cubestores.nl Omdömen 265

Ondanks eerdere klacht: op 22-5-2026

Nog steeds geen oplossing. Ik heb per vandaag een aangetekende brief verzonden aan de directie van CSR B.V. en zie graag zo spoedig mogelijk reactie.

Garantieaanvraag loopt sinds begin april en ondanks schriftelijk aangeven dat ze geen vervangend frame hebben blijft een oplossing uit. Fiets staat sinds begin april in Vlaardingen.

Garantieclaim 139.006

Horrible experience. Ordered bike with accessories. It arrived way later then advertised. Bike came faulty, air leaking from the front wheel. Tried to pump it but air coming through the tire. FYI I didnt even test drive it yet! I tried to call the number from their website multiple times. No answer. I tried to email them to the email address which is advertised on their website. Every time I got automatic reply, message not delivered!!! Horrible experience! Can’t even contact them about return or replacing the front wheel.

Al jarenlang rijden wij met veel plezier op fietsen van Cube. Wat ik persoonlijk altijd heb gewaardeerd is de combinatie van kwaliteit, innovatie en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Of het nu gaat om mountainbikes, racefietsen of e-bikes, Cube weet steeds weer fietsen neer te zetten die er niet alleen goed uitzien, maar ook gewoon doen wat ze moeten doen.

Daarnaast zijn mijn ervaringen met de Cube Stores altijd positief geweest. Er wordt meegedacht, er is veel kennis aanwezig en de service is prettig en persoonlijk. Je merkt dat er passie voor fietsen zit bij de mensen die er werken.

Als topsporter ben ik kritisch op materiaal en betrouwbaarheid. Juist daarom waardeer ik het dat Cube producten levert waar je op kunt vertrouwen, zowel tijdens trainingen als in het dagelijks gebruik.

Een merk dat blijft ontwikkelen en waar ik met veel plezier mee geassocieerd ben.

Bij mijn allereerste rit op mijn nieuwe gravelbike merkte ik een piepend geluid. Ik heb de fiets naar een Cube Store gebracht en zij hebben het piepend geluid verholpen. Cube heeft dit vergoedt en binnen 1 werkdag had ik mijn geld terug. Top service!

Goede prijs kwaliteit verhouding. Fiets netjes afgemonteerd en snel geleverd.

Ik ervaar dezfde problemen als hieronder. Op 28 april 2026 een fiets van €4.800 besteld, die zou binnen 9-12 werkdagen worden geleverd. Geen enkel bericht na verstrijken van die termijn en daarom maar zelf gebeld en een leverdatum eind mei afgesproken. Ik heb geen enkel bericht ontvangen en die dag wordt de fiets niet geleverd. Ik heb opnieuw contact gezocht, maar telefonisch contact gaat heel moeizaam, want ze zeggen van 9 tot 12 uur bereikbaar te zijn, maar na een paar minuten wachten wordt de verbinding wegens drukte gewoon verbroken.

Uiteindelijk is de fiets na geslaagd contact op 1 juni 2026 geleverd, maar met aanzienlijke schade (wat ik niet vind passen bij een nieuwe fiets van bijna €5.000), dus de fiets niet geaccepteerd en gelijk weer retour laten gaan met de koerier.

Vanaf diezelfde maandag tot en met nu vrijdag probeer ik tevergeefs in contact te komen met Cubestores. Ik heb 2 mails gestuurd, waarop niet wordt gereageerd. Telefonische bereikbaarheid blijkt onmogelijk, want een automatisch bericht luidt al dagen dat Cubestores telefonisch niet bereikbaar is. Echt ongelooflijk slechte service voor een bedrijf dat zulke dure fietsen verkoopt. Ik probeer het nu via deze weg en hoop dat Cubestores snel contact opneemt.

8 april een "laatste kans" (model van vorig jaar) fiets besteld die binnen 12 werkdagen bezorgd zou worden. Toen ik zelf belde na 12 dagen waar mijn fiets bleef werd me verteld dat ze al vanaf 9 april wisten dat de fiets niet top voorraad was maar dit 'vergeten waren te melden'.
Klantenservice vervolgens zowel via mail als telefoon heel slecht bereikbaar om een alternatief te bespreken. Na 4 mails en 4 telefoongesprekken zou 'met spoed' een alternatief geleverd worden. Als je eenmaal een medewerker spreekt zijn ze vriendelijk maar voor je zover bent.. Nu 15 werkdagen later nog steeds niks van ze gehoord over levering van het alternatief.

