Deliveroo Omdömen 

Deliveroo, c’est terminé pour moi.

Commandes qui arrivent abîmées, boissons renversées sur la nourriture, plats froids ou écrasés… et personne ne prend ses responsabilités. Certains livreurs ne s’excusent même pas quand ils livrent un sac dans un état lamentable.

Quant au service client, c’est encore pire : on paie pour un service, on reçoit un repas inutilisable et malgré ça aucun remboursement. C’est tout simplement irrespectueux envers les clients.

Bref, payer pour manger de la nourriture renversée et être ignoré par le service client, non merci. J’ai supprimé l’application et je n’utiliserai plus jamais Deliveroo. Autant aller chercher son repas soi-même ou cuisiner à la maison.

Service médiocre, zéro sens commercial et aucune considération pour les clients.

Commande passée pour un bucket KFC. Le soda a coulé sur le poulet. Immangeable !! Contact pris avec deliveroo via l'application. Pas de leur faute. Aucune remise en cause. Pas de remboursement. Service clientèle NUL.

Une usine qui n a aucune valeur commerciale. Des agents qui tente tant bien que mal de faire avaler des gestes commerciaux honteux face à leur incompétence pour gérer les conflits.

Ce site de livraison n' est vraiment pas top. Déjà les produits sont plus chers, les frais sont élevés. Ensuite la commande est souvent livrée en retard, les produits froids et quand il ne manque pas quelque chose on peut s'estimer chanceux. Je préfère me déplacer directement au restaurant ou mieux cuisiner moi même. Un service très cher pour une qualité inexistante.

c'est un service de livraison ou le client n'est pas roi.
J'ai effactué une commande le 12.03.26 la commande etait prete mais ca faisait 1h30 que la commande etait prete mais non c'est la faute au restaurant et pas a leurs livreurs incompetent.
de plus le livreurs est allé chercher la commande et leurs livreurs est allé cherché une seconde commande

Pour faire plaisir aux enfants j'ai passé commande au mac do un dimanche a 19h le livreur Arrive a 20h30 déjà 1h30 pour du fast foot c'est pas très fast et nous avons reçut que les boissons et les glaces le macdo nous a dit de voir avec delivroo après 10 réclamations et 30 messages j'attends toujours mon remboursement service nul a ch..er faut eviter

Erreur du livreur en votre défaveur... Pas de remboursement !!!

J’attends 1h30 pour qu’au final on annule ma commande. Tout ce temps perdu pour manger des pâtes avec les invités.
Ne commandez pas avec deliveroo, voilà mon conseil.

Commande passée via Deliveroo chez McDonald's, reçue incomplète. Service client inefficace, aucune solution de remboursement malgré plusieurs contacts. Très décevant.

Horrible. Nourriture avariée et aucun remboursement.
Une honte !!!

Des voleurs, j’ai fais une commande hier soir de presque 60€, le resto a enfoncé la nourriture comme des sagouins dans un sac, il y avait de la soupe elle a dû couler pendant le trajet, le livreur arrive, le sac craque, tout tombe par terre. Impossible de contacter le service client sur l’application, par téléphone on me dit à peine en Français que c’est sur le support de l’application qui ne marche pas, et par mail on me dit que je ne suis pas éligible à un remboursement malgré les photos envoyés. Des incompétents, ils devraient fermer cette entreprise d’arnaqueurs

J’ai passé une commande chez DS Cafe.
Je me suis trompé de spot déjeuner pour la livraison et j’ai immédiatement appelé le Service Client pour le stipuler.
La commande n’était même pas arrivée au restaurant.
J’ai demandé à m’annuler la commande pour en repasser une autre avec la bonne adresse. Deliveroo m’a dit d’appeler directement le Livreur quand il serait sur place et le livreur a refusé de me livrer à la bonne adresse et l’a déposé à l’adresse qui était inscrit à laquelle je n’étais pas. J’ai rappelé Deliveroo m’a dit que c’était trop tard que la livraison était faite et qui ne pouvait plus rien faire pour moi ! C’est aberrant, c’est vraiment le chien qui se mord la queue ! Je déplore la bêtise humaine.
Prendre un courrier qui m’a coûté 10 € pour aller récupérer la commande là où le Livreur l’a déposée!😡😡😡😡

Deliveroo - You should be ashamed of yourselves. You really do provide an applalling service - You've now managed to knock Ryan air off their top slot for hiding charges until payment. Free delivery advertised until it comes to pay - yes - spotted that one. Priority deliervy time - yes, pay more and end up with slower colder food - spotted that one too - never again. And nowhere do you advertise guaranteed stone cold food with no one to complain to - yes, sadly spotted that one too. Deliver us from Deliveroo - there must be a better service out there?????

