Comfort Energy Omdömen 

13 november proactief besteld. Levering kon tot 6weken duren. Zondags na 5weken vallen we zonder. We bellen en ze geven door maandag of uitzonderlijk dinsdagochtend te leveren. Gebeurd niet. We bellen zelf terug en dan zeggen ze dat we op de planning van donderdag staan. We bellen donderdag zelf enkele malen terug omdat wij nog geen bericht hebben wanneer we op de planning staan. Staan we niet op de planning. Hebben we wel op de planning gestaan maar hebben ze ons er ook weer afgehaald. Ze kunnen zelf niemand van de planningsdienst bereiken en kunnen alleen zeggen dat ze het doorgeven. Ze gaan ons ook zeker altijd opbellen. Maar we hebben zelf al 10x gebeld en nog geen enkel telefoontje ontvangen. Dit kan echt niet. En dan krijg je nog aan de telefoon te horen: jah.. we kunnen niet iedereen plezieren.

2x gebeld om na te vragen wanneer ze leveren. De planning gaat u bellen. Wekenlang niemand gehoord en dit na 10jaar klant te zijn en 2x te hebben gebeld.
Andere lokale leverancier gebeld en 3 dagen later geleverd. Als ik hier de reviews lees is dit geen alleenstaand geval.

Nooit geen problemen ervaren tot nu. Besteld op 13 november en nu pas geleverd en chauffeur weigert contante betaling te accepteren, daar waar dit expliciet gemeld was bij bestelling en ons bevestigd werd dat de chauffeur dit moet aanvaarden. Weet dat we nog van geluk mogen spreken want dat er mensen zijn die 2 maanden of langer moeten wachten, daar waar er geen mazout tekort is. Zullen van leverancier veranderen. Spijtig, maar ligt niet aan de chauffeur, noch het personeel aan de telefoon. Enkel het management moet hier lessen uit trekken. De planning laat te wensen over en is niet efficient.

tot 3x toe verlof genomen voor de levering en komen gewoon niet opdagen en verwittigen niet eens dat ze niet langs komen en als je dan belt, is toevallig de chauffeur ziek gevallen, zeer slechte service, zeker niet aan bestellen.

23 september mazout besteld, en na enkele weken nog geen levering gekregen dus contact opgenomen via mail.
Antwoord gekregen dat de levertermijn langer duurt dan normaal door het hoge aantal bestellingen.
Na opnieuw gemaild te hebben kreeg ik als antwoord dat de uiterlijke leverdatum 18 november zou zijn, dus vermeld dat ik in oktober moest bevallen en graag op tijd voorzien ben van mazout. Daarna werd er beloofd dat we in oktober de levering zouden ontvangen.
9 november gemaild, en jammer genoeg geen antwoord gekregen.
Aangezien we vandaag 19 november zijn en er nog steeds niet geleverd werd nam ik telefonisch contact op met hun. De mevrouw aan de lijn, genaamd Patricia, hing op van zodra ik mijn naam vermeld had. Opnieuw gebeld, en toen bleken ze mijn adres al te kennen aan de hand van mijn naam. De mevrouw aan de lijn (een andere dan Patricia welteverstaan), liet weten dat ze mijn gegevens doorgeeft aan de planning en dat zij me zouden contacteren om een afspraak in te plannen.
Ik kreeg intussen al 2x te maken met loze beloftes, dus ik heb sterk mijn twijfels over de derde belofte.
Comfort Energy is een firma die zijn klanten in het ongewisse laat en onmiddellijk heel klantonvriendelijk reageert wanneer men informeert naar de levering van zijn bestelling. Wij vinden het heel jammer dat ze niets vermelden op hun website over de actuele levertermijn, en daarbovenop een gezin met pasgeboren baby zo grof behandelen.
Op voorhand betalingen ontvangen kunnen ze, maar al de rest laat te wensen over.