Ik begin me steeds meer zorgen te maken dat ik opgelicht ben voor de hoge kosten. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en op mails wordt niet gereageerd.

Begin mei een fiets voor mijn dochter besteld die binnen 9 tot 12 werkdagen geleverd zou worden. We zijn nu begin juni en de fiets is nog steeds niet geleverd. Zelf geen update over de levering per mail.

Meerdere keren een mail gestuurd waar tot op heden nog steeds niet op gereageerd is. Meerdere keren proberen te bellen, maar ik wordt er steeds uit gegooid met het bericht 'Het is druk, probeer later opnieuw'. Ik weet niet meer wat ik moet doen om contact met jullie te krijgen, dus hopelijk wordt hier op gereageerd.

Bestellen en leveren perfect en snel.

Helaas niet het juiste product ontvangen.
Klantenservice gemaild, Een week later nog steeds geen reactie.
Product retour gestuurd ook hier niks meer van gehoord 🤷

Veel tijd en dan is niet rijdt klaar..900 euro fiets en Bezorg zonder pedal..een goedekoper pedal cost 10 euro.....Voor dat op de website kan jij niet schrijven rijdt klaar

Levering duurde iets langer dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Telefoon werd dagenlang niet opgenomen. Op twee emails is niet gereageerd toen ik vraag had over levering.

Ik heb bij deze winkel een fiets gekocht van bijna €4.000. Toen ik wilde weten welk ABUS-ringslot geschikt was voor mijn fiets, kon men mij daar geen antwoord op geven. In plaats daarvan werd ik door een medewerker geadviseerd om contact op te nemen met een geautoriseerde ABUS-dealer.

Dat advies heb ik opgevolgd. Op basis van het advies van de ABUS-dealer heb ik een ringslot met One Key Option besteld. Achteraf bleek dit slot helemaal niet op mijn fiets te passen. Omdat het speciaal was besteld, wilde ABUS het niet terugnemen. Resultaat: €70 weggegooid.

Wat mij vooral stoort, is dat een fietsenwinkel die fietsen van duizenden euro's verkoopt, niet in staat blijkt om aan te geven welk slot geschikt is voor de fietsen die zij zelf verkopen. Als klant word je doorverwezen naar een externe partij, en wanneer dat misgaat blijf je zelf met de kosten zitten.

Als ik nog binnen de retourtermijn had gezeten, had ik de fiets serieus teruggestuurd. Helaas was dat niet meer mogelijk. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in deze winkel volledig weggenomen. Voor mij is dit de laatste aankoop hier geweest.

Jammer, want een goede service na aankoop is juist wat je verwacht bij een aankoop in deze prijsklasse.

Op zondag 26 april heb ik op cubestores.nl een stadsfiets besteld met een levertijd van 9 tot 12 werkdagen. Vandaag de dag (vrijdag 29 mei), terwijl ik deze recensie aan het schrijven ben, heb ik nog steeds geen fiets ontvangen. Dat zijn 25 werkdagen…

Ondertussen vindt er totaal geen communicatie plaats vanuit dit bedrijf dat mijn bestelling is vertraagd. Als je zelf pogingen onderneemt om ze te bereiken kom je van een koude kermis thuis. Op werkdagen zijn ze alleen tussen 09.00 en 12.00 uur te ‘bereiken’. Als je ze dan probeert te bellen krijg je te horen dat het ‘heel druk’ is en word je vervolgens doorverbonden naar een voicemail. Mailcontact is ook niet succesvol gebleken, aangezien je gewoon geen antwoord krijgt.

Vertragingen van bestellingen kunnen gebeuren. Krappe bezetting kan ook gebeuren. Maar totale radiostilte bij bij een significante vertraging van een bestelling en daarnaast complete onbereikbaarheid kunnen echt niet. Zolang dit bedrijf haar zaken niet op orde heeft, wil ik iedereen adviseren om er vandaan te blijven.

Update 9/6

Op woensdag 3/6 heb ik eindelijk telefonisch contact gehad met een klantenservicemedewerker. Hij heeft mij uitstekend geholpen, ondanks dat hij de enige medewerker op de klantenservice was. Uiteindelijk heb ik een betere aanbieding gekregen, dan waar ik aanvankelijk voor kwam.

Vandaag heb ik dan ook eindelijk een fiets in ontvangst mogen nemen. De aflevering verliep soepel, maar wel anders dan gewend.

Ik heb mijn ervaring veranderd van 1 ster naar 3 sterren. Dit is alleen te danken aan de klantgerichte service van deze medewerker.

