German Omdömen 

Dieses wundervolle Unternehmen nimmt zwar gerne das Geld der Kunden aber die bestellte und bezahlte Ware wird seit 2 Wochen nicht geliefert.
Das ist nicht nur eine Frechheit, das ist aus meiner Sicht Betrug.
Leider wird der Service dieses Unternehmens seit Jahren immer schlechter.

Vielen Dank, für diese ungeahnte Verachtung der Kunden.

hitler

i lik 2 of his policies

UPDATE:
Genau 3 Wochen nach Ankündigung des, niemals versendeten, ersten Pakets, hab ich doch tatsächlich noch eine Ersatzlieferung erhalten.
Streng genommen erst nach einem letzten Versuch mit einem ganz formellem Widerruf, für den die AGBs zerpflückt wurden und finanzielle Konsequenzen aufgrund von bereits entstandenen Mehrkosten ausgeschlossen wurden. Diese Email ging wiederum an eine andere in den AGBs erwähnte Email-Adresse, nachdem man mich bei der "DG Kundenserivce" Adresse wohl eh ignorierte.

An sich wars dann also auch wieder falsch.... Aber Hauptsache der Kaffee ist nun da und ich muss mit der Firma nichts mehr direkt am Hut haben. Und Premio Points werden nur noch in Gutscheine für andere Stores eingelöst.

Ein Schreiben oder gar ein Sorry-Kaffee gabs natürlich nicht. Wer nach all dem Mist sowas noch erwartet hat, muss sein Weltbild überdenken. An sich hat mich seit dem Widerruf sogar nur die DHL bzgl. des Kaffees informiert - Aber den dann doch noch schnell gelieferten Kaffee zähl ich nun einfach mal in die Kategorie "positives Feedback".

ALT: Seit 16 Tagen warte ich nun schon auf meine Bestellung die bereits per Karte bezahlt wurde.
Zwei Mal wurde mir bereits vorgegaukelt, dass man eine neue Lieferung veranlasst hat. Tatsächlich hat man aber rein gar nichts getan. Was in 16 Tagen getan wurde ist, das allererste Paket bei der DHL anzukündigen - dies geschieht allerdings automatisch, wenn man das Label druckt. Abgeholt wurde dort nie etwas und, wie gesagt, haben die 2 Ersatzlieferungen niemals stattgefunden.

Da lügen sie einem ganz dreist ins Gesicht und wünschen einem zum Schluss sogar noch viel Spass mit der Nestle Kaffeewelt.

Aufforderungen zu einer tatsächlichen Ersatzlieferung, sowie Aufforderungen um das Geld zurück zu erhalten, gingen somit total ins Leere und ich werd meinen Fall wohl bei meinem Kartenbetreiber melden müssen, um zumindest jemals wieder mein Geld zu sehen. Wenn es so kommt, dann wird auch dem Verbraucherschutz der Fall geschildert.

Reaktionen auf Anfragen zum Stand der Dinge gibt es mittlerweile keine mehr. Man wird konsequent ignoriert nachdem man erstmal konsequent angelogen wird.

Der teuerste Händler von diesen Kapsel im Netz, extrem knauserig bei Gutscheinen und angeblichen Gratiszugaben und dann noch solch ein Service....

Die Getränke sind zwar lecker......aber.......

Ich bestelle wirklich alles online, in jedem Bereich. Ich habe also schon ein wenig Ahnung und habe viel Erfahrung. Aber dies hier ist der einzige Onlineshop bei dem es beim Einlösen von Gutscheinen o. ä. Probleme gibt. Als Beispiel: Ich habe zum Geburtstag einen 20 % Gutschein bekommen. Super. Ich mich gefreut, Code für die Geburtstagsprozente eingegeben - klappt. Dann habe ich noch einen Gutschein über 10 € - klappt nicht. Leider geht immer nur eine Sache. Man kann also nicht die Geburtstagsprozente bekommen und den Rest bzw. einen Teil mit Guthaben bezahlen. Hammer und für mich unvorstellbar. Noch ein Beispiel: Ich habe jede Menge Punkte angesammelt. Also fing ich an, diese in Gutscheinkarten umzuwandeln. Beim Einlösen dann die Ernüchterung. Man kann nur einen Guthabencode anwenden, nicht mehr!!! Bitte was soll das denn?? Was soll ich jetzt mit dem 1 € Gutschein bzw. 2 € Gutschein?? Ich hatte das nur gemacht, damit ich alle Punkte in Gutscheincodes bekomme, um die Rechnung zu reduzieren. Auf meine Nachfrage kam nur eine total unhöfliche Antwort, dass ich wohl deren Bestimmungen nicht gelesen hätte. Sorry, aber mit sowas hätte ich nicht gerechnet.

Frechheit: Zunächst aufgrund eines Fehlers auf der Webseite 2 Vormerkungen auf dem Konto über den Rechnungsbetrag. Kreditkartenzahlung hat dann nicht funktioniert und Vorabüberweisung. Dann nach 1 Woche Versandinformation und 3 Wochen keinerlei Rückmeldung. Nach Anruf bei der Hotline dann angeblich Retoure - leider noch keine Erstattung bekommen.
Finger weg: Es verbirgt sich zwar ein großer Name dahinter, aber leider trotzdem ein Thema für den Verbraucherschutz!

