Bursped Omdömen 42

Absolute Frechheit dieser laden
Hält sich nicht an Abmahnungen und sind in keins der Sinne bereit etwas zu unternehmen im Gegenteil die Lieferzeit wird geändert und pünktlich um 16 Uhr wieder im Depo vom wo aus sie gestartet sind.
Das Zeitfenster wurde mit 9Uhr - 14Uhr angegeben. Es kam den ganzen Tag niemand.
Werde dieses Unternehmen der Handelskammer melden.

Unzuverlässig, meine bestellte Ware trotz 3 Mal Terminvereinbarungen ist nicht bei mir angekommen.

Ich kann mich den vorangegangenen Erfahrungen nur anschließen.

Der Liefertermin wurde telefonisch mit mir vereinbart. Soweit so gut. Am nächsten Tag sollte das Paket zugestellt werden.
Das Zeitfenster wurde mit 9Uhr - 14Uhr angegeben. Es kam den ganzen Tag niemand. Kein Anruf, keine E-Mail...keine Reaktion. Ich hatte extra frei genommen.....

Zum Glück habe ich die Ware per PayPal gezahlt. Wenn das in den Folgetagen nicht zuverlässiger läuft, werde ich die Ware wohl nicht mehr annehmen. Das sind zwar größere Kosten für den Verkäufer, aber das kann er sich ja bei der Spedition wieder holen und beim nächsten Mal genauer hinschauen, mit wem er zusammen arbeitet.

Ich weiß gar nicht so recht, wo ich anfangen soll. Das ist aber tatsächlich noch einfacher als zu entscheiden, wo ich aufhören soll, denn Stand heute ist das Problem noch nicht gelöst.
Ich habe Ende November ein Produkt bestellt, welches per Spedition geliefert werden sollte. Ich erhielt dann auch recht zeitnah einen Anruf der Firma Bursped und auf meiner Mailbox wurde ein Rückrufwunsch hinterlassen, um einen Liefertermin abzusprechen. Dass ich dann diverse Anrufe brauchte, um durchzukommen, ist für mich noch in Ordnung, auch wenn ich auch eine Online-Terminvereinbarung für zeitgemäß erachten würde. Doch dann ging das Drama los. Am 05.12. nahm ich extra Urlaub, war extra von 8-17 Uhr zu Hause (Lieferfenster: 9-14 Uhr) und niemand kam. Anrufe bei der Firma ab 14 Uhr liefen ins Nirgendwo. Den folgenden Werktag versuchte ich mein Glück erneut, doch die Firma war telefonisch nicht mehr erreichbar. Erst am Abend veröffentlichte man auf der Internetseite einen Hinweis, dass man wegen technischer Probleme weder telefonisch noch per Mail erreichbar sei. Eine separat geschaltete Ausweich-E-Mail-Adresse wurde angeboten und es wurde sogar auf meine Anfrage geantwortet: man könne mir keine Auskunft zu meiner Lieferung geben, da man technische Probleme habe. Meine Begeisterung steigerte sich, als man mich zwei Tage später anrief und mir mitteilte, dass man am Vortag nicht zustellen konnte, weil ich nicht daheim war. Tja, war ja auch keine Lieferung vereinbart. Ich vereinbarte für den folgenden Freitag wieder eine Zustellung. Diese lief wieder genauso ab wie in der Vorwoche: Keine Lieferung, kein Anruf, keine Mail, kein gar nichts. Ich eröffnete daraufhin ein Support-Ticket bei meinem Händler, aber auch dadurch hat sich nichts bewegt. Mein Paket ist scheinbar verschwunden und die Firma Bursped kann mir auch nicht sagen, wo es ist.
Interessanterweise wird bei meinem Händler im Kundenportal behauptet, dass bereits die erste Lieferung am 05.12. erfolgreich gewesen sei. Hier werden durch die Spedition scheinbar auch falsche Daten übermittelt.
Ich kann also leider die sehr schlechten Bewertungen hier bestätigen und nachvollziehen. Ich bin ein entspannter Kunde und es darf auch mal eine angekündigte Lieferung ausfallen. Sich jedoch gar nicht mehr zu melden, nicht erreichbar zu sein und scheinbar darauf zu hoffen, dass ich meine nicht unbedingt günstige Bestellung vielleicht doch noch vergesse, ist jedoch wirklich erschreckend.

