Lamentamos tu valoración.
Consideramos importante aclarar algunos aspectos para quienes puedan leer esta reseña.
El viaje a India se confirmó y se realizó con normalidad con 8 viajeras del grupo, que decidieron seguir adelante adaptándose a las alternativas disponibles tras la cancelación de los vuelos iniciales por causas externas a la agencia.
El servicio contratado correspondía a servicios terrestres en destino, siendo la gestión de vuelos una asistencia facilitada a las viajeras. Por ello, en este tipo de situaciones intervienen condiciones específicas de los distintos proveedores implicados.
Desde el primer momento, se ofrecieron alternativas viables dentro del contexto existente y las gestiones con los proveedores se realizaron de forma coordinada y con los mismos criterios para todas las viajeras afectadas.
En los casos en los que finalmente se decidió no viajar, se aplicaron las condiciones contractuales correspondientes y se gestionaron, de igual forma en todos los casos, las recuperaciones posibles a través de todos los proveedores implicados, incluyendo la recuperación de importes derivados de los vuelos cancelados y la valoración de alternativas viables para continuar el viaje.
Estas gestiones permitieron recuperar parte de los importes en una situación en la que inicialmente no existía obligación de reembolso por parte de los proveedores.
No se produjo en ningún caso un trato distinto entre viajeras ni una gestión diferente en función de cada situación.
La decisión de no viajar respondió a circunstancias individuales y cambios en la decisión inicial, habiendo sido informadas previamente de las condiciones aplicables y del alcance de la cobertura del seguro en este tipo de situaciones.
Desde la agencia se realizó un esfuerzo extraordinario para analizar y ofrecer todas las alternativas viables que permitieran la realización del viaje, priorizando en todo momento que las viajeras pudieran mantener su experiencia y la inversión realizada dentro de las posibilidades existentes.
La implicación en la gestión de este tipo de situaciones forma parte de nuestro compromiso habitual con las viajeras, tal y como reflejan las experiencias acumuladas a lo largo de nuestra trayectoria.
Concédete Deseos lleva años organizando viajes para miles de mujeres, con una trayectoria avalada por un alto volumen de valoraciones positivas, y siempre actuamos con el mismo criterio de responsabilidad, acompañamiento y transparencia.
Sentimos que, en tu caso, la situación generada por circunstancias externas no haya cumplido tus expectativas.
Equipo Concédete Deseos
