DEPOT Omdömen 749

Ich war bisher gerne Kunde bei Depot, aber mein letztes Erlebnis in der Filiale in Celle (Zur Hasselklink) und der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice waren leider absolut enttäuschend.

Am 12.03. kaufte ich dort ein Spielzeug-Tipi für meinen Sohn. Leider hatte er große Angst davor, sodass wir es nicht nutzen konnten. Als ich den originalverpackten und völlig unbenutzten Artikel noch am selben Tag in der Filiale umtauschen wollte, wurde dies strikt abgelehnt, da es sich um reduzierte Ware handelte. Ich forderte nicht einmal mein Geld zurück, sondern bat lediglich um einen Wertgutschein, um etwas anderes auszusuchen – ohne Erfolg.

Daraufhin wandte ich mich am 16.03. ausführlich per E-Mail an den Online-Kundenservice mit der Bitte um Kulanz. Auf diese E-Mail und auf eine spätere Erinnerung mit Fristsetzung wurde einfach überhaupt nicht reagiert.

Dass der Einzelhandel bei reduzierter Ware rechtlich nicht zur Rücknahme verpflichtet ist, ist mir bewusst. Aber dass man als treuer Kunde bei einer höflichen Bitte um einen Gutschein-Umtausch in der Filiale abgewiesen und anschließend vom Kundenservice komplett ignoriert wird, zeugt von mangelnder Wertschätzung. Wer Kundenservice so lebt, verliert leider seine Stammkunden. Wir werden künftig woanders einkaufen.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen gar nicht verstehen, ich habe überwiegend positive Erfahrungen gemacht, als ich bei Depot bestellt habe. Meine erste Lieferungen (viele zerbrechliche Produkte) kam einwandfrei bei mir an. Es war alles sehr sorgfältig eingepackt und das Paket war 5 Tage nach Tätigung der Onlinebestellung bei mir angekommen. Meine zweite Bestellung enthielt ebenfalls zerbrechliche Produkte und obwohl diese erneut sehr gut verpackt waren, ist ein Produkt aus Keramik leider zerbrochen bei mir angekommen. Noch am selben Tag schrieb ich dem Kundenservice eine Mail email und fügte dieser ein paar Bilder hinzu, auf denen das defekte Produkt zu sehen war. Wenige Tage später erhielt ich eine Rückmeldung. Es wurde sich entschuldigt und mir wurde versichert, dass die Logistik beauftragt wurde mir einen neuen Artikel zuzusenden. Kurz darauf erhielt ich die Ersatzware, welche heile bei mir angekommen ist.

Ich könnte kaum glücklicher sein!
Die Ware welche ich online bei Depot bestellt habe, ist wunderschön und wirklich sehr hochwertig. Ich werde dort definitiv weiter online bestellen und auch wenn hier in der Region leider viele Depot Filialen geschlossen haben, habe ich neulich im Marktkauf paar km weiter, eine große Abteilung voll mit Artikeln von Depot gefunden die ebenfalls sehr verlockend waren und ich musste mir da keine Gedanken mehr machen ob die Ware heile bei mir ankommt oder nicht, weil der Versand an dieser Stelle weggefallen ist.

Ich kann mich dem Rest hier nur anschließen: Ich habe am 16.02.26 eine Onlinebestellung getätigt. Angekündigt war die Lieferung für den 19.02.-21.02. jedoch steht der Sendungsstatus seit dem 17.02.26 unverändert auf "elektronisch angekündigt". Mails an den Kundenservice kommen nicht an bzw. ich bekomme direkt die Meldung, dass die Mail nicht zugestellt werden kann. Nutze ich das Kontaktformular bekomme ich keine Rückmeldung. Danke für nichts!

27.02., Nachtrag: Kaum hatte ich diese Bewertung hier geschrieben und den Kundenservice erneut kontaktiert bekam ich promt die Rückmeldung, dass man DHL kontaktiert hätte um die Lieferung zu priorisieren. Und zack veränderte sich der Sendungsstatus und das Paket soll heute (27.02.) ankommen. Ich wage jedoch zu bezweifeln, dass DHL das Problem war, schließlich stand der Sendungsstatus bis dato auf "elektronisch angekündigt", was nichts weiter heißt, als dass lediglich das Versandetikett erstellt wurde.

