Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Omdömen 

Il servizio funziona.
L'interfaccia grafica è molto basica e leggermente complicata da capire , ma questo è l'unico appunto che mi permetto di fare.
Per il resto:
- aperta conciliazione contro operatore telefonico per essere stato oltre 2 mesi senza linea fissa e dati
- fatto delega facilmente per rappresentare l'intestatario dell'utenza
- conclusa controversia per l'80% della somma che chiedevo , il giorno prima dell'udienza prevista in video conferenza.
- le varie notifiche informano tempestivamente dell'avanzamento della controversia e se c'è qualche integrazione da fare.
Promossi.

Per una richiesta di risarcimento a TIM ho iniziato questa avventura su conciliaweb, nata per tutelare noi consumatori. Nella fase di conciliazione rifiuto l'offerta fatta da TIM e procedo seguendo le istruzioni del sito conciliaweb, aprendo il GU14, così si chiama. Oggi c'e' stata l'udienza e tim mi ha fatto una nuova offerta che sono stato costretto ad accettare per informazioni false che ho ricevuto. Ho chiaramente detto che rifiutavo l'offerta e che aspettavo il giudizio dell'agcom sulla vicenda e che se poi il giudizio di agcom non mi piaceva, mi rivolgevo ad un avvocato per far valere le mie ragioni, il conciliatore mi chiarisce che avendo intrapreso la strada di conciliaweb, una volta rifiutata l'offerta di tim, si sarebbe espresso agcom con la definizione e quella non era più contestabile e quindi non potevo intraprendere nessuna causa. Scopro tramite un avvocato che questa cosa è falsa e se non ero contento del giudizio di agcom potevo fare causa. Perchè il conciliatore mi ha dato questa informazione falsa e mi ha spinto ad accettare la proposta Tim? Ci sono rimasto malissimo. Non ho modo di dimostrare l'inganno perchè le udienze non vengono registrate. Sono deluso, mi sono fidato di chi dice di difendere i diritti dei consumatori.

Ottima esperienza suggerita dal mio Avvocato ;-))
una disputa con DAZN per una richiesta di rimborso per recesso entro i 14 giorni previsti da AGCOM e perfettamente conformi alla legge! Non fatevi fregare dalle Pay TV! Oltre a dare un pessimo servizio, queste Pay TV sono delle truffatrici seriali! Per fortuna c'è ConciliaWeb! Ottimi mediatori!TOP!!

Buonasera metto una stella perché meno non si può ,controversia con Wind 4 reti mobili a nome di mio marito deceduto e per problemi tecnici la Wind non mi ha fatto il subentro leggittimo causa morte.Praticamente il conciliatore non ha messo mai bocca e non mi ha aiutata .Mi rivolgerò a Codacons della mia città.Bruttissima esperienza sia con wind3 sia con la conciliazioneweb.

mi sono rivolto a conciliaweb per un disservizio con la compagnia telefonica che utilizzo, sono stati molto efficaci mi hanno aiutato a risolvere la questione in modo competente e sbrigativo.
anche il servizio clienti molto efficace tutti disponibili e gentili. grazie.

E' un sito in evidente combine con le compagnie aeree, mi ha respinto la domanda perchè mancava il biglietto aereo quando dal 12 marzo 2026 Ryan air ha solo biglietti elettronici tramite App, la solita authority prona a chi ha il coltello per il manico, con totale indifferenza verso i consumatori
hanno un sito fatto da un incapace di 30 anni fa una vera schifezza

