Costes Fashion Omdömen 359

Ik bestel en koop vaker kleding bij Costes en ben erg teleurgesteld in hoe mijn recente retourzending is afgehandeld.

Ik heb mijn volledige bestelling retour gestuurd en beschik over een verzendbewijs en retouraanmelding. Toch krijg ik achteraf te horen dat volgens hun “gewichtsbepaling” niet alle artikelen retour zouden zijn ontvangen en moet ik ineens €140 betalen.

Wat ik vooral kwalijk vind, is dat er geen concreet bewijs wordt geleverd van de daadwerkelijke inhoud van het ontvangen pakket. Er wordt alleen verwezen naar een verschil in gewicht, waarna vervolgens zelf wordt bepaald welke artikelen zogenaamd ontbreken. Op mijn verzoeken om transparantie, documentatie en bewijs wordt niet ingegaan.

Daarnaast wordt de communicatie telkens afgesloten met “case gesloten”, zonder dat er echt naar een oplossing wordt gekeken. Ook telefonisch werd ik niet klantvriendelijk geholpen en voelde ik me totaal niet serieus genomen.

Na juridisch advies bleek bovendien dat Costes in hun voorwaarden nog verwijst naar een Europees klachtenplatform dat inmiddels al geruime tijd niet meer bestaat.

Voor mij voelt dit alles erg onprofessioneel en onzorgvuldig. Jammer, want als vaste klant had ik meer klantvriendelijkheid en transparantie verwacht.

Ik heb een bestelling geplaatst. 10 minuten later kom ik erachter dat er een beter alternatief is. Dus ik wil, voordat ik überhaupt nog een mail had gekregen met je bestelling is binnengekomen, annuleren. Nergens een knop voor?? Dus ik een mail gestuurd, en nogsteeds voor mijn bestelling helemaal verwerkt is. Dat ik hem wil annuleren, kan niet alleen retourneren. Dat is toch onzin!! 6 euro verzendkosten weg, voor niks! Niet bestellen dus

Ik heb 2 truien gekocht. 50eu per stuk.na 1x wassen grote zwarte blijvende vlekken erin!
Belachelijk om een trui zo duur te maken en je kan m niet wassen. Nooit meer!

Ik kocht een zwarte blouse bij Costes. Voordat ik hem kocht, zag ik al hoeveelheden vulling (zoals kattenhaar) op de blouse.

Ik vroeg het aan een medewerkster en zij zei dat het er met één wasbeurt wel uit zou gaan, omdat de blouse naast andere harige jassen had gehangen.

Ik heb de blouse niet meteen gedragen, omdat ik na mijn operatie een jaar niet thuis was. Een jaar later haalde ik de blouse uit de kast, waste hem en de vulling zat er nog steeds in.

Maar de bon en het prijskaartje zaten er nog wel aan.

Ik ging naar de winkel, legde de situatie uit en de medewerkers zagen de vulling. Ze zeiden dat ze er niets aan konden doen omdat er een jaar voorbij was en stuurden me weg.

Medewerkers van zo'n grote winkel stuurden me weg zonder een oplossing te vinden.

Ik heb een e-mail gestuurd naar de klachtenafdeling van Costes om mijn situatie uit te leggen, maar ze antwoordden alleen dat ze niets voor me konden doen en boden geen oplossing. Ik vind het jammer dat ik deze blouse weg moet gooien zonder hem ooit gedragen te hebben.

Ik koop absoluut nooit meer iets bij hen. Iedereen die overweegt iets bij hen te kopen, moet weten dat ze nooit oplossingen bieden.

Ik hou enorm voor van jullie flair pantalons. Jullie broeken zijn de enige broeken die mij altijd mooi passen. Ik mis alleen een wat donkerder bruine pantalon voor de flair broek collectie😭 ik heb die echt nodig alleen jullie verkopen het niet waardoor ik moet zoeken naar een ander merk. Ik denk dat jullie hier veel sales mee kunnen winnen:) alvast bedankt

Zeer slechte service. Ik ben inmiddels al weken bezig met een retourzending (met verzendbewijs), maar er gebeurt niets. Er wordt steeds gezegd dat er een onderzoek loopt (dat 1–7 werkdagen zou duren), maar ondertussen is er geen enkele duidelijkheid of oplossing. Ook moet ik telkens zelf achter updates aan bellen.