Definitiv nicht mal einen Stern Wert!
Ich habe zwei Teller und eine Platte online bestellt – die Ware kam komplett zertrümmert an. Den Schaden habe ich mehrfach mit Fotos belegt, wie vom Kundenservice gefordert (einzeln und zusammen fotografiert).
Nach mehreren E-Mails und Nachfragen soll ich nun die komplett zerstörte Ware in einem großen Karton zur Post bringen, damit die Rechnung storniert wird. Zudem wurde mir ein Bild zurückgesendet, auf dem nur die Teller zu sehen sind – die völlig zerbrochene Platte wurde ignoriert.
Sehr enttäuschender Kundenservice. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.
Das erste und letzte mal, dass ich etwas von Depot bestellt habe.

Unsere Gutscheine, insgesamt über 250 Euro, wurden nicht mehr angenommen wegen der Konkursanmeldung. Der Laden verkauft fröhlich weiter, die Kunden werden derweil um ihr geldgeprellt. Wir tragen nun dazu bei, dass der Laden nicht weiter Amun’s verdient und kaufen dort nichts mehr, und alle, die uns diese Gutscheine geschenkt und somit ihr Geld aus dem Fenster geschmissen haben, tun dies dies auch nicht mehr. Ich bezweifle, dass man sich mit einer solchen Ver****** von treuen KundenUnterstützung für sie Zukunft schafft.

Seit Wochen hänge ich in einer völlig inakzeptablen Support-Schleife fest (über 20 E-Mails). Eine telefonische Klärung wird konsequent verweigert – eine erreichbare, funktionierende Telefonnummer gibt es schlicht nicht.

Ein Artikel wurde falsch berechnet. Trotz mehrfacher Fotos und eindeutiger Nachweise habe ich bis heute weder eine korrigierte Rechnung noch eine lösungsorientierte oder auch nur ansatzweise freundliche Rückmeldung erhalten. Stattdessen: endloses, sinnloses Mail-Pingpong.

Besonders ärgerlich: Der Klarna-Betrag wurde mehrfach „korrigiert“ – und war jedes einzelne Mal weiterhin falsch. So ein Umgang mit Kunden ist absolut enttäuschend und nicht akzeptabel.

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Onlineshop-Management der Gries Deco Company (Depot). Trotz eines rechtsverbindlichen Kaufvertrags vom und eindeutiger Lieferbarkeit des Artikels (nachweislich durch Screenshot mit Zeitstempel belegt), weigert sich das Unternehmen, die Ware zu den ursprünglichen Konditionen nachzuliefern.

Besonders besorgniserregend: Im Rahmen einer Falschlieferung wurden mir die sensiblen Daten einer fremden Person zugestellt. Dieser gravierende Datenschutzverstoß wird vom Kundenservice weitgehend ignoriert; eine geforderte Aufklärung gemäß Art. 15 DSGVO steht aus.

Anstatt den Vertrag zu erfüllen, werde ich mit vagen „Prüfungen“ hingehalten, während der Artikel im Shop weiterhin als „sofort verfügbar“ gelistet ist. Meldung an die Datenschutzbehörde (BayLDA) sowie die Einleitung rechtlicher Schritte über meine Rechtsschutzversicherung (inkl. Deckungskauf auf Kosten von Depot) bereits vorbereitet.

Bestellnr.: 1425980892

Eigentlich möchte ich gar keinen Stern abgeben. Ich habe Ende des Jahres eine Geschirrserie bestellt. Meine Bestellung wurde bestätigt und nach etwa 14 Tagen bekam ich ohne vorherige Mitteilung eine Rückerstattung ( geht in meinen Augen gar nicht). Dann kam endlich die Ware an und ich hatte 30 Teller / 30 kleine Teller und 30 Müslischalen und musste über den Lieferschein feststellen, dass die Rückvergütung meine 30 bestellten Tassen betraf. Daraufhin nahm ich Kontakt zum Kundenservice auf und war einfach nur enttäuscht über die Reaktionen. So geht man mit Kunden nicht um.

zeer slecht! Vieze kleding, kapotte kleding.

Ik voel me gewoon opgelicht voor 95 euro.

