Destock Informatique Omdömen 444

Svar från Destock Informatique

Uppdaterad 13 apr. 2026

Bonjour Monsieur,

Votre clé de licence a été fournie le jour de votre achat, le 23 février.
Ce n'est que le 9 mars (plus d'un mois après donc), que vous vous contactez parce que vous n'arrivez pas à faire fonctionner cette clé.

Nous vous avons alors répondu avec une procédure à suivre pour réussir l'enregistrement de cette licence (fonctionnelle car officielle Microsoft), mais suite à cela, nous n'avons plus jamais eu de retour de votre part, malgré 2 relances.

Par conséquent, non, il ne s'agit pas d'une escroquerie (quel serait notre intérêt de faire cela, et surtout pour une somme si dérisoire de 3,94 € ?), mais si vous voulez qu'on vous aide à activer votre logiciel, il serait bon de nous répondre...

Dans cette attente.

Bien à vous,
Destock Informatique

Svar från Destock Informatique

Uppdaterad 13 apr. 2026

Monsieur,

La licence transmise était parfaitement fonctionnelle, nous avons des outils en interne pour vérifier leur validité depuis les serveurs de Microsoft.
En cas de clé défectueuse, ce qui arrive rarement, nous savons le reconnaitre, et fournir en ce sens immédiatement une nouvelle clé en remplacement.
Or, ce n'était pas le cas ici.

Suite à nos échanges par email, nous avons ensuite pris la décision de revendre cette licence à un autre client, et nous lui avons demandé de nous faire un retour concernant l’activation.
Sans surprise, ce dernier nous a confirmé avoir activé la licence avec succès sur son ordinateur. Le problème n’était donc pas lié à la licence transmise par nos soins, comme nous le savions.

Votre souci était qu'une ancienne licence non valide (non transmise par nous) était toujours présente dans le registre Windows de votre ordinateur, bloquant l'activation de la clé que nous vous avions fournie. Il y alors une procédure à suivre, qu'on vous a envoyée, permettant de supprimer toute ancienne licence non active, afin qu'une nouvelle licence puisse s'enregistrer.

Malgré cela, et pour vous être agréable, nous avons accepté de vous rembourser cette commande exceptionnellement sous forme de bon d’achat du montant dépensé, vous permettant alors acheter la licence Windows 11 Professionnel dont vous aviez besoin, afin que vous ne perdiez pas votre argent puisque c'était votre crainte.

Nous avons donc délivré un produit fonctionnel et un service conforme, la décision de ne pas appliquer les procédures ne vient donc que de vous, et vous n'avez pas le droit de nous en vouloir pour cela.

Dès lors, votre commentaire très négatif est fallacieux, lorsque vous dites "ne marche pas" et "pas d'avantage.
pas d echange. pas d autre produit", car c'est justement tout le contraire qui vous a été proposé en tant que solution !

D'ailleurs, en regardant votre profil TrustPilot, nous pouvons constater que sur les 33 avis que vous avez laissés à des tiers, seuls 4 sont positifs, les 29 autres sont très négatifs avec une note de 1/5...
Cela se passera de tout commentaire de notre part, mais les lecteurs de cette réponse comprendront tout seul...

Bien cordialement,

Destock Informatique

Svar från Destock Informatique

11 feb. 2026

Monsieur BONNASSIE,

Comme vous l'écrivez si bien dans votre commentaire, "La fiche produit mentionne qu’il s’agit de la version 2011, compatible jusqu’à macOS 10.14 (Mojave)."
Il oui, absolument, est donc clairement stipulé noir sur blanc, les compatibilités du logiciel que vous avez acheté, avec les différentes versions de macOS, à savoir la version 10.14 au maximum.
Et de facto oui, comme vous l'écrivez ensuite, il devient "inutilisable sur la majorité des Mac" récents, dont les systèmes macOS sont supérieurs à 10.14.

Si vous avez un système plus récent, il faut plutôt opter pour un logiciel plus récent et compatible, comme Office 2021 ou 2024.
Dans vos échanges par email, que vous vous gardez bien de préciser dans votre commentaire, vous dites clairement avoir commis une erreur, et vouloir arranger cela à l'amiable, en menaçant de porter cette affaire auprès de la DGCCRF ou du médiateur compétent (rassurez-vous, ces derniers nous donneront raison à ce sujet, cela ne pouvant pas constituer un manquement d'information de notre part).

Il est évident que, à titre d'exemple, si vous achetez des balais d'essuie glace, il est de la même manière indiqué sur l'emballage, la liste des modèles de véhicules compatibles avec ces derniers, et il est évident que la liste des véhicules non compatibles (aussi nombreux soient-ils) n'est pas mentionnée, cela est d'ailleurs d’une logique imparable.

Nous décidons donc d'aller dans votre sens, afin de vous être agréable et commercial, en vous proposant un bon d'achat du montant dépensé, sous conditions d’acheter une version plus récente, par exemple la version 2021, comme vous le souhaitiez, et de nous établir une attestation sur l’honneur qui certifie que vous n’utiliserez pas la clé de licence office 2011 fournie.
Or, vous n'avez pas répondu à cette proposition, et avez préféré déposer cet avis négatif, dont nous ne tenons pas rigueur, n'ayant rien à nous reprocher sur les faits.

Votre commentaire "Après contact avec le service client, aucun remboursement n’a été proposé." est donc malvenu et tout à fait diffamatoire.

En plus de ne pas savoir lire, vous semblez avoir de sérieux problèmes de mythomanie et d'interprétation. Votre comportement est donc tout à fait pathétique et pitoyable, et lecteurs de votre avis et de cette présente réponse, sauront faire la part des choses, rassurez-vous !

A bon entendeur...