Lüthy Balmer Stocker Omdömen 11

Ich bin massiv enttäuscht vom Kundenservice von buchhaus.ch. Aufgrund eines Versehens habe ich ein Hörbuch statt der gedruckten Ausgabe bestellt. Obwohl ich den Fehler sofort gemeldet habe und das Hörbuch nachweislich nicht heruntergeladen habe (was im System prüfbar ist!), weigert sich das Unternehmen strikt, die Bestellung zu stornieren oder in eine Gutschrift für das physische Buch umzuwandeln.Man versteckt sich hinter starren Regeln für digitale Lizenzen, anstatt eine kundenorientierte Lösung für ein ungenutztes Produkt zu finden. Dass man hier lieber eine langjährige Kundin verliert, anstatt einen einfachen Systemcheck durchzuführen und Kulanz zu zeigen, ist für eine renommierte Buchhandlung unverständlich.Wer Wert auf einen entgegenkommenden Service bei Missverständnissen legt, sollte lieber woanders einkaufen. Mein Konto werde ich hier definitiv löschen.

It Probleme seit mehr als einer Woche. Keine Zahlung über e-book möglich.

après 30 min d'achat je voulais retourner et avoir un remboursement. remboursement seulement avec carte cadeaux!!! de plus, je suis étudiant et on m'a dit je suis vieux pour être étudiant même après avoir présenter la carte d'étudiant !!!!!

My experience with this company has been nothing short of frustrating. Initially, I ordered books in English, but when they arrived, they were in French. I reached out to their staff to resolve the issue, only to be told that I had placed the order in French—despite my email confirmation clearly stating the order was in English. After several back-and-forth communications, the books were resent.

When the replacement arrived, only two of the three books I ordered were included. Upon following up about the missing book, I was informed that a duplicate copy of one I already received would be sent instead. I tried to clarify that I didn’t need two copies of the same book, but their response was dismissive, claiming I had no more open orders and nothing could be done.

This ordeal was beyond disappointing and highlighted an utter lack of customer service. Thankfully, the company men..tioned in my bio stepped in and helped me resolve the issue when the company failed to do so. I’m grateful for their assistance and would recommend caution when dealing with businesses that show little regard for their customers’ concerns.

Initially ordered books in English. When product arrived they were in French. I then informed staff and was told "I myself placed order in french" even though my email confirmation stated order was english. I then needed to have the books resent. Finally they arrived but only 2 out of the 3 books. Then proceeded to ask where the remaining book was. Was told a copy of one I already received would also be arriving. Tried to explain I do not need 2 copies of the same book. Was told I have no more open orders. So nothing can be done. This is an absolute joke when it comes to customer service.

A) E-Book bestellt
B) Liest sich so (Anf.Kap 3):
"David Millar glaubt an die kleine unaufgeräumte Küche hin und her. Plötzlich packte er eine Milchflasche und schleuderte sie voller Wut gegen den Zauberstaub."
(Google-Translate könnte es besser!)
Lüthy findet es unnötig, meinen Hinweis auf ev. unauthorisierte Uebersetzung zu überprüfen!

Leider habe ich mein Produkt nach einer Woche nicht erhalten, obwohl ich eine Bestell-Bestätigung habe, dass es in 1-2 Tagen versendet wird. Als Kunde wurde ich nicht aktiv informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist. Meine Mailanfrage wurde nicht beantwortet. Per Telefon erhielt ich die Auskunft, dass das Produkt intern verloren ging und sie nichts machen können. Sehr ärgerlich als Kunde.

Ich bestellte ein Buch versandkostenfrei. Bei Erhalt war ich überrascht, ich habe in all den Jahren treuer Kundschaft noch kein neues Buch von Buchhaus Lüthy in dieser miserablen Qualität erhalten; die Seiten sind komplett verfranst, das Papier fühlt sich unpraktisch an - als würde es beim umblättern gleich zerreissen oder zerfalten - und das ganze Buch lottert. Am Telefon erklärte mir Frau Z., dass sie keinen Einfluss auf die Qualität haben, anscheinend habe die englisch sprechende Kundschaft nicht so hohe Ansprüche wie wir Schweizer. Ich könne das Buch zurückschicken und ICH MÜSSE DIE PORTOKOSTEN SELBST TRAGEN, oder es in einer Filiale zurückbringen.
Später versuchte ich mein Glück noch per Mail und gelang an eine kompetente Frau St., welche mir eine vorfrankierte Rücksendeetikette sendete und einen höflichen Umgangston pflegte. Daher ändere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne.

Äusserst toller, zuverlässiger und freundlicher Service!
Ein Artikel, der nur noch in einer Filiale (Stocker Luzern) vorrätig war, wurde mir von dort noch am gleichen Tag zugeschickt.
Alle telefonischen Kontakte waren sehr zuvorkommend und freundlich. Gerne wieder.

Ein Buch gekauft für meine 1 Jährige Tochter welche Musik macht. Auf einmal geht die Musik nicht mehr und ich wechsle die Batterien.
Das Buch funktioniert trotzdem nicht, ich gehe in den Laden und sie sagen: es ist gebraucht, wir nehmen es nicht zurück! Unglaublich! Bewahrt ihr die Bücher euer Kinder im Regal auf, das sie nicht kaputt gehen oder was! Sorry geht gar nicht, über 20.- bezahlt und es funktioniert nicht!

Die Preise sind meist besser als bei der Schweizer Konkurrenz. Service und Lieferung ohne Beanstandung. Empfehle ich gerne weiter.