Kein Wunder das die Konkurs angemeldet haben 2024. Ich habe am 04 Januar Online bestellt. Meine Ware wurde nie ausgeliefert, trotz Email wo drin stand diese sei unterwegs, aber ohne Sendungsnummer. Beim "Service" nachgefragt ob ich die Sendungsnummer haben kann, wurde mir nicht geantwortet. Habe daraufhin alles Storniert+ Rückbuchung verlangt. Fast vier Wochen Lieferzeit/Bearbeitung für ein paar Kerzen und eine kleine Kunstblume! Lächerlich.

Das Unternehmen verstößt gegen das Vertragsrecht. Ware wird reduziert angeboten, bezahlt ubd dann von depot selbst storniert mit der Ausrede dass es zu einem Fehlbestand im Lager gekommen wäre. Zu regulären Preis wird die Ware jedoch weiterhin angeboten. Jeder sollte sich im klaren darüber sein welche Interessen ein Unternehmen verfolgt, wenn es stark reduzierte Ware anbietet, das Geld dafür erhält um 14 Tage später einen Teil der Ware (natürlich die nicht reduzierte Ware) erst zu versenden und eigenmächtig die reduzierte Ware zu stornieren und im nachhinein das Geld zurück zu erstatten. Ist das ein super Darlehen durch Kunden wenn die Bank aufgrund von Insolvenz nicht mehr zahlt? Jedenfalls verstößt depot gegen das Vertragsrecht, was bereits mit Juristen erörtert wurde! Ich kann nur jedem empfehlen sich gegen diese Machenschaften zu wehren.

Folgender Sachverhalt liegt vor, Anwalt wird eingeschaltet, der Verbraucherschutz wird involviert.

"Sehr geehrte Damen und Herren,

in Ihrer E-Mail begründen Sie die Stornierung meiner Bestellung mit einem Fehlbestand in Ihrer Logistik. Zudem führen Sie aus, dass Bestellung und Zahlung eines Verbrauchers lediglich ein Angebot darstelle und Sie als Händler berechtigt seien, Bestellung und Zahlung jederzeit eigenmächtig zu stornieren.
Diese Auffassung ist rechtlich unzutreffend.

Eine pauschale vertragliche Absicherung in den AGB, die es dem Händler erlaubt, sich bei Nichtverfügbarkeit der Ware ohne Weiteres vom Vertrag zu lösen, ist unzulässig (vgl. BGH, Urteil vom 21.09.2005 – VIII ZR 284/04).

Darüber hinaus hat das OLG Hamm entschieden, dass die Bewerbung nicht verfügbarer Waren als wettbewerbswidrig einzustufen ist (Urteil vom 11.08.2015 – 4 U 69/15), wodurch zusätzlich das Risiko einer Abmahnung besteht.

Der Kaufvertrag kam spätestens mit Ihrer Zahlungsaufforderung und der Annahme der Zahlung wirksam zustande. Diese ist als Vertragsannahme zu werten. Damit sind Sie als Verkäufer zur Lieferung der Ware verpflichtet.

Ein einseitiger Rücktritt vom Vertrag ist Ihnen nicht möglich. Ein Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern, nicht jedoch Händlern zu. Ein Rücktritt gemäß § 323 Abs. 1 BGB scheidet ebenfalls aus, da keine Pflichtverletzung meinerseits vorliegt (z. B. Zahlungsverzug).

Auch eine Anfechtung des Vertrages kommt hier nicht in Betracht. Die Ware ist weiterhin verfügbar, was dokumentiert wurde und bei Bedarf erneut belegt werden kann. Da Ihnen die Lieferung objektiv möglich ist, besteht Ihre Leistungspflicht fort (§ 275 Abs. 1 BGB greift hier ausdrücklich nicht).

Bei den bestellten Artikeln – Speiseteller „Ela“, Servierschalen „Ela“, Korb „Gänseblümchen“ sowie Schneidebretter-Set – handelt es sich zudem weder um Unikate noch um gebrauchte Waren, sondern um reguläre Serienartikel.

Ich fordere Sie daher weiterhin auf, die bestellten Artikel zum vereinbarten Kaufpreis bis spätestens zum 23.01.2026 zu liefern.

Sollte Ihrerseits weiterhin keine Bereitschaft zur Vertragserfüllung bestehen, behalte ich mir vor, die zuständige Verbraucherstreitschlichtungsstelle einzuschalten.

