Dekwast Omdömen 

8 december bestelling van 4 boeken geplaatst als kerstcadeau. Levering 1-2 werkdagen ontving een week later de helft. Contact opgenomen. Kreeg te horen de andere 2 verwacht ik komende week te verzenden. Januari nog niets geen reactie op de mail die ik stuurde. Begin februari weer een mail gestuurd toen kon er 1 van de 2 boeken verzonden worden. Als het al lukt een reactie per mail te krijgen is het kortaf en alles behalve klantvriendelijk. Nu eind februari nog de bestelling niet compleet. Geen reactie, update of excuses. Bestel hier NOOIT!

Vanuit België bestel ik, als schilder, alles wat ik nodig heb bij De Kwast. Steeds alles in orde, snelle levering, alles perfect verpakt, ruim assortiment in de webshop. Alvast een dikke merci en proficiat. Ik ben blij dat jullie er zijn.

Bestelling gedaan in november. De helft niet geleverd zonder enig bericht. In december ben ik er achter aangegaan. Geen enkel excuus, alleen dat ze dachten het binnen een week te kunnen leveren.

Vandaag, precies een maand later en nog steeds geen. bericht, heb ik maar weer eens contact opgenomen om de bestelling dan nu maar te annuleren. Nog steeds geen excuus. Wel meteen een creditfactuur ontvangen. Het enige positieve dat is dat er wel snel gereageerd wordt.

Nu wachten op de terug betaling! Als ik de betaling binnen heb maak ik er 2 sterren van.

Bij binnenkomst in de winkel met mijn scootmobiel werd ik direct gewezen dat het beter was om hem buiten te zetten want hij was te groot. Hij lijkt op een scooter zoals dhr zei. Nou die kwam binnen en voelde mij duidelijk gediscrimineerd. Heb gezegd “ u mag ook wel rekening houden met gehandicapte mensen “. Het regende pijpenstelen. Ik heb nog nooit daar problemen gehad en nu schandalig zo’n discriminatie. De mensen die daar stonden keken ook verbaast. Gelukkig zijn er ook nog goede meelevende mensen die mij hielpen.
Ik zou zeggen aan mijnheer “ probeer wat meer in te leven in gehandicapte mensen want juist die hobbyen veel “. Kijk daar ook eens naar.!! Jullie verdienen aan ons genoeg dus…….

Ik heb dus geurloze terpentine/ kwasten reiniger besteld en ontvangen. Deze terpentine stinkt gewoon net zo erg als gewone terpentine! Miskoop dus en veel te veel voor betaald!

Ooit eerder zonder problemen besteld hier. Geen reden gehad - tot nu toe - om te twijfelen. Nu alleen al weken aan t wachten op een zgn vertraagde levering. Op e-mail wordt helaas niet gereageerd. Nu maar hopen dat ik m’n geld terugkrijg. Wat is hier aan de hand? Voorlopig maar niet meer bestellen hier.

Toevoeging 20 november: nu wel een reactie op mijn bericht. Het geld is inmiddels teruggestort. Reactief lijkt het dus op orde. Proactief is wat veel gevraagd. Toch maar 1 ster erbij dan.

slechte webwinkel. Geen bericht over de bestelling. Bij ontvangst ontbrak een artikel. Moest daar zelf achteraan. Uiteindelijk gaan ze het geld terugstorten..
Ik zal daar niet gaan bestellen. Er is geen enkel initiatief vanuit de webwinkel.

Waar elders de maskers heel duur waren en uitverkocht waren ze bij de Kwast voorradig en spotgoedkoop. Makkelijk besteld en de volgende dag geleverd. Perfect!

4 maanden geleden een bestelling gedaan. Die was niet compleet geleverd. Nog steeds geen na zending gehad en ook totaal geen communicatie hierover. Wel betaald niet geleverd, ik noem het diefstal. Zou iedereen afraden er te bestellen. En dat voor een Nederlands bedrijf...

Na binnenkomst van de order kwam ik erachter dat er een verkeerd soort papier was geleverd. Na contact via de e-mail kreeg ik een dag later het juiste papier alsnog geleverd. Het verkeerd geleverde papier hoefde niet retour gestuurd te worden. Netjes en snel opgelost.

Op een workshop schilderen met acryl vroeg ik aan degene die de workshop gaf waar zij haar verf haalde. Zij vertelde dat ze altijd via De Kwast bestelde.
Thuis gekomen was ik zo vol van de cursus dat ik ook met acryl wilde gaan schilderen (ik schilder al jaren met Olieverf) Ik nam een kijkje op de website van De Kwast en daar werd ik verrast van het gehele assortiment en goed overzichtelijk en eenvoudig te bestellen. Afgelopen dinsdag besteld en vandaag thuis. Super. Keurig verpakt en geordend, super kwaliteit.
Dik tevreden, ik heb mijn winkel gevonden. Dik compliment aan De Kwast.

