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Svar från Campaya.de

22 aug. 2023

Lieber Herr Reinhardt,

zuerst möchten wir noch einmal betonen, wie sehr wir bedauern, dass die von Ihnen gebuchte Unterkunft bei Ihrer Anreise nicht zur Verfügung stand. Natürlich ist das nicht in Ordnung und wir haben direkt die Zusammenarbeit mit dem Eigentümer der Wohnung eingestellt.

Leider lassen Sie in Ihrer Bewertung vollkommen aus, dass wir Ihnen, sofort nachdem wir Ihre E-mail erhalten hatten, drei verschiedene Lösungen vorgeschlagen haben. Insgesamt waren wir am 27. Juli von 8.30 bis 15.47 Uhr mit Ihnen sowohl telefonisch als auch per E-mail im Dialog.

Um Ihre Erinnerung aufzufrischen, möchte ich den Verlauf skizzieren.

Nachdem Sie uns am 26. Juli um 19.30 via Email über die Unzugänglichkeit Ihrer gebuchten Wohnung informiert haben (leider außerhalb unserer Geschäftszeiten), haben wir Sie sofort am nächsten Morgen um 8.30 Uhr (27. Juli) angerufen. Parallel haben wir mit dem Eigentümer der Wohnung telefoniert und die Zusammenarbeit mit ihm aufgekündigt, weil sein Verhalten absolut nicht unseren Geschäftspraktiken entspricht und Ihre Buchung umgehend annulliert, damit der von Ihnen bezahlte Betrag sofort automatisch zurücküberweisen wird.

Die erste Ersatzunterkunft haben wir Ihnen am 27. Juli um 10:49 Uhr per E-mail vorgeschlagen, sie war direkt für Sie reserviert.
Leider hat Ihnen die Unterkunft nicht gefallen, weil sie etwa 40 min mit dem Auto entfernt von Ihrem ursprünglich gebuchten Apartment lag und Ihnen der Standard nicht gefiel.

Um 13:11 Uhr am 27. Juli schickten wir Ihnen eine weitere Ersatzunterkunft, diesmal ein Airbnb Apartment, das eigentlich teurer ist als Ihr gebuchtes Apartment, aber wir hatten bereits einen Rabattpreis für Ihren gesamten Aufenthalt ausgehandelt, der Ihrem eigentlichen Buchungspreis entsprach. Auch hier gibt es einen Pool und die Ausstattung ist hochwertig. Diese Unterkunft ist 46 min mit dem Auto von Ihrem eigentlichen Apartment entfernt.

Auch das haben Sie abgelehnt.

Um 15:19 Uhr am 27. Juli schickten wir unseren letzten Vorschlag mit dem Hinweis, dass die vorigen zwei Ersatzunterkünfte weiter für Sie reserviert sind. In diesem dritten Ersatzangebot setzen wir alles daran, dass Sie an Ihrem ursprünglich gebuchten Ort bleiben konnten. Darum mussten wir Ihren Aufenthalt auf drei Unterkünfte aufsplitten. Angesichts Ihres Reisezeitraums Ende Juli bis Mitte August war das Angebot an verfügbaren Unterkünften natürlich begrenzt. Trotzdem haben wir aus unserer Sicht sehr gute Alternativen für Sie gefunden.
Zumal die beiden Airbnb-Wohnungen vom 29/07-09/08 und vom 09-12/08 mindestens genauso gut ausgestattet sind wie Ihre ursprüngliche Unterkunft. Plus Hotel vom 27-29/07 hätte das insgesamt 41 Prozent mehr als Ihre ursprüngliche Buchung gekostet, wobei wir natürlich die Differenz übernommen hätten.

Auch das lehnten Sie ab mit der Begründung, dass das alles nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie lieber wieder nach Hause fahren.

Es ist vollkommen verständlich, dass Sie enttäuscht sind, weil die von Ihnen gebuchte Unterkunft nicht verfügbar war. Doch bitte bleiben Sie fair. Wir haben mit Hochdruck nach einem gleichwertigen Ersatz für Sie gesucht und Ihnen drei verschiedene Möglichkeiten angeboten.

Natürlich müssen Sie eine Unterkunft vor der Ankunft bezahlen, wenn Sie bei uns buchen. So schützen auch wir uns vor Betrug. Von "abkassieren" kann hier keine Rede sein.
Wir hätten Ihnen, anders als Sie behaupten, ein Hotel bezahlt.

Reisekosten: Sie haben uns nach Ihrer Heimreise eine Rechnung über Ihre An- und Abreisekosten geschickt. Doch wir sind Ihnen mit der Rückerstattung Ihrer gesamten Buchungskosten und drei verschiedenen Ersatz-Vorschlägen für Ihren Urlaub mehr als entgegengekommen.

