Castorama Polska Omdömen 

Po złożonym zamówieniu na kuchnie (pod wymiar) otrzymaliśmy pomylone zamówienia i nadwyżkowe elementy. Okazało się, że magazyn Castorama bardzo często się myli. Złożona została reklamacja oraz roszczenia dodatkowe. Za wykonany zwrot pieniążków nie otrzymałem od razu, musiałem się upominać. Błędny element został uznany, ale roszczenia finansowe już nie. I tutaj mnie to zdziwiło. Już sam fakt przepisów nakazuje Castoramie zwrócić koszty dostarczenia wadliwego towaru (błędny element/kolor to także rodzaj wady). Złożyłem odwołanie, pracownika obiecał odpowiedź w ciągu 2-3 dni i nie dotrzymał odpowiedzi.

Po odwołaniu dowiedziałem się, że Castorama Polska dalej podtrzymuje decyzję odmowną, ale w ramach gestu dobrej woli proponują 500 zł. Nie wiedziałem, że art.415 k.c lub Art. 561(3).

Z zastrzeżeniem art. 561(1) § 2 koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Castorama powyższe uprawnienia nazywa gestem dobrej woli dla klienta....dysponuje korespondencją. Sklep realizując zamówienie kompletnie nie zna przepisów, dostałem informacje, że podobno rozpatrywał to dział prawny. Jaki morał - kuchnie lub wszystkie meble na zamówienia mogą mieć błędy, nie polecam zamawiać, bo jak to pracownicy mówią - mamy świadomość, że magazyn miewa pomyłki i nie jest to pierwsza sytuacja.

Nie wiem który to już raz z rzędu nikogo do pomocy nie można znaleźć. Niemożliwe że wszyscy pracownicy pochowani, tylko nie Panie od kas.

Very upsetting experience. I ordered the worktop and while ordering the website reassured me the worktop will be delivered within 7 days (not working days). I paid and waited for nearly the week but the status didn't change. When I called and asked about the order I received an email with info that I need to wait another week. Guess what ? I have to wait for a refund 14 days despite basically they deceived me and the company is so extremely disorganised that dispatching one worktop takes over a week. Buying in-store is ok - buying online - simply I'll never make the same mistake. I went to another shop and I didn't have the same problem.

Niestety strona sklepu i sposób rozwiązywania zamówień online pozostawiają bardzo wiele do życzenia. Zamówienia dostarczane niekompletne, dodzwonienie się jest niemożliwością. Mają niby jakiś formularz kontaktowy - próbowałam się nim skontaktować kilkadzisiąt razy na przestrzeni kilku miesięcy, zawsze bezskutecznie ("Wykryto nieprawidłowy ruch z twojej sieci" - korzystam z sieci w domu jako jedyna osoba; zmiana sieci nie pomaga; usunięcie cookies albo korzystanie z incognito też nie). Podobny komentarz wyświetla się gdy chcę napisać recenzję zakupionego produktu. Sklep internetowy castoramy to porażka.

Dno ,samiutkie dno , trzymajcie sie z dała od nich i nic tam nie kupujcie poważnego. Śmiech na sali , nie potrafią sobie poradzić z zamówieniem , montażem , pracownikami itd itd . Powinni oddać kasę za czas stracony na te beztalencia , złoże skargę również do francuskiego oddziału . Castorama Szczecin dno !!!