Citadium Omdömen 

Site très mal fichu, pas du tout intuitif. Aucun mail de confirmation de commande, aucune possibilité d’accès à notre commande via un compte invité et réponse robotisée sans prise en compte du message via le formulaire de contact. Je ne recommande pas, plus jamais me concernant.

Achat, suivi de la livraison parfait

Très bien. Je recommande

Livraison dans les délais, produit conforme , bonne communication.

Produit neuf, en parfait état. Irréprochable. Soigneusement emballé.

J'ai commandé un jean taille 31, ils m'ont livré une taille 32. Je ne m'en suis rendu compte trop tard malheureusement pour l'échanger.

De très bon articles, avec de très belles marques..
Avec le plaisir de trouver des collections qui n est pas en vente partout.

Colis expédié rapidement et très bien emballé

Commande envoyée rapidement mais l'état de l'article est moyen (est-ce parce que c'est un article soldé ?)

Je documente ici une situation qui, à mon sens, relève de la pratique commerciale trompeuse au sens des articles L.121-1 et suivants du Code de la consommation, une infraction passible de sanctions pénales. J'espère épargner cette expérience à d'autres consommateurs à qui je conseil de fuir l'achat sur le site citadium.

J'ai retourné un article (une veste de 150 €) à Citadium selon leur procédure de retour. Le colis a bien été réceptionné par leurs services — j'en détiens la preuve via le suivi Chronopost. Citadium refuse de me rembourser en prétextant que le colis était vide. Or, le relevé Chronopost atteste du poids du colis au moment de l'envoi, ce qui contredit formellement cette allégation. Autrement dit : ils invoquent un motif dont je détiens la preuve qu'il est faux.

J'appelle le service client. On m'assure que ma demande est « transmise au superviseur » ou « escaladée à un supérieur ».
Aucun retour ne me parvient, ni par mail, ni par téléphone.
Je rappelle plusieurs jours plus tard. On m'informe alors que ma demande a été… clôturée. Sans explication, sans notification, sans remboursement.
Retour à l'étape 1.

Ce cycle s'est reproduit cinq fois. Cinq appels téléphoniques. Cinq clôtures silencieuses. Zéro remboursement.

Soyons clairs : on ne parle pas d'un retard de remboursement ou d'un service client débordé. On parle d'une enseigne qui invoque un motif qu'elle sait faux pour garder 150 € qui ne lui appartiennent pas, et qui clôture la réclamation en douce à chaque fois qu'on la relance. Juridiquement, ça porte un nom : pratique commerciale trompeuse (art. L.121-1 du Code de la consommation, passible de sanctions pénales), et si le procédé est délibéré, ce que cinq clôtures successives suggèrent assez fortement, un juge pourrait même y voir des manœuvres frauduleuses au sens de l'article 313-1 du Code pénal.

Si vous êtes dans le même cas : gardez tout. Suivi Chronopost, poids du colis, captures d'écran, dates et heures de vos appels. Et surtout, ne vous contentez pas du service client, j'ai perdu des semaines à tourner en rond. Allez directement sur SignalConso (la plateforme de la DGCCRF) et saisissez le médiateur de la consommation. C'est ce que je vais faire dès aujourd'hui, puisque visiblement c'est le seul langage qu'ils comprennent.

Avoir dépensé 600€, avoir le statut CEO mais se faire retirer l’avantage de 15% au bout de 3 mois avec votre nouvelle politique de fonctionnement ?! Vous nous forcez à consommer rapidement pour ne pas perdre les avantages pars ces temps qui sont de plus en plus compliqué ! Je passerai désormais directement par les boutiques officielles des marques que vous proposez et non plus par vous, faire du consumérisme c’est écœurant, d’autant plus quand on a lâché plus de 600€ chez vous.

MAJ: vous faites en sorte de supprimer mon avis sut Trustpilot car la vérité vous dérange, pas super éthique… la vérité c’est que vous faites du consumérisme dans une période de plus en plus compliqué pour des milliers de français et vous en avez strictement rien à faire.
Si vous voulez vraiment améliorer les choses il serait temps de revenir au modèle précédent où les réductions n’étaient pas supprimées au bout de 3 mois. Vous avez le culot de me dire dans votre message de me parler de quelque chose de plus « durable » en rendant les réductions moins durable dans le temps. Vous n’en avez rien à faire du consommateur, la seule chose qui vous intéresse c’est notre argent.
Je comptais garder mes réduction pour acheter de nouveaux vêtement juste avant l’été, le résultat c’est que j’irai directement sur le site des marques que vous proposez et ne passerai plus jamais par vous.

Traitement de commande ultra rapide. Article à peine commandé qu’il était déjà livré. J’aime ce genre de prestation 😁

Still terrible customer service!! After a year since my first review nothing has been changed . As an apology for the terrible service, I was given a discount code that didn't work. I asked for a new one and they gave me a code that didn't work again. Not so long ago, I contacted them again and they replied to me that my code was supposedly valid for half a year. What nonsense!!! This is not a promotion or a temporary discount. This is a voucher that I have the right to use whenever I want. They closed my request without a response. Amateurs who cheat people . I checked all the letters on purpose, I didn't find a single mention that I had to use the voucher for six months.

Facilité d'achat, lisibilité

Très belle expérience c’est un site que je ne connaissais pas et je ne suis vraiment pas déçu j’ai trouvé ce qu’il me fallait et au bon prix communication et respect du délai d’envoi au top .
Merci CITADIUM recommandé vivement, qui ne tente rien n’a rien 😉

J’attends un mail qui m’annonce que mon article est arrivé en magasin, comme prévu.
J’ai jamais rien reçu.
J’apprends plus tard, en me rendant moi-même sur le site pour « suivre mon colis » qu’il est déjà arrivé en magasin il y a 10 jours.
J’aurais aimé le savoir.

Service désastreux j’ai commandé à deux reprises une doudoune North face sauf que les 2 modèles sont pour femme alors que sur le site il est bien écrit catégorie Homme. Le référencement est à revoir j’ai tout retourné parce qu’ils sont pas capable de référencer le bon produit à la bonne catégorie, ils mélangent les sexes alors que quand on commande sa taille plus petit.

Prix attractif avec les réductions. Livraison selon délai annoncé.

Produit attendu, taille ok et livraison sans souci