Deliveroo Omdömen 

Je me suis fait voler ma commande par le livreur, je n'utiliserais plus ce service de livraison!!!! Un système de contrôle de livreur devrait être mis en place

2u moeten wachten op een bestelling die nooit gekomen is! Na een uur contact opgenomen met restaurant die zeiden dat alles van Deliveroo al weg was... Deliveroo zelf zei dat er geen rider beschikbaar was, ondanks dat ik een bericht had gehad dat de rider wachtte in de resto. Na 20 minuten zou het er dan zeker zijn... terug contact opgenomen, nog even wachten zeiden ze, het komt eraan en je kan het volgen in de app... na weer 20 min nog steeds geen beweging in de app... zou er zo aankomen zeiden ze weer op Deliveroo! Geen beweging weer niet, dus heb alles laten annuleren, aangezien ze zelfs geen compensatie wilde geven voor hun slechte service!
Dezelfde bestelling bij een concurrent gedaan en die verliep zonder problemen, 20 min later al ontvangen! Bizarre toch hoor Deliveroo....

3 maal na mekaar een foute/onvolledige bestelling gekregen. Laatste keer was onze bestelling volledig verkeerd en zijn we zelf naar het restaurant kunnen rijden om onze bestelling zelf af te halen. We hebben gebeld naar de klantenservice en deze weigerde om ons bedrag meer dan 40 euro terug te betalen en wou dit enkel als tegoed geven, nadat we uitdrukkelijk gezegd hadden dat we dit niet wouden en dat ze het geld moesten terugstorten hebben ze gewoon opgehangen. Spijtig dat we geen nul konden geven want hier bestellen we nooit meer.

Toen de order een uur later aankwam, bleek dat er maar 1 gerecht bij zat. Bij het restaurant gaven ze aan dat ze Deliveroo hadden gemeld dat ze het andere gerecht niet ter beschikking hadden. Wij kregen door dat de bestelling aanvaard was...
Zelf geld moeten terugvragen.. Het is niet de eerste keer, maar voor ons wel de laatste?

ongelooflijke slechte service. Gisteren een bestelling geplaatst en 1 minuut later gezien dat ik mijn huisnummer verkeerd had ingevuld, dus direct een "chat" gestart met de site, met de vraag of ze het leveringsadres konden aanpasse, en het antwoord was: neen, we kunnen de driver niet bereiken. de bestelling was nochthans pas in het restaurant gearriveerd. Het eten moest nog klaargemaakt worden. Resultaat: een half uur later op een verkeerd adres afgeleverd. Ettelijke discussies later gedeleet van de chat. Vroeger ook al problemen gehad. Drivers leveren de producten af op "een" adres, en als dat een appartement is zoals waar ik woon, duwen ze gewoon op alle bellen in de hoop dat er iemand open doet. Delivery is dus niet in staat om een levering op naam te doen, ze smijten het gewoon aan het huisnummer af. En als je 1 minuut na je bestelling een chat start met de vermelding dat je een verkeerd huisnummer hebt ingegeven, ben je je geld kwijt en lijd je honger

Des escrocs. Commande froide à 33 euro. Un « nous sommes désolés, nous faisons remonter l’information » Génial pour vous mais en attendant aucun geste commercial. Ce qui est réconfortant votre politique et votre manière de voir le travail ne sera pas éternelle. Le management a deux balles vous devrez prendre vos vélos et faire les livraisons. Karma is a bitch.

2 maal slechte ervaring, eten werd gewoon weg niet geleverd. Kreeg mijn geld niet terug omdat de rider beweerde het bij mij te hebben afgeleverd...onvoorstelbaar. En bovenop zijn het ook nog leugenaars.

In Mechelen I never experienced troubles with deliveroo but in Antwerp only 1 out 3 goes smoothly. Either they say it's delivered but it's not or de rider changes a lot and the food gets cold

Geen één van de vouchers van jullie reclame banners werkt. Verzendkosten zijn enorm duur... Waarom zou ik deze service gebruiken?

Very poor customer service. Helpless staff. My order was getting in the opposite direction for 30min before I tried to contact the driver and the customer service asking update. The customer service could not reach the driver so just told me I was suppose to wait and could complain afterwards. I finally reached out the driver telling that he did not pick up the meal because was sent to another restaurant. I told that, with printscreen to customer service who continue to send me "your delivery is on the way", despite the message from the driver. Then they asked me to call the restaurant: I did it and the restaurant confirmed the message from the driver: error in the system showing the delivery ongoing while the meal was still to pick up. Order at 19:45 and got finally the order cancelled at 21:10. The restaurant is 600m from my place and the order was ready after 15min.

Zeeeer slechte ervaring !!!! Om 17 uur eten besteld, om 20u38 geen rider te zien.. Nam contact op met Delforge die bevestigde dat de rider om 17u30 de bestelling had opgehaald.. Uiteindelijk betrapte Aurelie Delforge de rider met zn vrienden die onze bestelling gewoon zaten op te eten. We hebben moeten dreigen met rechtbank en advocaat om ons geld terug te krijgen.. Dit gebeurt ( volgens Deliveroo) binnen de 3 -5 werkdagen. Door ons dreigen kregen we het de dag nadien al terug... 😡😡😡 Ik had dit hier al eerder gepost maar is blijkbaar verwijderd... Jullie zijn bedriegers, betaal jullie riders tenminste zodat die eten kunnen kopen ipv het van de klanten te pikken en op te eten.. Heb nog steeds elk bewijsje, elk gesprekje.. Dat tegoed van jullie mogen jullie houden, nooit bestellen we nog bij jullie !!!!

worse business mode ever. don’t use it ever. just go for uber eats.

