Deliveroo Omdömen 

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant ma dernière commande. Celle-ci est arrivée avec plus de 2 heures de retard et, à réception, le plat était complètement froid. Malgré cela, aucun remboursement ni geste commercial ne m’a été proposé.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des problèmes avec Deliveroo. À plusieurs reprises, on m’a indiqué que ma commande avait été livrée alors qu’elle ne m’était même pas destinée.

Je trouve cela inadmissible pour un service de livraison censé être fiable. Il serait vraiment temps de revoir la qualité de votre service et le sérieux des livreurs engagés, car les incidents deviennent trop fréquents.

Erreur dans l'application qui ne prend pas en compte les promotions proposées par les restaurants deliveroo. Plainte au service client qui devait revenir vers moi, 8 jours sans nouvelle, c'était l'erreur en trop après de trop nombreux bugs, problèmes et augmentations de prix avec un service de plus en plus médiocre

Deliveroo is voor mij stilaan pure misleiding geworden. Hoge service- en leveringskosten, maar bestellingen komen vaak veel te laat, koud, onvolledig of in slechte staat aan, laat staan dat je niet misleid wordt door wancommunicatie en gebrek aan tracking. Riders wisselen onderweg, eten moet opnieuw worden opgewarmd en de klant draait op voor de kwaliteitsproblemen.

De klantenservice is ronduit waardeloos: automatische weigeringen ondanks foto’s en bewijs, standaardzinnen die op Google Translate lijken, telkens afwimpelen via chat en daarna gewoon afsluiten zonder oplossing. Geen eerlijke terugbetaling, amper compensatie en geen echte beoordeling.

Zelfs negatieve beoordelingen verdwijnen nadat ze valselijk gerapporteerd worden. Dit voelt niet als klantenservice, maar als een systeem om klachten te begraven en geld te houden ondanks falende levering en bedrijfswerking.

Aucune considération pour le client, je reçois une commande froide car le livreur livre d’autres personnes avant et quand je contacte le service client, on me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour « cette fois-ci » mais il n’y aura clairement plus jamais de prochaines fois!

My old dad that has been traveling all day in can’t get his food because they refused to come with the food inside the hotel and wanted my dad to walk far to come with the food i think this is very wrong serves and they should do something with this. This happened in Belgium

Ik geef nog liever 0 sterren, super lang wachten, meer dan een uur…dat is geen service. Koud eten, echt waardeloos. Nooit meer hier bestellen dus!

I ordered groceries worth 40€ and instead got a fast delivery of 100% innacurate items.
Naturally the delvieroo service has been incredibly resistant to refund or recompensate so we are taking the charge back route
This is a total scam, absolutely avoid!!

Verschrikkelijke klantendienst. Duidelijke bewijzen van volledig leeggelopen Fanta. De claim werd geweigerd. Zelf de driver kwam met natte handen toe. Niets menselijk aan de chat. En zo ontzettend duur. Het is al een paar keer fout gelopen.

For gods sake stop doing stacked orders! I am so sick of having to wait longer for cold food to arrive! No-one likes it! We're all bitching about it on Reddit- you're making us all hate you!

Got my delivery delivered fully demolished and dead, they said they cant help me lol

Bijna 2u moeten wachten, intussen 3x gebeld met de zaak. Hierbij werd vermeld dat ze niet weten hoelang het zou duren er was geen rider beschikbaar. Deliveroo zelf niet beschikbaar om te bellen… .
Wanneer ik vroeg kan je een ongeveer een uur geven zeiden ze het kan zelfs zijn dat je bestelling niet meer wordt gebracht.
Echt geen service!!!!!!

Hele slechte klantenservice, ze weigeren een volledige terugbetaling voor een bestelling die compleet verkeerd is.

En herhalen dan steeds dezelfste standaardzin. Ik heb echt nagevraagd of deze persoon wel echt menselijk was?

The supervisor ging zogezegd nog contact opnemen maar dit is niet gebeurd. Klantenservice trekt dus echt op niks.

