werkt niet en de chatbot geeft na het moeizaam invoeren van allerlei ggegevens aan dat er geen medewerker ter beschikking is.

Uiteindelijk na urenlang proberen krijg ik telefonisch contact. Zeer vriendelijke medewerker geeft aan dat er nogal wat fouten gemaakt zijn door DPG medewerkers Hij vindt het allemaal heel erg vervelend. Hij biedt mij een abonnement aan tegen zeer redelijke tarieven vanwege de fouten. Het reeds door mij gestorte bedrag zal hij laten terug storten.

Ben nu al dagen aan het wachten op het geld. Proberen contact op te nemen met klantenservice lukt niet. Contactformulier werkt niet en chatbot geeft nog steeds aan dat medewerkers niet beschikbaar zijn. Bellen zou kunnen maar ook hier eindeloos wachten.

Het is jammer dat DPG met dit trieste functioneren zijn klanten uitermate frustreerd. Eigenlijk schande dit gedrag van DPG. Ik kan ze niet negeren want ik moet mijn geld terug, maar ze hebben de contactmogelijkheden zo dicht getimmerd, zeer lange wachttijden, charbot werkt niet, contactformulier werkt niet, dat ik het bijna op ga geven. Zal ik mijn rechtsbijstandverzekering dan toch maar gaan inschakelen?

Krijg steeds bericht dat mijn incasso niet werkt al keer 40 euro boete voor betaald krijg weer steeds bericht dat het weer niet lukt......wat nu

Het opzeggen vande digitale versie van De Gelderlander is een groot drama. Telefonisch opgezegd en bevestigd gekregen en vervolgens werd het daaropvolgende maand toch abonnementsgeld afgeschreven. Dit gestorneerd. Krijg aanmaning. Kennelijk was er een opzegtermijn en moest ik dit handmatig overmaken. Dit heb ik gedaan. Daaropvolgende maand precies het zelfde. Weer gebeld. Nee, omdat ik deze betaling weer had gestorneerd wordt mijn abonnement geblokkeerd en kan het ICT systeem mijn abonnement niet worden opgezegd. Vooral niet storneren. Derde maand. Idem. Ik ben nu al 3 maanden bezig om van De Gelderlander af te komen zonder succes.

Krant wordt al maanden niet of bel te laat bezorgd en altijd dezelfde smoes. Bieden geen oplossing. 1 ster is nog teveel

Contractvoorwaarden worden zwijgend veranderd, geen e-mail of notificatie of iets van toezegging hoef je hiervoor te geven volgens hen. Zo kon ik zogenaamd niet meer opzeggen na een jaar. Je wordt vanuit de klantenservice via de telefoon naar het contactformulier gestuurd die alleen kort en onzorgvuldig antwoord. Uiteindelijk via de chat iemand gevonden die mijn voorwaarden wilde bekijken en het abonnement heeft stopgezet. Incasso wordt nu het abonnement voorbij is nog steeds afgeschreven.

Sinds kort een aantal titels verdwenen, zonder je daarover te informeren. Van bestaande titels oudere uitgaven niet meer terug te vinden. Aanbod is daarmee dusdanig uitgekleed dat ik mijn abonnement op wil zeggen. Zelfs dat kan online niet.
Erg moeizaam om in contact te komen met de klantenservice, die dan ook nog eens een onbevredigend antwoord geeft en de vaag niet volledig gelezen heeft. Er op reageren is niet mogelijk.

Pas op met abonnementen bij DPG Media.

Ik gaf een jaarabonnement cadeau, dat vervolgens stilzwijgend werd verlengd zonder dat dit voor mij duidelijk was. Opzeggen bleek daarna extreem omslachtig: via de website kom je er praktisch niet uit (eindeloos doorklikken), per mail kan het niet, en uiteindelijk ben je verplicht om tijdens kantoortijden te bellen.

Na eindelijk opzeggen (met bevestiging!) begon het pas echt: betalingsherinneringen zonder duidelijke specificatie, direct gevolgd door dreiging met incasso. Toen ik contact opnam, bleek er geen echte oplossing mogelijk. Ondertussen werd er zelfs na de opzegging nog een tijdschrift geleverd.

Wat mij vooral stoort is het patroon: afsluiten is makkelijk, maar opzeggen wordt onnodig moeilijk gemaakt. Onduidelijke kosten, slechte bereikbaarheid en communicatie die vooral in het voordeel van het bedrijf werkt.

Dit voelt niet als een incident, maar als structureel wangedrag richting klanten. Ik overweeg een melding bij Autoriteit Consument & Markt, dit kan gewoon niet zo doorgaan! .

Voor mij reden genoeg om hier nooit meer iets af te nemen en iedereen in mijn omgeving hiervoor te behoeden

DPG Media uses fake AI audio fragments in their news, they use AI generated voices to make their article seem more real and interesting, while its very bad and disturbing to just randomly put in voices for criminals.

the thing i am bothered about is they use a race to fill in that gap, and thats not ok

2 maal online abonnement stop gezet maar automatische incasso laten ze gewoon door lopen.

DPG Media uses methods like a scam: They offer an article for 2,20€, ask for the IBAN and then demand 19.95€. If you don't pay - of course i do NOT, they add each month 40€ to the bill. If you want contact them, they ask more information about you - DON'T DO! And in Belgium, you must telephone to a PAY NUMBER.
This Press Agency is a SCAM!

Wat een triest onpersoonlijk bedrijf mensen het zijn oplichters doen net alsof ze een proef abonnement gegen voor 8 euro maar terwijl je nog met hun over de betaling aan het mailen bent en ze moeilijk te pakken krijgt sturen ze incassobureau op je af en terwijl ze de 8 euro ondertussen al hebben zeggen ze gewoon 40 euro incasso kunnen we niet teug trekken dan doet het incassobureau moeilijk onzin is dat natuurlijk mensen grote oplichtersbende dpg media trap er absoluut niet in achterbaks bedrijf ... niet mee te praten gewoon betalen zeggen ze .. oplichters !!!!