Claras Apotheke Omdömen 

Im Nachgang jetzt in 2025 zur Antwort der Clara-Apotheke.

Der Hintergrund des Problems wurde von mir - als erfahrene Compliance-Leiterin - später als Betrug von dritter Stelle an der Apotheke, jedoch auf meinen Namen und Adresse (steht im Telefonbuch) geklärt und mir ist außer viel Zeitaufwand und Ärger aufgrund der Inkasso-Drohungen kein materieller Schaden entstanden. Der Betrag war sehr überschaubar, insofern wäre eine erste Mail mit Nachfrage der bessere Weg für eine ausstehende Zahlung gewesen. Meist ist so etwas ein Versehen.
Egal wie, inzwischen hat sich das erledigt. Auf weitere Korrespondenz verzichte ich.

Was ich wie beschrieben nicht verstanden habe und deshalb die Bewertung schrieb, waren die beschriebenen Reaktionen und dass sich bis heute leider niemand für die drastisch formulierte Mahnung mit den üblichen hohen Kosten entschuldigt hat. Ich habe den Vorgang sicherheitshalber noch lange aufbewahrt, falls noch weitere ungerechtfertigte „Drohbriefe“ kommen.
Doch ich denke, inzwischen haben wir alle, auch die Apotheke, unsere Erfahrungen mit Betrug im Internet. Damals, der Vorfall war vor 2 Jahren, war das neu.
Die Clara-Apotheke wird sicher inzwischen geschult und souverän mit derartigen Vorfällen umgehen.

Übrigens hatte ich ihr damals empfohlen, Lieferungen auf Rechnung nicht so anzubieten. Mittlerweile ist bei Rechnungen Vorkasse bei den meisten Standard.

Ich wünsche der Clara-Apotheke somit betrugsversuchsfreie Geschäfte, zufriedene Kunden und alles Gute.

Nachfolgend Text der ursprüngliche. Bewertung aus 2023:
Ich hatte nach meiner Erinnerung dort nichts bestellt, heute aber seltsamerweise eine "2. Mahnung" erhalten, die nur den Rechnungsbetrag, Mahngebühren und juristische Drohungen enthielt, aber keine Rechnungskopie, Auszug oder Link, was üblich ist. Kein Erfolg bei sofortigem Anruf, zuerst wurde zwar meine Adresse abgeglichen, die steht ohnehin im Telefonbuch, hätte man von da prüfen können, das war's aber schon. Dann Antwort: meine Mailadresse sei falsch! Welche man hatte, wollte man mir nicht sagen! Ich solle ggf. Anzeige erstatten! Gegen wen? Nichts bestellt, nichts erhalten, nichts bezahlt - also?
Es waren zwei telefonische Versuche zur Klärung, 2 Rückrufbitten einer Führungskraft, oder Buchhaltung wurden abgelehnt!
Meine Bitten um Auskunft, was ich denn (vielleicht zu lange her, keine Erinnerung, vergessen?) bestellt hätte und man mir doch bitte eine Rechnungskopie mailen solle, wurden abgebügelt:
Man könne mir nicht sagen, was ich bestellt hätte, man könnte mir keine Rechnungskopie mailen, man brauche wegen Datenschutz vorab mein Geburtsdatum und eine Mail mit meiner Personalausweiskopie zwecks "Abgleich". Da im 2. Telefonat herauskam, dass man diese Infos gar nicht hatte, frage ich mich, wie man das dann - theoretisch - abgleichen will! Gegen welche vorliegenden Dokumente? Denn natürlich mailt kein vernünftiger Mensch seine Personalausweiskopie - viel zu gefährlich, öffnet Betrug Tür und Tor!
Ich habe nach fruchtlosen Diskussionen gesagt, dass ich den Vorgang bei weiterer Belästigung ohne jegliche Nachweise einen Anwalt einschalte. Beide Mitarbeiter am Telefon waren entweder völlig inkompetent bzgl. Rechnungswesen/Buchhaltung, Schriftverkehr, Complianceregelungen und Maßnahmen, Datenschutz usw. oder versuchten, mich für dumm zu verkaufen. So etwas habe ich noch nie erlebt!

Ich habe bereits mehrmals Medikamente bestellt und war eigentlich zufrieden. Mit der letzten Bestellung erhielt ich eine angebrochene Packung Ceterizin. Habe beim Kunden-Service nachgefragt, ob Sie Medikamente von Kunden zurücknehmen und ob diese dann beim Eingang kontrolliert werden. Auf 3-malige Anfrage habe ich nur BlaBla-Antworten erhalten. Keine Antwort auf die Frage nach Rücknahmen und Eingangskontrolle. Mir wurde nur mitgeteilt, dass ich die Packungen (und damit auch ihren Inhalt) sofort nach der Lieferung kontrollieren müsse. Das ist meiner Meinung nach aber ganz klar Aufgabe der Apotheke. Nach dieser Erfahrung mit dem Kundenservice werde ich bei dieser Online-Apotheke nichts mehr bestellen.

