Cembra Money Bank AG Omdömen 

Beim ersten Anruf war die Tonqualität leider sehr schlecht. Die Person am Telefon war kaum verständlich, als ob ein Problem mit dem Telefon oder der Verbindung bestanden hätte. Obwohl ich 2–3 Mal erwähnt habe, dass ich akustisch nichts verstehe, wurde das Gespräch plötzlich beendet.

Beim zweiten Versuch hat dann alles reibungslos funktioniert und ich wurde freundlich sowie kompetent unterstützt.

Écoute, compétence, service, dévouement, valeurs humaines, respect, pas de jugement, échange et communication simple et fluide, a la recherche de solutions pour satisfaire les besoins.

Wurde mit einer Mahngebühr von Fr.30.- konfrontiert, da ich aus zeitlichen Gründen nicht genau am 28. vom laufenden Monat den mindest Betrag einbezahlt habe ,stattdesen am 31.die Zahlung beglichen habe. Nach einem Telefgespräch wurde mir sehr freundlich und kompetent von einem Mitarbeiter diese Mahnung erlassen...
Es gibt noch Wunder ...
Grossen Dank an die Mitarbeiter und der Geschäftsleitung !

Ich hatte eine Frage betreffend einer Mahnung. Die Frage wurde zur vollen Zufriedenheit am Telefon erledigt.

Mir wurde unkompliziert und speditiv geholfen - Besten Dank für den Service

Ich benötigte 3 Anrufe um mein Anliegen anbringen zu können. Beim ersten Anrufe flog ich aus der Leitung beim Weiterleiten an die entsprechende Abteilung, das 2. Mal klingelte es einmal bei der Weiterleitung, dann hob jemand oder etwas ab aber niemand meldete sich am Apparat. Ich wartete ca. 3 min bis ich dann auflegte. Das waren keine vertrauensbildenden Momente. Beim 3. Anruf erledigte die Person die den Anruf entgegen nahm gleich selber den Versand des Briefes, damit ich die App welche mein Passwort nicht mehr akzeptiert, neu installieren und anmelden kann. Der 3. Person bin ich für ihr Engagement sehr dankbar. Sie zeigte viel Menschlichkeit. Eine gute Seele, wie man sagt. Verbesserung tut Not mit ihrer Telefonanlage oder dem dahinter geschalteten Team, welches ich nicht sprechen konnte. Die Ansagetexte waren teils sehr leise, fast unverständlich, obwohl das Gespräch mit den 3 Damen jeweils genug laut war. Teilweise war das Gespräch abgehackt, offenbar zu geringe Bandbreite oder ausgelasteten Systeme.
Ich benötigte eine glatte halbe Stunde um mein Anliegen zur Lösung zu bringen. Schwierig für jeden, der tagsüber und zu 100% arbeitet. Ich stelle mir helplines anders vor.

Service client compétent

War ein sehr freundliches Gespräch und meine Anfrage konnte umgehend beantwortet werden.

My wife passed away 3 years ago on cancer, but now I get a credit card bill from them, I thought maybe a scam from hacked card data, then I want call to block the card, but have big social phobie, use only email for all, but tried, it was very complicated, had to begin 3 times new, have to tip a number for times to chose different services, but he was so unfriendly made me very angry, I called the first time in my life someone A**hole, I get high blood pressure and shaked on the whole body, He insulted and berated me, ridiculed me. He said we are by a Bank not Betty Bossy?! But hey, it's their money they lose, I will not pay any bill to them!!
Edit: He was not a Swiss guy, understand him very bad, maybe the office is somewher in russia outsourced or east europe. Really very bad customer service!

Sie war mega nett
Geduldig

Ich habe eine Kreditkarte Gekündigt eingeschrieben. Als ich nach 2 Wochen nachfragte kam die antwort sie haben nichts erhalten. habe ihnen foto von küdnigung geschickt und sende nummer und ist als zugestellt ersichtlich !!!! Ev Hat jemand von cemrba wenns eine kündigung ist brief extra verschwinden lassen. und bei kredit karten abbrechungnen vorsicht geboten nicht tage genau abgerecnet immer zu viel zins verrehcnet und überrisene postschalter gebühren wo mit der post nicht übereinsitmmen also vorsicht und genu überprüfen Meine karte immer noch mnicht gekündet und das soll kunden servcie sein ?!?!?!

Freundliches Nettes Gespräch

Sie war sehr freundlich und perfekte Auskunft.

Klar verständliche Erklärung der Rechnung! Sehr hilfsbereit und freundlich!

Pour moi le service est toujours parfait , une conseillère très sympathique et professionnelle ! Cordialement Szczepocki Genève

Die Bezahlung der Cembra Rechnungen ist extrem umständlich. Die Rechnung kann in der App heruntergeladen werden und muss dann per Mail an sich selber geschickt werden. E-Bill existiert auch nicht.
Ich hatte versucht alternative Möglichkeiten mit dem Kundendienst abzuklären. Die Antwort des genervten Mitarbeiters: "ich habe Ihnen schon viermal erklärt, dass es kein E-Bill gibt", dann hängte er auf. Das ist eine absolute Frechheit! Ich kenne keine Firma die so mit ihren Kunden umgeht. Cembra schämen sie sich!

Diese Firma ist offensichtlich nicht in der Lage, eine gesetzeskonforme und vorsteuerabzugsberechtigte Rechnung auszustellen. Trotz klarer Rechtslage (Kollektivgesellschaft) wird stur auf eine Privatadresse fakturiert, was für jeden Geschäftskunden einen massiven administrativen Mehraufwand bedeutet.

Besonders dreist: Bei Problemen versteckt man sich hinter einer Telefonnummer, bei der ohnehin niemand abnimmt. Wer Wert auf korrekte Buchhaltung und Erreichbarkeit legt, sollte einen grossen Bogen um diesen Anbieter machen. Absolut unprofessionell.

Vielen Dank für den tollen Service! Alle meine Fragen wurden bestens beantwortet. Ich bin sehr zufrieden. Freundliche Grüsse
Luz Marina Zürcher

Ho chiamato per un problema con l app di Cembra e sono stato aiutato

Das Unternehmen hat berücksichtigt, dass ich schon lange Kunde bin und liefert mir Abrechnungen im Papierform gratis nach. Die Beraterin war sehr freundlich. Diese Person habe ich schon direkt nach dem Anruf mit sehr gut bewertet.