DHL Express Nederland Omdömen 241

Horrible service. They never showed up to pick up a parcel, despite numerous rescheduled dates and times.
The customer service claimed that the driver could not find my address - Despite that there are delivery services on my street frequently.
Furthermore, DHL Express did not try to remedy the situation by organizing a phone call from the driver so that the delivery could be finalized as scheduled (+5 times). Instead, I was told that the driver had called me - And I have no missed calls. Customer service did not proceed to do a root cause analysis, but continued sending apologies and offering new dates and times.
In the end it took more than three months and I had to organize this using a different solution.
This was by far the most horrible "parcel pickup and delivery service" I have ever experienced, and I recommend any corporations to find alternative solutions.

Ook al ben je gewoon thuis de informatie veranderd van 'bezorgmoment in planning, we hebben u gemist' gevolgd door een mail 'u kunt het afhalen bij het afhaalpunt bij u in de buurt.
Weinig 'express' aan deze dure bezorgservice.
Zal de afzender vragen of hij een volgende keer gebruik maakt van een andere bezorgservice.

Ik word er zo moe van. Er is ALTIJD gedoe met DHL bezorging. Ik begrijp dat er tien lagen onderaannemers rijden voor jullie maar ik betaal extra voor vandaag bezorgen. En nog krijg ik een mail dat jullie me ‘gemist’ hebben. ER IS NIET AANGEBELD!!!

Worse courier service only one out of two boxes have delivered for the same shipment!
Called DHL Netherland but no one can locate where i the other box. Track and Trace got no update. Pay for the next delivery but was late for more than a week!
And now the second box is lost!

Courier best to avoid!

Elke keer als ik DHL als bezorgdienst krijg moet ik maar hopen dat het goed komt. Krijg heel vaak de melding "we hebben u gemist" terwijl de bezorger gewoon voorbij het huis is gekomen. Ik snap gewoon niet waar het fout gaat...

EDIT: Zojuist mijn review van 2 sterren na 1 veranderd. Had iets bij Bax Shop besteld (zoals ik dat vaker doe) maar opeens heeft dit laatste pakket vertraging... nou kan gebeuren hé, dan maar een dag later.

Nou die volgende dag krijg ik de melding dat mijn adres onjuist is of dat ik ben verhuisd, dus mijn pakket gaat terug naar Bax Shop?!?! Neem meteen contact op met DHL om te vragen als ze het naar een afleverpunt kunnen sturen, maar dat kan niet. daarna controleren ze mijn adres en melden dat het toch goed is maar kunnen niks voor me betekenen. heb bijna 2 maanden zitten wachten op dat pakket, DHL maakt de fout en het enige wat ik krijg is "oeps, sorry"....

Ik was boos op DHL omdat ik binnen een week mijn pakketjes uit Italy nog niet had ontvangen. Zou op woensdag bezorgd worden, ik thuis gebleven. Werd het pas de volgende dag bezorgd, kwam ik er achter dat op het pakketje door de afzender de twee letters van de postcode ontbraken. Nu begrijp ik waarom ze niet op tijd waren. Voor een logistiek bedrijf zijn die details belangrijk.

Mega-groot pakket (dus onmogelijk kwijt te raken/over het hoofd te zien) met populaire inhoud (Pokemon) wordt opgehaald bij afgifte-punt maar bereikt vervolgens nooit het sorteercentrum, spoorloos verdwenen. 2,5 week later een vervangend pakket met identieke inhoud, raakt opnieuw op exact dezelfde manier kwijt. Overduidelijk kwade opzet, diefstal door DHL medewerkers middenin het interne proces van DHL. Bij contact met DHL klantenservice stuit je op een betonnen muur met teflon-coating, nemen geen enkele verantwoordelijkheid en hebben totaal geen enkele interesse om hun eigen systeem te verbeteren, of fraude of diefstal tegen te gaan. En de schade is voor ons. Kun je aangifte doen tegen een organisatie/sorteercentrum? Wie pakt DHL nou eens aan?

Een woord, vreselijk!!!

The only thing worse is that you walk to the sender on your own

Voor de zoveelste keer voor niets zitten wachten op DHL. Wat een onbetrouwbare bezorger. Excuus hebben ze nog nooit van gehoord….

Paid €64,50 to express ship of a mobile phone from Germany to the Netherlands in 1-day. Double the price of their normal (3-day) shipping option.

Track & trace doesn't give time slots just 'Delivered by days end'. Worked from home, instead of the office, to receive the package. Waited all day.. around 16:00 noticed changed to 'The shipment is in the DHL delivery base'. Called their helpdesk which told me it was delayed till Monday because it's 'too busy'.

Their helpdesk really doesn't care. When I asked how I can get my money back for express shipping, only the sender can do that. (Additional work for me)

DHL is a great example of a giant company who just doesn't care about their clients anymore. And gets away with it.

was de hele dag thuis om op mijn pakket te wachten, maar blijkt nu dat ze in de middag "langs" mijn huis zijn geweest en een poging tot bezorging hebben gedaan. mijn bel doet het gewoon en geen klop op de deur gehoord, niks, ook geen briefje. moet het nu op gaan halen 5km verder op (:
bedankt dhl !!