Mazout besteld op 5 oktober (online) en meteen betaald. Na 3 weken bel ik hen en krijg ik te horen dat ze me snel zullen inplannen (snel = begin november). Maar op 3 november nog steeds geen levering, ik heb ongeveer nog 5% mazout in de ketel. Aan de telefoon zegt een vriendelijke dame dat ze mij zo snel mogelijk gaan inplannen. Bijkbaar was de vorige telefoniste haar belofte niet nagekomen en ook deze telefoniste zet mij niet op de planning. Ik bel op 15 november, en men antwoord mij dat ik nog niet op de planning sta. HOEZO? Schandalig is dat, we verwarmen nauwelijks om mazout te sparen om niet in de kou te zitten. Dit is onprofessioneel, je wordt aan het lijntje gehouden met valse beloftes (en intussen heb je wel al betaald).
Comfort Energy is niet transparant, ze moeten ten minste de levertijd op hun website aanduiden, en een eerlijk antwoord geven aan de telefoon.

We hebben begin oktober een bestelling geplaatst van 2500 liter stookolie. Moeten meer dan maand wachten op levering. Op zich geen probleem maar als op 8/11/2024 geleverd wordt heeft men slechts 1593 liter voor ons bij. Heb dezelfde dag probleem aangekaart waarbij telefonisch beloofd wordt dat ze dezelfde dag zullen laten weten wanneer de resterende liters worden geleverd. Vandaag 13/11 nog niets vernomen en terug contact opgenomen via telefoon. Uiteraard geen nieuwe levering ingeboekt en als we die willen opnieuw 10 weken wachten. Dit is het tweede jaar op rij dat we zo behandeld worden. Van service gesproken. 1 ster is nog teveel. Zeker geen aanrader.

Bestelling geplaatst online 16 september en vandaag 12 november nog steeds niets geleverd. Enkele malen telefonisch contact opgenomen en vorige week, op 4 november, nog tot de vaststelling moeten komen dat de levering nog niet was ingepland!!
Vriendelijke mensen aan de telefoon. Begin oktober zei men dat er toch wel 6 weken wachttijd mogelijk was, intussen zijn er bijna 2 maanden verlopen!!!!!!!!!!!!
Op deze manier is Comfort energy haar naam niet waardig!

Mazout besteld op 14 september, geleverd na meermaals bellen op 25 oktober. Nu problemen met de herstart van de ketel. Ik had jaren geleden al een probleem met comfort energy, moest toen voor twee huizen in dezelfde maan mazout bestellen. Toen ik vroeg om een gespreide rekening(waar ze reclame voor maken), kreeg ik als antwoord een gesnauwd "da's goed voor één keer, de volgende keer betaald gij rechtstreeks aan de camion!" Dus ik ging naar een andere, na een aantal jaren bleek die overgenomen te zijn door...Comfort energy. Dat zeggen ze dus niet, dit keer zocht ik dus weer een kleine zelfstandige uit de buurt, blijkt die ook weer overgenomen te zijn. Ze nemen de telefoon wel op met de oude naam. Op de mail zie je dan dat het weer die CE is. Volgende keer vraag ik dus eerst even of ze overgenomen zijn. Niet nog eens, nooit meer!

11 september 2000l mazout besteld. we zijn nu 16 oktober en nog steeds is er geen levering gebeurd. Dit ondanks verschillende telefoons en mails erop aandringend te leveren omdat onze tank quasi leeg is. Telkens wordt je afgescheept met de belofte dat ze je zo vlug mogelijk gaan inplannen. Je bent bij dit bedrijf van geen tel. Vandaag 18 oktober uiteindelijk geleverd . De vriendelijke chauffeur legde uit dat ze overstelpt waren door bestellingen en vele overuren draaiden om iedereen te bedienen. Mijn review is dan toch een beetje te kritisch geweest. Sorry