Cette société est une honte !
La livraison est déplorable, médiocre, à fuir !
Le service client est encore pire !
Ne jamais commander sur cette plate-forme de Delivroo ce sont des voleurs!
Commande passée reçu explosée, code donné dans la précipitation, commande renvoyée sans photo = pas de dédommagement !
Livreur nonchalant, pas d'excuse, pas d'empathie, rien alors que tout est de sa faute !

À éviter
Ils ne sont pas professionnels 👎
Je viens de recevoir ma commande Mac Do 3 menus et un Wrap payé 56,83 € ce dimanche soir 1 mars 2026 et elle est incomplète je n’ai reçu que les boissons.

C’est très compliqué de faire une réclamation, on a juste une messagerie IA qui me dit qu’un conseiller va analyser la situation prochainement

En attendant j’ai rien à manger

Je ne commanderais plus jamais sur ce site

Commande 5136 livrée froide alors que le restaurateur se situe à 10mn de la maison.
voilà sur mes 3 dernières commandes 3 livrées en retard et les plats arrivent froids!!
La qualité de service de deliveroo est en très nette baisse depuis un petit moment qu'elle honte un tel service.

This was an extremely frustrating and unacceptable experience. While on vacation in Paris, the driver falsely claimed he could not find us, even though we provided the correct building access code. He sent a photo showing the order supposedly left at the entrance, but when we immediately went downstairs, there was nothing there. The order was clearly never delivered.

Customer support told us a full refund would be processed within 48 hours. It has now been two weeks, and no refund has been issued. I have contacted Deliveroo three times and no one has followed up or resolved the issue.

The complete lack of accountability and communication is unacceptable. I am extremely disappointed and expect this matter to be resolved immediately.
After two weeks without a refund, I honestly feel taken advantage of. I was charged 83€ for an order I never received.

Un service client des plus déplorables.

Pour s'éviter de traiter trop de demandes entrantes, Deliveroo a décidé de réduire le montant des remboursements en automatisant 90% des réclamations via des crédits et il n'est par la suite plus possible de communiquer avec le service client qui est par ailleurs d'une incompétence crasse.

La boisson s’est entièrement renversée dans le sac en plastique par suite du manque de soin et d’attention du livreur, elle n’était plus buvable. Un smoothie de 7.5euros complètement perdu et 1h12 d’attente à la place des 30 minutes affichés par la plateforme au départ. Résultat : plusieurs produits devenus totalement immangeables et jetés à la poubelle.

Le plus choquant ? L’attitude du livreur, impatient irrespectueux légèrement agressif et cherchant juste à valider la commande pour aller livrer quelqu’un d’autre à côté. Sans excuse aucune, dès qu’il me voit il me montre le sac plastique trempé et le smoothie gaspillé et renversé entièrement dans le sac plastique, dis que c’est la faute au restaurant de ne pas avoir mis le smoothie dans une boîte kraft à la place d’un sachet en plastique et que si ça s’est renversé il n’y est pour rien. Me donne son téléphone en me demandant si je peux écrire à sa place au service deliveroo depuis son compte (car il est lent d’après lui) pour signaler le renversement de la boisson. Ils lui disent de livrer quand même. Il me garantit une douzaine de fois que je serais remboursée sur le smoothie sans rien avoir à faire, qu’il a suffit qu’il ait informé deliveroo du renversement de ce dernier, je lui demande de me monter comment contacter deliveroo moi aussi car n’utilise habituellement pas cette appli donc ne sais pas et il dit ignorer.
Après il insiste pour connaitre le code de vérification que je finis par lui donner. Il disparait aussitôt en emportant avec lui le smoothie renversé. Avant de l’emporter je lui dit que je peux moi-même me charger de le jeter, il insiste pour le faire lui-même et part avec.
De retour chez moi je me débrouille pour contacter deliveroo, les informe de l’incident. Ils demandent une photo du smoothie comme preuve ; je réponds ne pas pouvoir la faire et explique pourquoi. Ils ne veulent rien entendre : pas de photo pas de remboursement.

C’est inadmissible de ne pas prendre en compte des dégâts causés par une manipulation défaillante. C’est inadmissible que le livreur qui est le responsable du remboursement de la boisson se soit comporté ainsi et qu’il ait exprès fait disparaitre la boisson renversée pour m’empêcher de la prendre en photo, donc d’etre remboursée.
C’est inadmissible que le service client deliveroo ait refusé de me rembourser sur la boisson. Pourquoi ? Car quand bien même je n’avais plus de photo à partager, le livreur et moi-même leur avions écris depuis son compte en disant que le smoothie de la commande #2756 s’est entièrement remboursé. Signification : mes propos sont appuyés par le livreur ; il est donc clair que ce n’est pas pour une arnaque ou pour mon plaisir perso que j’ai demandé un remboursement de la boisson.

Très déçue par la gestion du service client qui n’est pas pour la satisfaction clientèle.

Uber Eats est un milliard de fois mieux : livraison rapide et respect des délais de livraison, serveur respectueux et aucune boisson ou produit renversé.

Ma commande a été volée par le livreur !