Ik heb alles netjes aangeleverd wat van mij verwacht wordt. Dit zou een probleem moeten zijn tussen het bedrijf en de vervoerder, niet iets waar de klant zo lang op moet wachten. Het voelt alsof je aan het lijntje wordt gehouden, wat echt niet acceptabel is.

Update: Ik ben inmiddels al zo ongeveer 5 weken bezig.
Ondanks alles word ik nog steeds niet geholpen.Ik zit nu zonder geld, terwijl ik alles correct heb gedaan en dit ook kan aantonen. de vervoeder geeft aan dat dit idd niet het probleem van mij moet zijn en dat costes dit met hun moeten oplossen. Costes weigert verantwoordelijkheid te nemen en blijft het probleem doorschuiven.

Ik heb inmiddels een terugvordering via mijn bank gestart in de hoop dat dit wél eerlijk en correct wordt opgelost, aangezien Costes hierin geen oplossing biedt.

denk 2 keer na voordat u iets hier besteld.
Heel teleurstellend.

Prima winkel! Niet te duur en altijd fijne Franse muziek!

Waardeloze klantenservice bij klachten en defecte artikelen (ook te zien hoe hier gereageerd wordt op klachten wanneer een klant de dupe is door een fout vanuit Costes). Wauw... daar schrik ik echt van. Reden om NIET meer bij Costes te winkelen. Weggegooid geld.

In september 2025 heb ik een jas gekocht bij Costes. Binnen enkele maanden zijn er grote, blijvende verkleuringen ontstaan rondom de hals. De jas is niet beschadigd en normaal gedragen, maar ziet er hierdoor onverzorgd uit.
Op advies van de klantenservice ben ik naar de winkel gegaan, maar daar werd mij verteld dat ik geen recht heb op ruiling, korting of een andere oplossing omdat het te lang geleden zou zijn.
Ik ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit als de service. Van een jas mag je verwachten dat deze langer netjes blijft. Door deze ervaring zal ik hier helaas niet meer bestellen of kopen.

Wat een waardeloze klantenservice heeft dit bedrijf. Ik had een pakketje besteld. Deze is niet geleverd terwijl ik op het genoemde tijdstip thuis aan het werk was. Na contact en genoemd te hebben dat ik een videodeurbel heb vroegen ze mij om bewijs dat er niemand aan de deur geweest was. Dus ik heb het bewijs netjes geleverd. Daarna werd er vrolijk medegedeeld dat dit geen bewijs is en dat post nl zegt het afgeleverd te hebben dus dat ik maar pech heb. Na bewijs gevraagd te hebben waaruit blijkt dat post nl het geleverd zou hebben blijft het erg stil. Schandalig dat je als consument moet bewijzen en je het dan levert terwijl de verkoper moet bewijzen dat het geleverd is maar daar zie ik niets van terug!!!
Het afleverbewijs wat jullie bedoelen is een scan dat het product geleverd is. 1 dag na levering heb ik zelf contact gehad met post nl vanwege geen levering. Die geven dan aan dat ik 3 werkdagen moet wachten. Op mijn deurbel maar ook die van de buren is geen bezorger te zien. En uiteindelijk blijft costess verantwoordelijk en die nemen hun verantwoordelijkheid niet.