En voor deze reden zullen wij er alvast niet meer bestellen.

horrible. trop tard, froid et endommagé. plus jamais

Betaald voor het deliveroo plus abonnement, voor de ‘voordelen’. Nu is er nooit een rider in de buurt te vinden en ze blijven ook ‘zoeken’ totdat het restaurant dicht gaat en je bestelling wordt dan ineens geannuleerd. Soms 2 uur zitten wachten om uiteindelijk niks te ontvangen. Ik heb mijn geld al teruggevraagd van het abonnement maar dit willen ze niet. Ze moeten geen service aanbieden die ze niet kunnen waarmaken. Ik ga dan ook verder om mijn abonnement kosten terug te krijgen. Waardeloos bedrijf is het. Vanaf nu enkel take away en uber eats, zij komen wel hun afspraken na.

My order was never delivered, yet Deliveroo Belgium refused to process a refund via their chat support. No email follow up. I have also contact them via Facebook. They will try to make the refund difficult so you don’t get it.

Despite being logged into my verified account, the agent insisted I call 02 895 40 05 to "verify" my identity. This is a clear friction tactic designed to make customers give up. I refuse to use a telephone service to get a refund for a contract they failed to perform. I have reported this to the FPS Economy (Meldpunt) and initiated a chargeback via Revolut Premium. Absolute scam of a support system.

Om eerlijk te zijn, heeft Deliveroo interessante aanbiedingen, maar helaas is er te dikwijls iets dat niet "O.K" is...
Daar bedoel ik mee; veel te dikwijls, komen je bestelde gerechten > lauw aan ! Al heb je 2(3)€ fooi gegeven aan de riders (koeriers), doch komt je eten dikwijls amper warm aan !!(Bij mij vooral Quick hamburgers !)
Ik was al een tijdje geleden van plan om naar een andere eten-leveringsbedrijf over te stappen...
Ik wens eerlijk te zijn, en daarom mijn update : Deliveroo (na mijn klacht; dat ik het serieus beu was om te dikwijls gerechten lauw geleverd te krijgen), heeft mij gisteren (19/3); 9€ (terug) overgeschreven op mijn bankrekening !
Dat heb ik uiteraard enorm geapprecieerd...!
Ze kunnen dan ook niet onberispelijk zijn, hé...b.v; het is een keer of twee gebeurd dat een koerier; zeer handtastelijk was... Maar ik heb gelukkig, niet de nare ervaringen meegemaakt, dat ik heb gelezen bij de andere 1-ster reviews...Althans,nog niet!

Ordered food here, waited for over 2 hours. Never got anything. Then contacted support, took them over 2 days to get in touch. Resulted in them just saying they tried to deliver it. Which I know for a fact they did not. But since they confirmed they tried apparently that is enough proof for deliveroo.

Ze kunnen wel geld aannemen. maar als ze na 2u nog altijd geen rider vinden moet je ze al bellen etc om de bestelling te annuleren. Want "het eten word al bereid" Ook al is er geen rijder voor al 2u. EN zeggen ze dat het niet bereid word tot er een rider gevonden is. Wat een bs.

O en ze maken de prijs van een item VEEEEEEL hoger dan het in de winkel echt is. EN DAN doen ze er nog is de kost van het leveren BOVEN OP. Nee nee, dat is zo ver ik weet illegaal. Als is 5€ kost in de winkel. En levering 5€. Dan is het 10€ levering. Niet 7€op de site +5€levering. Dat is 2€ oplichters kost van hen.

Slecht koud overgoten met drank dat is deliveroo

Volledig onbetrouwbaar. Betaal en hoop dat je eten ooit aankomt. Mijn bestelling werd als “geleverd” gemarkeerd, maar ik heb NOOIT iets ontvangen. Geen eten, geen levering, niets. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst en telkens krijg je te horen dat het hen “spijt” en dat ze het zullen onderzoeken, maar uiteindelijk gebeurt er helemaal niets. Er werd een terugbetaling beloofd, maar die is er nooit gekomen. Het lijkt alsof standaard excuses belangrijker zijn dan echte oplossingen. Dit platform beschermt zichzelf, niet de klant. Zodra er iets misgaat, sta je volledig alleen. Je betaalt, maar je hebt geen enkele garantie dat je daadwerkelijk krijgt waarvoor je betaald hebt. Voor mij is dit absoluut geen betrouwbare dienst en ik zou mensen aanraden om goed na te denken voordat ze de applicatie downloaden, want als er iets misloopt, verlies je je geld en krijg je geen echte hulp. Zeer teleurstellend en absoluut niet betrouwbaar.