CV Omdömen 

Je tiens à adresser un immense merci à toute l’équipe du CHV pour votre accompagnement, votre bienveillance et votre professionnalisme tout au long de cette épreuve.

Nini a bénéficié d’une attention et d’un suivi particulièrement précieux, aussi bien durant ses hospitalisations qu’après ses retours à la maison. Vous avez toujours pris le temps de prendre de ses nouvelles, notamment à travers des appels réguliers, de répondre à mes interrogations et de m’accompagner à chaque étape, même à distance.

J’ai particulièrement apprécié votre disponibilité, votre écoute et votre volonté constante de faire tout ce qui était possible pour lui donner les meilleures chances. Vous avez été présents jusqu’au bout, y compris lors de la dernière intervention, en faisant tout votre possible pour lui donner une chance.

Malheureusement, Nini n’a pas survécu à cette intervention.
Malgré cette douloureuse épreuve, vous avez su trouver les mots justes pour me réconforter et me soutenir dans ce moment particulièrement difficile. Au-delà des soins, c’est aussi cette dimension humaine que je tiens à souligner.

Un remerciement tout particulier au Dr CIRO COCOCCETTA, Dr NALLET et au Dr EVRARD pour leur investissement, leur dévouement et leur accompagnement.

Même si Nini n’est malheureusement pas rentré à la maison, je garderai une profonde reconnaissance envers toute l’équipe pour avoir tout tenté jusqu’au bout, avec beaucoup d’humanité et de bienveillance.

Merci d’avoir pris soin de mon petit Nini et de m’avoir accompagnée avec autant de gentillesse dans cette épreuve. ❤️

Je suis passée pour un deuxième avis pour des problèmes gastriques concernant mon chat Marley. Je suis ravie et entièrement satisfaite par la prise en charge. J’ai trouvé dans cette clinique des professionnels qui ont un vrai intérêt pour les animaux non seulement pour mon chat mais pour tous les autres animaux que j’ai vu attendre en salle d’attente. Des vétérinaires qui prennent le temps d’écouter et d’expliquer les choses mais aussi de réagir et proposer des soins sans avoir a attendre d’éventuelles complications. Nous avons pu faire tous les examens nécessaires en une seule journée (ce qui n’aurait pas été possible pour un humain dans nos hôpitaux rappelons le!) Niveau prix : pas plus cher qu’un cabinet dans la région mais avec des pros qui se soucient vraiment de notre animal. Je recommande vivement cette clinique.

Manifestement l’aspect financier prime , sur le devoir de résultats sur nos animaux.
Je regrette fortement, cette expérience.
Un devis non respecté. Des sommes astronomiques pour des examens bénins.
Des avis divergents. Oui.
Des internes qui semblent être conditionnés sur le profit.
Fuyez, sauf si vous êtes riches, mais pas pour soigner.

A fuir !
J’ai amené ma minette de 4 ans au CHV car elle ne posait plus la patte au sol et elle hurlait de douleur.
Nous avons attendu de longues heures avant d’être pris en charge.
Une fois notre tour, nous sommes accueillis par une jeune docteur qui procède à une consultation et une radio de la patte.
Elle me dit qu’elle n’y connaît pas grand chose et qu’elle a du mal à me faire un compte rendu de cette radio, mais que cependant, le vétérinaire spécialiste arrive le lendemain matin. Elle me propose donc de garder ma minette la nuit pour la maudite somme de 850€.
Ce à quoi j’ai bien évidemment refusé, puisque aucuns soins n’allait lui être administré durant cette fameuse nuit.
Je demande à ce qu’on m’envoie les radios par email et à ce qu’on les transferts à mon vétérinaire traitant et on me réponds « je le fais dans la nuit »
Le lendemain matin : aucun email réceptionné.
Je suis allée voir mon vétérinaire traitant afin d’avoir un examen avec une personne compétente et également car aucun anti douleur et anti inflammatoires ne m’avait été prescrit par le CHV et ma chatte avait toujours aussi mal.
J’appelle donc le CHV pour qu’on m’envoie les radios et quelle fut ma surprise en voyant que la radio correspond à une radio du haut de la cuisse alors que la partie douloureuse était le genoux.
Résultat : radio inexploitable auprès de mon vétérinaire. Obligé de tout reprendre de zéro ! J’ai payé une consultation + une radio dans le vent !
Sans parler du fait qu’ils n’ont que l’argent à la bouche.
Mon veterinaire traitant m’a alors avoué : « la nuit il n’y a que des internes, ils débutent tout juste dans le milieu et la plupart manquent cruellement de compétences, malheureusement nous avons l’occasion de le voir chaque année à cette même période »

