Deliveroo Omdömen 

By far the worst useless app for such a service. You get your food way late and cold, how on earth do you allow 6km distances to be delivered by a bike and expect the food to be still warm. Terrible app

Même une étoile c’est pas mérité . C’est de la cata total . Soit ils ont en retard soit il indique que cela été livré mais y’a rien sachant que l’adresse est correcte et le pire les livreurs qui ne savent pas parler français . T’es là tu attend pendant 2 . Le livreur finit par t’appeler et la surprise il comprend que dalle et la commande finit par ne pas être livré . C’est inadmissible vraiment . Ils doivent revoir tout cela

Een bestelling die nooit aankwam

Bende prutsers 4 april gingen ze men centjes terug storten vandaag 19 april nog altijd niets ontvangen..
Meer dan een uur of 2 verspilt nog altijd bezig voor men centjes belachelijk!!!

Verschrikkelijk… klantenservice 0,0
Besteld, zelf moeten bellen naar het restaurant. Bestelling staat er al 30 min koud te worden. Bel je met Deliveroo (nummer alleen te verkrijgen via e-mail?!), krijg je het grootste schaap aan de lijn, die niets kan doen. Vergoeding wordt gewoon weggelachen. Eerste en laatste keer omdat dit restaurant niet bij Take Away beschikbaar is…

Kan ik geen 0/5 sterren geven? Want wat een triestig bedrijf is dees. Je bestelt 2 menu's op een vrijdagavond voor je vriendin en jezelf, komt er maar 1 menu toe. Je belt direct nr de klantenservice en is het enigste dat ze kunnen doen zeggen dat ze contact zullen opnemen binnen de 24-48 uur... 1 week later nog steeds geen bericht. Nadat ik dan zelf een bericht gestuurd heb uiteindelijk een mail gekregen net een triestige tegoed bon van dus de prijs van die ene menu. Maar een vergoeding omdat ZIJ gemist zijn van bestelling? Nee hoor dat gaat niet, of het tegoed overschrijven terug gaat ook niet... Als dat maar de triestige oplossing is die ze kunnen geven wil ik hier eig niet meer bestellen. Na dan berichten te sturen naar de klantenservice continu wrs standaard antwoorden waar ik dus niets mee ben want ik vind het echt triestig dat het de oplossing was om 1 week later een half bedrag terug te geven in tegoed dan nog. Triestig bedrijf.

Je reçois ma pizza retournée et aucun remboursement possible malgré ma réclamation ! La pizza était immangeable plus aucun ingrédients n'étaient dessus ! Plus jamais je commande chez eux

Order accepted at 22:07 with estimated delivery time of 20-30 min. Then over then next 90 min they kept delaying the time by 5 min. Then finally cancelled by deliveroo at 23:50. My child and I went to bed hungry because of Deliveroo's poor service. I suggest using a different delivery option in Antwerp. They do not have enough riders to offer this service. The restaurants are being let down as well.

Voor de eerste keer besteld bij Deliveroo en nooit meer 😡 echt schandalig. Bestelling geplaatst iets voor 18u, zou geleverd worden 18u30-19u, maar telkens we keken werd het uur later en later . Tot na 20u zitten wachten op ons eten toen er plots een ‘rider’ aan ons huis stond met een lege tas: hij kwam vragen of we onze bestelling soms al hadden ontvangen van een collega. Je vertrekt toch niet aan het restaurant met een lege tas zonder eten? Uiteindelijk geen eten meer ontvangen, die rider heeft dan alles geannuleerd want ons eten was op mysterieuze wijze verdwenen (gestolen?) nog gebeld met deliveroo maar die waren onbegrijpbaar en smeten telefoon toe, ook via chat geprobeerd om uitleg maar kreeg standaard antwoord toegestuurd

Vandaag besteld bij Deliveroo. Na lang wachten een totaal verkeerde bestelling gekregen die ook nog koud was (voelde het door het zakje heen) een fout kan gebeuren, absoluut maar probeer het correct op te lossen.
De customer service liet ook te wensen over.
Ze konden de juiste bestelling niet opnieuw laten leveren en kunnen GEEN TERUGBETALING GARANDEREN. dus er wordt een fout gemaakt, en ik ben hier de dupe van?
👍🏼 Leve de incompetentie.. al kan je er natuurlijk niet te veel van verwachten...

onvolledige bestelling, geen refund voor het ontbrekende. éénmaal, nooit meer.

Dit is de 2de maal dat ik een bestelling doe en dat het blijft hangen op rider toewijzen. Ik heb het restaurant even gebeld en mijn eten stond er al lang klaar en was natuurlijk koud. De zaak gaat het eten nu opnieuw bereiden en zelf leveren. De eerste maal ook na heel lange tijd uiteindelijk koud eten gekregen en Deliveroo negeert mijn klacht gewoon. Ik zal in de toekomst Deliveroo niet meer gebruiken.

