Crocs Italia Omdömen 

Ho acquistato un paio di Crocs originali, convinto della loro qualità, ma dopo meno di due anni si sono deformate in modo permanente, rendendole inutilizzabili. Mi aspettavo molto di più da un'azienda di questa portata.

Ho contattato il servizio clienti, ma l'assistenza è stata poco risolutiva. Invece di offrirmi una soluzione concreta, mi è stato ricordato che le Crocs non devono essere esposte al calore o lavate in lavatrice. Peccato che non sia stato il mio caso, come ho già specificato nella mia segnalazione.

Dopo aver inviato ulteriori dettagli e richieste di supporto, mi è stato chiesto di fornire foto per "inoltrare la problematica al reparto competente". Questa mancanza di proattività e di un approccio orientato al cliente è deludente, considerando che il prodotto dovrebbe essere coperto da una garanzia di 24 mesi.

Non credo acquisterò più da Crocs. Mi sarei aspettato un trattamento migliore e una maggiore attenzione alla qualità del prodotto e al cliente.

Questa estate ho acquistato un paio di infradito Crocs quelle con un po' di zeppa. Sta di fatto che usandole per andare al mare ed in spiaggia ovviamente poco dopo si sono deformate . Hanno preso una forma a barchetta e ovviamente si sono accorciate. Ho fatto presente alla Crocs l' accaduto. Mi e' stato risposto che sono fatte di un materiale molto sensibile al calore. Mi chiedo come sia possibile che ciabatte di questo tipo siano cosi' sensibili al caldo. Forse bisognerebbe usarle come dopo sci? Pazzesco una bella truffa con quello che costano anche. Mi piacerebbe sapere se qualcun altro ha avuto una simile esperienza.Praticamente non le posso piu' usare

Ordine effettuato lunedì, a distanza di due giorni (mercoledì) ricevo email dove mi comunicano che purtroppo l'articolo non è più disponibile in magazzino. Ma come è possibile? C'è un grosso problema di comunicazione con il sito e un'azienda di questo calibro non dovrebbe proprio fare queste brutte figure. Spero siano veloci nel rimborsare.

Edit post risposta dell'azienda: leggo che il problema non è solo "a volte", come a vostro dire, ma abbastanza diffuso. Considerata la mole dell'azienda e il costo del prodotto, il servizio offerto è davvero pessimo.

Non ho ricevuto neanche l’e-mail di spedizione. Se non la ricevo entro il terzo giorno dopo l’ordine chiamo American express per cancellare il pagamento. Vedendo le recensioni di pessimo servizio magari lo farò comunque perché un’e-mail di spedizione non significa nulla nel contesto se il prodotto non arriva perché il corriere pretende che nessuno ce a casa. Per fortuna ho pagato con Amex che hanno sempre cooperato in questi casi di truffa o povero servizio.

Ho acquistato un paio di Crocs dal sito ufficiale durante i saldi: transazione eseguita correttamente, quasi 60€.
Due giorni dopo ricevo la mail per la spedizione, fin qui tutto ok: due ore dopo, una nuova mail da Crocs, in cui si indica che la scarpa scelta non è più disponibile e non l'avrei ricevuta perché non sono state aggiornate le disponibilità effettive dei prodotti sul sito (nessun riferimento ad eventuali rimborsi o altro).
Vengono consegnati solo 2 Jibbitz compresi nell'ordine (da attaccare dove, esattamente?): chiamo l'assistenza un numero indicibile di volte, prima mi dicono che avrei potuto rendere tutto senza spese alcune e poi "ci scusiamo, per due Jibbitz noi non paghiamo le spese di ritiro, dovrà pagare lei più di 3€, non vale la pena restituire niente, tanto sono 10€".
Incurante del disagio creato, e completamente convinta del proprio punto di vista, l'assistente propone insistentemente di farmi acquistare nuovamente sul loro sito, dicendomi però chiaramente che non c'è alcuna sicurezza di ricevere il pacco (nuovamente), "riceverà un altro rimborso se non arriva niente", come se accaparrarsi un paio di scarpe dal loro sito fosse un terno al lotto.
Delusissima ed amareggiata dall'esperienza, sconsiglio vivamente di acquistare dal loro sito: l'acquirente non deve rimetterci in alcun modo dagli errori commessi dall'Azienda.

Spediscono in tempi relativamente brevi, purtroppo si affidano a brt che è un corriere noto per le modalità a dir poco pessime, fanno finta di passare segnando destinatario assente, il servizio clienti crocs risponde in maniera sbrigativa dall’Albania. Considerato anche poi che un eventuale reso è a pagamento, vi consiglio di acquistare altrove.

Ho acquistato sul sito ufficiale un paio di crocs. Da 10 giorni nessuna traccia. Servizio Clienti pessimo mai vista.Rispondono dall'Albania .Non comprate sul sito ufficiale. GESTIONE PESSiMa
MAI Piu

Ho acquistato un paio di ciabatte Crocs ma le ho rese immediatamente (1 mese fa). Non ho ancora ricevuto i miei soldi indietro, il servizio clienti (allucinante) non aiuta.
Comprate altrove!!!
Ahah vedo che il servizio clienti ha risposto qui... dopo due mesi dalla mia segnalazione. Tempestivi proprio!!!