Pourquoi ne mettre que des internes la nuit ? Il faut revoir l’organisation et les compétences des personnes travaillant dans ce centre.
Vraiment déplorable !
1 étoile pour le distributeur d’eau fraîche (c’est juste parce que je ne peux pas mettre 0 étoiles)

Très mauvaise expérience au CHVSM, mauvais diagnostic fait pour notre chienne par Dr PREVOST et Dr PONCIN, qui nous ont fait repartir avec Appy ne pouvant plus marchant en nous disant que c’était les glandes annales, 2 nuits pour 1500€.
A chaque urgence, la priorité n’est pas l’animal mais bien la réalisation du devis.
Lorsque nous avons emmené notre chienne le dernier soir, nous avons été reçu par Dr COTTEREAU, aucune empathie, elle a voulu nous refaire passer une échographie alors qu’un scanner avait été fait 2 jours avant.
Au final, le bon diagnostic a été fait en suisse, avec des vétérinaires beaucoup plus compétents et adorables, pour beaucoup moins cher.
Je trouve inadmissible de mettre que des internes la nuit en urgence, ils n’ont pas les épaules.
Notre petite cocker s’en est allée, à l’âge de 9 mois, heureusement aux côtés du Dr SLIVKOVA, que nous avons remercié personnellement.

Un immense merci à toute l’équipe du service de chirurgie de Saint-Martin-Bellevue pour avoir accompagné Totem tout au long de son parcours, long — un an de soins —, complexe et parfois difficile.

Je souhaite tout particulièrement remercier le Dr Bernard, qui a réalisé ses deux arthrodèses, des chirurgies complexes demandant une grande expertise chirurgicale, ainsi que le Dr Ludivine Velay, qui a pris en charge le retrait de la plaque, mais qui a également assuré des diagnostics d’une grande précision, avec une excellente qualité d’écoute, d’analyse et de retour clinique.
Deux chirurgiens d’un grand professionnalisme, mais aussi profondément attentifs au bien-être de leurs patients et à l’écoute de leur propriétaire.
Merci également à tous les vétérinaires, notamment les Drs Adalsberg, Rizzo et Gimenez, qui ont assuré les consultations de suivi, les contrôles radiographiques et les soins au fil des mois. Merci pour leur professionnalisme, leur écoute et leurs retours toujours constructifs.

Merci aussi à tous les ASV, ainsi qu’à l’ensemble des personnes qui travaillent dans l’ombre et qui ont contribué, chacune à leur manière, à son rétablissement. Une petite mention spéciale aux ASV pour les décorations de ses pansements, qui ont apporté une jolie touche de gaieté et de douceur. ❤️
Au-delà des compétences médicales et chirurgicales, je retiens surtout l’écoute, l’empathie, la disponibilité, la bienveillance et la qualité de l’accueil de toute l’équipe.

Aujourd’hui, voir Totem retrouver une vie normale après un parcours aussi éprouvant est une immense joie. ❤️

Merci à tous pour votre implication, votre patience et votre professionnalisme. Vous avez largement contribué à cette belle réussite.🐾❤️

Expérience absolument catastrophique au CHV Saint-Martin, que je ne souhaite à personne.

Nous sommes arrivés un samedi avec notre chienne Luna, qui présentait un problème neurologique suspecté après l’apparition de troubles au niveau de sa patte avant gauche. Dès les premiers échanges, on nous expose le montant de la prise en charge et on nous demande si nous avons un chéquier, avec obligation de verser environ la moitié de l’estimation. Dans notre cas, le devis était d’environ 3 000 €.

