Deliveroo Omdömen 

Très déçue par mon expérience sur Deliveroo.

J’ai reçu une commande trempée et dans un état inadmissible. J’ai immédiatement contacté le service client avec des photos claires à l’appui, mais ils ont refusé tout remboursement, en prétextant qu’ils ne peuvent rien faire.

La commande a été récupérée par un tiers, donc il n’était plus possible de fournir d’autres photos, ce que j’ai clairement expliqué.

Aucune écoute, aucune solution, aucun respect du client.

J’ai dû relancer plusieurs fois, et malgré ma bonne foi et les preuves fournies, Deliveroo s’est entêté à refuser de reconnaître son erreur.

Ce genre de gestion n’est pas digne d’un service sérieux. J’ai donc signalé cette situation aux autorités compétentes et je déconseille fortement d’utiliser cette plateforme.

➡️ Si vous avez un souci, attendez-vous à ne jamais être remboursé, même en cas de problème évident.

si je pourrais donner encore moins, je le ferais... Commande faite hier soir. Livreur arrive après plus de 1h, repas complètement renversé avec les boissons. On n'a même pas su sortir le sac en papier trempé avec la nourriture... On l'a rembalé et demandé remboursement. Deliveroo a refusé (sans donné de motif exact du refus)... J'ai insité.. rien à faire. On avait pourtant envoyé les photos prouvant cela, de plus, on a directement repassé la même commande après...C'est scandaleux! Dernière fois que je commande chez eux.
Faisons du bruit a ce sujet afin ue les gens passent par une autre plateforme de livraison, car là c'est vraiement irrespectueux envers le client.

J’ai commandé pour 30 euros via Deliveroo chez QUICK. Résultat : le sac était déchiré, il dégoulinait de sauce, et tout le contenu avait été renversé et tout étaient froid. Les hamburgers, les accompagnements… tout était détruit et immangeable.
En plus, la commande est arrivée en retard.

J’ai contacté le service client en espérant un minimum de compréhension, mais on m’a simplement dit qu’aucun remboursement ne serait accordé, malgré les preuves évidentes du problème.

Je suis profondément déçue, en colère, et je trouve inacceptable qu’une entreprise comme Deliveroo traite ses clients avec aussi peu de respect.
C’est la dernière fois que je commande chez eux.

moest ik kunnen ik gaf een 0.

geen enkele service elke keer een probleem en dan denk je Oke het zal volgende keer beter zijn. bestelling geplaatst om 4 uur en 4 uur later nog niets geleverd. bij contact zeggen ze gwn de app in oog te houden. kinderen dat honger hebben en waar je dit aan beloofd heb moet je telkens gerust stellen dat ze wel komen. uiteindelijk komt er niemand dit al 2 maal en dan nog gezwegen over de bestelling die wel geleverd waren waar de drank volledig over het eten lag of een open gescheurde zal waar van alles uit is. ik heb al meerdere keren gezegd dit was de laatste keer en deze keer zal het toch zo zijn. niet dan 1 klant minder hun iets uitmaakt natuurlijk

I had an extremely disappointing experience with Deliveroo. I placed an order to a hotel address on 9 May 2025 worth €41.14, but it was never delivered. The delivery agent didn’t contact me and instead uploaded a photo showing the food left on the street which disappeared after I saw it once.

Despite contacting customer support multiple times, I received no refund or resolution. They kept asking for evidence I couldn’t access anymore due to a poorly designed app. A re-order was auto-placed and then canceled because Deliveroo didn’t pay the restaurant.

I followed up several times with customer support, and all they told me was to wait for an indefinite amount of time with no real updates or resolution.

Still no food, no refund, and no accountability. I do not recommend using Deliveroo — if something goes wrong, you’re left completely on your own.

1) bestelling duurde lang en blijf bijgesteld worden en je moet maar gokken wanneer het aankomt.
Rider beslist om ook eerst nog elders te leveren.
Je neemt dan een zaak dichtbij voor een warme levering en dan doet men dit.
2) eten wordt ijskoud geleverd en goed door elkaar geschud.
3) bij opmaak klacht betaald men dan 5€ terug van de 22€ die je betaald hebt voor deze grap.

Laatste keer dat ik hier nog iets bestel, genoeg takeaway diensten die het pakken beter doen.

moest ik een 0 kunnen geven had ik dat gedaan. heb men eten nooit gezien. rider zegt dat hij aan men adres staat maar zie hem nergens dan belt hij me op waarna ik zeg dat hij op het verkeerde adres sta maar die verstond me niet zegt dat ik men locatiegegevens moet doorsturen. dat probeer ik maar lukt niet en als ik hem bel is het direct voicemail. bel ik naar de zaak die zegt dat ik deliveroo moet bellen dat hij niks kan doen en deliveroo zegt dat ik geen compensatie of geld terugkrijg terwijl die rider op verkeerd adres sta bestel er nooit meer zouden beter is allemaal nederlands volgen daar bestel er nooit meer.