Die Dame ... sehr unfreundlich, unkooperativ. Ich denke, sie mag den Job nicht.

Bitte nicht diese Spedition wählen so unprofessionell. Fängt schon an die,die Telefonate annimmt.. wenn ich ihr Chef wäre sie hätte schon längst eine Kündigung bekommen so so unfreundlich hat sich nicht mal die Mühe gemacht mir zu sagen was das Problem ist habe sie dann öfters angerufen die hat eiskalt einfach aufgelegt anstatt sich mal grade zu machen sich den Problemen zu stellen was deren Spedition angeht einfach lächerlich hoffe ihr Chef liest es hier mal die ganzen negativen Bewertungen,dieses nichtnutzige Wesen.., sollte mal lieber bei Lidl an der Kasse arbeiten da weil sie nichts auf die Reihe bringt ,noch dazu wurde einen Tag ausgemacht und sind nicht gekommen sie sind garnich gekommen und wenn sie das jetzt vorbei bringen werde ich die Annahme verweigern das solltet ihr dann auch alle so machen und woanders eine Spedition beauftragen nicht zu empfehlen diese Spedition hätte ich mal früher die Bewertung lesen sollen dann hätte ich schon pünktlich mein Bett bekommen .

Ich habe in den letzten zwei Wochen zweimal eine Palettenabholung über Cargolo gebucht – beide Male mit einer Spedition, die online mit 10 von 10 Punkten bewertet war. Leider kann ich diese Bewertung überhaupt nicht nachvollziehen.
Die Abholung erfolgt bei mir im Lager, und das einzige buchbare Zeitfenster geht immer nur bis 16 Uhr. Ich habe also nicht einmal die Möglichkeit, eine Abholung am Vormittag zu wählen. Für mich als Mutter, die ihre Kinder um 14 Uhr von der Schule abholen muss, sind die zwei Stunden zwischen 14 und 16 Uhr absolut nicht machbar, wenn nicht zufällig ein Nachbar Zeit hat, die Tür zu öffnen.
Beim ersten Auftrag wurde die Palette gar nicht erst abgeholt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich keine klare Information erhalten, wann die Abholung stattdessen stattfinden soll. Letztlich hat es nur funktioniert, weil eine Nachbarin für mich aufschließen konnte. Beim zweiten Auftrag kam der Fahrer erst um 15:54 Uhr. Die korrekt frankierte Palette stand direkt vor der Eingangstür – dennoch wurde sie nicht mitgenommen. Nun sitze ich erneut stundenlang im Lager und warte, weil sich der Kundenservice wieder nicht zurückmeldet. Telefonisch erreicht man ebenfalls niemanden.
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht: unzuverlässige Abholzeiten, fehlende Kommunikation und keinerlei Möglichkeit, ein passendes Zeitfenster zu wählen. So kann man als Kunde nicht planen.

Eines vorweg - der Fahrer war absolut freundlich!!
Was man vom Kundenservice nicht sagen kann!!!
Trotz vereinbarten Liefer-Fixtermin am Mittwoch wurde die Ware nicht geliefert (sollte zwischen 8 und 14 Uhr geliefert werden). Nach Rückfrage wurde mir gesagt das die Ware nicht einmal verladen wurde. Es wurde auch nicht für nötig gehalten uns darüber zu informieren. Da es sich um ein 40 kg. (b200xh100xt50) schweres Paket handelt haben wir (meine Frau und ich) uns dafür Urlaub genommen.
Leider ist bei der Firma der Servicegedanke noch nicht angekommen. Die Abläufe sowie der Kundendienst scheinen sehr chaotisch zu sein. Es gab seitens des Kundendienstes keine Entschuldigung oder entsprechende Angebote dieses Problem zu lösen, außer "Kann kein Nachbar das Paket entgegen nehmen". Auch mein Hinweis das zu dieser Zeit kein Nachbar zur Verfügung steht (die Arbeiten auch) und ich keinen zumuten kann, ein 40 kg. Paket entgegenzunehmen - wurden völlig ignoriert.
Nach vielen Telefonaten und viel Ärger hat es dann doch geklappt.
Ich hoffe die Geschäftsführung überdenkt ihre Abläufe und schult ihre Mitarbeiter!!!!