Complimenten voor de zeer beleefde DHL koerier Matthew Banbridge, die de wijk Beverwaard en Rotterdam-Zuid op zich heeft genomen.
Poging tot bezorgen bij de buren was een aantal dagen op rij mislukt. Matthew had zichzelf netjes voorgesteld, vandaar dat ik het pakket heb aangenomen.
Mensen beseffen niet, dat DHL koeriers hard werken from dusk till dawn: veel pakketten sorteren vroeg in de ochtenduren en werken tot 22:00 uur om de pakketten te bezorgen: RESPECT!!
Veel werkplezier toegewenst bij je nieuwe werkgever DHL Matthew en graag tot ziens :-)

De pakketjes worden gewoon over de schutting in de regen de tuin in gegooid. Kleding en electronica zeiknat!

I lost €2000 due to DHL falsely claiming to have tried to deliver my goods 3 times. I never received any notification from DHL about any delivery attempt, and I was at home during the time the claimed to have tried to deliver it. Customer support is very slow and not willing to compensate. My order from Alibaba has now been shipped back to some Hong Kong warehouse where the storage costs are extremely high and the seller wont resend it back. Unbelievable that this can happen... very bad company

Enorm slecht, ben de hele dag thuis, zie het busje voor m'n huis stoppen, rijdt weg en krijg de melding in de app 'wij hebben u gemist' doe dan toch verdomme je werk man.

Een ramp dit bedrijf en is al jaren zó, want dat is mijn jarenlange ervaring. Zouden pakket afleveren op mijn postkantoor om de hoek (altijd om mezelf en buren te ontzien), maar dag voor de levering zag ik het al via de link van DHL: het zou weer niks worden, wel in de buurt maar weer de route omgebogen, zoals altijd. Het zou de volg. dag bezorgd worden en na de bevestiging van de bezorging daar ben ik al drie keer naar het postkantoor geweest voor niks: er is niets daar. Heb de bedrijfsregels een keer opgevraagd en er dient overal bezorgd te worden, óók op het postkantoor, zei men. Dit bedrijf is een ramp en iedere keer als ik pas ná mijn bestelling bij div. bedrijven zie, dat DHL de vervoerder is, weet ik: dit wordt weer niks. Op een andere site van trustpilot DHL viel het me op, dat het bedrijf nooit reageert op reviews/klachten van klanten. Ik woon niet op de hei, maar in een woonwijk van Rotterdam, dus het behoort gewoon bezorgd te worden. O-sterren!
Mijn pakket is n.l. ongevraagd en ongezien retour gezonden, zoals zo vaak.

Ik heb 3 pakketten naar het buitenland verstuurd via DHL Parcel en daarbij 3 Track en Trace-codes gekregen die beginnen met JVGLOT.
Volgens de Italiaanse bezorger waren de Italiaanse adresgegevens niet juist en daarom waren de pakketten naar een afhaalpunt gebracht. Geen mail ofzo gekregen dat de pakketten naar een afhaalpunt waren. Omdat we het na 2 weken inmiddels wel lang vonden duren eens naar de T&T gekeken waaruit bleek dat de zendingen ret afz. waren gemeld. Dus bellen: kastje-muur. Je moet bij DHL Express zijn. Nee, je moet bij DHL Parcel zijn.

Blijkt dus dat er DHL Express is en DHL Parcel. De ene ziet niet wat de andere ziet. 3 keer gebeld en alle 3 de keer hetzelfde doorverwijs-verhaal.
Daarbij bleek dat de pakketten ook nog 2 andere nummers hadden gekregen, een zgn. Waybill-nr en nog een andere. De originele JVGLOT-traceercodes zijn hier echter niet aan gekoppeld. Dit maakt het uitzoekwerk onnodig gecompliceerd.
Inmiddels is er 1 pakket terug, van eentje heb ik een schimmig niet-thuis-briefje gekregen met alleen het Waybill-nr er op gekrabbeld (waarvan het dus ongeveer onmogelijk is om er achter te komen waar die nu is en wat ik kan doen, want via internet kan ik geen andere afspraak maken..... ) en eentje wordt als het goed is alsnog uitgeleverd bij de ontvanger.

Pluspunt: de klantenservicemedewerkers zijn in het algemeen wel heel behulpzaam, :)

Advies aan DHL: Koppel DHL Parcel en DHL Express en maak hier één systeem van en werk zodanig ook met één traceercode! Dit maakt het geheel aanzienlijk overzichtelijker.
En stuur daarnaast een melding per mail én SMS als een pakket niet kan worden geleverd.

Succes!

Worst company ever. Freaking useless. Stay away at all cost if willingly, and pray if you have to use them for any reason.

This scam machine has read my address wrong, signed the agreement by themselves, gave the post to someone else, and made me work 2 weeks to make a difference.

Every time someone else is replying with no skillset available. No agency. No anticipation. Just being sorry. No power to do anything. No due-diligence.

In the end 90 euros in, no post, 2 weeks lost time and a by-product of frustration.

I am writing this review to express my feelings about DHL express and in hopes it will help others to steer away from it.

Wat 'n grote ballentent.
Afschuiven, niets geleverd of zoek en maar afschuiven.
Moeten nog veel leren.