Op 7 mei 2025 bestelde ik via Deliveroo boodschappen via een nachtwinkel, die nooit is aangekomen. Ondanks dat ik thuis was en geen enkele bel of melding kreeg, beweert Deliveroo dat de levering wél is uitgevoerd. Er werd geen enkel bewijs geleverd – geen foto, geen contact, niets.

Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Deliveroo met mijn klacht omgaat. In plaats van mij als klant serieus te nemen en het incident grondig te onderzoeken, werd ik vrijwel meteen afgewimpeld. Er werd gesuggereerd dat ik lieg, wat ronduit respectloos is. Dit is geen manier om klanten te behandelen.

Ik heb vaker besteld via Deliveroo, maar na deze ervaring ben ik mijn vertrouwen volledig kwijt. Niet alleen door de misgelopen bestelling, maar vooral door het gebrek aan respect, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Een bedrijf met deze houding verdient geen trouwe klanten.

Ik deel dit hier zodat anderen gewaarschuwd zijn, en in de hoop dat Deliveroo zijn klachtenbeleid dringend herbekijkt.

Half of The order didn’t arrive and they just chose not to help, I paid €60 And didn’t get drinks and only got half of the burgers, don’t use this app

Deliveroo dreigt kopje onder te gaan qua customer service. Riders leveren of halen meerdere bestellingen in dezelfde sessie op, wat uiteraard vertragingen oplevert. Er zijn fake riders die duidelijk met profielen van andere riders rijden. Kwestie van tijd...

Eten besteld. Verpakkingen waren open gegaan en alles dooreen in de zak. Contact opgenomen met hen en jammer maar daar kunnen ze niets aan doen. Niks compensatie. Heel erg! Zo ga je niet met klanten om!

Je note: 40 minutes de retard (entendre: 40 minutes après avoir quitté le restaurant situé à 7 minutes à vélo), plat froid, sac isotherme laissé ouvert, livreur qui fume sa clope et s'en bat les steaks de livrer à temps et au bon endroit (j'ai dû marcher 300 mètres pour le trouver). Service de Live Chat peu adéquat et pratique du remboursement déloyale (crédit du compte - à hauteur de 3,69 euros!!! - plutôt que remboursement, alors que je ne compte plus jamais passer commande chez eux). C'est inadmissible.

Verschillende keren besteld bij Deliveroo. Riders doen hun best. Maar eten wordt vaak koud geleverd. Bij mc donalds liep de cola uit waardoor de hele bestelling nat was. Klantendienst gecontacteerd maar je krijgt je geld niet terug.

Bestelling geplaats maar een uur na geschatte levertijd nog niks gezien. Winkel is niet bereikbaar dus contact opgenomen met Deliveroo en bestelling geannuleerd. We zouden binnen 5 tot 7 dagen ons geld moeten terug krijgen...

Er ontbraken items in mijn bestelling. Het restaurant nam de telefoon niet op dus nam ik contact op met deliveroo. Aangezien ik de bestelling bij hen plaats en dus verantwoordelijk zijn dat alles goed verloopt.
Ze konden mij, door een resem moeilijke woorden, maar 70 cent ipv 7,55 euro terug betalen. Hoe schandalig is dit?! De vrouw aan de lijn kon me zelfs niet in mensentaal uitleggen waarom dit zo was.
Is dat niet de taak van een klantenservice?!

Bonjour le service en cas de problème est rapide mais les livraisons 📦 très très mauvaise sur 3 commandes 1 arrive complètement défoncé 2 arrivée trop tard 3 le chauffeur trouve pas l adresses et dépose la commande n importe où les concurrents eux la trouve sans problème Delivroo est moins cher en livraison mais vous n êtes pas sûr de manger aucun dédommagement si le livreur ne vous livre pas et vous pouvez restez sur votre faim très mauvaise expérience bref je déconseille delivroo les livreur ne sont pas bon je pense qu’il prenne n importe qui sans être formé uber est plus cher mais le service est beaucoup mieux

Nu voor de 2de keer dat ons eten gewoon NIET geleverd word, schandalig!!

3 uur gewacht ben een student heb me bestelling geplaats om 21:00 het is nu 00:00 ik heb nog steeds geen bestelling 20+ vertraging en waarschijnlijk nog 30+ en gaan deze mensen neerhalen als ze hier zijn.

Ne commandez pas par deliveroo, vous risquez d'être victime de leur incompétence et de leur cupidité!!!
Première commande, 1h50 pour être livré, froid bien entendu, immangeable, 20€ à la poubelle! Réclamation faite, on me propose 4,70€ de compensation! Scandaleux!

Gisterenavond voor de eerste keer gebruikt gemaakt van deze dienst. 2u wachten en koud eten aangekomen. Geen denken aan dat deze mensen nog ingeschakeld worden. De levertijd schoof steeds op. Dit moest verboden worden.
Jammer dat ik geen score -5 kan geven.