Wenn es geht wurde ich Minuspunkte geben. Dolce gusto hat entweder Personal die nicht lesen Konnen, dumm sind oder einfach kein Lust haben ihre Kunden zu helfen. Ich habe fur 4800 Punkte ein Gutschein fur Euro 10,00 Rabatt gekauft. Versandbestätigung bekommen, nur den Gutschein nicht. Ich habe alles versucht aber bekomme kein Gutschein. Es wird geschrieben über ein Geburtstag von meine Kaffeemaschine, da habe ich mich vor einige Jahren über beschwert und auch kein Gutschein bekommen. Das habe ich aufgegeben. Nun schreiben die darüber. Dann schreiben die über ein Gewinnspiel. Ich habe nichts mit ein Gewinnspiel gemacht. Das einzige was ich mochte ist mein Gutschein von Euro 10,00 damit ich nun entlich Kaffee bestellen kann. Die Aktion 4 kaufen 3 bezahlen habe ich verpasst. Service dolce gusto slecht. Wenn mein kaffeemaschine kaput geht werde ich mich sehr wahrscheinlich entscheiden fur eine andere Marke.

Hatte zu Weihnachten Espresso GLÄSER aus Glas bestellt und nach geleisteter Zahlung Porzellantassen erhalten. Soweit,so gut, telefonisch hat man mir zügigen Umtausch versprochen und ich habe am gleichen Tag die Ware zurück geschickt. Laut Sendungsverfolgung ging die Ware auch 2 Tage später ein, dies kann man allerdings auch 14 Tage später noch immer nicht nachverfolgen und auf den Umtausch müsste ich wohl noch ewig warten. Am Telefon ist man mittlerweile weder freundlich, noch hilfsbereit, ich warte nun auf Rückerstattung und mein Fazit: NIE WIEDER hier online bestellen

Die Website arbeitet extrem langsam, unabhängig davon, auf welchem ​​Betriebssystem Sie sich befinden.

Zahlungsmöglichkeiten sind nicht modern oder angemessen. Die Wahrscheinlichkeit, dass während des Zahlungsvorgangs etwas schief geht, war bei meinen über 10 Bestellungen ziemlich hoch.

Der Versand ist im Durchschnitt langsam. Normalerweise dauert es ungefähr eine Woche, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft.

Zusammenfassend würde ich die Bestellung auf dieser Website nicht wirklich empfehlen, aber es gibt leider keine andere Möglichkeit, "Online Exclusive" -Sorten zu bestellen.

Einmal und niemals wieder.
Habe am 10.08.2020 für über 59 Chf bestellt. Nach über 2 Wochen keine Lieferung nichts.
Als ich am 21.08.2020 angerufen habe hieß es dass die Bestellung zurück geschickt wurde da ich angeblich nich da war🤦‍♂️Stornieren lassen und mein Geld zurück verlang. Der Kundenservice meinte es dauert ca 4-7 Tage bis der Betrag zurück verbucht wird. Heute ist der 07.09.2020 und noch immer keine Rückzahlung erhalten🤦‍♂️🤦‍♂️Müssen die das Geld erst drucken oder arbeiten die nicht mit einem Laptop von 2Ram?🤣🤦‍♂️😂Einmal und nie wieder🖕

Allein die Bearbeitung der Bestellung dauert 6 Werktage!!!! Lieber da nicht bestellen. Wenn man anruft, wird man ledilich "um Geduld" gebeten. Mieser Kundenservice

Neue Bestellung, noch schlechterer Service.
Meine Onlinebestellung vom 12.10.2019 wurde laut Auskunft im Onlineshop bis heute noch nicht einmal bearbeitet. Dolce-Gusto gibt die Lieferzeiten mit 2-3 Werktagen an. Da die ja schon lange verstrichen sind, habe ich mehrfach angefragt, wann ich die bestellten Artikel erhalte. Bis heute habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Schlechter geht es meiner Meinung nach ja wohl kaum.

Sehr schnelle Lieferung. Kunden Service freundlich und kompetent. Top

Die Getränke sind sehr lecker. Man hat eine große Auswahl, es ist für jeden Geschmack etwas dabei.
Der Kundenservice lässt allerdings zu wünschen übrig! Mails werden entweder gar nicht oder sehr verspätet beantwortet.
Ich hatte - mal wieder! - eine Kapselreklamation (das Wasser lief überall hin, nur nicht in die Tasse) und habe das gemeldet. Leider lässt die Antwort - wenn überhaupt eine kommt - auf sich warten. Darum kann ich nur 3 Sterne vergeben.

Leckerer Kaffee, der richtig gut schmeckt. Dafür sind die Kapseln aber auch etwas teurer. Leider gibts erst ab 40 Euro kostenlose Lieferung, man muss also immer ein paar Packungen bestellen - die sind dann aber auch bald schon wieder alle!