Erg blij met mijn bestelde CUBE racefiets. De bijbestelde pedalen waren ook al gemonteerd. De fiets werd door een koerier netjes aan de deur afgeleverd precies op tijd voor het mooie weer!

Al een aantal keer besteld en spullen altijd netjes op tijd ontvangen, kwalitatief goede producten en duidelijke informatie in de webshop bij de producten.

Afgelopen vrijdag 22 mei 2026 heb ik via een derde partij/fietsenwinkel een tweedehands Cube Reaction Hybrid Pro uit 2024 gekocht. De fiets zelf bevalt erg goed en is nog nagenoeg nieuw, maar vrij kaal uitgevoerd. Mijn eerste stap was daarom om de fiets aan te kleden met originele Cube-accessoires.

Via de webshop van Cube Stores had ik een kortingscode ontvangen voor 15% korting op mijn eerste bestelling. Omdat ik zag dat Cube Store Nijmegen de accessoires ook op voorraad had, ben ik daarheen gereden om de onderdelen dezelfde dag nog te kunnen installeren. Helaas viel dat tegen. De medewerker kon inhoudelijk weinig vertellen over de compatibiliteit van de accessoires; minder dan wat ik zelf in korte tijd online had uitgezocht. Ook was de online korting niet toepasbaar in de winkel en werd er geen alternatief geboden, terwijl ik voor bijna €200 aan accessoires wilde kopen.

Daarom heb ik uiteindelijk op zaterdag 23 mei alsnog via de webshop besteld. Ik begreep dat de bestelling vanwege het pinksterweekend pas op zijn vroegst dinsdag 26 mei behandeld zou worden. Na het plaatsen van de bestelling wilde ik echter één artikel wijzigen. In de bevestigingsmail stond dat dit telefonisch mogelijk zou zijn zolang de order nog niet verwerkt was.

Daar begint voor mij het grootste probleem: telefonisch is Cube Stores simpelweg niet bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, zonder resultaat. Als je in je eigen communicatie aangeeft dat een wijziging telefonisch mogelijk is, moet je als klant ook daadwerkelijk iemand kunnen bereiken.

Daarbovenop vind ik het ruilbeleid erg klantonvriendelijk, zeker omdat artikelen blijkbaar ook niet eenvoudig in de winkel geruild kunnen worden. In combinatie met de vele vergelijkbare ervaringen die ik in andere reviews lees, geeft dit weinig vertrouwen. De standaardreacties op negatieve reviews, in de trant van “vervelend om te horen” en “dit is niet de bedoeling”, veranderen daar voor mij weinig aan.

De fiets zelf bevalt gelukkig goed, maar de service rondom accessoires en klantencontact vind ik ondermaats voor een merk en winkelketen met deze uitstraling. In het vervolg koop ik Cube-accessoires en onderdelen zeker via een andere partij.

Mijn mountainbike krijgt altijd een grondige beurt bij Cubestore Leersum.
Word altijd prettig geholpen. Er wordt ook eerlijk gezegd wat vervangen moet worden en wat nog wel even mee kan.

De fiets werd zeer snel geleverd. De wachttijd was precies zoals de webwinkel had aangegeven. De fiets arriveerde gemonteerd, rijklaar en in perfecte staat, zonder krassen, deuken of beschadigingen. De fiets voldeed precies aan de specificaties in de modelbeschrijving en alle onderdelen waren exact zoals op de foto's te zien was. Ik ben er erg blij mee; ik heb al meer dan 100 km op mijn nieuwe mountainbike gereden.

In het voorjaar van 2025 online een nieuwe e-mtb gekocht via cubestore. In april 2026 kreeg ik een defect aan mijn crankstel en heb dit aangemeld via de serviceafdeling, Het duurde al vrij lang voordat ik een reactie kreeg en de fiets werd opgehaald (reactie gekregen dat het druk was). Deze fiets is op 22 april opgehaald en afgeleverd bij de werkplaats van Cube. Begin mei een mail gestuurd en gevraagd naar de status. Op 5 mei een reactie gehad met de melding van Cube dat de fietst afgeleverd was en dat ze intern zouden kijken of de repartie versneld kon worden. Tot op heden na diversen keren proberen te bellen zonder gehoor en op de email wordt ook niet gereageerd.

Dus zeer ontevreden over de service van Cube en nog steeds wachtend op een bericht en mijn fiets.

Snel geleverd, mooie fiets, fiets was ook helemaal klaar om mee op pad te gaan. En goede dienstverlening over de mail bij vragen achteraf.