Craftbrothers Omdömen 

Schnelle Bearbeitung und Hilfestellung bei meinen Änderungswünschen.

Ich habe bereits 5 unterschiedliche Artikel bestellt, und war jedes mal begeistert.
Saubere Verarbeitung und schnelle Lieferung

Die Qualität stimmt, starkes Material, schnelle Lieferung mit Zubehör.

Einfach wunderschön!!! Wir haben zum zweiten Mal etwas über Craftbrothers bestellt, diesmal eine Hausnummer mit unserem Namen - ich bin wieder sooo begeistert ! Unser erstes Namensschild an der Hauswand hängt schon mehrere Jahre und sieht nach wie vor top aus. Super Qualität, wunderschönes Design und schnelle Lieferung - wir empfehlen diese Firma zu 100% weiter!

Wir haben einen Feuerkorb in 3 mm Materialstärke bestellt. Der Aufpreis von 100 € gegenüber 2 mm haben wir bewusst für die Langlebigkeit gewählt. Geliefert wurde jedoch nur 2 mm Materialstärke.



Wir haben den Mangel umgehend gemeldet und eindeutige Fotos mit einer Schieblehre an den Kundenservice geschickt, die klar eine Materialstärke von lediglich 2 mm zeigen. Die Antwort von Nicole aus dem Kundenservice lautete sinngemäß:

„Sieht für mich aus wie 3 mm, 2 mm wären dünner.“

Diese Reaktion empfanden wir als äußerst dreist – insbesondere, da wir exakte Messbilder mit Maßeinheit mitgeschickt hatten.



Nach einer weiteren E-Mail mit zusätzlichen Fotos wurde uns angeboten, ein neues Produkt in 3 mm neu zu fertigen. Aufgrund unserer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice entschieden wir uns jedoch für Rücksendung und Rückerstattung.



Daraufhin wurde uns angeboten, 50 € zurückzuerhalten, wenn wir den falsch gelieferten 2-mm-Feuerkorb behalten. Das ist völlig unverständlich, da der 3-mm-Feuerkorb 100 € mehr kostet. Das falsch gelieferte Produkt wäre damit teurer gewesen als der reguläre Verkaufspreis. Zusätzlich wurde erneut ein Grund für die Rücksendung verlangt, obwohl dieser klar benannt war.



Erst nachdem wir unseren Unmut darüber deutlich gemacht haben, hieß es plötzlich, die volle Preisdifferenz würde selbstverständlich erstattet. Das war in der vorherigen Mail mit keinem Wort erwähnt und wirkte daher auf uns sehr unglaubwürdig – eher wie ein Zurückrudern, nachdem wir den Widerspruch aufgezeigt hatten.



Das Rücksendeetikett wurde dann erst nach mehrfacher Aufforderung zugesendet.



Fazit:

Falsche Lieferung, mangelnde Einsicht, widersprüchliche Aussagen und ein sehr enttäuschender Kundenservice. Wir haben kein Vertrauen mehr und können Craftbrothers in dieser Form leider nicht weiterempfehlen.

Was gut anfing endete schlecht. Das Schild kam wie versprochen und sah auch toll aus. Jetzt sind zwei Jahr um und ich kann es weg schmeißen. Total verrostet blätterte die sog. Pulverbeschichtung ab. Das Schild sieht unansehnlich aus und ist auf der gemauerten roten Wand nicht mehr lesbar. Die Firma wollte mir das Schild für den halben Preis noch einmal herstellen, da nur ein Jahr Garantie vorhanden ist. Fazit: Nicht bestellen.

Sehr schnelle Beantwortung meiner Frage zu einem Werkstoff
Vielen herzlichen Dank ☺️

Ich habe bei Craftbrothers schon des öfteren bestellt. Schon bei der Bestellung kann man sehen, wie das Produkt am Ende aussieht. Bei bestimmten Fragen kann man sich an das Unternehmen wenden. Man ist informiert, weil man ein Feedback erhält, wenn der Artikel fertig ist und wann das Produkt in den Versand gegangen ist, ein Rundumservice. Ich werde, wenn es sich ergibt auch weiter dort bestellen

Sehr kundenfreundliche und superschnelle Bearbeitung von Kundenanliegen, ich hatte aus Versehen zwei Schlüsselanhänger bestellt, meine E-Mail wurde innerhalb weniger Minuten beantwortet und die Rückzahlung erfolgte völlig ohne Probleme und sehr zeitnah.

Der Schlüsselanhänger ist eine sehr schöne und dem Preis angemessene Arbeit, hätte nicht besser sein können.

Mir wurde schnell geantwortet und mein Problem wurde gelöst

Sehr zufrieden mit der Abwicklung von Bestellung bis hin zur Lieferung. Top Leistung. Sehr gerne wieder.

Ich gebe volle Punkte guter und schneller Kundenservice.
Jetzt muss das Paket nur noch pünktlich zu Weihnachten ankommen.

Immer über aktuellen produktionsschritt informiert. Kurze und einfache Anleitung. Gute Qualität.
Regelung und Erledigung bei Problemen sehr gut und schnell

Ganz toller Kundenservice. Alle Fragen wurden sehr gut beantwortet und auf sämtliche Wünsche wurde eingegangen! Toll!

Sehr guter Shop. Top Ware. Netter Kontakt. Schnelle Antwort auf eine Nachfrage erhalten. Weiter so 👍🏻

Super schnelle Rückmeldung
Bin auch mit den Entwürfen sehr zufrieden

Heutzutage trifft man selten auf einen guten Kundenservice. leider.

Der Kundenservice bei Craftbrothers ist super!
Man bekommt ruck zuck ein Feedback auf sein Anliegen und das Feedback ist sehr freundlich geschrieben.
Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne geben!

Wir haben unser zweites Hausschild von Euch bekommen und sind wieder total begeistert von der Qualität. Die Bestellung war völlig unkompliziert und Ihr sehr hilfsbereit. Wir werden Euch gerne weiterempfehlen und bei Bedarf auch gerne wieder bei Euch bestellen. Ihr seid ein tolles Team!!
Liebe Grüße aus dem Münsterland :-)