Ho acquistato un paio di crocs al negozio ufficiale di Euroma2. Le commesse e la capo area Eleonora sono state fantastiche, professionali e molto attente alle mie esigenze, risolvendo in brevissimo tempo un piccolo problema. Cosa dire davvero competenti, tornerò sicuramente per altri acquisti, grazie di cuore Immacolata.

Ordinato sul sito ufficiale, dopo una settimana ancora devono arrivare. Il corriere con cui lavorano si inventa che l’indirizzo è sbagliato o destinatario assente, sul sito non si può cliccare neanche sul ‘tracking’ perché è un sito fatto male. Ho ordinato le stesse scarpe su footloker a 20€ di meno, arrivate il giorno dopo. Conclusione: non comprate sul sito ufficiale. Gestione PESSIMA.

Il sito lo devono avere fatto dei bambini delle elementari, dopo l'acquisto non si sa più niente, se l'hanno spedito o boh. call center Albanese, bah. I prodotti della crocs consiglio prenderlo su Amazon.

Ho effettuato un ordine sabato sul sito e oggi (martedì) è già arrivato il mio pacco. Ho ricevuto tutte le mail riguardanti il tracciamento e non ho riscontrato alcun problema.
Mai avuto un’esperienza così positiva con acquisti online!! Davvero fenomenali, complimenti per la serietà e la tempestività, riacquisterò crocs al 100%

Ho ricevuto la merce il 3/05/24, ho subito richiesto il reso perché le scarpe vestono piccoli, mi è arrivata la risposta automatica dicendo che tra un ora arriva l'etichetta per il reso. Ed è già 4 giorni non è ancora arrivata, servizio clienti non aiuta e neanche una risposta con e-mail. Pessima esperienza, assolutamente sconsigliato di comprare🤮

Ho ordinato un paio di Crocs Classic che dovevano essere un regalo a sorpresa e arrivare al domicilio del destinatario. Invece mi arriva una mail da BRT che mi dice che per evitare ritardi dovuti all'intenso periodo, lasceranno il pacco a un fermo point!
Ho scritto al servizio clienti di Crocs che ha trovato la cosa più che normale e non è intervenuto con il corriere.
Aggiungo anche che mi è arrivata una mail dove si diceva che il corriere aveva tentato la consegna e che poiché non aveva trovato nessuno in casa aveva lasciato il pacco al fermo point. Assolutamente non corrispondente al vero. Il destinatario era in casa.

Attenzione! Una mancanza di serietà mai vista! ho effettuato un ordine e 5 secondi dopo ho chiesto annullamento perché (mea culpa) avevo sbagliato l'ordine! Nulla, una volta avviato l'ordine è impossibile annullarlo e l'unico modo per riavere i soldi senza rispedire la merce è rifiutare il pacco quando arriva. Ma ciò non basta per riavere indietro i soldi... sono dieci giorni che aspetto!
Pessimi, poco seri, indietro anni luce rispetto ad altri negozi online. Morale della favola sono stata costretta ad aprire una segnalazione Pay pal per riavere le mie 50€🤮 mai più!! Sconsigliatissimo! Leggendo altre recensioni al 99% avrete una pessima esperienza!

Non comprate assolutamente! Arrivato un paio di ciabatte di un numero diverso da quello ordinato, effettuato il reso ma non sono MAI arrivati i soldi del rimborso! VERGOGNA! nonostante lo sbaglio loro ci ho rimesso 65€! Complimenti per l’onestà!

Nulla da dire sulle scarpe, ma trovo imbarazzante che uno store ufficiale faccia pagare le spese di restituzione.
Pagare 10€ di pacco per una scarpa che ne vale 30, è un furto.
Consiglio di non comprare mai nello store ufficiale, ma su Amazon o altri rivenditori.

Ho acquistato un paio di crocs mare e… si sono defórmate. Sono stata al negozio dove le ho acquistare ( Out let di Mantova) e la commessa mi informa che “la crocs non ha garanzia sui suoi prodotti”. Contatto la crocs Italia la quale nella veste di Gerta mi risponde quanto segue:
Gerta (Crocs)
2 Nov 2023, 11:02 CET

Ciao E ,

ci dispiace molto per quello che è successo con un nostro prodotto Crocs.

Ti informiamo che il Croslite™ è un materiale delicato e se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni.

Il tuo feedback per noi è molto importante perché ci aiuta a migliorare, cercando di soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Grazie per la tua segnalazione che verrà inoltrata al nostro reparto qualità.


Gerta

Pessimo prodotto!!

Vista la risposta se acquistate i prodotti Crocs USATELI SOLO IN LAPPONIA per evitare problemi di calore!
Per quanto riguarda l’e-mail…. MAI RICEVUTA! La serietà è tutt’altro!

Ho acquistato per la prima volta un paio di ciabatte in saldo sul sito ad inizio settembre. Sono soddisfatto del servizio a partire dalla spedizione in sole 24h con corriere e gratuita. Il prodotto conforme alle aspettative

nessuna assistenza, si è rotta dopo 6 mesi una sorta di perno di plastica che permette alla stringa di ruotare sulla crocs, sia in negozio sia contattando l'assistenza l'unica risposta ricevuta è " non abbiamo questo pezzo " pantofole da 40 euro o più che dopo 6 mesi si devono buttare parlano chiaro della serietà dell'azienda. il servizio clienti 15 giorni fa mi ha risposto che avrebbero inoltrato il mio reclamo.