Costes Hasselt steeds heel onvriendelijk personeel die erg zuur kijken die geen goedendag zeggen en dus blijkbaar zonder opvoeding ook bij afrekenen kassa en zo u zin om te winkelen vanzelf doen verdwijnen.Ongezien en al bevestigd door meerdere mensen die ik ken . Jammer want op zich leuke aangename winkel (fysiek)met leuke spullen doch mij zien ze er nooit meer

Kreeg een jas geleverd waarbij de knopen twee centimeter hoger zaten dan de knoopsgaten. De serviceafdeling reageerde pas na een week op de klacht en bleef stug vasthouden aan de optie terugsturen en opnieuw bestellen terwijl mijn maat er niet meer was. Had erg lang gezocht naar zo'n jas dus niet zomaar ergens te verkrijgen. Om de knopen via de kleermaker te laten verzetten voor 15 euro werd als optie van de hand gewezen. Onbegrijpelijk, want wat gaat Costes met die jas doen? Weggooien (kost nog meer en niet duurzaam), een andere klant mee opzadelen (dat hoop ik toch niet) of zelf repareren ( dat kost zeker zoveel). Komen dan nog de kosten voor retourzending bij voor Costes. Onbegrijpelijke houding door de voor de klant eenvoudigste en voor Costes goedkoopste oplossing van de hand te wijzen. En dan ook nog een klant voor de toekomst kwijtraken, want dit risico ga ik niet nogmaals lopen. Pennywise Poundfoolish.

En dan de reactie van Costes op deze review : "we hebben aangeboden de jas kostenloos te retourneren"... Alsof dat een gunst is als je een ondeugdelijk product levert🙈

J'ai acheté une longue veste en fourrure mi novembre , nous sommes début janvier et l'intérieur de la veste est tout déchiré ! Même pas 2 mois , et chère pour une qualité nul !

Zie je in de winkel een leuk bloesje hangen. Afgeprijsd van 70 naar 40 euro.
Kom je bij de kassa geeft de kassa geen korting aan. Kassa prijs is de echte prijs.
Ik heb dat er toch niet zelf op geplakt.

nieuwe pantalon gekocht,verkoper liep voortdurend weg bezig met privé belangen ,was vergeten korting bon in te leveren omdat de broek korter gemaakt moest worden heb kortingsbon laten zien ,en zij tegen ons deze broek is afgeprijsd en verstopte deze bon ,echter was de broek niet afgeprijsd en heeft kennelijk zelf deze korting geïnd deze oudere boef in spijkenisse popie joepie flapdrol

Een grote bestelling gedaan van bijna 300 euro. Ik keek er ontzettend naar uit. De bestellingen is aangegeven als “geleverd” maar ik heb nooit mijn bestelling ontvangen. Afgewimpeld door costes en mijn geld kwijt! Slechte service ik bestel nooit meer. Het ging om een groot bedrag voor mij aan kleding voor de feestdagen.

Fijn dat costes nogmaals aangeeft dat mijn bestelling geleverd is. Ik was niet thuis op dit moment ! Dit is het gene wat ik dus precies bedoel helaas. Ik baal ENORM!

Mijn bezoek aan Costes Uden was zwaar teleurstellend. De houding van het personeel kwam respectloos, neerbuigend en totaal niet klantvriendelijk over. Ik voelde me duidelijk anders behandeld op basis van mijn uiterlijk, wat voor mij als pure discriminatie overkwam. De blikken, de houding en het gebrek aan behulpzaamheid gaven me het gevoel dat ik niet gewenst was in de winkel.
Bij vragen werd ik aangekeken alsof ik iets verkeerd deed, en tijdens het passen stond ik er volledig alleen voor. Deze behandeling voelde voor mij niet alleen onprofessioneel, maar ronduit discriminerend en kwetsend.
Ik kies ervoor mijn geld voortaan uit te geven bij een winkel waar klanten niet worden beoordeeld op hun uiterlijk en waar respect en gelijkheid wél vanzelfsprekend zijn.

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met deze winkel. Bij het passen van nieuwe laarzen stak er een scherp stuk staal uit de zool, dat in mijn voet prikte en een wondje veroorzaakte. De verwonding viel gelukkig mee, maar het was pijnlijk en had veel ernstiger kunnen aflopen.

De winkel liet mij de laarzen kosteloos retourneren en stuurde daarna uit zichzelf een cadeaubon van €25 en een tasje op. Dat gebaar stelde ik niet op prijs, omdat het totaal niet past bij de ernst van het incident. Ik voelde mij hierdoor niet serieus genomen.