Luna a été hospitalisée, mais nous avons ensuite compris que le véritable bilan neurologique et les examens importants ne seraient pas réalisés avant le lundi. Pendant ce temps, notre chienne, extrêmement anxieuse lorsqu’elle est séparée de nous, était régulièrement sédatée.

Ne supportant pas l’idée de la laisser ainsi tout le week-end sans diagnostic précis, nous avons finalement décidé de la récupérer afin de la faire prendre en charge immédiatement dans un autre établissement disposant d’une prise en charge neurologique.

Et c’est là que la situation est devenue, à mes yeux, véritablement scandaleuse.

Au moment de récupérer Luna, j’ai signé une décharge et j’ai demandé son dossier médical complet afin que le vétérinaire qui allait la reprendre puisse savoir exactement ce qui avait été fait, quels médicaments ou sédatifs avaient été administrés, à quelles doses et à quels horaires. Ce dossier ne m’a pas été remis.

Plus grave encore : lors de son admission, j’avais moi-même fourni des analyses sanguines complètes réalisées auparavant, avec des documents originaux. Je n’ai pas non plus récupéré ces documents au moment de son départ.

Une fois arrivée dans l’autre clinique, le vétérinaire me demandait légitimement ce qui avait été administré à Luna et quels examens avaient été effectués. J’étais incapable de répondre puisque Saint-Martin ne m’avait transmis aucun compte rendu.

J’ai donc rappelé. Mon appel a été transféré vers la régulation vétérinaire. J’ai ensuite été rappelée pour m’expliquer que la vétérinaire qui s’occupait de Luna n’avait pas le temps de préparer ou transmettre son dossier et qu’elle le ferait lorsqu’elle aurait un moment.

Pourtant, dans le même temps, la clinique avait parfaitement trouvé le temps de m’adresser deux mails à 14 h 07 pour des demandes administratives et de signature électronique.

Quand un animal présentant des symptômes neurologiques est transféré immédiatement vers un autre établissement, transmettre ce qui lui a été administré ne devrait pas être considéré comme quelque chose que l’on fera « quand on aura le temps ». Il s’agit d’informations essentielles pour la continuité des soins.

Je suis sortie de cette expérience extrêmement choquée. J’ai eu le sentiment que l’aspect financier et administratif était traité avec beaucoup plus de rapidité que la communication médicale nécessaire lorsque j’ai souhaité reprendre ma chienne.

Dans notre cas, malgré l’image d’un centre hospitalier vétérinaire fonctionnant 24 h/24, nous avons dû attendre le lundi pour la prise en charge neurologique que nous recherchions, raison pour laquelle nous avons finalement transféré Luna ailleurs.

L’accueil, la communication avec les propriétaires, la gestion de notre demande de dossier et surtout le fait de devoir présenter notre chienne dans une autre clinique sans savoir précisément ce qui lui avait été injecté ont été pour moi inadmissibles.

Aujourd’hui, alors que la santé de Luna est notre priorité absolue, je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de colère et d’incompréhension.

Pour ma part, je déconseille fortement cet établissement. Ce que nous avons vécu est, à mes yeux, une honte.

Arrivés en urgence hier soir, nous avons été très mal accueillis par Mme Sophie : attitude nonchalante, dédaigneuse et agressive. Face à ce manque total d'empathie, nous avons préféré repartir et faire venir un vétérinaire à domicile. Cela ne reflète sans doute pas la qualité des soins de l'hôpital, mais face au stress d'une urgence, un minimum de bienveillance et de respect est indispensable.

Cette clinique semble davantage préoccupée par l’encaissement des factures que par le suivi de ses patients, manque d’éthique total!

