Coursesu Omdömen 104

nous sommes clients depuis plusieurs années et depuis plus de 6 mois nous constatons une grave dégradation de la qualité de service. Tout d'abord des fruits et légumes livrés abimés voir pourris. Et samedi 3/05 , pour la commande du mois , nos packs de lait sont facturés, mais pas livrés! nous avons multiplier les appels et ce lundi toujours rien. C'est dire le sens "commercial" et le "sérieux" de l'enseigne ,en précisant que nous étions clients depuis plus de 2ans.

J ai pris le rendez vous 17h30 jusqu a19h je trouve ça abusif car le livreur est arrivé A18h40 attendre pour rien le créneau devrait être réduit D une heure super U Colomiers Brigitte A.

Il serai bien de pouvoir avoir une expérience sur le service course u

Mais l'étape primordial N1 c'est de pouvoir créer un compte, hors il est impossible d'en créer un ( une erreur est survenue, test avec plusieurs adresses mail ) si il faut passer 2h pour créer un compte.

Résultat: j'ai passé ma commande chez la concurrence avec une expérience satisfaisante.

Commande passée sur l’appli super bonne sur menoge 74 , compte débité immédiatement de 116 euros mais commande non validée sur leur site ! Après plusieurs appels on me dit me rappeler ce que l’on fait pas . On me dit d’envoyer des mails qui restent sans réponse ! Et aujourd’hui on m’a carrément envoyé promener au téléphone ! Bref on ne fait rien pour me rembourser au plus vite c’est honteux !!!!

Compte piraté, coordonnées bancaires utilisées sans aucune vérification de la part du groupe U.
se lave les mains du problème en disant de voir avec la banque....
Pas d'excuses, pas de solutions et pas de remboursement même partiel des dommages subit.

Aujourd'hui j'ai fait quelques courses au super U de Briey et a ma grande surprise au rayon boulangerie les croissant amandes, escargot et pralinés sont passé a 1,55 Euros !! Alors que dans toutes les boulangeries autour ils sont a 1,30 Euros. Je trouve que c'est excessif pour un super marché !! Moins de pubs télé racoleuses sur les prix bas et plus d 'actes effectifs sur les prix en magasin !!!

Fidèle client avec de belles commandes en livraison toutes les semaines à Super-U Lyon Mistral...
Bien que je sois d'accord avezc des produits de substitution, je n'ai que très rarement des substitutions.
En règle générale, ils ne livrent pas les produits, tout simplement.
Ils annoncent "faire le courses comme nous...", ce n'est pas vraiment le cas.
Dans ma dernière commande en livraison, 5 produits manquaient, dont des oignons, de la pâte feuilletée et un saucisson ! Il y a 2 semaines, ils n'avaient plus de pommes de terre à la livraison, super ma raclette ! Je ne crois évidemment pas une seule seconde qu'ils manquent de produits de base.
Je leur ai écrit pour leur dire qu'il y avait un problème récurrent, Réponse : "N'hésitez pas à changer d'enseigne si le coeur vous en dit"... !
Ils m'ont convaincu, je change de crèmerie !

Fidèle cliente depuis la covid, j'en ai soupé des ruptures, des substitutions fantaisistes alors que j'avais bien décoché les substitutions mais je dirais que c'était supportable, jusqu'à cet évènement qui prouve qu'ils n'ont aucun respect du client : je les ai entendues se croyant entre elles : "j'en peux plus de celle là (c'était moi), en plus elle n'accepte pas les substitutions". Alors, quand vous êtes un bon client, vous devez accepter les erreurs, les petits produits mis en vrac et perdus forcément, alors que vous avez bien coché que vous achetiez les sacs ! vous avez forcément les moyens, car vous devez accepter de payer le prix fort, car le 2ème produit qui conditionnait la promo était manquant lors se la préparation de la commande... Oui un bon client a les moyens de tout leur pardonner, même le temps perdu à leur ramener un produit destiné à quelqu'un d'autre mais mis dans votre bac.
Ils en ont sûrement, enfin je le leur souhaite. Moi je change de magasin, car le respect, ce n'est pas négociable.

