Doudouplanet Omdömen 3 486

Génial.
Un jeu acheté à prix raisonnable et livré en point relais gratuitement et en moins de 24h après la commande .

La commande réceptionnée était celle d'une autre personne.
J'ai dû envoyer quand même 4 mails pour savoir comment procéder pour régler le problème.
Aucune excuse, ni geste commercial pour leur erreur.
Ma commande n'est jamais arrivée, j'ai tout de même reçu mon remboursement.
SAV laisse vraiment à désirer

Très en colère et déçu du comportement de doudouplanet, en effet après avoir commandé un doudou livré par mondial relay pour le retirer dans un point relais, mon doudou que j'ai payé d'avance bien sur à été retiré par une autre personne. Doudouplanet n'a rien voulu faire pour me rembourser en disant qu'avec le covid il n'y avait plus de signatures pour récupérer son colis ! Facile !

Un site avec un SAV exceptionnel : une valise reçue avec un défaut fabricant, retour gratuit et remplacement de l’article dans un délai ultra rapide. Merci pour votre professionnalisme, je commanderai à nouveau chez vous sans hésiter.

J'attends mon colie depuis fin novembre et toujours rien reçut

1ère expérience en décembre 2019 qui s'est soldée par un remboursement puisque le colis a été "perdu". Notre seconde expérience ne prend pas un meilleur chemin puisque le colis soit disant expédié en 1h et devant arriver en 5 jours est en réalité toujours dans les locaux de la société en cours de préparation, depuis + d'une semaine. A fuir !

10 days ago I wrote a detailed review of doudouplanet.com, that accurately and honestly described our experience with their "customer service."

This review only explained events as they occurred, namely:
1. We contacted the company multiple times over three days regarding online price discrepancies.
2. They did not respond to our specific inquiry until they had raised prices on all items in question.
3. They refused to honor the prices listed when we had initially contacted them (3 days earlier), prices that were still valid some 12 hours before we had spoken to a service representative
4. They did not - and still have not - responded to our initial inquiry, again to simply verify sale prices (which again, they raised before responding)

We were told on the phone that no one responded to our email because they had “internet” troubles. Yet inexplicably, a mere 2 HOURS after I left a review detailing our experience in trying resolve our issue, they flagged my initial review for possibly “breaching of Trustpilot guidelines." This is a clearly a joke, but one that (I believe) explains why their trustpilot rating is artificially high. (I noticed they flagged another review the same day; from this it is safe to infer that this is company policy, regardless of their “internet” troubles.)

To summarize: Instead of responding to a simple email about a price discrepancy question, or assisting us the three days we phoned directly (we were always told to call back, to speak with a manager who was never once there), they ignored our question(s), have still not responded to our email, raised the prices of all items in question, and flagged my initial review.

In other words, rather than address our initial inquiry, doudouplanet.com:
1. Waited until they raised prices to respond to our multiple inquiries (email and phone) regarding sale prices.
2. Still have yet to respond to our email.
3. Flagged my initial trustpilot review 2 hours after it was posted, despite citing “internet” issues as the reason their manager never responded to our inquiries.

As the saying goes, they are making my point.

Rather than address a simple customer question, they ignored us, raised prices, and then attempted to silence an honest, objective summary of their business practices.

Their apparent aversion to working with their customers in a professional, timely fashion is nothing short of astounding. If only they had responded to our email as quickly as they attempted to hide my review!

Produit poussiéreux, abîmé et défectueux.
Service client insultant.
À fuir.
Cliente réelle et confirmée preuve de facture à l’appui.

Super site pour le bonheur des petits et grands enfants 😃. Énormément de choix et les prix sont très raisonnable. Au top 👍

Service client au top ! Livraison très rapide malgré les problèmes sanitaires actuel.
On est ravi 😎

Grand choix, livraison serieuse et ultra rapide et service client disponible tres aimable et pro. Je recommande

Hyper rapide, reçu en 2 jours même avec le confinement.
Peluche conforme à la description.

Commande validé le mardi soir, reçue le jeudi matin, même pendant cette période de confinement. A recommander +++

Doudou reçu très rapidement, article conforme à mes attentes. Dommage cependant que l'on ne soit pas averti de l'expédition de la commande. Malgré ce détail je recommande fortement ce site.

Un site très enrichissant avec beaucoup de matériel pour les bébés et les jeunes enfants et un investissement certain pour la préparation des commandes et ce même pendant le covid19 et ce qui a permis à mon bébé de recevoir ces doudous très rapidement et d’être plus apaisé, merci beaucoup. Je reviendrai vers vous :)

Doudou avec broderie commandé le 12/09 à 11h15, récupéré en point relais le 13/09 à 11h30! Efficace ! Broderie de qualité. Je recommande

Parfait
Une livraison rapide en point relay.
Produits conformes !
Je recommande sans hésiter

Attention les retours sont à la charge du client.
Déçu d'apprendre après coup que les retours de produits ne sont gratuits que lorsque le paiement a été fait avec PAYPAL. Pourtant sur le site il y a écrit en gros TOUT LE MONDE PEUT SE TROMPER. Livraison gratuite à partir de 25 euros, retour gratuit. Alors oui, il y a bien une étoile à côté mais j'ai pensé que comme partout, cela concernait le type de livraison et non pas le retour gratuit. Le message n'est pas clair pour le consommateur.
De plus, l'emballage du produit laisse à désirer. Par contre, on vous écrit noir sur blanc sur le bon de retour que chaque produit retourné sera vérifié et testé, que l'emballage d'origine ne devra pas avoir été abimé ou détérioré sinon il ne sera ni remboursé, ni échangé.
Si j'avais su, j'aurai commandé chez un concurrent. Je le saurai pour la prochaine fois.
A bon entendeur.

J'ai acheté le orang outan WWF. Très mignon, tout doux... Petit défaut à peine reçu il perdait des touffes de poils. Je ne regrette pas du tout mon achat car c'était le plus beau petit singe. Mais je trouve ça un peu cher pour constater ce genre de défaut de suite. Envoi très rapide et sérieux avec colissimo.

Super site qui m’a sauvé la vie !!!!
J’ai retrouvé 2 doudous pour mon fils
Envoi super rapide et doudou tout neuf !