Vraiment dommage que 1 étoile soit la note la plus basse.
Commande passée ce jour, le délai de livraison avant de valider et après avoir validé ma commande était entre 08:30 et 08:55, ce qui me convenait parfaitement par rapport à mon heure de départ au travail.

Dix minutes avant 08:55, je reçois un changement d'heure de livraison qui finalement ne me convient plus, car risque de me mettre en retard.
J'ai voulu annuler ma commande, mais impossible puisqu'elle était prête.
J'ai alors contacté l'établissement DELITRAITEUR - VERT CHASSEUR pour comprendre ce qui se passe, ils m'expliquent que la commande est prête depuis un bon moment, mais que Deliveroo ne trouve pas de livreur.
Je leur demande d'annuler, mais refuse, car sinon apparemment Deliveroo leur impose des pénalités.
C'est quand même incroyable que le client subisse des soucis interne entre Deliveroo et l'établissement.
La personne très gentille me dit qu'elle va demander au livreur d'annuler la commande puisqu'il est en retard.
Peu de temps après, je vois que le livreur est en route, je rappelle l'établissement et la dame m'explique le livreur ne voulait pas annuler sinon il subissait des pénalités aussi ?
Est-ce cela votre manière de traiter vos collaborateurs et employés ?
Du coup, c’est le client qui paye et subit tous les désagréments !

Quand le livreur arrive à mon domicile, il m'appelle (déjà ne parle pas français, qu'anglais) et je lui explique tout ce que j'ai dit ci-dessus.
Mais, ne veut rien entendre.
Par la suite, il m'écrit via le chat de l'application, certainement pour garder un trace.

Ensuite, je reçois une confirmation comme quoi la commande aurait été déposée sur le pas de la porte (voir pièce jointe)
Je contacte directement ma concierge et lui demande de la récupérer pour elle et me dit que rien n'a été déposé (elle a été regarder directement).
Je ne peux donc que supposer que le livreur a gardé la commande pour lui.

Par la suite, je reçois un appel de votre central (que je crois supposer en Inde, car une femme indienne me contacte me parlant en anglais).
Personne refusant de comprendre, suivant un protocole imposé et sans logique.
Prendre du personnel dans le pays, parlant la langue du pays, est tellement plus logique pourtant.

Ainsi, en final, je n'ai toujours pas eu de remboursement pour ma commande 1061.

Je vous demanderai donc un remboursement dans les plus brefs délais sur la carte qui a permis au paiement et non pas un bon achat.

Je pense qu'une sérieuse remise en question du système devrait être fait. En effet, traiter un client ainsi parce qu'il ne peut accepter une commande qui arrive avec 25 minutes de retard par rapport au délai maximal donné au moment de la commande, soit 1H30 après l'heure de commande est inadmissible.
Commande passée à 07H50 et livreur arrivé à 09H20.
Pour rappel, il s'agissait d'une commande froide qui était prête depuis 08H00 d'après le magasin, donc aucunement la faute du magasin.

Commande passée à 18h45, à 20h toujours pas de livraison. J'envoie dc un message au livreur. Il me dit ; j'ai pas de moyen de transport. Le comble pour un livreur. 20h30 la commande change de livreur 1 fois, 2 fois, 3 fois ... au troisième livreur la commande est annuler. Il est 20h45 nous n'avons pas manger. Merci deliveroo d'employer des gens incapables. Hamza et j'en passe ...

how is that possible, that I HAVE TO HAVE a phone number from Belgium to use your low quality service? Like, actually.

Comida fria y pedido incorrecto

Good Service deliveroo to the people of Belgium.

Bestselling niet volledig geleverd contact opnemen met quik was geen succes besteld er nooit iets meer

Commande annulée et aucun remboursement de la part de deliveroo. A part des excuses par mail, aucune action n'est faite de la part du SAV.

ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE !

Mijn eerste ervaring was zeer snel en correct. Spijtig dat je achteraf via de app geen fooi kunt geven. Vooraf lijkt niet correct.

Less than 1 star, but that’s not an option.

Deliveroo is the worst food deliverer ever. You order food and they don’t show up, claiming afterwards that they’ve delivered your food.
Riders don’t take their phone calls, neither reply to messages.

When you contact their robot customer service they try to ease you with pre-written texts claiming they can’t help you and giving full credit to their riders while at it.

I just paid 20 Euro and didn’t receive any food.

After being a reliable customer for 6 years, I came to the point of deleting the app and never looking back again.