Zudem wird der gesamte E-Mail-Verlauf an Ihre Geschäftsstelle weitergeleitet."

- keinerlei Info nach Bestellung über nicht lieferbare Sachen
- zu zahlender Betrag bleibt der gleiche, man würde die Differenz zurücküberweisen
- Nach 10 Tagen keine Rückzahlung- arbeiten wohl mit dem Geld...
- Rückbuchung eingeleitet, Kundenservice kontaktiert, 6 Werktage keine Reaktion
- einzige Reaktion: Gesamtsumme (auch die der nicht gelieferten Ware) plus 3,50€ Rückbuchungsaufwand

Keine Bestellbestätigung erhalten, trotzdem Geld via paypal abgebucht. Depot mehrfach angeschrieben, Fristen gesetzt, keine Antwort. Telefonkontakt gibt es nicht. Dann Bestellung widerrufen, Geld zurückgefordert via paypal. Einige Tage später ist ein Teil auf einmal versendet, auf Wunsch von Depot retourniert. Auch hier: keine Eingangsbestätigung, aber via paypal wird die Zahlung der vollen Summe verlangt. NIE Wieder!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem DEPOT Onlineshop.
Auf meine Bestellung musste ich wochenlang warten. Als das Paket endlich ankam, waren nur 4 Artikel enthalten, diese wurden jedoch in einem riesigen Karton geliefert. Der Karton war komplett mit unnötigem Papiermüll gefüllt, offenbar nur, um das Paket auszufüllen – aus Umwelt- und Nachhaltigkeitssicht absolut nicht nachvollziehbar.

Zusätzlich wies einer der Artikel einen Materialfehler auf. Insgesamt war der gesamte Bestellprozess frustrierend und entspricht nicht den Erwartungen an einen professionellen Onlineshop. Sehr schade.

Leider ist meine Bestellung unvollständig angekommen..laut Depot gibt es keine Unstimmigkeiten!! Und bis jetzt auch keine Rückmeldung vom Kundenservices nach dem ich Bilder vom Paket hinzugefügt habe ….in diesem Fall wirklich schlechter Kundenservice

Auch ich kann leider nichts Gutes über das Unternehmen schreiben.. habe am 01.01.2026 bestellt die Bestellung wurde GESTERN (21.01.2026) Versand! Heute kam die Rechnung auf dieser ersichtlich ist das nicht einmal die Hälfte der bestellten Artikel geliefert wird. Wäre schön gewesen den Kunden vorher zu kontaktieren.. so hätte man sich die Arbeit mit dem Versand sparen können ich werde alles retournieren!

Vor 2 Wochen lediglich ein paar Blumen bestellt, auf Nachfrage wird das alles aufs derzeit ,hohe Bestellaufkommen‘ geschoben mit der Antwort, dass ,meine Bestellung priorisiert behandelt‘ werde.
Ist natürlich Quatsch, weil passiert ist danach noch nichts, der Status ist immer noch der Erhalt der Bestellbestätigung
Von Versand etc. weit und breit nichts in Sicht
Vom Kundenservice hat man danach übrigens auch keine Antwort mehr erhalten

Nie wieder würde ich hier bestellen! Ohne Rückmeldung nur 1/3 des Paketes bekommen. Abgesehen davon das es fast 3 Wochen gedauert hat bis das Paket mal versendet wurde.
Einmal und nie wieder.

Einfach nur mies !!!Ware bestellt … Bestellung dauert Ewigkeiten und angekommen ist nur eine der 6 bestellten Sachen da die anderen Dinge nicht auf Lager sind ??? Obwohl bei der Bestellung die lieferbarkeit angezeigt wurde??? Kontakt und Entschuldigung gleich null Kundenservice auf nachfragen Antwortet nicht

Artikel werden als verfügbar angezeigt und können dann nicht zu dem Angebotspreis geliefert werden. Zum offiziellen Preis werden sie weiterhin als lieferbar angezeigt. Meiner Meinung nach wird Werbung mit reduzieren Preisen gemacht und dann als nicht mehr verfügbar auf der Rechnung ausgewiesen. Eigentlich ein Fall für die Verbraucherberatung wegen unlauteren Wettbewerb.