Après une opération, les points de suture de mon chien ont lâché, laissant apparaître un trou important. J’ai appelé en urgence et on m’a demandé d’envoyer des photos. Résultat : aucune réponse avant le lendemain à 15h, pour m’expliquer qu’ils avaient un problème informatique et qu’ils ne pouvaient pas ouvrir les images.
Lorsque j’ai tenté de les recontacter face à l’aggravation de la situation, impossible d’obtenir de l’aide : week-end, trop d’urgences, pas de disponibilité. En revanche, lorsqu’il s’agit de payer, tout doit être réglé immédiatement. Les soi-disant facilités de paiement sont tellement compliquées qu’elles ressemblent davantage à un moyen de décourager les clients qu’à une véritable aide.

Aucune empathie, aucun sens du suivi post-opératoire et une réactivité extrêmement inquiétante. Le manque de prise en charge a failli avoir de graves conséquences pour mon chien.

En arrivant tout suite une accueil dans plaisanterie en disant ” elle a fait du parachute ” et diagnostiquée fracture du bassin faut amputer (mais c’est rien de spécial un chat vi très bien sans une jambe) 😡 tout ça pour payer une opération sans même avoir fait une radio … Honoraires exorbitants et ont me dit de mettre moi même de la betadine en rentrant chez moi sur la plaie de mon Chat😡

Fuyez si vous aimez vos animaux!
Hier nous sommes allés voir le chien de ma sœur que l’on nous avait soigneusement préparé à l’éventualité de devoir le piquer.
Arrivé sur place on nous explique que pendant 3 jours soit disant le chien restait près du personnel sous surveillance. Chien suspecté de faire devoir l’épilepsie, qu’on sédatait pour le soulager plutôt que d’essayer d’adapter un traitement.
On nous dit également que lorsque le sédatif ne faisait plus effet le chien tournait en rond et poussait des cris insoutenable, forcément c’est pour cette raison qu’il a été admis la bas.
À la question « êtes vous sûr que l’environnement ne joue pas sur son stress? » on nous répond non c’est un problème mécanique l’environnement ne change rien.
Ensuite à ma demande si ils l’ont sortis , « oui mais c’était rapide »
On nous dit egalement que soit disant le chien était agressif et qu’on était obligé de le se dater pour lui mettre sa perfusion etc.
Au moment de pouvoir enfin voir le chien, catastrophe, dans un état d’hygiène lamentable, il se déféquait dessus et il était recouvert d’excrément.
Quand j’ai demandé si au moins on avait pu le laver on me sort l’excuse du il nous mort on ne peut pas, alors que précédemment on m’avait dit qu’on le sedatait pour lui mettre une perfusion. Pendant qu’il était dans cet état ne pouvions nous pas le nettoyer un peu?
À son arrivée le chien nous reconnaît tout suite et nous fait la fête. Il n’arrivait pas à marcher et était un peu perdu.
Peu de temps après l’avoir gardé avec nous, nous décidons de le sortir de là et d’essayer de le sauver. La vétérinaire que nous avons vu apparaît en nous disant qu’en fait en nous voyant avec lui elle s’est dit qu’il avait peut être une chance. Rappelez vous, précédemment soit disant l’environnement ne changerait rien.
Diagnostic flou, possibilité d’œdème cérébrale mais on ne sait pas trop, des lésions cérébrales mais on ne sait pas trop non plus si elles sont antérieures. Donc en claire rien de concret, notre animal qui a surment dû être sedater à outrance histoire de ne pas faire de bruit et laissé dans un coin comme apparemment ils n’ont pas le temps, bref… catastrophique, une usine à argent plutôt qu’un hôpital de soin.
Jusqu’àu paiement de la facture, aucun compte rendu ni facture, ni dossier transmis aux propriétaires.
Une vraie honte, aucune humanité

Service neurologique catastrophique
Mise en place d’un traitement lourd, puis plus rien.
Deux mois sans aucun suivi, aucun contrôle, aucune adaptation.
Une absence totale de prise en charge post-traitement, inacceptable au vu des enjeux.
Difficile, dans ces conditions, de parler d’un véritable suivi spécialisé.

Une équipe vétérinaire extraordinaire, et plus particulièrement le service de neurologie ainsi que le Dr Adrien Marchand, qui ont pris soin de ma chienne Indie dans le cadre d’une polyradiculonévrite subite.
La prise en charge des petits patients à quatre pattes est remarquable : rapide, bienveillante et efficace. Les locaux sont d’une propreté irréprochable et l’équipe à l’accueil est également très accueillante.