Le drive du super est, depuis le début très aléatoire:
Ruptures, produits de substitution pas au même prix, pas de mise à jour sur le site, jamais les mêmes personnes, il faut tout vérifié car différence entre la quantité demandée et celle reçue. On peut pas râler à chaque et à chaque fois il y a de quoi. C'est pas un drive comme ailleurs. C'est pas pro. Pas une fois où on peut être satisfait, pourtant client depuis plus de 20 ans avec la carte et tout et tout.
Bref, tout juste du dépannage (2**) c'est pénible, aucune amélioration depuis la mise en place du service c'est vraiment pas au point. Dois je aller ailleurs ? Dites moi si quelqu'un se soucie des clients ou pas. Existe t il un espoir d'amélioration ou c'est mort. J'en ai ras le bol de l'amateurisme. Vous réclamer une date de mauvaises expériences ? Mais c'est systématique et l'usage est hebdomadaire depuis la création lors du confinement COVID. Ça fait long pour se rôder !
J'ai aucun espoir d'amélioration.
Car en réalité la volonté des responsables n'existe pas.
Ormis certains employés consciencieux mais sans pouvoir, et souhaitant conserver leur emploie, et c'est bien normal.

Les jeunes du drive sont super. Ils sont à l'écoute et prennent en considiration toutes les demandes. Merci à eux.

Pas de livraison le jour prévu. Repose du service :le livreur a oublié votre commande, il n'y a plus personne on va fermer. Il faudra attendre demain pour votre livraison. Au final, commande annulée, annulation des invités du jour et courses faites chez une autre enseigne.
Le drive présente systématiquement des manques, la livraison manque de fiabilité et considération du client.

Livraison géré (ou plutôt mal géréé) par le service Tut tut. On nous propose des créneaux qu'ils ne sont pas fichus de tenir. On est pourtant en île de France pas dans une province pommée. Pour la même commande, il n'ont pas pu assurer la livraison samedi, parce qu'ils ne trouvent personne pour le faire, ils me l'ont reporté dimanche matin, ils n'ont pas pu non plus, pour ensuite me le reporter lundi où ils auront intérêt de la faire cette fois-ci. Et oui, en plus ce n'est pas fini. Je me fiche que ce soit basé sur la disponibilité des particuliers, quand on propose des créneaux on doit les tenir, d'une manière ou d'une autre, sinon ce n'est pas la peine de les proposer!

Les jeunes caissières je suppose étudiante ne souhaitent pas passer les clients ! Cela fait 15 ans que j’allais chez Super U à la motte Servolex je n’irais plus c’est intolérable et inacceptable … si on ne veut pas faire ce métier surtout ne le faite pas ! Une altercation en plus avec un client qui s’en est mêlé je vais decidênt aller à LECLERC définitivement !

Je tiens à faire savoir que le support technique est injoignable, pas de téléphone et après plusieurs relances via formulaire message je n'ai jamais eu de retour suite à des soucis sur mon programme fidélité et l'application à de multiples reprises.

Prix facturé différent de celui indiqué et à la récetion du magasin ...on nous prend de " haut" comme si nous étions fautifs !!!! un comble.
Un Inter vient d'ouvrir à 5 kms .....

J'ai oublié de mettre un avis , je commande chez Super U Montigny Les Metz depuis 2014 et je suis toujours satisfaite , ils téléphonent pour les cas où il y a une rupture j'ai commandé une centaine de fois et jamais aucun souci, le seul petit truc c'est qu'il faut commander tôt pour être livrée le jour même , franchement à coté d'autres c'est parfait

Surprise !!!!!!grosse augmentation prix livraison super u 17260 gemozac

Très satisfaite l’application pour faire ses courses est facile d’utilisation.
La réservation permet de se faire livrer quand on veut par créneau j’ai eu la totalité de mes produits très bien ranger donc facile pour moi à la maison et la personne dispose tout dans le coffre avec soin

Je mets 1 mais en réalité c'est 0. On propose le remplacement des articles si indisponible sauf qu'on vous prévient pas qu'en fait on remplace par du plus chère c'est inadmissible. Le service client ne répond jamais. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.

sur le site internet on nous promet cela :
En cas d'indisponibilite de produits lors de la preparation de votre commande, votre Magasin U vous propose de les remplacer par des articles similaires de qualite equivalente ou superieure, sans modification de prix a la hausse.
Dans la réalité ce n'est pas le cas. ils vous font payer la différence ou vous retire des produits pour que vous soyez au prix que vous avez acheté vos produits.
Commandé pour livraison a domicile des produits en stock lors de la commande passé en 30mn sir le site , on me livre un autre produit de subsistution, mais rien a voir pas similaire, je me suis déplacé pour voir au magasin et surprise il y avait bien le produit dans le rayon mais juste la quantité dans le paquet etait x12 et moi j'avais commandé x8, il suffisait donc de me mettre le paquet x12 mais non on me met un autre produit qui n'a rien à voir même pas similaire ??
Et c est comme ça pour chaque commande , très déçue et ne recommande pas du tout CoursesU , neuilly sur marne
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