3 weken geleden besteld (18-Sept). Online betaald. Vlak na de betaling krijg ik een email dat het erg druk is en het wat langer duurt. Maximaal zou het tot 4-Oct duren. Dus ik doe afgelopen week navraag of het 4-Oct wordt geleverd. Ben ik nog niet eens ingepland. Dus ik wacht 3 weken en ze hebben mij nog niet eens ingepland. Kortom ze hebben mij gewoon steeds weer achter in de rij geplaatst want het geld is immers toch al binnen. Geven ze de mensen die pas betalen bij levering voorrang. Dat is de enige reden dat ik niet ben ingepland.
Dus geld terug gevraagd toen kon het ineens 7-Oct toch geleverd gaan worden. Het is nu 7-Oct. Werd ik zonet gebeld. Bij mij is een kleine vrachtwagen nodig, waar ik 20€ extra voor heb moeten betalen dus het is bekend bij ze. Ik heb het specifiek aangegeven een kleine vrachtwagen nodig te hebben, ik heb er 20€ voor betaald en nog weten ze het niet. Dus ze konden het niet leveren vandaag omdat de kleine vrachtwagen vandaag niet rijd, moet wachten tot morgen. Wat zijn dit voor lui? Totaal geen planning. Overal schijt aan. Woest word ik van dit soort lui.

Passer par leur central est une calamité. Aucune sympathie ou fidélisation de leur client.

Je vous les déconseille.

Je faisais appel auparavant à un petit indépendant (Marc Latour) qui me livrait toujours à J+1 et avec lequel je n'ai jamais eu de soucis, facturation avec échéance fin du mois.
Du jour au lendemain j'ai du passer par Confort Energy. Le 10/1/23, je commande sur le site en payant tout de suite, espérant ainsi une livraison à J+3 ou J+4, ne soyons pas trop difficile ! Comme j'essaye d'être prudent et d'anticiper, j'ai commandé quand ma citerne n'était pas vide. Le 22/1 (J+12 !), ne voyant rien venir, je téléphone et je m'entends demander ..."si lors de la commande j'avais bien cocher "urgent". Impossible de me donner une date tant que ma commande n'est pas considérée comme urgente !!!!! Donc, si je comprends bien, le client prudent qui n'attend pas la dernière minute et qui paie tout de suite passe après tous les autres .... OK il a fait froid (enfin, simplement comme il devrait faire tous les mois de janvier, rien d'exceptionnel), mais ce n'est pas une raison pour reporter à une date indéterminée les livraisons payées à l'avance par le client. Le client prévoyant et bon payeur se voit donc pénalisé par rapport aux autres qui attendent la dernière minute et qui paieront 30 jours fin de mois.
Par rapport à ce que m'offrait le petit indépendant (Latour à Cortil), la qualité du service client est déplorable. Le client prévoyant et bon payeur se voit pénalisé. Je vais clairement chercher un autre fournisseur ...

Un bonjour, un sourire ne coûte rien... Nous sommes des clients et non des chiens ou des numéros...
Si travailler est une corvée il y a des milliers de chômeurs... Bonne journée

on impose désormais le mazout hors standard qui cout 10 % plus cher, juste pour faire payer plus, les arguments ne tiennent pas la route
client chez vous pendant de nombreuses annees, vous ne me verrez plus jamais
vous etes a la limite des methodes commerciales!!! honteux une inspection du SPF serait la bienvenue

Je suis cliente depuis très longtemps. Mon 1er avis + que positif est que, sur ma région (Hainaut Mons), c'est le seul distributeur de mazout qui est encore assez humain que pour accepter des paiements échelonnés sur l'année quitte à compliquer leur gestion, merci pour cette humanité! J'ajoute à cela un service clientèle au top à tous niveaux avec écoute, amabilité et de bons conseils. Ma date d'experience est la dernière mais mon avis vaut pour tant d'annees précédentes. Grand merci à eux !

Plusieurs commandes chez ce fournisseur, service impeccable. J'ai téléphoné lors de la dernière commande en leur expliquant que je n'avais plus de fuel. Très gentiment ils ont procédés à une livraison expresse pour me dépanner. Le service client ainsi que les chauffeurs sont très professionnels et serviables.