CAFIDE  Omdömen 

Leider war der Bezug des Chenille-Hundebettes (Modell Nuba, Gr. M) bereits zwei Wochen nach dem Kauf kaputt – verursacht durch das rassetypische und instinktive Scharren (Nestbauverhalten) meines Hundes. Ein hochwertiges Hundebett sollte dieser alltäglichen Belastung standhalten oder der Hersteller sollte vorab darauf hinweisen.
Vom Kundenservice von Cafide wurde mir lediglich ein 15 % Rabatt auf einen Ersatzbezug angeboten. Bei einem aktuellen Listenpreis von 109,- € für den Bezug ist das ein schwacher Trost – vor allem, weil das komplett neue Hundebett im selben Moment für 111,- € im Angebot war. Wirtschaftlich und im Sinne der Kundenbindung ist dieses Angebot absolut unverständlich.
Alles in allem sowohl qualitativ als auch in Sachen Kundenorientierung ein kompletter Fehlkauf.

Produit parfait et de très belle qualité

Good quality fabric
Durable material
Yoshi looks gorgeaus

Received the the dog bed and balmket we ordered. Great quality and beautiful products that ournpuppy loves!

If I could leave zero stars I would...

I am extremely disappointed with my experience ordering from CAFIDE.
My shipping label was created on August 10, 2026, and more than a month later, on September 12, I still have not received my order.
What makes this particularly frustrating is that according to DHL’s own tracking information, this is not simply a package that has been delayed in transit. The tracking status specifically states that the sender generated a shipping label, but the shipment has not yet been handed over to DHL. There has been absolutely no tracking movement since the label was created on August 10.
So after waiting more than a month for an international order, I’m left wondering: where is my package, and was it ever actually shipped?

I understand that international shipping can experience delays, customs issues, and other circumstances outside of a retailer’s control. But according to the carrier’s own tracking information, DHL has never received this shipment in the first place. That is a very different situation.

I paid CAFIDE for merchandise that I have never received, and more than a month later I still have no indication that my package ever entered DHL’s possession.

I was genuinely excited about this order, which makes the experience even more disappointing. At this point, I need CAFIDE to provide proof that the package was actually handed over to DHL, immediately replace the order and properly ship it, or issue a full refund.

Hopefully leaving this review will finally result in a clear explanation and resolution.

Commande #17086 passée le 4 septembre, toujours pas expédiée une semaine plus tard.

Le site annonçait une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. À ce jour, aucune expédition, aucun numéro de suivi, aucune information. J'ai écrit au service client par mail et je n'ai reçu aucune réponse.

Je lis dans les autres avis que ce cas est fréquent. Je souhaite simplement savoir quand ma commande sera expédiée, ou à défaut être remboursé.

Je mettrai cet avis à jour dès que j'aurai une réponse concrète.

Productos de gran calidad para nuestros peludos. 🐶❤️

Delivery was snail mail. Package arrived damaged in bad condition. Zippers are poor quality and did not survive the first closing.

Je suis extrêmement surprise par la qualité du produit. J'ai reçu deux coussins remplis de mousse, et deux housses.

Cependant la housse est plus grande que les coussins. Le rendu est complètement différent que le rendu annoncé sur le site.

La housse n'est pas ajustée au coussin, il y a de l'air et des plis partout. Le coussin est tout mou, alors que sur le site le coussin parait bien épais et compact.

J'ai aéré les coussins et malaxé le tout pour qu'ils gonflent et reprennent une forme. Mais le coussin est tout mou, flasque,et comme il est en deux parties, mon chat s'enfonce dedans.

Je n'imagine même pas comment cela sera avec mon cocker de 14kg, qui doit arriver bientôt. C'est pour lui que j'ai acheté ce coussi

J'ai contacté le service client pour avoir du rembourrage supplémentaire, j'attends une réponse.

Merci

I purchased a whole set of Jala harness, collar, poop bag holder and leash at Selfridges London, paying £150 for the whole set.
Firstly it smells and feels like cheap plastic, and for that price I would have expected something better. Second, the harness is way smaller than they say in the size guide. Size S should fit up to 37cm chest and my toy poodle is 34cm and we can’t even close it.
Very disappointing experience with the quality for a brand that is selling plastic at the price of good leather.