Ich habe für einen Pflegefall 30 Packungen Clotrimazol - Creme bestellt. Es wurde nachgefragt und mitgeteilt, dass nur 15 max. geliefert werden können.
Nach schriftlicher Begründung warum, die Liefermenge sei hoch sein muss, wurden 30 Packungen geliefert.ich habe den Sonderpreis wahrgenommen. War der zu günstig für 30? Es wurden aber nur 10 Stück bei PAYPAL abgebucht. Die anderen 2 x 10 wurden seitens Claras Apo storniert.
Heute kam eine Mahnung rein, dass ich wohl die Rechnung übersehen habe.
Ein scheinbar wirklich chaotischer Laden.
Ich bestelle dort nicht mehr!

Ich habe einige Artikel bestellt und mir wurde der per Rechnung angeboten. Nachdem ich dies ausgewählt hatte, konnte ich die Bestellung abschließen.
Ca. 4 Std. später bekam ich eine Mail, dass diese Zahlungsart nicht akzeptiert wird. Die Erklärung der Apotheke, dass es sich um meine Erstbestellung handelt, finde ich mega schlecht. Wenn ich einen Online-Shop betreibe, gibt es garantiert Möglichkeiten so etwas im Bestellprozess mit zu prüfen. Dann muss ich den Kunden im Nachgang nicht enttäuschen und das Geld plötzlich per Vorkasse verlangen. Das hat nicht nur einen schlechten Beigeschmack, sondern wirkt letztlich auch unseriös.
So eine Art Kundenservice braucht eigentlich niemand...

War eigentlich alles prima. Allerdings wurde das kleine Fläschchen in einen überdimensionierten Karton mit viel Kunststoff Schutzverpackung und viel Werbung drapiert. Das ist nicht mehr zeitgemäß und muss nicht sein.

Meine erste Bestellung musste ich wiederholen, da die Bezahlmethode zwar angeboten wurde, aber dann doch nicht akzeptiert. Also habe ich noch mal bestellt und in Vorkasse bezahlt. Die Lieferung verzögerte sich; es wurde ein Teil geliefert und eine Nachlieferung angekündigt. Von der Nachlieferung wurde dann wieder nur ein Teil geliefert und der Rest storniert. Für den gelieferten Teil der Nachlieferung wurde ein höherer Preis berechnet als bei der Bestellung angegeben und bereits bezahlt war. Ich habe zwei Mails geschrieben und auf die Sachlage aufmerksam gemacht; es gab keine Reaktion darauf. Hier bestelle ich nicht mehr - das ist ein unlauteres Geschäftsgebaren.

Super schnelle Lieferung und mit fachlichen Hinweisen zur Einnahme der Medikamente bzw. Wechselwirkungen 👍Das hat man selten.
Danke

Super schnell und super günstig! Bin sehr zufrieden mit claras Apotheke. Werde wieder bestellen. Vielen Dank, ihr macht euren Job super!

Aufmerksam bin ich auf die Online Apotheke geworden, weil die Preise im Vergleich günstig waren. Hochzufrieden bin ich mit dem Service. Dienstags ein Rezept und Bestellliste von rezeptfreien Medikamenten geschickt, per Email darum gebeten, dass man mir den Preis vorab mitteilt, damit ich überweisen kann, da die meisten Apotheken erst nach Geldeingang verschicken (was ich als Selbstständiger grundsätzlich verstehen kann). Donnerstag bekam ich schon das Paket mit Rechnung (10 Tage Zahlungsfrist). Danke und gern wieder.

Eine Bestellung wurde vor Tagen online aufgegeben. (Das bestellte Medikament, wird dringend benötigt.)
Außer eine Bestellbestätigung erhielten wir nichts! Auf E- Mail- Anfrage, wo die bestellte Ware bleibt, welche Sendungsnummer es gibt...kommt keine Rückantwort!
Unglaublich! Fazit: Nie wieder werden wir bei claras- apotheke.de bestellen.
Ganz schlechtes Geschäftsverhalten.

Nach 4 Tagen kommt Mail dass Paket mit allen Artikeln bald rausgeht dann nochmal 4 Tage später die Wichtigsten Artikel nicht in Lieferung gewesen. Unterirdische Abwicklung und Lieferung. Alle bestellten Artikel waren in Bestellsystem als grün und sofort lieferbar gekennzeichnet. Und bei Anderen Anbietern sind diese lieferbar. Werde nie wieder dort bestellen. Telefonischer Kundendienst nicht zuvorkommend. Lösung war für mich obwohl ich schon lang gewartet habe mit kosten und Aufwand verbunden, Schade.