Direi che l'aver usato la piattaforma conciliaweb, nel mio caso non è servita a nulla, il mio reclamo verso l'operatore iliad, alla fine non ha portato a nulla se non un contentino di uno sconto in fattura, nonostante aver fornito un reclamo dettagliato sull'operato di iliad e speedtest che confermano il degrado della mia linea fibra del 66% sulla porta da 2.5 giga, da 2350 mega a soli 800 mega ed avendo chiesto il ripristino della mia rete fibra come per due anni mi hanno dato a 2350 mega ed ora cappata a 800 mega, il giorno della conciliazione mi sono ritrovato con il conciliatore che non ha riportato nulla di quanto scritto dettagliatamente con tutte le mie vicesitudini e ammissione da parte di iliad di aver cappato la linea per congestione utenti e l'operatrice di iliad che di parti tecniche non ne capisce nulla come il conciliatore, avendo chiesto il ripristino della linea fibra come 4 / 5 mesi fa, l'operatrice iliad era solo abilitata a dirmi che anche se degradata, la linea fibra rientra nei minimi di contratto, oltre che se non ne ero contento di recedere e cambiare operatore, o in alternativa subire questa decisione e accettare 2 fatture di sconto, a questo punto mi chiedo che cosa l'agicom tutela verso gli utenti ? Per conto mio nulla perchè nonostante una dettagliatissima relazione di comunicazioni con il call center e vari tecnici, mi hanno solo dato informazioni false e soluzioni che non hanno portato a niente, del tipo di fare reset o dare la colpa a openfiber, che da solo le infrastrutture non gli apparati nelle centraline OLT o atre cavolate che non sto a menzionare, Conciliaweb/ Agicom, non ha fatto altro che avallare la posizione di iliad che alla fine fa come gli pare prendendo in giro i suoi utenti, se avete problemi del mio genere, non perdete tempo con conciliaweb, perdete solo il tempo e al massimo avrete un contentino di sconto ma nessuna presa di posizione su problemi tecnici, nessun tecnico si presenterà all'udienza e nessuno vi dirà mai niente del perchè iliad vi ha cappato la rete fibra.

Nonostante le prove fornite per un abbonamento mai stipulato con SKY ITALIA, 2 tentativi di conciliazione archiviati senza nemmeno una spiegazione.
Il mio consiglio, se sono cifre piccole, anche se avete RAGIONE AL 100% pagate e basta, sennò rivolgetevi a un avvocato. La mia esperienza con conciliaweb è stata deludente ed una perdita di tempo.

Ho fatto un reclamo a timvision a inizio febbraio e subito ho ricevuto risposta, facendomi archiviare il caso per averlo inserito nella sezione errata. Ho fatto un secondo reclamo nella sezione giusta ma da lì in 22 giorni non ho ricevuto risposta né comunicazioni da parte del sito.

Mi sono rivolta a concilia web per risolvere una contesa con Wind,che continua a mandarmi fatture che non ritengo di dover pagare perché ho fatto disdetta e ho restituito modem ad un corriere che loro stessi mi hanno invitato a casa per il ritiro.Dopo una infinità di PEC,hanno conciliato,grazie ad Agcom, lo sgravio di tutte le fatture.Ora aspetto che ciò avvenga.....

Ho dovuto utilizzare il servizio Conciliaweb a seguito di una fattura assolutamente spropositata ricevuta dal mio ex provider di servizi internet. Mi venivano richiesti costi incongrui di chiusura servizio più spese varie assolutamente inventate. Il sito è molto pratico e chiaro da utilizzare sia per comunicare che per caricare la documentazione. Dopo la nomina del Conciliatore nel giro di qualche giorno ho avuto l'esito della controversia a mio favore. Veramente uno strumento utile per potersi difendere dalle richieste spesso truffaldine delle compagnie telefoniche.