Notre petit chat d'à peine 2 ans a été admis en urgence pour un épanchement pleural. Un prélèvement du liquide a été effectué le mardi, jour de son admission et on attendait le retour du labo avec des résultats décisifs pour le jeudi matin. Le jeudi midi on nous annonce qu'il y a eu un loupé au niveau du transporteur des échantillons biologiques, qu'ils viennent tout juste d'être déposés au labo. Résultat : on a eu une partie des résultats le vendredi soir, l'autre le mardi matin... La clinique a nié toute responsabilité. Pendant ce temps, on nous a demandé de continuer à payer 500 euros par jour avec notre chat sans savoir quel traitement approprié lui donner... A chaque question qu'on posait, on nous répondait "Ah, ça je ne peux pas vous répondre". Extrêmement frustrant et épuisant. On nous a recommandé d'effectuer un scanner, pour 500€, on a accepté car on était trop chamboulés par la souffrance de notre chat et on espérait obtenir des réponses, au final, l'analyse fine du scanner n'a été faite que 6 jours plus tard, alors que nous avions déjà transféré notre chat une fois stabilisé, chez notre vétérinaire de ville pour limiter les frais... Une honte. Un examen aussi onéreux mériterait une analyse fine immédiate, surtout sur un pronostic vital engagé.
Certains vétérinaires semblent n'avoir aucune pitié pour les propriétaires, ni pour les animaux qu'ils soignent... C'est juste d'encaisser du fric qui les motive. Au final notre petit chat est toujours en soins ailleurs, mais on va probablement devoir le piquer faute de diagnostic précis et de traitement adéquat dans quelques jours.

Immense chagrin, et de la colère contre cet établissement capitaliste sans coeur.

J'avais tellement à dire que j'ai dû demander à une IA de faire un résumé de mon expérience qui s'est déroulée sur plusieurs jours avec des anecdotes toutes aussi lunaires les unes que les autres. Voici donc ce qu'il en est ressorti :

Je déconseille fortement cet établissement. Suite à la chute de mon chat (fracture de la scapula), j'ai vécu un véritable parcours du combattant :

Pression financière et manque d'empathie : Malgré l'annonce de ma situation de chômage, j'ai subi un harcèlement constant pour des acomptes et des règlements immédiats. Le personnel d'accueil semble plus préoccupé par la facturation que par la santé animale, allant jusqu'à me réclamer des paiements alors que j'avais déjà versé mes dernières économies.

Erreurs de facturation systématiques : À chaque étape, les factures présentées étaient erronées (jusqu'à 150€ de différence). Il a fallu que je pointe moi-même les erreurs sur les devis pour obtenir des rectifications.

Communication désastreuse : J'ai dû répéter ma situation à chaque interlocuteur. Pire, l'établissement a pratiqué une forme de "rétention d'informations", refusant de me transmettre le dossier médical et les radios (nécessaires au remboursement de mon assurance) tant que la facture n'était pas intégralement réglée, alors que la reconnaissance de dette signée et le chèque de caution plus élevé que l'opération finalement réalisée aurait dû débloquer l'envoi du dossier médical.

Qualité des soins préoccupante : Après une hospitalisation coûteuse, j'ai récupéré mon chat avec un pansement mal posé (partie adhésive directement sur les fils) et une cicatrice non linéaire très inquiétante. J'ai dû consulter mon vétérinaire traitant pour rattraper ces soins négligés.

Logistique défaillante : Attente interminable (1h30 pour une sortie), perte de la cage de transport pourtant étiquetée...

En résumé : des tarifs exorbitants pour un service client inhumain et une qualité de soin qui laisse sérieusement à désirer. Une usine à gaz financière plus qu'une clinique vétérinaire.