Wir bedauern nach wie vor sehr, dass Ihr Urlaub ins Wasser gefallen ist. Falls Sie noch Klärungsbedarf haben, melden Sie sich gerne bei uns direkt unter support@campaya.de.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Svar från Campaya.de

23 aug. 2023

Lieber Sam,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns so leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben mit dem Eigentümer der von Ihnen gebuchten Unterkunft sowohl die Gegebenheiten als auch die Beschreibungen auf unserer und der Airbnb-Seite geprüft.

1 Schlafzimmer, 1 Doppelbett und lediglich 1 Badezimmer:
Das ist nicht richtig.
Auf dem Grundstück befindet sich ein Haupthaus mit einem Schlafzimmer und Doppelbett, Badezimmer, Küche und Wohnzimmer. Zudem gibt es einen Anbau mit einem weiteren Schlafzimmer mit zwei Einzelbetten, die zu einem Doppelbett zusammengestellt werden können. Dies ist auch auf den Fotos in der Anzeige zu sehen. Darüber hinaus gehört ein Badezimmer zum Anbau. Damit stimmt die Beschreibung über zwei Schlafzimmer, zwei Bäder und zwei Doppelbetten. Aber: Nach einem kritischen Blick auf die Beschreibung des Hauses ist die Verteilung der Räume nun deutlicher dargestellt.

W-lan und Smart-TV:
Das war leider tatsächlich verkehrt angegeben. Dies haben wir auch bei der Entschädigung berücksichtigt. Die Eigentümer hatten bisher immer ihr Mobiltelefon benutzt, um mit dem TV zu streamen. Da das als Gast mit nicht dänischem Mobilnetz wenig optimal ist, ist klar. Die Eigentümer haben übrigens als Reaktion auf Ihr Feedback einen Router im Haus eingerichtet. :)

Ein kleiner Esstisch mit 2 Stühlen:
Es ist natürlich nicht optimal, dass Sie einen Tisch mit zwei Stühlen vorfinden, wenn Sie ein Haus für sechs Personen gemietet haben. Laut Eigentümer gibt es vier weitere Stühle und eine Ausziehplatte für den Tisch. Aber wir verstehen, dass Sie das anders erwartet haben.

Zum Herd:
Das war wirklich sehr ärgerlich für Sie und wir bedauern das zutiefst. Sofort, nachdem wir einen Tag nach Ihrer Ankunft über die Probleme mit dem Herd informiert wurden, haben wir zusammen mit dem Eigentümer alles getan, um Ihre Situation zu verbessern. Von da an waren Sie im Dialog (schriftlich und telefonisch) mit unserem Kundenservice. Aber wir verstehen, dass Sie sich gewünscht hätten, wir hätten sofort einen Techniker geschickt, anstatt erst eine Anleitung mit Fehlerbehebung zu senden.
So ist tatsächlich ein Tag “verloren gegangen” und der Eigentümer hat sich den Herd am dritten Tag Ihres Aufenthalts persönlich angeschaut. Zusätzlich stellten die Eigentümer eine elektrische Kochplatte zur Verfügung, womit Sie neben der Mikrowelle ab Sonntagnachmittag durchaus die Möglichkeit hatten, Mahlzeiten zuzubereiten. Die Eigentümer kauften noch am Sonntag einen neuen Herd und brachten ihn zum Sommerhaus. Gleich am Montagmorgen wurde ein Monteur bestellt, der trotz vollem Terminkalender versprach, im Laufe des Tages zu kommen. Gegen 18.00 Uhr wurde der Herd dann angeschlossen.

Natürlich ist das ein Szenario, das man sich nicht für seinen Urlaub wünscht. Wir verstehen Ihre Frustration.

Schlussendlich haben wir Ihnen 30 Prozent des Mietpreises erstattet.

Wir bedauern Ihre Erfahrung sehr und nutzen Ihr Feedback, um unseren Kundenservice noch besser zu machen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Ihr Campaya-Team

Svar från Campaya.de

23 aug. 2023

Lieber Herr Abbara,

Danke für Ihr Feedback.

Sie haben uns am 3. August angerufen, um sich nach einer bestimmten Unterkunft in einem Ferienpark für den 5. August zu erkundigen.

Soweit wir sehen, haben Sie am 3. August die gewünschte Unterkunft gebucht. Die Wohnung stand dann auf "Anfrage", solange unser Partner auf die Bestätigung der Verfügbarkeit vom Eigentümer gewartet hat.

Dies ist üblich bei Last-Minute-Buchungen, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Leider war die Unterkunft dann tatsächlich nicht verfügbar. So etwas kann leider vorkommen bei Last-minute-Buchungen.

Trotz mehrfacher Telefonate mit unserem Kundendienst konnten wir Ihnen leider nichts Passendes anbieten.

Wir bedauern, dass so kurzfristig keine Alternative im Ferienpark verfügbar war.

Falls Sie wieder eine Unterkunft suchen, kontaktieren Sie uns gern unter support@campaya.de.

Herzliche Grüße