CAFIDE  Omdömen 

Bonjour,
J’ai commandé un lit SNOZY que j’ai reçu avec beaucoup de retard et maintenant qu’il m’a été livré il y a une erreur. J’ai reçu la housse SNOZY avec les mousses de lit NUBA. J’ai envoyé 5 mails au service client mais je n’ai aucune réponse. J’ai envoyé un message sur Instagram, sans réponse non plus.

J’ai un peu peur en lisant tous ces messages car je n’ai pas reçu le bon article et cela fait plus d’une semaine que je n’ai aucune réponse du service client qui est bien évidemment joignable uniquement par mail !!!

Commande jamais reçue - customer service inexistant. Envoyé plusieurs e-mails sans réponse. J’aimerais avoir un retour par e-mail concernant le colis et les choses à faire concernant la non livraison et demande de remboursement #11652
Partner avec colis privé qui a un service clientèle terrible.

I ordered two beds from this company and returned one because it did not fit. Instead of a refund, I was issued a gift card for the return value.

When I attempted to place a new order, the gift card would not work. I have now spent over two months chasing this issue and have received only one email response during that time. The problem remains unresolved.

This has been an extremely frustrating experience due to poor communication and lack of customer support. I would not recommend purchasing from this company unless you are prepared to deal with ongoing issues if something goes wrong.

Update: received bed! Very happy with product but still did not receive any communication from Cafide re my enquiries!

Good product, BUT….after sales service terrible, have not received order, promises to contact me have not happened and now not sure if I will receive bed. A great pity, as it doesn’t matter how good the product is if they don’t deliver!

Je ne pas reçu ma commande

Muy bien. Buena qualidad

Pessima esperienza e assistenza inesistente.
Ho acquistato una cuccia che, una volta aperta, presentava un’imbottitura chiaramente sbagliata. Controllando le istruzioni ho infatti scoperto che non corrispondeva al modello ordinato (probabilmente l’imbottitura di una cuccia rotonda, non quella prenotata).
Ho contattato immediatamente il servizio clienti via e-mail: nessuna risposta.
Ho provato anche tramite i social: silenzio totale.
Solo dopo 5 giorni, sempre via social, mi è stato detto di scrivere all’indirizzo e-mail… che avevo già contattato senza ottenere risposta.
Nel frattempo ricevo tantissime e-mail da UPS per un reso, senza alcuna spiegazione o contatto diretto da parte dell’azienda, se non una mail automatica con istruzioni generiche. Peccato che la cuccia fosse sottovuoto: una volta aperta è stato difficilissimo richiuderla, ho dovuto procurarmi un altro pacco e usare metri di scotch.
Ad oggi, dal servizio clienti nessuna risposta: non so se mi verrà inviata la cuccia corretta o se verrò rimborsata. So solo che oggi il corriere è passato a ritirare il pacco.
Gestione approssimativa, comunicazione assente e cliente completamente lasciato allo sbando.
Non lo consiglio.

I placed an order 2 weeks ago for a dog bed and am still waiting to hear from someone. I emailed customer service but nothing. I have not received an email that my package has shipped. I will have to pursue legal action if they do not respond.

Spent a lot buying some new collars, leads and harness for my dogs. Not even shipped looking at the shipping ID they sent. Doesn’t reply to emails. Probably some sort of Scam. Started a paypal claim to retrieve my money.

Wish I had read the reviews here first. You would be crazy if you bought something from them after reading this! AVOID.

Commande chez Cafid. Produit reçu ne me plaisant pas (qualité médiocre pour le prix) je demande un retour. Achat 50€ livraison incluse. Ils se permettent de ne rembourser que 34€ sous prétexte de me facturer des frais de retour exorbitants ! Tout ça pour un colis très petit (taille pull)
Bref entreprise à fuite.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Le service client est injoignable et ne répond à aucun mail.

Update : j'ai reçu le bon produit suite à la publication de cet avis. Le produit est de très bonne qualité.
Pour autant le support a été injoignable pendant des semaines, n'a répondu à aucun mail et ne m'a pas envoyé les informations de relivraison contrairement à ce qui est écrit dans la réponse ci-dessous.

I have never received the bed I bought for my dog 1 month and a half ago for 150€.
This is a shame, guest service is not replying and my dog is sleeping on the floor.
The parcel is probably lost somewhere and the team doesn’t care about it.
I am starting pursuing them for this as they are not reimbursing me.

Lit super douillet, bonne taille et solide !!! Mon chien a approuvé ! Je recu rapidement!

Nous avons passé commande le 30 novembre et avons reçu la commande le 07 janvier. Le support client devient inexistant. J’ai demandé un remboursement en décembre faute de solution qui est resté sans réponse.

Colis reçu, je souhaite le retourner (entre temps j’ai Di acheté l’équipement ailleurs) et on me demande un frais de presque 12€ pour être retourner le colis ???
Une fois encore pas de réponse du sevice client, une honte !

This is a SCAM!!!! Don’t buy. They don’t respond, no accountability, no order, no ETA, no customer service. DO NOT BUY

J’ai effectué une commande le jeudi 8 janvier. J’ai bien reçu un e-mail de confirmation à cette même date, mais depuis, je n’ai reçu aucune autre information concernant l’expédition ou le suivi de ma commande n°11806.
Lors de l’achat sur le site, un délai de livraison de 3 à 5 jours était indiqué, d’autant plus que la livraison est payante. Or, à ce jour, je ne dispose d’aucun moyen de suivi. Il apparaît qu’il serait nécessaire de télécharger l’application « Shop » pour suivre la commande, ce qui n’était absolument pas précisé lors de l’achat. Sachant que je ne souhaite pas installer cette application, d’autant plus qu’il s’agit d’une méthode inhabituelle et rarement utilisée lors d’achats sur différents sites.
J’ai envoyé un e-mail à leur adresse d’assistance (Help), avec un délai de réponse annoncé de 24 heures, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Il n’existe aucun autre moyen de les recontacter. Au vu des avis récents — que j’aurais malheureusement dû consulter auparavant — je crains de ne jamais recevoir ma commande ni même un remboursement, alors que le montant, lui, a bien été débité immédiatement. Cela représente tout de même une somme conséquente.
Je déconseille fortement ce site : il vaut mieux se rendre en magasin ou commander sur une plateforme plus fiable. J’espère néanmoins obtenir une réponse un jour et que des mesures seront prises pour les nombreuses personnes qui se retrouvent sans aucune nouvelle.

No delivery, no response on emails.
After 6 weeks still no delivery. No customerservice available, nothing.
Order 10950 fyi.
Whats wrong here?

Update: got my money Back.

Muy mala experiencia con Cafide.
Los códigos de descuento no funcionan, y nunca contestan los correos, por lo que no hay forma de recibir soporte.
Además, si haces un pedido desde el extranjero, te cobran impuestos adicionales y esto no está claramente avisado en su página web, lo cual es poco transparente.
Para empeorar la situación, el paquete —enviado por la empresa de mensajería que ellos mismos contrataron— estuvo a punto de ser desechado, y aun así nunca recibimos una respuesta ni solución por parte de Cafide.
No volveríamos a pedir con ellos.
Pésimo servicio al cliente y cero responsabilidad.

Commande passée le 11 janvier 2026, nous sommes le 19 janvier 2026 et toujours aucune avancée sur l'état de ma commande, ni même retour de la part du vendeur, malgré deux relances, je ne sais pas comment faire pour faire avancer les choses.... A fuir

Commande #11928