Première commande chez Deliveroo qui a mis plus de 30 minutes à être livrée et est arrivée complètement froide.
Ceci s'explique par plusieurs raisons que j'ai expliqué au service client de Deliveroo :
- Le livreur, censé livrer en vélo, à livré en voiture. Le restaurant se trouve dans une rue piétonne et il n'est pas facile de se garer dans le quartier (à savoir que le restaurant se situe à 9 minutes à pieds et 4 minutes en vélo de chez moi).
- Le sac en carton contenant la commande était simplement posé sur le siège arrière de la voiture, sans sac isotherme (normalement fournis par Deliveroo).

Dès l'arrivée de la commande, je contacte le service client de Deliveroo via le Live Chat pour les informer que les burgers sont complètement froids (et ne parlons même pas des frites qui avaient eu le temps de sécher). La seule solution que l'ont me propose est un bon d'achat de 10€ que je refuse alors que je viens de dépenser 32€ dans une commande que je ne peux pas consommer. Le conseiller me dit qu'il ne peut me proposer d'autre solution que ce bon d'achat... J'insiste et l'ont m'informe alors qu'une demande de remboursement peut être faite et que je recevrais une réponse sous 48h.
Moins de 48h après, je reçois une réponse de Deliveroo qui m'informe que 9,25€ seront crédité sur mon compte Deliveroo (en bon d'achat donc...).

Je suis vraiment dégoutée, que ce soit par le traitement de la commande ou de ma réclamation au service client, c'est zero sur toute la ligne... Par ailleurs, aucune questions ne m'a été posé concernant ce livreur problématique. Deliveroo ne jure que par l'argent et n'essaiera même pas de régler la cause de ce problème. Ils se contente d'offrir des petits bons d'achats qui au final finiront tout de même dans leur poche.

Habituée à commander sur une plate-forme concurrente, cela sera ma dernière commande avec Deliveroo, et c'est bien dommage pour les restaurants qui se trouvent seulement sur leur plateforme.

Un service client malhonnête. Une commande sensée avoir été déposée devant ma porte alors que ce n'est clairement pas le cas. Le livreur n'a ni sonné, ni téléphoné. Le service clientèle m'indique simplement que je serais facturée pour cette commande jamais reçu.
Je déconseille vraiment de commander chez ses escrocs.

Bad experience. Called to inquire on the whereabouts of the order to be informed that they cancelled it ''for extra security'' but reassured me that we will be reimbursed within 72 hrs and that i can order again if i wish. Are you kidding ?? Never again

An order was not delivered to our home. The first person I contacted via chat said I could not be reimbursed. Then I sent a mail, to which I received a reply that I would be reimbursed, as the rider was sent to the wrong address due to a system error on their end. Having received no reimbursement after a week, I recontacted Deliveroo, only to get a reply that I was not eligible for a reimbursement after all...

Ne commandez pas sur Deliveroo. Ce sont tout simplement des voleurs. J'ai commandé environ 9 articles et on ne m'en a amené que 3 sans même me prévenir par téléphone. Résultat: j'ai dû ressortir faire des courses car ce dont j'avais besoin manquait. Mais surtout, ils m'ont envoyé un email me disant qu'il me rembourserait 27 euros (normal) mais n'ont remboursé que 23 euros et refusent tout simplement de me payer les 4 euros manquants. Si ca c'est pas du vol...

Een ganse burgermenu voor 26€ besteld bij Jack Premium burgers in Gent. Blijkt dat de rider eerst 5km verder een eerste bestelling is gaan leveren om dan vervolgens 9km terug naar mijn huis te komen. We hebben onze burgers koud geleverd gekregen. Tussen de sweet patatoes zaten kippebrokken en waren deze slap. Alles had koud! Een dikke nul!

Via Deliveroo had ik een pizza besteld bij Paolo's Idea Pizzeria. Ik had een negatieve ervaring in maart omdat de pizza koud en ongesneden werd geleverd. Ik had nu in de comments specifiek vermeld dat deze gesneden moest worden en met hete saus. Bovendien was de pizza niet warm. Ze dekten dit in door aan te geven dat je een koude.pizza kan opwarmen en je moet erop klikken om verder te kunnen met de bestelling

Ik kreeg gewoon een koude ongesneden pizza zonder saus. Ik belde op en werd uotgekafferd door hen en ze snijden geen pizza's voor bezorging (dit is de enige pizzeria die ik ken die geen pizza's snijdt...)

Ik belde deliveroo en kreeg een man aan de telefoon die amper Nederlands sprak en doodleuk.zei dat ze niks kunnen doen en dat ik het bedrijf zelf kan benaderen..

Het feit dat deliveroo dus geen follow up wilde doen en ook accepteren dat via hun app een bedrijf kan aangeven dat hun pizza's koud kunnen zijn en alleen kan bestellen door hierop te klikken, is onaanvaardbaar.
Weer teruggebeld en iemand anders aan de telefoon maar de verbinding werd verbroken. Daarna via de chat en werd aangegeven dat ze feedback sturen naar de verkoper en management. Op de vraag naar mij terug te koppelen wat er met de pizzeria is gecommuniceerd en wat de gevolgen waren, kreeg ik geen antwoord.

Het heeft dus geen zin om via deliveroo te bestellen denk ik. Erg teleurgesteld.