Cleankoala Omdömen 

Als ik minder dan 1 ster kon geven had ik dit zeker gedaan. Ik adviseer iedereen lekker ergens anders te kopen, maar zeker niet met dit bedrijf in zee te gaan!

Een Cleankoala besteld na beinfluenced te zijn via TikTok. De stoomreiniger was snel binnen maar begon na een paar minuten al kuren te vertonen. Uiteindelijk deed hij niets meer. Na contact opgenomen te hebben via whatsapp (telefonisch kan niet), een aantal filmpjes gestuurd en tests gedaan waarbij ook de klantenservice aangaf dat hij niet naar behoren werkte en of ik een nieuwe wilde. Het contact verliep enorm stroef en moeizaam, en er zat steeds dagen tussen reacties met vragen die ik al beantwoord had.

Inmiddels waren we 18 dagen verder toen bleek, dat ze pas een nieuwe op wilde sturen nadat ik de oude had geretourneerd. Retourinformatie had ik niet en toen ik die uiteindelijk kreeg bleek de link verlopen. Mijn vertrouwen was inmiddels behoorlijk verdwenen en ik heb aangegeven mijn product retour te sturen maar geen nieuw product te willen ontvangen. Ondanks meerdere berichten vanuit mijn kant duurde het een volle week(!) voor ik daar weer een reactie op kreeg.

Het pakket werd door mij geretourneerd en we zijn nu weer bijna een maand verder. Nog steeds hebben ze de retour niet verwerkt. Wel kreeg ik gister een mail dat ik mijn betaling bij Klarna had gepauzeerd en dat dit niet de bedoeling is. Ik heb hierop weer via whatsapp contact gezocht waar ik het verzoek kreeg om de retour te annuleren bij Klarna omdat ze anders niets konden verwerken in het systeem.

Hierop heb ik Klarna gebeld en die geven aan dat ik dit absoluut niet moet doen en dat zij al in contact zijn met Cleankoala waarom zij hun retour niet verwerken.

Het begint ondertussen als oplichting te voelen. Een kapot product kan altijd, maar we zijn inmiddels 8 weken verder en er is nog niets opgelost. Vragen of ik bij Klarna wil aangeven dat ik het product heb gehouden, want daar komt het op neer als ik mijn retour annuleer, is natuurlijk een hele vreemde zet.

Super enthousiast een pakket besteld met stoomreiniger, extra doekjes, etc. Pakket werd geleverd; beschadigde doos en zonder stoomreiniger. Meteen gemeld aan de klantendienst maar hier was de communicatie zeer traag, werden steeds dezelfde vragen gesteld,... Uiteindelijk heb het pakket teruggestuurd, zelf opgevolgd voor een terugbetaling. Ik ga nu een stoomreiniger bij een ander merk kopen.
Zonde dat de slechte klantenservice een potentieel goed product zo benadeeld .

Het duurde even voor het binnen was. Door de eerdere reviews wat ongerust maar hij kwam uiteindelijk binnen. Heb verschillende malen contact gehad via Whatsapp met Clean Koala, de reacties duurde vaak een dag maar waren begripvol, netjes en deden hun best om me te helpen.
Gisteren binnen gehad, voor het dweilen werkt het in ieder geval top. De vloer blijft wel langer nat dan wanneer je met een normale dweil dweilt zelfs bij het dry steaming, maar het is fijner om te doen dan met een normale dweil.

⭐️ Zeer slechte en onbetrouwbare ervaring – absolute afrader
Begin december heb ik een stoommachine besteld bij CleanKoala, nadat dit product werd gepromoot door een influencer op Instagram. Op basis van dat enthousiasme heb ik de bestelling geplaatst en het volledige bedrag vooraf betaald.
Het product is nooit geleverd. Volgens DPD zou het pakket zijn bezorgd, terwijl dit aantoonbaar onjuist is (er is niemand aan mijn deur geweest). Vanaf dat moment begon een langdurig en frustrerend traject.
Wat er misging:
Beloftes over verzending en track & trace werden herhaaldelijk niet nagekomen
Communicatie was traag, onvolledig of bleef volledig uit
Eerst werd mij een vervangend product beloofd, dat nooit is verzonden
Pas na een formele ingebrekestelling werd erkend dat het product niet was geleverd
De koopovereenkomst werd ontbonden en terugbetaling werd bevestigd
Vervolgens kwamen ze hier weer op terug en probeerden ze alsnog voorwaarden te stellen en documenten te eisen
Dit terwijl het verzendrisico volledig bij de verkoper ligt. Als consument heb ik continu achter mijn eigen geld aan moeten gaan. Dit heeft mij veel stress, tijdverlies en frustratie opgeleverd.
Wat dit extra kwalijk maakt: ik sta aan het begin van mijn eigen onderneming en had dit product bewust aangeschaft voor zakelijk gebruik. Door dit alles heb ik onnodige vertraging opgelopen.
Mijn conclusie:
Onprofessioneel
Onbetrouwbaar
Slechte nazorg
Afschuiven van verantwoordelijkheid
Voor mij is het vertrouwen volledig weg.
Ik raad iedereen ten zeerste af om hier te bestellen, zeker niet via influencer-promoties.

UPDATE: Het bedrijf geeft nu aan dat de terugbetaling “een uitzondering” is en dat er volgens hun standaardprocedure normaal geen terugbetaling plaatsvindt zolang een DPD-onderzoek loopt. Tegelijk vragen zij mij om mijn negatieve review te verwijderen of aan te passen, terwijl de situatie pas zeer laat en na veel druk is opgepakt.
Voor mij voelt dit alsof verantwoordelijkheid wordt verschoven en druk wordt uitgeoefend om een review te wijzigen, terwijl het probleem pas na escalatie is erkend.

Er wordt beloofd via reclame en filmpjes van influencers dat alle kalk en schimmel als sneeuw voor de zon verdwijnt maar dit is echt onzin. Het haalt precies niets weg. Alle kalk en schimmel moet je alsnog met chemische stoffen voor behandelen voordat je het wegkrijgt. Zelfs na 3x met volle tank behandelen, blijft alles precies zitten en verdwijnt er niets. Ik ben zo teleurgesteld..

Het product voldeed niet aan mijn verwachtingen. Dat was niet mijn grootste probleem, het retourneren van het product was erg moeizaam. Het hele proces duurde bijna 2 maanden en ik moest vele e-mails sturen voordat ik mijn geld terug kreeg.