Ik heb vervolgens een redelijk tegenbod van €75 gedaan, maar hier kreeg ik dagenlang geen reactie op. Pas na herhaald contact werd uiteindelijk gezegd dat ze mij niet verder wilden helpen.

Wat ik extra vervelend vond, is dat ze het mij kwalijk neemde dat ik eerder geen foto had gestuurd. Ik had dat niet gedaan omdat ik niet wist hoe hun privacybeleid in elkaar zit en daar eerst duidelijkheid over wilde. Toen ik later vroeg of het dááraan lag — en aangaf dat ik alsnog een foto kon overwegen — bleek het ineens helemaal niet uit te maken. Dat voelde tegenstrijdig en onprofessioneel.

Het geheel — van het onveilige product tot de gebrekkige communicatie, het negeren en het afwijzen van een nette oplossing — laat voor mij zien dat klantveiligheid en service hier niet serieus worden genomen. Erg teleurstellend.

EDIT. Reactie op Joy:

Het is bijzonder hoe je dit verhaal probeert om te draaien alsof jullie geweldig hebben gehandeld, terwijl dat totaal niet zo is geweest.

Allereerst: er stak een scherp stuk staal uit een nieuwe laars waardoor ik mij verwondde. Dat is geen klein ongemak, dat is een gevaarlijk product. Dat jullie dit blijven afdoen als iets kleins, zegt al genoeg.

Daarnaast klopt jullie weergave van het contact simpelweg niet:
• Ik heb dagenlang helemaal niets gehoord op mijn tegenbod, áltijd netjes geformuleerd.
• Pas nadat ik zelf achter jullie aan moest gaan, kreeg ik ineens te horen dat jullie “niets meer konden betekenen”.
• Dat heeft niets te maken met “een interne bespreking”, maar met het feit dat ik gewoon genegeerd werd.

En dan het verhaal over de foto’s:
Jullie deden eerst alsof het heel belangrijk was dat ik foto’s stuurde, maar zodra ik vroeg of dat de reden was dat ik geen reactie kreeg, maakte het opeens helemaal niet meer uit. Dat is tegenstrijdig en voelt gewoon onprofessioneel.

Jullie blijven maar herhalen dat jullie “veel tijd en moeite” hebben gestoken in een tasje (wat niet mijn smaak is) en een cadeaubon van €25 — iets waar ik niet om heb gevraagd, en wat totaal niet past bij een situatie waarbij een klant zich verwond door een product dat nooit zo verkocht had mogen worden.

Mijn tegenbod van €75 was niet buitensporig — het was een redelijk verzoek na een gevaarlijk incident en de ongemakken die ik eraan heb overgehouden.

Het probleem is niet dat ik teleurgesteld ben.
Het probleem is dat jullie klantveiligheid en verantwoordelijkheid blijkbaar niet serieus nemen, en vervolgens doen alsof ík degene ben die onredelijk is.

Heel jammer dat jullie zo met klanten omgaan.

Eigenlijk geen ster waardig maar ik had de recensies beter eerst moeten lezen. De klantenservice van tegenwoordig kunnen ze beter sluiten want er zitten stuk voor stuk luie mensen die niet willen helpen met uitzoeken. Zeker ene 'tom'. Ik weet niet wat hij daar doet maar ik denk dat hij werken niet leuk vindt haha. Ga hier nooit meer bestellen. Missend artikel met je zelf voor opdragen. Heel apart bedrijf..

3/4 jaar geleden een spijkerbroek van Costes gekocht en nu eruit gescheurd.
Kwaliteit???????

Dit is een reactie op wat Costes schrijft: een spijkerbroek moet toch langer meekunnen dan 3/4 jaar. Ik heb 'm misschien 1 x in de 3 weken aan gehad. Ik snap dat slijtage een rol speelt maar andere broeken die ik heb heb ik al jaren en die zijn nog niet kapot.