Katastrophe! Lieferung zum besprochenen Termin nicht gekommen. Dort angerufen und ein Rückruf wurde versprochen. Dieser ist nie erfolgt.

Trotz Termins keine Lieferung.
Angeblich wissen sie nicht einmal, wo die Ware ist!

wir bekommen Täglich über BURSPED lieferungen.
Leider ist der Weitertransport von Hamburg nach Uns, bei BURSPED seit wochen unzuverlässig, Min 1x die Woche klappt es nicht.

Am Telefon total unfreundlich gewesen um einen Termin auszumachen. Entweder Donnerstag oder Freitag zw. 8-14 Uhr. Zeiten, denen wir arbeiten müssen. Mussten uns frei nehmen. Paket gebracht und vor die Tür gestellt und abgehauen. Aufgrund der Bewertungen die wir hier bereits gesehen haben, hätten wir gerne nochmal nachgeschaut ob an der Couch etwas dran ist. Leider war dazu keine Zeit.

Kundenunfreundliches Unternehmen, vorallem für Berufstätige die nicht kurzfristig frei bekommen. Mussten Paket selbst abholen auf eigene Kosten. Karton beschädigt, Ware defekt. Zuständige Mitarbeiterin war Privatgespräch wichtiger als Kunden weiter zu helfen. Nie wieder diese Spedition.

Der Fahrer weiß offenbar noch nicht einmal was ein telefonisches Avis bedeutet. Dieser hatte mich   2x via Handy vergeblich versucht zu kontaktieren und ist dann einfach auf mein Privatgelände gefahren. Daraufhin behauptete er im Nachhinein, das wäre ein Abholversuch gewesen. Der Rest war noch viel heftiger.
Niiieee wieder!!!!!!!!

Die Spedition Bursped kümmert sich in keiner Weise darum wie andere Speditionen, mit denen Bursped zusammenarbeitet, mit der Ware ihrer Kunden umgeht. Leider hat sich in meinem Fall nur mündlich darüber geäussert, dass meine beschädigte Ware inkl. Speditionkosten, mir ersetzt werden. Gekommen ist absolut nichts. Sehr enttäuschend. Verantwortlich fühlt sich dort niemand.

Eine Warenlieferung war am 23.5.25 avesiert,also freigenommwn,Helfer organisiert.Keine Lieferung gekommen Helfer bezahlt für nix.Bursperd telefonisch nicht erreichbar.Handwerker am Wochenende abgesagt,wer weiss wann ich wieder einen Termin bei denen bekomme.
Was noch unsicherer ist wann kommt meine Warenlieferung bekomme ich frei ? Wer hilft mir.
Schon 2 xWare von der Firma bekommen,immer ein sehr netter Fahrer,aber Bursped,unzuverlässig,arrogant und nicht empfehlenswert,nur die Bezahlung kassiert.

Absolute Frechheit wie mit den Kunden umgegangen wird. Das hat nichts mit Kompetenz zu tun. Das Frühstück war der netten freundlichen Dame wichtiger als mein Anliegen zu bearbeiten. Unfreundlich hoch 10. Niemals mehr wieder.

Leider keine Lieferung.

Personalmangel und sonstige ausreden.

Der Kontakt in Hamburg war unterirdisch.

Zum dritten Mal den Liefertermin nicht eingehalten!! Man nimmt sich frei und wartet dann vergeblich auf die Zustellung!! Wofür werden die Zustelltermine vergeben, wenn die nicht eingehalten werden!! Armes Deutschland!!!

Der eine Stern gebührt dem Fahrer, der wenigstens freundlich ist. Ansonsten absolut unzuverlässige Kommunikation, Termine werden nicht eingehalten und erst auf Nachfrage erfährt man, dass nicht zugestellt wird.
Die Damen, die ans Ansprechpartnerinnen für den nationalen Dienst erreichbar sind, sind unfreundlich und absolut nicht lösungsorientiert.

Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Spedition.