Écrivez à l’orde des vétérinaires sur internet. Conservez toutes les preuves.Au plus il y aura de preuves de différentes personnes au plus vite l’ordre organisera une inspection de cette clinique.
Faites le si vous souhaitez que ça avance et être entendu.Faites le pour votre prochain qui subira comme vous et votre compagnon de vie. 🙏

Ils ont traité mon chat de mai à septembre donc pris 9'000 Euros dont 7500 Euros lors d'une urgence qu'ils m'ont rendu avec des diarrhées sanglantes et résultat il a être euthanasié suite à un caillot, j'étais à l'étranger.Le Dr Combet me dit au teléphone que"ils gardent ma cage, lorsque j'ai voulu récupéré ma cage ils m'ont dit l'avoir donnée,même pas des excuses ou de me rembourser ! Une honte et l'ordre des vétérinaires ne regarde même pas la preuve,ou c'est écrit qu'on puisse disposer de vos affaires !

Clinique à fuir absolument !
Une véritable honte. Mon chat a été diagnostiqué avec une luxation de la rotule : devis initial de 1500 €, que j’ai validé sans hésiter pour son bien. Finalement, je paie 1200 € car, selon eux, certains actes n’étaient finalement pas nécessaires. Résultat : un mois après l’opération, mon chat boite encore plus qu’avant !
Et le pire ? On me redemande 1500 € pour le réopérer et cette fois faire les actes “oubliés” ou “jugés inutiles” lors de la première intervention.
C’est inadmissible de traiter les animaux — et les clients — de cette façon. Aucune transparence, aucune responsabilité. Fuyez cette clinique, ils profitent de la détresse des propriétaires d’animaux !

J’ai emmené mon chien en urgence, il a subi une échographie car il avec du sang dans les urines. Plus prise de sang. Facture 290€. Attente 4h. Les résultats de l’échographie disent qu’il n’y a rien d’alarmant seulement la prostate contrôler. 1 semaine après je vais chez mon vétérinaire qui lui refait une échographie et là découverte de fou. Une tumeur à la prostate de la taille d’un pamplemousse 😡 inopérable. Je dois donc le faire piquer pour abréger ses souffrances. Hôpital à fuir

J’ai amener mon chien chez eux suite a une paralysie au niveau du train arrière.

Il est hospitalisé chez eux pendant 1 nuit car il doit voir un neurologue le lendemain.
Le lendemain, je reçois un appel m'indiquant que mon chien a une hernie discale et on me demande 5300€ pour l'opérer.

Je décide donc de venir voir mon chien et de parler avec un vétérinaire en direct, on me donne rendez-vous a 14h le jour même.

Je ne suis reçu qu'à 15h30 après 1h30 d'attente sans nouvelles de mon chien, malgré mes différentes relances.

On m'explique le devis, ainsi que les soins deja administrés.
La vétérinaire m'indique qu'il doit passer une IRM car d'après elle un scanner ne sert a rien dans cette situation et que l’IRM est facturé 900€.

Après réflexion, je décide de ne pas faire opérer mon chien et demande a le récupérer, ce a quoi me répond la vétérinaire : "si c'est l'argent le problème, on lui fait un scanner" alors que 10min avant, cela ne servait a rien.

J'ai bien compris qu'elle ne chercher qu'à me faire valider le devis pour "ramener un peu de pognon".

J’ai refusé sa proposition et demande donc a récupérer mon loulou. Elle me donne une ordonnance d’anti-douleur et me demande d'aller payer ma facture a l'accueil.

Je vais donc a l’accueil, je paie le complément (j'avais dû verser un acompte la veille), la secrétaire attend le ticket de carte bancaire pour l'acceptation du paiement, saisie son telephone et appel la veto en lui disant : "c'est bon, tu peux descendre le chien" (sous entendu, c'est bon il a payer l'autre c*n)

En cherchant un peu, j'apprends par la suite (par d’autres véto) qu'une solution moins invasive que l'opération est envisageable pour mon chien grâce a du laser et de la physiothérapie. (Qui sont accessoirement pratiqué au CHV de St Martin, mais pas assez cher pour être proposés)

Bref, n'y allez pas, ce sont peut-être de bons vétos mais surtout d'excellents "vendeurs"
Cette clinique c'est argent, argent, argent !