Tijdens het transport is er een liter fles gesneuveld. Al 8 e-mails verder en geen oplossing. After service is heel erg slecht.

Zeer slechte klantenservice en slechte communicatie,je krijgt antwoord ik sta in de winkel kan u niet helpen of wij vinden het pakket niet we zullen terug bellen en je krijgt eenvoudig een Ticket nummer toegestuurd ik heb reeds 4 ,of inderdaad ze hebben het niet in stock maar je hebt wel betaald goede raad blijf daar weg klotebedrijf

7 weken geleden passepatout besteld nog niet geleverd ,op vragen krijg je geen antwoord
pas als je besteld en betaald heb blijk er geen voorraad te zijn ????

Ik mag hier graag bestellen. Het wordt snel geleverd.
Ik heb er dus goede ervaringen mee.

In de eerste instantie gekozen voor De Kwast omdat er een ruime keuze is uit materialen. Eerste bestelling canvasdoek en van Gogh olieverf doos besteld omdat hier het schilders palet aan kleuren aanwezig was. Goed dacht dit wordt samen geleverd en gevraagd het canvasdoek goed in te pakken voor vervoer Post NL. Ervaring is dat er veel beschadigd word. Vrijdag bestelling geplaatst en duidelijk dat weekend niet geleverd word. Maandag niets dus de Dinsdag de helft van het pakket. Het canvasdoek met als verpakking een stuk karton en lange kanten open! Wat denk je na uitpakken, hoek canvas op verstek beschadigd. Geprobeerd met de spieën dit te repareren maar ja nog te zien en een grote dot Gesso in het midden van het doek. Moet proberen dit weg te werken.( Ik zou zo doek niet opsturen!) Maar ja? Contact opgenomen waar de rest blijft, zou een dag naderhand komen omdat Post NL niet alles had meegenomen? Dus een dag erna werd dit geleverd.
Dacht kan allemaal gebeuren. Dus nog een bestelling geplaatst, je moet rekenen op 2 dagen, want zodra je op tijd besteld moet je niet denken dat je dit de andere dag binnen krijg! Een ding wil ik hierover vertellen, bestel geen canvasdoek maar koop dit ergens in de buurt, want het inpakken voor vervoer is waardeloos. Je zit er dan mee en terug sturen word ook een probleem omdat dit te groot is. Wat betreft het vervoer, kan de kwast niets aan doen dit is het probleem van Post NL en leg je daar de klacht neer is het de schuld van het bedrijf wat dit aflevert. Wel een teleurstelling, je hoopt alles netjes geleverd te krijgen maar beschadigingen aan best een duur doek en in de track & trace code waarin je steeds zie dat het bestelde nog niet aangemeld is voor transport. Dan moet je toch weer contact opnemen waarom, vind ik toch een tekortkoming. De mensen aan de telefoon zijn vriendelijk dus waar het probleem ligt zou ik niet weten.
Ga nu verder kijken om een ander bedrijf te vinden waar transport en aflevering wel hoog in het vaandel staat. Tenslotte betaal je voor een goed product en wil je dit ook ontvangen.

Slechtste ervaring met online shoppen, ik heb er 2 keer besteld (allemaal op site op voorraad) eens ik bestelling hebt gedaan krijg ik een mail dat het niet meer op voorraad is (kan gebeuren) om mijn dan vervolgens weken te laten wachten, als je dan vraagt wanneer het gaat worden verstuurd krijg je nog een leugen er bovenop dat het over enkele dagen wordt verstuurd. Uiteindelijk heb ik de bestellingen altijd moeten annuleren door het lange wachten. Conclusie met deze site, alles wat ik er ooit op heb besteld hebben ze mij weken laten wachten en op het einde van de rit sta je daar met lege handen.

Vooraadig, goed site ervaring ( volledig omschrijving en goed search engine) goed sales/aanbieding ( met altijd een ala minute xtra afgeprijsd artikel bij checkout) en snel afhandeling. Toppie!

Ons inziens zou de kwast kunnen verbeteren:
1. informatie aan/afwezigheid product op website
2. levertermijn van ontbrekende goederen

Ondanks de lange wachttijd bijna 6 weken zijn ook de laatste producten netjes verpakt aangekomen. Wij zijn er heel blij mee.

Onze ervaring:
- 23 januari 2023 bestelling geplaatst en alle producten zouden op voorraad zijn.
- 25 januari 2023 ontvangst. Helaas 2 producten in backorder en 2 zaten er niet bij
Direct over gebeld en toen werd verteld dat er twee producten per ongeluk op bijgesloten waren gevinkt. Heel netjes werd een alternatief geboden maar wij besloten om te wachten. Er werd gelijk aangegeven dat het zeker eind februari zou worden voordat alles binnen was.
Een mail hierover gestuurd en we hebben afgewacht. Vandaag 06-03-2023 is het ontbrekende binnengekomen.

Alles snel en correct geleverd binnen 1 dag!