Power-FactoryOmdömen 

Svar från Power-Factory

30 maj 2024

Hallo, Ihre E-Mails sind absolut nicht blockiert, wir haben sie erhalten, Sie haben eine generische Batterie bestellt und Sie haben eine generische Batterie erhalten. Sie dachten, Sie würden einen Original-Akku kaufen, obwohl es sich auf dem Foto tatsächlich um einen generischen Akku handelte und wir zu keinem Zeitpunkt erwähnten, dass es sich um ein Originalprodukt handelte. Sie haben einen kostenlosen Rücksendegutschein erhalten, mit dem Sie das Produkt kostenfrei versenden können, und Sie haben weder auf unsere Nachricht geantwortet noch das Produkt zurückgesendet...
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung.
In Ihrem E-Mail-Postfach befindet sich ein kostenloser Rücksendegutschein, mit dem Sie das Produkt länger als 3 Tage zurückgeben können...
Was wünschen Sie sich mehr von uns, als darauf zu warten, dass das Produkt an Sie zurückgeschickt wird? Ich wiederhole: Der Versand kostet Sie absolut nichts, wenn Sie den Gutschein verwenden, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Svar från Power-Factory

27 maj 2024

Guten Morgen

Ich habe Ihnen gerade den Erstattungsnachweis vom 15. Mai als Anhang zugesandt.

Ich vermute, Sie suchen nach dem falschen Bankkonto oder Sie sollten sich an Ihre Bank wenden, da die Rückerstattung bereits erfolgt ist.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung veranlassen, liegt die Entscheidung ausschließlich im Ermessen Ihrer Bank. Aber tatsächlich ist es das erste Mal, dass ich höre, dass es mehr als 7 Tage dauert, bis ich die Rückerstattung erhalte. Sie sollten genauer hinsehen, da ist etwas, das Sie übersehen haben.

Wir haben Ihre negative Bewertung verdient. Wir waren schlecht. Es gab ein Problem mit dem Spediteur und am Ende war es das letzte Produkt, das wir Ihnen erstatten mussten, da wir kein neues Produkt versenden konnten.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Zeit verschwendet haben, aber ich würde mich sehr freuen, die Gründe für die Verzögerung bei der Rückerstattung zu erfahren und zu erfahren, was das eigentliche Problem war, da das Geld noch am selben Tag zurückerstattet wurde, wie aus den Beweisen hervorgeht, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe .

Hier ist übrigens die ARN-Nummer der Rückerstattung: 85130704137000000073327 (Rückerstattung der Zahlung: 15. Mai 2024, 22:04 Uhr)
auf der Karte erstattet: •••• 6596 (VISECA PAYMENT SERVICES SA
)

Aufrichtig
Ihr Kundenservice

Svar från Power-Factory

Uppdaterad 2 maj 2024

Hello Snakkers Albers / Jérôme Snakkers Rabobank

Despite multiple emails you did not understand the situation, you purchased a generic product which corresponded exactly to the photo and description of the product. You received the product within the indicated time and this product was new. Then you explained your dissatisfaction to us by email because you thought you were receiving an original product. In order to respond to your request we have managed to find you an original second-hand product because obviously the original products are no longer produced so it is impossible to find them new. Without any additional effort we therefore sent a second product, this time original. You then practically insulted us by email by explaining that the product should have been new while knowing full well that the first product you received was new and it was exactly what you had ordered. In the end you kept both products.
We offered you a full refund if you returned the chargers to us, but you never sent the products you preferred to keep them, thus solving your main problem of a defective charger.
You are now in possession of two perfectly functional and guaranteed chargers which were delivered on time with impeccable customer service.
All our products are 100% tested and 100% working.
Under no circumstances do we sell "repaired" products, these are new products and when they are used products, they are products that have always worked but have never undergone repair.
I would like to point out that you requested a refund without returning the product with the threat of leaving you a negative evaluation if we did not give in to this blackmail.

Sincerely
Your customer service

Svar från Power-Factory

2 maj 2024

Bonjour Ernest Messerli
Désolé de ce problème
Nous vous avons proposé un échange ou un remboursement le 20/04/2024. Malheureusement vous n'avez pas répondu à notre email et nous sommes toujours en attente de votre réponse
Cordialement
Votre service client