Ho avuto due esperienze, entrambe contro la TIM, moderatore la signora Ballarin:
- la prima volta, a suon di udienze online, è finita bene, non tanto per quei due soldi ricevuti, quanto per la modifica del contratto, e quindi LA SODDISFAZIONE e i soldi successivamente risparmiati. Per farla breve vi dico che tutto è partito dal fatto che, quando ho chiesto la riduzione canone del 50% (in base alla legge 104), prima di dimezzare il canone, lo hanno alzato, per cui ci avrei risparmiato "2 euro" invece di quel che mi spettava. Ho letto altre vicende simili online, ma nessuno ha pensato di avvalersi del Conciliaweb, a quanto pare.
- la seconda volta è andata diversamente; a quanto sembra loro non gestiscono questa problematica, ma era in riferimento al modem che, secondo me, avrebbero dovuto fornirmi o, quantomeno, farmi presente che quello vecchio non poteva andare a 2.5gb, avendo la porta da 1gb, per cui per due anni sono andato a 1 invece che 2.5. Vabbè, non la ho vinta e pazienza! alla fine me lo sono comprato!
La cosa assurda è che la Ballarin pareva non capire l'italiano, ho dovuto ripetere tutto più volte, soprattutto in merito a quale fosse il problema. Tra l'altro ho ribadito PIÙ VOLTE che la velocità di navigazione non può arrivare a 2.5 se il cavo è inserito in una porta da 1! Questa (Ballarin) mi ha chiesto se avevo fatto lo speedtest tramite non ricordo che sito, credo quello di agcom o comunque del governo; e nuovamente a ribadire il concetto! A parlare di queste cose bisognerebbe mettere qualcuno che ne capisca, magari una persona giovane; forse la mediatrice pensa che in qualche modo si possano vincere i vincoli fisici delle cose, dell'hardware, o chiamatelo come volete.

Dopo aver cambiato il modem (ho preso il TIM hub Pro) ho comunque avuto tutta una serie di disservizi che non sto qua a elencare. Alla fine è venuto anche il tecnico e... apriti cielo! Su 10 domande a 8 rispondeva tipo "non so/non è di mia competenza/bisogna chiedere alla tim/devo informarmi", e tutte domande riferite al modem, alla linea, alla velocità ecc! Sarebbe da aprire un'altra controversia per questo fatto! Mi ha persino chiesto se una cosa non potevo farla io! Cosa che può fare SOLO il tecnico tim perché deve inserire non so quali codici, parametri, quel che è...

Sono oramai un "habitué" di AGCOM: mi sono approcciato a questo servizio di conciliazione ben 4 volte e sempre per ottenere una soddisfazione (piccola dal punto di vista economico, ma importante dal punto di vista morale personale) e sempre in riferimento a problematiche varie con l'operatore TIM.
Occorre tenere conto che è solo un iter per poter avanzare le proprie ragioni e lamentele direttamente (con rapporto frontale) col rappresentante dell'operatore (solitamente un avvocato) e cercare di ottenere un certo "ristoro" ai disservizi subiti. Il funzionario di AGCOM fa solo da mediatore.
Il 18 novembre 2025 ho nuovamente usufruito di questo canale (guarda caso sempre nei confronti di TIM) però in modalità remota attraverso lo strumento "conciliaweb").
Cosa c'è di utile e positivo: possibilità facilitata di inviare richieste e documenti direttamente da casa, avere una cartella elettronica (fascicolo) sempre aggiornata sia dei documenti, sia degli atti e degli scambi con la controparte e con il mediatore.
Velocità nell'ottenere l'udienza di mediazione e/o le proposte conciliative.
Partecipare da casa all'udienza attraverso una video chiamata.
Di contro: occorre comunque essere avvezzi all'utilizzo degli strumenti digitali e soprattutto si perde la "passeggiata al Pirellone".
Per me è stata una esperienza positiva sia per il solito esito morale positivo, sia per la preparatissima ed efficiente dottoressa dell'AGCOM mediatrice.

Bravissimi , davvero valido !hanno risolto in un mesetto la situazione..il gestore aveva rifiutato e anche detto bugie riguardo al credito rimanente e non voleva riaccreditarmi il credito residuo ,non rispondendo più alle email , grazie alla conciliazione ho ottenuto il credito grazie

Ho avuto un’ottima esperienza con il servizio ConciliaWeb di AGCOM.
Avevo aperto una pratica contro il mio operatore (TIM), perché non mi veniva riconosciuto il recesso nonostante fosse stato effettuato nei termini previsti e attraverso i canali corretti.

