Cembra Money Bank AG - Hauptsitz Omdömen 107

Anliegen verstanden und gelöst, Danke!

My wife passed away 3 years ago on cancer, but now I get a credit card bill from them, I thought maybe a scam from hacked card data, then I want call to block the card, but have big social phobie, use only email for all, but tried, it was very complicated, had to begin 3 times new, have to tip a number for times to chose different services, but he was so unfriendly made me very angry, I called the first time in my life someone A**hole, I get high blood pressure and shaked on the whole body, He insulted and berated me, ridiculed me. He said we are by a Bank not Betty Bossy?! But hey, it's their money they lose, I will not pay any bill to them!!
Edit: He was not a Swiss guy, understand him very bad, maybe the office is somewher in russia outsourced or east europe. Really very bad customer service!

Ich habe eine Kreditkarte Gekündigt eingeschrieben. Als ich nach 2 Wochen nachfragte kam die antwort sie haben nichts erhalten. habe ihnen foto von küdnigung geschickt und sende nummer und ist als zugestellt ersichtlich !!!! Ev Hat jemand von cemrba wenns eine kündigung ist brief extra verschwinden lassen. und bei kredit karten abbrechungnen vorsicht geboten nicht tage genau abgerecnet immer zu viel zins verrehcnet und überrisene postschalter gebühren wo mit der post nicht übereinsitmmen also vorsicht und genu überprüfen Meine karte immer noch mnicht gekündet und das soll kunden servcie sein ?!?!?!

Freundliches Nettes Gespräch

Sie war sehr freundlich und perfekte Auskunft.

Klar verständliche Erklärung der Rechnung! Sehr hilfsbereit und freundlich!

Vielen Dank für den tollen Service! Alle meine Fragen wurden bestens beantwortet. Ich bin sehr zufrieden. Freundliche Grüsse
Luz Marina Zürcher

Sehr freundliche Kundenmitarbeiterin. Anliegen konnte rasch und zufriedenstellend gelöst werden.

Super nette und verständnisvolle Mitarbeiterin. Vielen herzlichen Dank für das Entgegenkommen mit der Löschung der Mahngebühr.

Ich empfehle diese Bank und eine Kontakt mit die Mitarbeiter!

Meine Erfahrung mit der Kundenhotline der Cembra Money Bank war sehr enttäuschend. Die Mitarbeitenden wirkten unkompetent und konnten meine Anliegen nicht klar beantworten. Zudem erhielt ich widersprüchliche und teilweise unvollständige Auskünfte. Die Fachabteilung kommunizierte auf Schweizerdeutsch, während die Hotline in gebrochenem Deutsch und teilweise in einem unangemessenen Befehlston sprach, was die Verständigung zusätzlich erschwerte. Meiner Meinung nach besteht hier klarer Verbesserungsbedarf, insbesondere sollten die Mitarbeitenden besser geschult werden, um kompetente, einheitliche und kundenfreundliche Auskünfte geben zu können. Insgesamt wirkte der Service unorganisiert und wenig hilfreich.

Wir haben einen geschäftlichen Leasingvertrag für ein Fahrzeug mit Cembra abgeschlossen. Wir warnen alle Firmen das selbe zu tun. Cembra hat einen miserablen Kundenservice und ist komplett unzuverlässig. Wir werden alles daran setzen, die nächsten Leasingverträge wieder mit einem kompetenten Partner abzuschliessen.

Die Menuführung am Telefon ist wirklich extrem kundenunfreundlich und will kein Ende nehmen. Auf jede Auswahl folgt eine weitere Unter-Auswahl. Man muss sich mindestens 10 x ein Auswahlmenü anhören und die Auswahl anklicken. Der Call-Agent versteht kein Schweizerdeutsch, spricht aber geschliffenstes Migranten-Hochdeutsch. Dann verbindet er mich, weil "nicht zuständig" und der Kunde tippt sich erneut durch die Warteschleife mit 10 Auswahlpositionen.
Herrgott, reicht das Geld bei Cembra nicht für ein paar Kommunikationsprofis, die von derartigem Unsinn abraten??? Die Telefonkommunikation ist total unprofessionell bzw. kunden-unfreundlich.

LEIDER KANN ICH NICHT 0 STERNE GEBEN ... oder etwas weniger.

seit cembra dieses jahr die sicherheitsmassnahmen verschärft hat, kann ich mich nicht mehr einloggen (vielleicht, vertippe ich mich unzählige male mit dem passwort und das seit 2 monaten?) vor tagen hat mir ein mitarbeiter gesagt, ja - solche fälle gebe es. so nun habe ich keinen zugriff ... panne bei cembra ... ich habe vor 2 tagen geschrieben - nichts. habe heute 3 x angerufen - wurde weiterverbunden, jemand vom inkasso hat das telefon aufgehängt ... und jetzt habe ich keinen nerv mehr, mir 20 minuten die sch...melodie anzuhören, um danach mit irgendwelche leuten zu sprechen, die nicht helfen und mich auch nicht mit einer verantwortlichen person verbinden. meine karte wurde gesperrt, weil der laden seine pannen nicht behebt und keiner zuständig ist.
nice, wenn man solchen betrieben ausgeliefert ist.

abzockerei, nicht seriose Firma.

Ich bin extrem enttäuscht von der Cembra Money Bank AG – ein derart schlechter Kundenservice ist mir selten begegnet.

Der telefonische Support ist praktisch unbrauchbar: Man hängt endlos in der Warteschleife, oft nimmt überhaupt niemand ab. Es wirkt, als wäre die Hotline entweder chronisch unterbesetzt oder schlicht nicht funktionsfähig.

Falls man doch einmal jemanden erreicht, ist die nächste Enttäuschung vorprogrammiert: Die Mitarbeitenden wirken inkompetent, unkoordiniert und nicht in der Lage, konkrete Anliegen effizient zu lösen. Statt Hilfe zu erhalten, wird man vertröstet oder weitergereicht – ohne Ergebnis.

Noch schlimmer ist jedoch die Kommunikation per E-Mail: Auf Anfragen erhält man entweder gar keine Antwort oder – wenn überhaupt – erst nach mehreren Wochen, teilweise erst nach einem Monat. Für ein Finanzinstitut ist das absolut inakzeptabel.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen hier weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Ein moderner und zuverlässiger Service sieht definitiv anders aus.

4 Tage im Verzug, da meine Bank über Ostern zu war und direkt als erste Mahnung 30 chf Mahnungsgebühr. Ich denke, die Cembra lebt von den Gebühren. Bitte nehmt eine andere Bank... Egal welche, alles besser.

Sehr schlechter Service am Telefon

Am besten 0 Sternen !!
Man hat mir 34 Franken berechnet, da ich die Zahlung um acht Tage verschieben musste; mein Gehalt geht erst am 25. ein, die Frist war jedoch bereits am 16.😱