Commande passée il y a un mois. Toujours rien reçu. Service client totalement absent malgré des dizaines de relance. Aucune réponse, aucun suivi. SCAM ! À FUIR !

Verry lovely items. The dog, loves it.

They delivered the wrong color. mailed at least 5 times, no reply and no way to return the goods! Scam!

Un produit très esthétique et qui, au premier abord, semble vraiment qualitatif… jusqu’à ce qu’il casse.

J’ai acheté une laisse en cuir vegan Bordeaux Multiposition – Jala le 19 mars 2026 (commande n°13534). Le produit est très beau, bien pensé et particulièrement esthétique. Malheureusement, après seulement 4 mois d’utilisation, le mousqueton s’est désolidarisé et entièrement démonté.

Plus inquiétant encore, les parties métalliques des mousquetons, aussi bien sur la laisse que sur le harnais, donnent une impression de qualité assez bas de gamme par rapport au prix du produit. Dans mon cas, c’est précisément le mécanisme du mousqueton de la laisse qui a lâché.

La laisse était pourtant utilisée à peine une fois par semaine, toujours avec beaucoup de précaution et sans aucune traction excessive ou utilisation anormale. Elle n’était même pas en cours d’utilisation au moment où le mousqueton s’est démonté.

(Je precise que j'ai une shiba inu de 7kg, qui marche uniquement au pied comme mon ombre, et dont la laisse n'est utilisée qu'en centre ville lorsqu'une forte circulation est présente)

Il s’agit pourtant d’un élément essentiel à la sécurité d’une laisse : si cela s’était produit pendant une promenade, mon chien aurait pu se retrouver détaché et potentiellement en danger.

J’ai contacté CAFIDE une première fois le 21 juillet, puis relancé le 1er août. J’ai également essayé de les joindre via le chat de leur site internet ainsi que par leur page Instagram. Malgré toutes ces démarches, je n’ai reçu absolument aucune réponse depuis près d’un mois.

Ce qui est particulièrement décevant, c’est que CAFIDE annonce une garantie de 3 ans couvrant les défauts de fabrication. Ma demande est donc simplement de faire constater cette défaillance et de procéder au remplacement du produit.

Je peux comprendre qu’un produit puisse exceptionnellement présenter un défaut. Ce que je trouve beaucoup plus difficilement acceptable, c’est de ne recevoir aucune réponse après avoir contacté la marque à plusieurs reprises et par différents canaux.

Le produit est réellement très réussi sur le plan esthétique, mais la qualité des éléments de sécurité me laisse aujourd’hui très perplexe. Et surtout, l’absence totale de service client face à un problème de ce type est extrêmement décevante.

J’espère que cet avis permettra enfin à quelqu’un chez CAFIDE de prendre connaissance de mon dossier et de me contacter afin de résoudre ce problème.

ORDER #15310

I ordered this almost two months ago, and by now my puppy has probably already outgrown the collar. First, the order wasn’t even leaving the factory. Then I was told the courier was delivering it, but the tracking now says “refused” and there have been zero updates. Now that I’m emailing you about it, I’m getting no response at all. This honestly feels like a total scam. Refund my hard-earned money immediately!

Estamos encantados y enamorados de cada compra realizada en Cafide para nuestra consentida cocker Spaniel!!! Cada producto que hemos comprado uno es más hermoso que otro!!!! Le da un toque único a nuestra hija perruna !!!!! Ya de hecho hemos creado tendencia en el barrio y la conocen como la cocker de las bandanas 🩷💜

Excellent quality! Our dog Zeus loves his extra large bed.

Great experience, good quality ! Fast shipping. We love the product we get!

Attention grosse arnaque !
Commande passé le 31mai et à ce jour toujours aucune nouvelle de leur part. Au moins 3/4 mails envoyés depuis et ni réponses ni remboursement en vu.
Ne commandez surtout pas.