Dopo vari tentativi falliti con TIM (PEC respinte per presunti vizi di forma, richieste ignorate o contestate con motivazioni pretestuose, solleciti senza risposta e addirittura una lettera che mi attribuiva una richiesta di indennizzo mai fatta), sono stato costretto a rivolgermi ad AGCOM.
In parallelo TIM aveva continuato a emettere fatture non dovute, arrivando a chiedermi con raccomandata il pagamento di oltre 112 €.

Tramite ConciliaWeb la mia pratica è stata presa in carico rapidamente: ho ricevuto in tempi brevi la data di udienza e, poco prima di questa, TIM ha accettato di chiudere la questione.
Grazie alla conciliazione ho ottenuto:
- cessazione gratuita della linea,
- annullamento della fattura da 112,57 €,
- ritiro della pratica di recupero crediti,
- consegna del modem senza penali,
- rinuncia da parte di TIM ad azioni legali future.

In sintesi: il servizio si è dimostrato efficace, rapido e imparziale. Senza l’intervento di AGCOM sarebbe stato impossibile far valere i miei diritti contro un colosso come TIM.
Consiglio vivamente a chiunque si trovi in situazioni simili di utilizzare ConciliaWeb: è uno strumento gratuito, trasparente e che tutela davvero i consumatori.

Ho provato a risolvere una controversia con una grande azienda tramite lo Sportello ARERA e la piattaforma ConciliaWeb, ma è stato tempo perso.
Il servizio sulla carta sembra a tutela del consumatore, ma nella pratica non serve a nulla.

Le aziende si presentano con avvocati preparati e risposte costruite a tavolino, mentre il cittadino medio si trova da solo, senza assistenza legale e con mille difficoltà nel raccogliere prove e spiegarsi.

Il "conciliatore", che dovrebbe fare da mediatore, non prende mai posizione, non approfondisce, non fa domande, non mette pressione alla controparte. Sembra un semplice notaio che prende atto del nulla.

Risultato? L’azienda dice di avere ragione, e la pratica si chiude senza alcuna soluzione, senza risarcimento e senza neanche il riconoscimento di un errore.

Deluso e frustrato: chi subisce disservizi, bollette mai recapitate, dati personali trasmessi a recupero crediti, viene trattato come colpevole e abbandonato a sé stesso.

Mi sono rivolto a loro dopo aver perso mesi di tempo inutilmente con operatori poco raccomandabili. Con loro dopo aver aperto la segnalazione in poco tempo ho risolto e ottenuto i rimborsi che mi spettavano. Grazie davvero!
Un consiglio a tutti: se vi negano un rimborso o qualsiasi altra cosa, rivolgetevi a loro senza perdere tempo con operatori inutili

E' un servizio semplicissimo e molto efficace, soddisfatto di tutto.

AGCOM CONCILIAWEB è la via per risolvere facilmente controversie con operatori telefonici e paytv.
Mi sono rivolto più volte a Conciliaweb sempre con esito positivo e in tempi rapidi. Per la mia esperienza gli operatori telefonici/internet/paytv quando dopo il reclamo vedono che ci si rivolge a Conciliaweb sono arrendevoli. Contrariamente a una recensione negativa che ho letto, ho sempre trovato facile accedere e registrarmi a Conciliaweb e inserire il contenzioso

L'unico mezzo risolutivo per quanto riguarda controversie con fornitori di linea internet o telefonia. Fate un favore a voi stessi, invece di perdere tempo dietro a 20 operatori diversi che vi rimbalzano e vi fanno perdere tempo, al primo segno di problematiche aprite una controversia con Conciliaweb. Registrate tutte le telefonate effettuate con gli operatori, fornite più materiale possibile e siate dettagliati al massimo. Il servizio funziona e se avete effettivamente ragione sarà una delle poche cose che farà smuovere l'azienda, cosa che non succede con telefonate su telefonate che sono spesso inutili. Passate subito a questo mezzo perchè è l'unico modo per non perdere tempo e salute mentale.
Per quello che mi riguarda sono stati gli unici che sono riusciti a sbloccare la mia situazione con un famoso operatore, facendomi riavere indietro tutti i soldi e liberandomi dalla tortura che è avere a che fare con il servizio clienti.